創(chuàng)新平臺模式，服務(wù)企業(yè)不斷升華

張小妹

厚厚的一本政策匯編發(fā)放到企業(yè)手中，之后企業(yè)需要花費巨大的精力來提綱挈領(lǐng)，攫取最適合企業(yè)自身的政策，這聽起來就工作量巨大。動態(tài)實時更新，許多政府部門都在制定新的政策，需要一個部門來統(tǒng)一扎口、協(xié)調(diào)、發(fā)布和兌現(xiàn)，蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心就是這樣一個角色。

通過對政策的結(jié)構(gòu)性梳理，企服中心讓枯燥的政策變得通俗易懂，化繁為簡，提取干貨精華，再化簡到點，通過“政策一鍵通”平臺把企業(yè)最適合也最需要的部分精準(zhǔn)推送給企業(yè)。

這是企服中心自上而下主動推出的創(chuàng)新型服務(wù)之一，也是園區(qū)全生命周期式企業(yè)服務(wù)體系之中的一項重要舉措。在企服中心主任杜豐看來：“企服中心是鏈接各業(yè)務(wù)局辦及功能區(qū)的‘中臺樞紐’，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著‘整合、協(xié)調(diào)、調(diào)度、分撥、跟蹤’的職能，為企業(yè)提供一站式服務(wù)?！?/p>

2017年之前，企服中心重點聚焦中小科技型企業(yè)和科技人才服務(wù)，之后創(chuàng)新發(fā)展思路，將服務(wù)對象擴展為園區(qū)的所有企業(yè)。與此同時，聚焦科技、產(chǎn)業(yè)、人才和金融，企服中心不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，升級服務(wù)內(nèi)容，同時聯(lián)合銀行、證券、基金、律所和會所等各類服務(wù)機構(gòu)，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)、聚焦、人性化和定制化的企業(yè)服務(wù)。從被動的政策兌現(xiàn)到主動的服務(wù)企業(yè)、培育企業(yè)，企服中心也從1.0邁入了2.0階段。

企服中心希望發(fā)揮“平臺模式”的魅力，讓企業(yè)能便捷地找到對接的政府服務(wù)，企服中心的工作就是搭建“平臺模式”。

新冠疫情爆發(fā)后，企服中心提速上線了園區(qū)一站式綜合金融服務(wù)平臺“園易融”，服務(wù)領(lǐng)域從“科技金融”全面拓展到了“普惠金融”，服務(wù)對象覆蓋了全園區(qū)工商注冊企業(yè)。有融資需求的企業(yè)可以在平臺上發(fā)布需求，線上銀行、券商會在第一時間對接企業(yè)，線下設(shè)有專門的金融服務(wù)顧問。今年1-4月，“園易融”幫助企業(yè)解決融資需求500多筆，金額高達(dá)40億。

除了自上而下的推動，企服中心在企業(yè)走訪及調(diào)研中發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展實際過程中遇到的痛點問題，為新政策制定提供依據(jù)。為了讓由下而上的反饋更便利，接下來，企服中心將持續(xù)創(chuàng)新形式，通過搭建信息與需求流轉(zhuǎn)平臺，推進(jìn)企業(yè)需求管理閉環(huán)化。

新時期，即便有大數(shù)據(jù)的幫助，還是需要通過“鐵腳板”一家家走訪，傾聽企業(yè)心聲，將企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。有了這一平臺，走訪信息逐漸共享化，避免了政府重復(fù)走訪。

企業(yè)服務(wù)不是只有企服中心，也需要政府多部門的分工合作，互相聯(lián)動?！拔覀儓孕胖挥胁粩嗟嘏c企業(yè)溝通、走訪，保持政府與企業(yè)之間的高黏度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿滿的誠意才能換取企業(yè)的充分信任?！?/p>