社交媒體在疫情危機(jī)風(fēng)險傳播中的核心作用與傳播機(jī)制

摘要：本文以新冠肺炎疫情作為案例，具體分析社交媒體在疫情危機(jī)風(fēng)險傳播中的核心作用與傳播機(jī)制。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情信息的主要傳播渠道為社交媒體，而社交媒體在疫情各個發(fā)展階段的信息傳播中起到了關(guān)鍵作用。新冠肺炎疫情的信息通過社交媒體迅速傳播，使全國人民及時作出了正確反應(yīng)；通過社交媒體呼吁人們居家隔離，宣傳病毒的危害性、傳染性，使人們意識到了這次疫情的嚴(yán)重性，及時佩戴口罩，居家隔離，進(jìn)出門后主動消毒，為打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供了強(qiáng)大的輿論支撐和群眾基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：社交媒體；疫情；危機(jī)風(fēng)險傳播；核心作用

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）20-0108-02

2020年的新冠肺炎疫情，是我國踏入社交媒體時代以來暴發(fā)的第一次重大疫情。由于病毒潛伏時間過長，新冠肺炎疫情的暴發(fā)具有很強(qiáng)的不確定性。因此，新冠肺炎疫情信息的傳播十分關(guān)鍵。而社交媒體在新冠肺炎疫情信息的傳播中起到了至關(guān)重要的作用。

一、危機(jī)風(fēng)險傳播

（一）危機(jī)傳播的定義

在羅森塔爾教授出版的《應(yīng)對危機(jī)：管理災(zāi)難、暴亂與恐怖主義》一書中，危機(jī)被定義為“一個嚴(yán)重威脅社會制度的基本價值觀和行為準(zhǔn)則的事件，必須在時間壓力大和不確定的情況下做出關(guān)鍵決定”。而危機(jī)又分為人為危機(jī)、自然災(zāi)害和在自然災(zāi)害上的人為危機(jī)。危機(jī)傳播則是指政府、企業(yè)或組織在面對危機(jī)事件時進(jìn)行的以降低危機(jī)損害程度為目的的信息溝通，是政府、企業(yè)或組織樹立形象的一種公關(guān)策略[1]。

（二）危機(jī)傳播的主要理論模式

斯蒂文·芬克的階段分析理論是危機(jī)管理中的著名理論，它將危機(jī)傳播過程分為4個階段：

第一階段為危機(jī)潛伏階段，這個階段是處理危機(jī)最容易的時間段，但是，這時候危機(jī)還沒有造成過大的影響，因此這一階段不容易察覺到危機(jī)，進(jìn)而錯過處理危機(jī)的最佳時期。第二階段為危機(jī)突發(fā)階段，這個階段危機(jī)爆發(fā)并且發(fā)展迅速，事情的嚴(yán)重性逐漸升級，社交媒體開始大肆報道，從此危機(jī)正式受到大眾的廣泛關(guān)注。這一階段危機(jī)爆發(fā)迅速，在整個危機(jī)傳播過程中所占的時間較短，但危害卻是最大的，對大眾會造成十分嚴(yán)重的沖擊。第三個階段為危機(jī)蔓延階段，這個階段在危機(jī)的4個階段中持續(xù)時間最長，在這個階段，危機(jī)的影響逐漸變小。第四個階段為危機(jī)解決階段，在這個階段，危機(jī)已經(jīng)基本解決，但仍然值得持續(xù)關(guān)注，以防止危機(jī)的下一次爆發(fā)[2]。

（三）風(fēng)險傳播的定義

風(fēng)險傳播是指專家和面臨健康、經(jīng)濟(jì)或社會福祉威脅的人之間的實(shí)時信息、建議和意見交流。風(fēng)險傳播的最終目的是使處于風(fēng)險中的人們做出明智的決定，以保護(hù)他們自己和他們所愛的人。風(fēng)險傳播使用多種溝通技巧，包括媒體和社交媒體溝通、大眾溝通和社區(qū)參與。它要求對人們的感知、關(guān)注和信仰以及他們的知識和實(shí)踐有一個合理的理解。它還要求盡早發(fā)現(xiàn)和管理謠言、錯誤信息和其他挑戰(zhàn)。

風(fēng)險傳播是一個為公眾提供降低恐慌的信息和對公眾應(yīng)對危機(jī)有幫助的建議的一個過程，風(fēng)險傳播是在公眾間交換信息和意見的過程，它不僅與風(fēng)險有關(guān)，還包括多種風(fēng)險性質(zhì)的信息和其他信息，表達(dá)對風(fēng)險信息或者風(fēng)險管理的法律和制度安排的關(guān)注、意見和思考。健康、有效的風(fēng)險傳播有助于人們正確應(yīng)對和防范突發(fā)的危機(jī)，減少公眾的恐慌，保持社會穩(wěn)定。

（四）風(fēng)險傳播的基本特征

風(fēng)險傳播可以分為廣義和狹義，廣義中的風(fēng)險傳播一般包括兩部分的內(nèi)容，一是對風(fēng)險評估和風(fēng)險預(yù)防內(nèi)容的報道，二是對危機(jī)傳播和災(zāi)后重建內(nèi)容的報道。狹義的風(fēng)險傳播是指在風(fēng)險成為真正的災(zāi)難之前，風(fēng)險糾紛的呈現(xiàn)、引發(fā)和溝通，這樣做的目的是實(shí)現(xiàn)風(fēng)險信息與意義的傳播與共享。風(fēng)險傳播不同于危機(jī)傳播，危機(jī)傳播是社交媒體在突發(fā)情況發(fā)生后進(jìn)行的活動，而風(fēng)險傳播報道的對象是風(fēng)險，是一種潛在的危害。風(fēng)險知識只能在相關(guān)知識中揭示，因此專家學(xué)者關(guān)于風(fēng)險的預(yù)警成為了風(fēng)險傳播的重要消息來源[3]。

風(fēng)險傳播在當(dāng)今社會已經(jīng)成為個人或團(tuán)體在社交媒體上進(jìn)行自我宣傳，或者用恰當(dāng)?shù)拇朕o說服廣大網(wǎng)友，維護(hù)自身正面形象，達(dá)成宣傳的目的，這是一種公關(guān)策略。這一方面又和危機(jī)傳播有一定的相似之處，都是研究如何維護(hù)個人、組織或政府的正面形象。

二、社交媒體在疫情危機(jī)風(fēng)險傳播中的核心作用和傳播機(jī)制

（一）危機(jī)風(fēng)險傳播的潛伏階段

以新冠肺炎疫情為例，2019年12月8日在我國湖北武漢市出現(xiàn)首例確診不明原因肺炎患者，但這并沒有引起任何人的關(guān)注；2019年12月26日，又發(fā)現(xiàn)了兩例不明原因肺炎患者；2019年12月30日，李文亮醫(yī)生在微信群中首次進(jìn)行傳播，提醒大家要注意防范傳染病，雖然那時的消息還有些不準(zhǔn)確，但新冠肺炎是一個人傳人的疫病，這個事情第一次出現(xiàn)在了人們的視野中。在這20多天中，新冠肺炎沒有引起足夠的重視，沒能及時進(jìn)行隔離，導(dǎo)致人傳人的概率大大增加。到2020年1月20日，鐘南山院士接受央視采訪時，才明確表示存在人傳人的現(xiàn)象，而武漢是一個交通發(fā)達(dá)、四通八達(dá)的城市，在病毒的潛伏期，沒有采取任何防護(hù)措施，在這將近兩個月的時間里，交叉?zhèn)魅镜娜藬?shù)成倍數(shù)增長，直至病毒全面暴發(fā)[4]。

在疫情的潛伏階段，在新冠肺炎通過社交媒體第一次作為傳染病進(jìn)入公眾視野后，國家衛(wèi)健委雖然派出了專家到武漢進(jìn)行調(diào)查分析，但結(jié)果僅僅只判斷出是病毒性肺炎，沒有調(diào)查出這種病毒性肺炎會人傳人，專家組的調(diào)查結(jié)果是未發(fā)現(xiàn)人傳人現(xiàn)象，也沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員感染，正是這一次調(diào)查，為新冠肺炎疫情在全國的暴發(fā)埋下伏筆。之所以出現(xiàn)這一結(jié)果，是因?yàn)閷＜医M將疫情的檢測標(biāo)準(zhǔn)定得過于謹(jǐn)慎，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)了偏差。

（二）危機(jī)風(fēng)險傳播的爆發(fā)階段

在度過最初的潛伏期后，新冠肺炎疫情迅速暴發(fā)，一時間人人自危。武漢作為病毒暴發(fā)的最初地方，直接封城，學(xué)校停課，公司停工，人們紛紛進(jìn)行居家隔離，出入必須佩戴口罩、進(jìn)行消毒。而就算采取了這樣的措施，還是不停有人感染新冠肺炎。在這一階段，社交媒體起到了至關(guān)重要的作用，作為一個能實(shí)時傳播信息的途徑，各地官方媒體、自媒體紛紛報道此次疫情，國家通過社交媒體實(shí)時更新每日感染人數(shù)，報道對疫苗的研究進(jìn)程，觸目驚心的數(shù)字引起了大眾的關(guān)注，也使大眾最直觀地認(rèn)識到了此次病毒的可怕。國家還通過社交媒體對某種藥物能預(yù)防新冠肺炎的謠言進(jìn)行辟謠。社交媒體成為了新冠肺炎疫情信息的首要信息來源，在此次危機(jī)傳播中起到了至關(guān)重要的作用[5]。

在這一階段，武漢市作為新冠肺炎的最初暴發(fā)地被封城后，武漢市民紛紛被隔離在家，廣大網(wǎng)友通過社交媒體喊話“熱干面加油”。網(wǎng)友紛紛在社交媒體上互相加油鼓勵戰(zhàn)勝疫情，社交媒體成為了被隔離在家的廣大人民群眾抒發(fā)情緒的載體。

（三）危機(jī)風(fēng)險傳播的蔓延階段

由于新冠肺炎疫情的嚴(yán)重性，此次危機(jī)的蔓延期持續(xù)時間長，且熱點(diǎn)消息頻頻出現(xiàn)，武漢市直播修建火神山醫(yī)院，各位宅家網(wǎng)友紛紛關(guān)注，通過社交媒體當(dāng)起了“云監(jiān)工”，甚至給各種工地車輛起了名字，親切稱呼其為“小紅”“嘔泥醬”等，這些通過社交媒體傳播的樂觀情緒十分有效地緩解了群眾的恐慌情緒。國家的各種快速、有效防控此次新冠肺炎疫情的措施通過社交媒體傳達(dá)給廣大人民群眾，對人民群眾來說無疑是一針強(qiáng)心劑，就算居家隔離兩個月也沒有恐慌的情緒。此外，人民群眾還通過社交媒體持續(xù)關(guān)注新冠肺炎疫情的動態(tài)。社交媒體在此次危機(jī)中的作用是巨大的。

（四）危機(jī)風(fēng)險傳播的解決階段

到2020年3月，新冠肺炎疫情在全國人民的積極配合下得到了較為有效的抑制，每日疑似人數(shù)和確診人數(shù)都在逐步降低，在危機(jī)風(fēng)險傳播的這個階段，新冠肺炎疫情已經(jīng)被基本控制住，我國部分城市的新冠肺炎確診病例連續(xù)幾天都處于零增長的狀態(tài)[6]。

（五）社交媒體在疫情中的核心作用

社交媒體在新冠肺炎疫情危機(jī)風(fēng)險中的作用主要有兩個：一個是發(fā)布這次疫情的相關(guān)信息，接收群眾反饋的信息；另一個是政府使用社交媒體進(jìn)行風(fēng)險傳播，穩(wěn)定群眾的情緒。我國科技高速發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)迅速普及，到如今，社交媒體成為了人們接收信息的主要媒介。社交媒體在災(zāi)害事件中的作用體現(xiàn)得淋漓盡致，特別是在新冠肺炎疫情中起到的作用巨大[7]。

三、結(jié)語

社交媒體在2020年新冠肺炎疫情危機(jī)風(fēng)險傳播中起到了至關(guān)重要的作用，在危機(jī)風(fēng)險傳播的發(fā)展階段是信息傳播的關(guān)鍵。社交媒體在此次疫情中是信息傳播的主要渠道，在引導(dǎo)輿論、安撫群眾情緒方面起到了核心作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張克旭.社交媒體在疫情危機(jī)風(fēng)險傳播中的核心作用與傳播機(jī)制[J].新聞與傳播評論，2020，73（03）：26-35.

[2] 曹曦晴.新媒體時代公共危機(jī)傳播的平臺思維[J].新聞前哨，2020（07）：9-11.

[3] 王倩.我國公共危機(jī)傳播中的媒介角色定位和職業(yè)素養(yǎng)——以新冠肺炎疫情報道為例[J].視聽，2020（07）：134-135.

[4] 劉冰，張利然.新冠肺炎疫情期間媒體表現(xiàn)新觀察[J].中國出版，2020，（10）：24-29.

[5] 張靜.新媒體時代公益?zhèn)鞑ツＪ窖芯俊浴靶鹿诜窝滓咔榉揽亍睘槔齕J].聲屏世界，2020（8）：18-21.

[6] 吳平莉.淺談融媒體產(chǎn)品在抗擊新冠肺炎疫情宣傳中的亮點(diǎn)[J].視聽，2020（6）：111-112.

[7] 辜曉進(jìn).新冠肺炎疫情下的全球媒體百態(tài)[J].青年記者，2020（13）：90-91.

作者簡介：鄧若蕾（1974—），女，吉林長春人，碩士，副教授，研究方向：廣播電視新聞、新媒體。