高校圖書館智庫服務(wù)的功能形態(tài)、價(jià)值意蘊(yùn)及優(yōu)化策略

［摘要］文章通過剖析高校圖書館智庫服務(wù)的形態(tài)發(fā)現(xiàn)，智庫有三種服務(wù)形態(tài)，包括豐富的資源支持、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、知識(shí)傳播服務(wù)。同時(shí)，智庫有助于圖書館提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)、增強(qiáng)地方文化軟實(shí)力、促進(jìn)地方咨詢業(yè)的發(fā)展。因此，文章依據(jù)當(dāng)前高校圖書館服務(wù)能力的實(shí)際情況，提出樹立智庫服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的優(yōu)化策略，為高校圖書館參與新型智庫建設(shè)提供理論參考和實(shí)踐依據(jù)。

［關(guān)鍵詞］智庫服務(wù)；高校圖書館；功能形態(tài)

智庫發(fā)展水平是國家軟實(shí)力和話語權(quán)的重要標(biāo)志，是國家走向科學(xué)管理和民主決策的重要基石［1］。隨著世界不穩(wěn)定性、不確定性、復(fù)雜性以及模糊性加劇，作為一個(gè)國家的“外腦”，智庫的研究水平、服務(wù)能力以及影響力直接影響該國在激烈國際競爭中的主動(dòng)權(quán)、領(lǐng)先權(quán)和決勝權(quán)。早在2013年我國就提出建設(shè)“中國特色新型智庫”的發(fā)展目標(biāo)，2015年我國將構(gòu)建中國特色新型智庫發(fā)展格局納入國家戰(zhàn)略，同時(shí)教育部也積極推動(dòng)高校智庫的發(fā)展和完善［2］，如《中國特色新型高校智庫建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃》明確強(qiáng)調(diào)，高校智庫應(yīng)當(dāng)發(fā)揮戰(zhàn)略研究、政策建言、人才培養(yǎng)、輿論引導(dǎo)、公共外交的重要功能［3］。高校圖書館作為智庫的重要載體，在文獻(xiàn)收錄、引用檢索、科技查新、定題檢索、情報(bào)服務(wù)、政策咨詢等方面具有較大的優(yōu)勢。智庫和高校圖書館將這種優(yōu)勢作為高校圖書館賦能增值和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的突破口，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)到學(xué)科服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)以及智庫服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這既是響應(yīng)國家智庫發(fā)展戰(zhàn)略的要求，也是高校智庫發(fā)展以及高校圖書館自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需要。

一、高校圖書館智庫服務(wù)的功能形態(tài)

智庫的建設(shè)和圖書館智庫服務(wù)二者息息相關(guān)。高校圖書館智庫服務(wù)的核心在于精準(zhǔn)定位的功能。高校圖書館基于自身豐富的信息資源，通過運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段能夠?yàn)橹菐焯峁┬畔⑴c智力支持，凸顯情報(bào)工作在智庫建設(shè)中的先導(dǎo)作用。例如，根據(jù)讀者的決策咨詢需求，高校圖書館通過廣泛收集相關(guān)信息，并依托館員的學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及對讀者的深入了解，對信息進(jìn)行深度挖掘、分析、整合與創(chuàng)新，進(jìn)而為圖書館智庫的建設(shè)提供支撐。盡管不同高校圖書館的智庫型服務(wù)內(nèi)容各具特色，但是其都應(yīng)立足自身建設(shè)發(fā)展實(shí)際，結(jié)合智庫服務(wù)需求，發(fā)揮高校圖書館知識(shí)傳播服務(wù)的優(yōu)勢，為智庫建設(shè)提供扎實(shí)的資源保障和高效的支持服務(wù)。

（一）豐富的資源支持

智庫的發(fā)展需要強(qiáng)大的信息資源作為支撐，高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心和樞紐，具有信息收集、保存與傳遞的功能，擁有豐富的數(shù)字資源與特色資源，凸顯更強(qiáng)的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和前沿性。這些都是其他情報(bào)信息機(jī)構(gòu)所無法比擬的強(qiáng)大優(yōu)勢。依據(jù)國家新型智庫的建設(shè)要求，高校圖書館智庫服務(wù)主要提供情報(bào)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)以及文獻(xiàn)資源支持服務(wù)。目前，高校圖書館開展智庫服務(wù)的主要服務(wù)對象是在校師生，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)生成“讀者畫像”，為他們推送所需文獻(xiàn)及在線咨詢等服務(wù)。此外，高校圖書館需要積極發(fā)揮其公益性服務(wù)的職能作用，有針對性地為政府、企業(yè)及普通大眾更新服務(wù)內(nèi)容、做政策解讀等。

（二）個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是高校圖書館智庫服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。隨著數(shù)字化、智慧化進(jìn)程不斷推進(jìn)，助力讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得更加精準(zhǔn)、專業(yè)化、對口的知識(shí)服務(wù)成為高校圖書館知識(shí)服務(wù)的核心。具體來說，這主要包含以下幾個(gè)方面：一是追蹤讀者的信息，及時(shí)了解讀者的學(xué)科研究方向，掌握讀者具體需要什么類型的資源信息服務(wù)，從而為讀者量身定做其所需要的知識(shí)服務(wù)；二是高校圖書館要對讀者進(jìn)行調(diào)研，與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，根據(jù)讀者的實(shí)際需求對知識(shí)進(jìn)行加工、創(chuàng)新和重組，使知識(shí)易于被讀者理解、吸收并能運(yùn)用到日常生活中；三是高校圖書館要提供多種方式的知識(shí)服務(wù)，如提供到館咨詢、電子郵件及電話咨詢等服務(wù)方式，及時(shí)滿足讀者的需求［4］。

（三）知識(shí)傳播服務(wù)

知識(shí)傳播服務(wù)指高校圖書館按照讀者的需要有針對性地提煉知識(shí)，借助信息技術(shù)服務(wù)傳播有價(jià)值的知識(shí)，以解決讀者實(shí)際問題的過程。這主要包括高校圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的檢索查詢、互動(dòng)傳遞以及加工處理服務(wù)，能夠?yàn)樽x者提供實(shí)用的知識(shí)以及為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

二、高校圖書館智庫服務(wù)的價(jià)值意蘊(yùn)

（一）提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)

為讀者提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)是高校圖書館的使命所在。新型智庫建設(shè)需要高校圖書館專業(yè)、及時(shí)、貼心的服務(wù)支持，包括根據(jù)不同的服務(wù)對象、不同的服務(wù)需求提供智庫所需要的信息資源，或是提供智庫需要的特色數(shù)據(jù)庫資源，或是配合智庫人員完成某個(gè)環(huán)節(jié)的工作等。需要注意的是，這種智庫服務(wù)工作需要具有相關(guān)領(lǐng)域研究能力或者具備一定專業(yè)知識(shí)背景的專業(yè)學(xué)科館員才能完成。因此，高校圖書館為了承擔(dān)智庫服務(wù)的重任，需要提升自身服務(wù)的軟硬件能力，既能對文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工整理、分析利用，也能開展個(gè)性化、深層次、有針對性的知識(shí)服務(wù)，并能夠?yàn)楦咝＝虒W(xué)科研咨詢、重大戰(zhàn)略綜合性研究和中長期發(fā)展預(yù)測等提供信息資源支撐服務(wù)［5］。同時(shí)，專業(yè)學(xué)科館員在提供智庫服務(wù)的過程中長期參與智庫項(xiàng)目研究，累積了豐富的智庫成果，包括圖書專著、期刊論文、會(huì)議論文、研究報(bào)告等。這些成果可以不斷擴(kuò)大高校圖書館在智庫建設(shè)中的影響力，進(jìn)而促進(jìn)圖書館整體服務(wù)能力的提升。

（二）增強(qiáng)地方文化軟實(shí)力

高校圖書館通過開發(fā)智力資源、整合利用知識(shí)、提供學(xué)術(shù)性的服務(wù)與研究能夠把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用。這是一項(xiàng)具有較高知識(shí)性、技術(shù)含量的增值性服務(wù)，在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提升地方文化軟實(shí)力方面具有較大的推進(jìn)作用。例如，上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所在2014年傾力構(gòu)建了上海產(chǎn)業(yè)圖書館，該館作為橋梁緊密聯(lián)結(jié)了圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研院所、高校及眾多企事業(yè)單位。通過產(chǎn)業(yè)升級(jí)與智庫資源的整合，該館成功產(chǎn)出一系列知識(shí)產(chǎn)品及鏈條化成品，從而奠定了其作為上?？萍紕?chuàng)新基地的重要地位［6］。再如，廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院、蘭州大學(xué)西北少數(shù)民族研究中心等高校智庫的研究成果多與區(qū)域發(fā)展相關(guān)，致力于服務(wù)地方?jīng)Q策，有效促進(jìn)了地方軟實(shí)力的提升，擴(kuò)大了當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

（三）促進(jìn)地方咨詢業(yè)的發(fā)展

未來社會(huì)，咨詢將逐漸發(fā)展為人類事業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)要素。人類社會(huì)發(fā)展的各類活動(dòng)都將與其緊密相關(guān)，人們需要通過咨詢來規(guī)劃方案或謀求策略，以規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。高校圖書館智庫服務(wù)在為讀者提供咨詢、解決問題的過程中所產(chǎn)出的知識(shí)產(chǎn)品都是智慧活動(dòng)的產(chǎn)物，因而咨詢業(yè)也是一種智慧經(jīng)濟(jì)［7］。高校圖書館智庫建設(shè)勢必會(huì)引起人們對咨詢業(yè)的關(guān)注，加上當(dāng)前國家對新型智庫的重視，由此帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益非常可觀。例如，德勤、普華永道、安永、畢馬威四大公司2019年收入分別達(dá)463億、424億、364億、297億美元，且位列國際會(huì)計(jì)咨詢公司全球25強(qiáng)。這四家公司2019年總收入按目前匯率折算人民幣價(jià)值約為10836億元人民幣［8］，而2019年中國管理咨詢機(jī)構(gòu)前50家總計(jì)業(yè)務(wù)收入只有約48億元人民幣。由此可見，中國咨詢業(yè)經(jīng)濟(jì)的上升空間和潛力非常大，智庫服務(wù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能量巨大。

三、我國高校圖書館智庫服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）樹立智庫服務(wù)理念，轉(zhuǎn)型智庫服務(wù)

隨著現(xiàn)代科技不斷發(fā)展，讀者獲取信息的渠道和方式發(fā)生了較大的變化，高校圖書館不再是獲取信息的唯一渠道。因此，高校圖書館只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，才能重塑自身作為信息情報(bào)權(quán)威機(jī)構(gòu)的形象，在讀者心中占據(jù)更為重要的位置。首先，樹立智庫服務(wù)理念。高校圖書館作為支撐國家新型智庫建設(shè)的重要力量，要改變過去被動(dòng)服務(wù)的局面，緊抓新時(shí)代賦予的新機(jī)遇，加快自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更具個(gè)性化的服務(wù)。其次，從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型為智庫服務(wù)是高校圖書館基本服務(wù)能力提升為高級(jí)服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，也是其傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理和文獻(xiàn)服務(wù)能力轉(zhuǎn)型為智庫建設(shè)所需的信息資源整合能力的有力保障，包括調(diào)配資源、優(yōu)化布局，從滿足讀者的基本需求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足讀者更高、更深的情報(bào)服務(wù)、學(xué)科和咨詢服務(wù)［9］。最后，在明確了服務(wù)讀者的目標(biāo)之后，高校圖書館還需要發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，與讀者建立長期、穩(wěn)定、持續(xù)的溝通機(jī)制，為目標(biāo)讀者收集情報(bào)；根據(jù)科研、課題工作流程和關(guān)注重點(diǎn)，提出有益建議或建設(shè)性意見，推出更有分量的品牌產(chǎn)品，形成良性循環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)高校自身和社會(huì)的不斷發(fā)展。

（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立智庫服務(wù)聯(lián)盟

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維形成的圖書館跨界合作服務(wù)指高校圖書館突破傳統(tǒng)信息服務(wù)的界限，積極與不同行業(yè)、領(lǐng)域開展合作，以探索自身信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑［10］。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校圖書館需要在工作中融入多元化元素，促進(jìn)自身與這些元素的深度融合。例如，由各個(gè)高校圖書館共同組成的高校圖書館聯(lián)盟通過整合高校圖書館數(shù)字資源，開展業(yè)務(wù)合作與服務(wù)融合，能夠推動(dòng)各高校圖書館服務(wù)效能提質(zhì)增效。在圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，如果各高校圖書館構(gòu)建以智庫服務(wù)為目的的智庫服務(wù)聯(lián)盟，共同滿足讀者的個(gè)性化、多樣化需求，將大大提升讀者對信息服務(wù)的體驗(yàn)。同時(shí)，高校圖書館通過館際之間信息資源的整合，能夠增強(qiáng)高校間的溝通聯(lián)系，進(jìn)而增進(jìn)館際合作，拓展智庫服務(wù)的深度和廣度，提升高?？蒲械馁|(zhì)量。另外，高校圖書館可根據(jù)各高校不同學(xué)科的相關(guān)研究建立相關(guān)的知識(shí)機(jī)構(gòu)庫，搭建資源共享、信息共享、成果共享的聯(lián)盟平臺(tái)。通過這樣的聯(lián)盟合作方式，各高校圖書館在保持和發(fā)揮自身特色與優(yōu)勢的同時(shí)大大提升了館藏?cái)?shù)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升了區(qū)域高校圖書館智庫服務(wù)整體的功能和效益。

（三）加強(qiáng)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，提升智庫服務(wù)效能

為了向智庫提供專業(yè)化、高水平的服務(wù)，高校圖書館需要組建具備精湛業(yè)務(wù)素養(yǎng)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的館員團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)角度來看，館員的業(yè)務(wù)能力是體現(xiàn)智庫服務(wù)水平的重要因素，影響著智庫服務(wù)的效果。因此，高校圖書館需要加強(qiáng)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)。首先，高校圖書館需要遴選、培養(yǎng)一批知識(shí)結(jié)構(gòu)完備、學(xué)術(shù)研究能力強(qiáng)、善于溝通交流的復(fù)合型館員隊(duì)伍，以期為智庫服務(wù)提供智力保障。例如，哈佛大學(xué)圖書館在選擇提供智庫服務(wù)的館員時(shí)要求館員具有博士學(xué)位，以及具備圖書館管理業(yè)務(wù)能力、學(xué)術(shù)能力，能夠承擔(dān)課程教授及課題研究工作。其次，高校圖書館應(yīng)建立健全合理的人才激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員、碩士、博士、校內(nèi)知名教授等為智庫服務(wù)提供智力資源的積極性。最后，高校圖書館要加強(qiáng)對提供智庫服務(wù)的館員的培訓(xùn)，與合作高校圖書館共同開展嵌入式學(xué)習(xí)和交流，切實(shí)把握圖書館智庫服務(wù)的所有流程。

四、結(jié)語

在新時(shí)代背景下，高校圖書館的智庫服務(wù)是其以智力資源為核心，積極承擔(dān)起服務(wù)于高校內(nèi)部發(fā)展及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任與使命。構(gòu)建新型智庫成為我國高校圖書館作為地方智庫建設(shè)關(guān)鍵力量的必然之選，其重要性不容忽視。通過樹立智庫服務(wù)理念，轉(zhuǎn)型服務(wù)，高校圖書館由知識(shí)的儲(chǔ)存者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的生產(chǎn)者，能夠提升自身服務(wù)的整體水平，從而更好地為地方智庫建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

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