研討在線學習規(guī)律需要新角度

劉增輝

10月30日下午，2020（第十九屆）中國遠程教育大會的在線學習服務師： 職業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展高峰論壇舉辦。中國職業(yè)技術教育學會副會長陳李翔，北京師范大學遠程教育研究中心主任鄭勤華，奧鵬教育研究院常務副院長王海榮，現代職業(yè)教育研究院常務副院長崔華楠，北京郵電大學教育技術研究所副所長、教授李青，中國創(chuàng)聯(lián)教育金融集團執(zhí)行董事兼董事會主席路行，時代光華研究院執(zhí)行院長徐生吉作主題報告。現代職業(yè)教育研究院學術委員會主任、在線學習研究院院長嚴冰主持論壇。論壇由現代職業(yè)教育研究院和在線學習研究院主辦，中國創(chuàng)聯(lián)教育金融集團協(xié)辦，時代光華提供支持。

圍繞在線學習服務師的職業(yè)現狀、職業(yè)能力、技能標準、發(fā)展訴求等問題，在線學習服務師：職業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展高峰論壇的演講嘉賓進行了深入研討。這次會議的一個重要啟示是：當在線學習發(fā)展到一定階段時，需要擺脫固有思維，從新的角度探討其發(fā)展規(guī)律，進而推動其高質量發(fā)展。

職業(yè)串聯(lián)起技術、工作與學習世界

7月6日，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局向社會發(fā)布了包括在線學習服務師在內的9個新職業(yè)。在演講嘉賓看來，在線學習服務師成為新職業(yè)，有著多方面的意義。

中國職業(yè)技術教育學會副會長陳李翔表示，職業(yè)分類是觀察經濟體的一個方法。正是由于職業(yè)的存在，才將技術世界、工作世界、學習世界串聯(lián)起來。新職業(yè)的產生是由于新技術應用帶來了工作世界的變化。教育和就業(yè)實際上是在一個職業(yè)框架中產生的，我們需要把學科世界或者學習世界與工作世界聯(lián)系起來，因為一個學生畢業(yè)后進入的就是工作世界。他強調：“研究工作的新技能和發(fā)現新技能的工作已經變得同樣重要。只有加強產業(yè)領域的工作觀察，并進行廣泛而深入的產教對話，才有可能洞察人才新需求。現在和未來都是如此?！?/p>

“在線學習服務師的推出，為在線教育發(fā)展提供了‘風向標’?！?現代職業(yè)教育研究院常務副院長崔華楠強調，職業(yè)標準的確立及推廣，對增強就業(yè)人員信心、擴大就業(yè)崗位將產生積極作用?？筛鶕殬I(yè)標準設置職業(yè)教育專業(yè)和培訓項目，確定教育教學培訓內容，為開發(fā)新教材新課程提供依據和參照，這就實現了“人才培養(yǎng)—市場對接—社會需求”的同步，對提高職業(yè)教育培訓質量和人才培養(yǎng)質量意義重大。

北京郵電大學教育技術研究所副所長李青教授曾主持編制了多項與在線教育有關的國家及國際標準。他認為，確立了標準就確立了不可逾越的底線，保證了在線學習服務的質量。這對從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展有很好的指導作用，也可以幫助行政主管部門監(jiān)管、調控行業(yè)并引導整個行業(yè)的發(fā)展。在全球化的今天，有了標準就可以打破市場壁壘，參與國際市場競爭。

在線教育和網絡教育有很大不同

談到在線學習服務師，首先聯(lián)想到的是網絡教育的輔導老師、班主任等，但在演講嘉賓們看來，這兩個概念有很大區(qū)別。

關鍵在于產生的背景不同。陳李翔談到了我國在三個不同時期的基建投資。從1998年開始，我國注重以能源、材料和產品為核心的基建投資。從2008年開始，國家投資4萬億元，主要解決鐵路、公路、橋梁等大物流問題。2020年以來，我國又在5G、物聯(lián)網、工業(yè)互聯(lián)網等領域開始了更大規(guī)模的新型基礎設施建設。正是因為有了這些先行的基礎建設，當新冠疫情暴發(fā)時，我國各行各業(yè)才能從容應對，3億多人的超大規(guī)模在線學習才能有條不紊地進行，才有對在線教育質量的廣泛關注，并引發(fā)對在線學習服務師的強烈需求。

嘉賓們認為，在線學習的噴涌而出，說明當前的在線教育和以往的現代遠程教育、開放教育有很大不同。因疫情的觸發(fā)，在線教育/學習已不再是學校的專利，而是進入各行各業(yè)，成為廣泛的社會行為和新常態(tài)。

現代職業(yè)教育研究院學術委員會主任、在線學習研究院院長，論壇主持人嚴冰參與了研討。他提醒大家，經濟社會發(fā)展到今天，研究在線教育、在線學習規(guī)律，包括對在線服務師標準的研討，需要更高的站位、更寬的視野;要從學校教育的傳統(tǒng)思維中跳出來，從新的維度去思考，才能得出科學的、符合實際的結論。

“我們應該看到，由于科技的飛速發(fā)展，人類世界的發(fā)展空間已經發(fā)生了巨大變化。” 北京師范大學遠程教育研究中心主任鄭勤華表示，以往的人類世界僅僅是物理空間和社會空間;在“互聯(lián)網+”時代，人類世界發(fā)展為物理空間、社會空間、信息空間“三空間”?！叭臻g”融合的環(huán)境，使傳統(tǒng)的教育體系發(fā)生了革命性的變革。他說，在今天的在線學習場景中，教師職能發(fā)生了天翻地覆的變化——不僅僅是知識的傳遞者和答疑解惑者，還是整個學習過程的參與者、虛擬學習環(huán)境的建設者，以及維護師生之間、同學之間有效交互關系的促進者和建設者。

北京師范大學曾就“停課不停學、不停教”展開調研。研究發(fā)現，人們對在線學習有很多疑惑，其中之一是：在新常態(tài)下，人才培養(yǎng)是不是能夠達到相應的效果？“諸多問題表明，在在線學習和在線教學理論、從業(yè)人員的能力等方面，我們并沒有準備好。對從事教育研究的人來說，我們最遺憾的是所掌握的只是二元空間的教育教學規(guī)律?！编嵡谌A說。

在線學習的特征之一——碎片化學習，一直以來備受爭議。陳李翔就此指出，過程能力越來越成為產業(yè)界所關注的關鍵能力之一。所謂過程能力，是指認知和元認知、社交和情感、技術和實踐、創(chuàng)新和變革等策略性技能?！暗F在的問題是，碎片化在撕裂這個過程。”他表示，如何解決以個性化學習為基礎的知識和技能過程化重組，是在線學習遇到的最大問題。所以在線學習服務師的作用很重要，它要連接教師和學生，連接技術和學習，陪伴學習和成長的過程。這是其最核心的任務。

那么，在線學習服務師群體的現狀是怎樣的？標準編制組為此做了一個多月的調研。奧鵬教育研究院常務副院長王海榮代表編制組作了說明。高學歷、年輕化、流動性較大是在線學習服務師群體的主要標簽，近60%的從業(yè)者工作年限不足兩年，近一半的人認為發(fā)展機會很小或沒有機會。調研報告認為，客戶溝通能力、投訴處理技巧、數字素養(yǎng)是最重要的基本素養(yǎng)，在線學習引導和學習組織是必備的專業(yè)技能?！爸贫藴蕰r要把握三個核心——在線教師，通過學情數據對學習提出反饋、指導、引導的教師，直接服務學生的教師?！?/p>

廣泛共識是行業(yè)自覺形成的前提

深化職普融通、產教融合、校企合作，已經成為下一步教育改革的方向。而全社會的在線學習趨勢，更要求在制定在線學習服務師標準時，把目光轉移到社會培訓機構、企業(yè)尤其是頭部企業(yè)中來，傾聽他們的聲音，吸收其行之有效的實踐經驗。王海榮表示，標準的制定要在更大范圍內達成共識，進而形成行業(yè)自覺。希望與更多的企業(yè)展開深度的合作，共同研制出適合不同企業(yè)特色基礎的職業(yè)技能標準。

與會的企業(yè)表達了強烈的參與愿望，希望在標準制定中體現出在線培訓企業(yè)的呼聲和訴求。中國創(chuàng)聯(lián)教育金融集團執(zhí)行董事兼董事會主席路行以“饑渴”來形容對在線學習服務師標準的需求，因為在實際培訓中遇到的是知識選擇難、學習運營難、效果評估難。他說：“由于沒有標準，在向各地人事部門和就業(yè)指導部門申請經費補貼的過程中，往往沒有依據。在線學習服務走到今天，迫切需要新的職業(yè)人群出現，進一步推動行業(yè)的發(fā)展?！?/p>

他提出三點建議。一是在線學習服務師職業(yè)標準、培訓體系、考試鑒定規(guī)范研發(fā)需要堅持市場化，要面向社會、面向企業(yè)、面向市場。二是在線學習服務師需要分類設定，建議分為三類，包括K12教育方向、遠程繼續(xù)教育方向和企業(yè)在線培訓方向。三是在線學習服務師的推廣方式需要賽訓結合，通過分類開展職業(yè)大賽，推動這一新職業(yè)發(fā)展并擴大影響。

事實上，在標準制定方面，一些企業(yè)已經走在前頭。2019年年底，時代光華已開始研究在線學習服務崗位任職資格標準，2020年下半年推出了1.0版本，它反映的是一個企業(yè)從行業(yè)角度對崗位能力的要求。時代光華研究院執(zhí)行院長徐生吉表示，希望在制定標準時關注一個普遍現象：和大家的想象有所不同，絕大多數企業(yè)培訓從業(yè)者并非教育相關專業(yè)出身，而是來自于業(yè)務條線。這是因為企業(yè)培訓要服務于企業(yè)業(yè)務發(fā)展和績效提升，所以培訓從業(yè)者首先要懂業(yè)務。

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