企業(yè)對在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的能力要求

徐生吉

時代光華研究院執(zhí)行院長

● 今天，我代表時代光華一萬多家企業(yè)客戶，談?wù)勂髽I(yè)內(nèi)部與在線學(xué)習(xí)服務(wù)師有關(guān)的崗位能力要求大概是什么。時代光華創(chuàng)辦至今已有20年，做企業(yè)在線培訓(xùn)有大約15年的經(jīng)驗，可以說是企業(yè)在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域最早的梯隊。去年年底，我們開始研究崗位任職資格標(biāo)準，今年下半年已經(jīng)有了1.0版本，站在行業(yè)角度，反映一家企業(yè)對崗位能力的要求。

● 企業(yè)內(nèi)極少設(shè)置專職在線學(xué)習(xí)類崗位。我梳理了一下，在企業(yè)內(nèi)部，類似的崗位從初級到高級大致有以下這些。初級：培訓(xùn)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理、人事經(jīng)理。中級：培訓(xùn)總監(jiān)、學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人才發(fā)展總監(jiān)、人事總監(jiān)。高級：企業(yè)大學(xué)校長、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院/黨校負責(zé)人。此外，還有專兼職內(nèi)訓(xùn)師等。

● 可能很多人都覺得在企業(yè)內(nèi)做培訓(xùn)是不是要學(xué)教育出身？如果我們觀察培訓(xùn)從業(yè)者的情況，就會發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)都不是學(xué)教育的。因為在企業(yè)內(nèi)，懂業(yè)務(wù)比懂教育更重要。做培訓(xùn)要跟做業(yè)務(wù)的人打交道，如果不懂業(yè)務(wù)就無法對話，他會覺得你不理解他，就不會給你合作的機會。研究企業(yè)大學(xué)的專家說，企業(yè)大學(xué)的團隊成員組成要有學(xué)習(xí)技術(shù)專家，而且要從業(yè)務(wù)口調(diào)來，這是符合企業(yè)實際的。

在企業(yè)內(nèi)，負責(zé)培訓(xùn)的部門一般籠統(tǒng)稱為企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)和學(xué)校不同，企業(yè)大學(xué)的主要工作是戰(zhàn)略研討及建議、企業(yè)文化傳播、業(yè)務(wù)問題輔助解決、人才培養(yǎng)和知識管理等。對在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的能力要求，從高到低可分成組織學(xué)習(xí)技術(shù)與方法、企業(yè)學(xué)習(xí)需求的診斷、混合培訓(xùn)項目方案設(shè)計、學(xué)習(xí)項目實施及管理、崗位課程體系建設(shè)、課程設(shè)計與制作、案例開發(fā)與制作、比賽類學(xué)習(xí)活動設(shè)計及運營、知識管理、在線學(xué)習(xí)平臺操作、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與呈現(xiàn)等。比較偏下的更符合企業(yè)內(nèi)對在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的崗位要求，比如學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與呈現(xiàn)，特別懂業(yè)務(wù)的人和不懂業(yè)務(wù)的人，呈現(xiàn)的角度完全不一樣。懂業(yè)務(wù)的人呈現(xiàn)的可能很簡單，卻是老總想要的，而不懂業(yè)務(wù)的人呈現(xiàn)的往往是無用的。