人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

王小平 王艷 蘇秀翠 杜世霞

【摘要】目的：評價(jià)人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作當(dāng)中的應(yīng)用價(jià)值。方法：自2016年2月以來，我院在護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理，分別在實(shí)施前（2017年1月～2018年1月）、后（2018年2月～2019年2月）選擇同一批護(hù)士為研究對象，比較其情商變化。結(jié)果：實(shí)施人性化管理后，86名護(hù)士情商評測較實(shí)施前有明顯提高（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用有利于培養(yǎng)護(hù)士情商，提高其工作責(zé)任心、主動性、自身能力，是保證護(hù)理工作質(zhì)量的重要措施。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;情商;護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號]R47 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A ? [文章編號]2096-5249（2020）12-0-02

Application of Humanized Nursing Management in Clinical Nursing Work

WANG Xiao-ping， WANG Yan， SU Xiu-cui， DU Shi-xia（The Third Affiliated Hospital of Gansu University of Traditional Chinese Medicine/Baiyin First People’s Hospital， Baiyin Gansu 730900， China）

[Abstract] Objective： To evaluate the application value of humanistic nursing management in clinical nursing work. Methods： Since February 2016， our hospital has implemented humanized nursing in nursing work. Before the implementation（January 2017 to January 2018）and after the implementation（February 2018 to February 2019）， the same batch of nurses were selected as the research objects to compare their emotional intelligence changes. Results： After the implementation of humanized management， the emotional quotient of 86 nurses was significantly higher than before（P<0.05）. Conclusion： The application of humanized nursing management in clinical nursing work is conducive to the cultivation of nurses’emotional intelligence， and to the improvement of their sense of responsibility， initiative and self ability， which is an important measure to ensure the quality of nursing work.

[Key words] Humanized Nursing; EQ; Nursing Quality

隨著當(dāng)前我國醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，就醫(yī)者對護(hù)士工作提出的要求也越來越嚴(yán)格，提高護(hù)士綜合素質(zhì)、符合時代發(fā)展要求，是護(hù)理管理工作中的重要內(nèi)容。情商中包括有：認(rèn)識自己、控制自己、為目標(biāo)奮斗、理解他人和處理人際關(guān)系這幾項(xiàng)主要內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，社會角色的成功，情商是其不可或缺、甚至是遠(yuǎn)重要于智商和工作技能的一個因素[1]。臨床工作中，護(hù)士每天都會面對各形各色的人，各種應(yīng)激也會直接影響到其情緒狀態(tài)、工作態(tài)度甚至是身體健康。通過人性化管理，旨在通過強(qiáng)化護(hù)士自我認(rèn)知、情緒控制、自我激勵及發(fā)展能力等情商內(nèi)容，提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量。

1 資料和方法

1.1研究資料 自2015年2月以來，我院在護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理，分別在實(shí)施前（2017年1月～2018年1月）、后（2018年2月～2019年2月）選擇同一批護(hù)士為研究對象，總計(jì)100名，將期間退出、離職等各種原因未完成參與者剔除后，剩余86名，皆為女性，年齡在23～45歲，平均數(shù)33.5±2.6歲，文化程度：本科45名、大專30名、中專1名。

1.2人性化護(hù)理管理 （1）綜合管理方法。管理者在護(hù)理管理工作中，應(yīng)學(xué)會使用管理的技巧，例如指揮技巧、激勵技巧、交談技巧等：①善用簡練語言表達(dá)中心思想;②善做思想工作抓住護(hù)士心理，即使是批評也會讓對方樂于接受，達(dá)到預(yù)期效果;③善交往，和意見不符者能多溝通，碰撞出新的火花;④善明辨是非，有準(zhǔn)確的判斷能力，即使發(fā)現(xiàn)問題并作出正確抉擇。另外，管理和關(guān)心、撫慰應(yīng)充分結(jié)合，以免護(hù)士發(fā)生情感耗竭，在其有問題時，能及時從管理者那里得到理解、關(guān)心或是建議，這樣不致于影響其工作心情，自然得以保證工作質(zhì)量。（2）工作氛圍管理。工作氛圍是決定一個人是否能發(fā)揮其潛能的基礎(chǔ)要素，在人性化管理工作當(dāng)中，管理者應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)與發(fā)揮，使每一名護(hù)士都能有歸屬感、認(rèn)同感，自發(fā)的關(guān)心、愛護(hù)科室。工作環(huán)境有獎、有罰，有寬、有嚴(yán)，讓護(hù)士一邊感受到工作的和諧、輕松和溫暖，另一邊又不會過度的放低自我要求。工作中堅(jiān)持民主、公正、參與的基本原則，有意見大家一起提、有獎懲要明示、病房管理皆參與，使護(hù)士加強(qiáng)工作的責(zé)任心和主體意識。組織各種聯(lián)誼活動，讓大家可以暢快的交流、互助，使其感受到集體的溫暖和自我價(jià)值，這樣的良好氛圍營造，自然有利于提高護(hù)士情商水平、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（3）心理管理。比如人生價(jià)值這一點(diǎn)，通過分析護(hù)士其個體特長，工作安排能利于其特長、優(yōu)勢的發(fā)揮，使其肯定自我價(jià)值，并在崗位工作中發(fā)光發(fā)熱;適當(dāng)組織知識講座、護(hù)理技術(shù)比賽等活動，使能力不同、擅長不同的護(hù)士都有展示自我才能的機(jī)會;善于發(fā)現(xiàn)有才能的護(hù)士，為其提供發(fā)展平臺，滿足其價(jià)值感、成就感;針對護(hù)患矛盾，既要批評和幫助，又要疏導(dǎo)與化解，是護(hù)士的利益就要全力為其爭取、主持公道;排班結(jié)合護(hù)士不同情況，適時的予以照顧或靈活調(diào)節(jié)等。以人性化管理中強(qiáng)調(diào)的心理管理，激發(fā)護(hù)士工作潛能。（4）情感溝通。在臨床工作當(dāng)中，對護(hù)士要尊重、關(guān)心、理解并信任，善用激勵機(jī)制調(diào)動護(hù)士的工作熱情，激發(fā)其自主參與和能動性，使其感受到來自管理者的真誠，樂于接受任務(wù)安排;注重情感溝通，了解每一名護(hù)士的個性、經(jīng)歷、家庭等方面，拉近彼此間的距離，并嚴(yán)格律己，以自己為榜樣，用好的心態(tài)、積極的情緒來感染護(hù)士;積極主動的為有困擾護(hù)士提供幫助，處理護(hù)士矛盾時合理且公平，這些均是能培養(yǎng)、提高護(hù)士情商的有效手段。

1.3調(diào)查工具 以我院自制調(diào)查表進(jìn)行測定（參照情緒智力量表適當(dāng)修改，使之符合我院實(shí)際），由自我認(rèn)知、情緒控制、自我激勵及發(fā)展能力幾個內(nèi)容組成，并涉及責(zé)任感、自尊、勇氣、溝通、抱怨、競爭等各指標(biāo)，每一內(nèi)容評分0～3分，依次代表差、一般、好、很好。

1.4數(shù)據(jù)分析 采用SPSS17.0軟件，呈正態(tài)分布的2組計(jì)量數(shù)據(jù)采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

3 討論

護(hù)理工作既復(fù)雜、繁瑣又非常重要，而情商則直接影響到護(hù)士臨床工作的效率和質(zhì)量，對護(hù)理工作有重要的引導(dǎo)作用[2]。之所以如此說，是因?yàn)榍樯谈叩团c人的情感、認(rèn)知能力有關(guān)，而在臨床護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)士以怎樣的心態(tài)面對工作、以怎樣的情緒對待患者、以怎樣的態(tài)度實(shí)施護(hù)理操作、以怎樣的認(rèn)知承擔(dān)工作等，都是其情商之表現(xiàn)[3]。所以本次研究提出護(hù)理管理者在管理工作中，應(yīng)認(rèn)識到情商的重要性，通過采取人性化護(hù)理管理方法，培養(yǎng)并提高護(hù)士的情商，從而達(dá)到臨床管理工作水平得到提高、護(hù)理質(zhì)量得到保證的目的[4]。

綜上文可知：人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用有利于培養(yǎng)護(hù)士情商，提高其工作責(zé)任心、主動性、自身能力，是保證護(hù)理工作質(zhì)量的重要措施。

參考文獻(xiàn)

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