超星集團(tuán)：日訪問量從十億到百億，學(xué)習(xí)通升級(jí)記

左力

四周時(shí)間，超星集團(tuán)學(xué)習(xí)通平臺(tái)日訪問量從10億跨越到100億，背后是超星集團(tuán)推出的各種應(yīng)急預(yù)案。為了保證平臺(tái)的穩(wěn)定性，超星不得不對(duì)個(gè)別功能做降階處理。超星集團(tuán)副總經(jīng)理秦波濤表示，近期，超星團(tuán)隊(duì)仍然夜以繼日地工作，持續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，希望盡快解決上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)延遲問題，消除早晨流量高峰期的排隊(duì)現(xiàn)象，還原系統(tǒng)的復(fù)雜功能，為老師和學(xué)生提供更好的教學(xué)服務(wù)。

四周時(shí)間完成從十億到百億的跨越

在線學(xué)習(xí)：疫情發(fā)生后，尤其是學(xué)校陸續(xù)線上開學(xué)以來，超星集團(tuán)的學(xué)習(xí)通平臺(tái)備受關(guān)注。學(xué)習(xí)通最近的運(yùn)營(yíng)情況如何？

秦波濤：2月10日，學(xué)習(xí)通訪問量為19億，之后一路飆升，2月17日達(dá)到58億，2月24日達(dá)到89億，3月2日突破100億大關(guān)達(dá)到107.9億。3月2日當(dāng)天，有65萬名老師、1795萬名學(xué)生在學(xué)習(xí)通平臺(tái)上教課或?qū)W習(xí)。

超星進(jìn)軍專業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)已有七年歷史，很多高校都把學(xué)習(xí)通作為學(xué)習(xí)平臺(tái)。學(xué)習(xí)通去年的日訪問量最高峰剛剛跨過10億大關(guān)。然而就在最近，超星團(tuán)隊(duì)僅僅用了四周的時(shí)間，就創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，走過了一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)公司需要很長(zhǎng)時(shí)間才能走完的道路：把一個(gè)日訪問量只有10億的平臺(tái)改造為日訪問量超100億的平臺(tái)。

在線學(xué)習(xí)：從十億到百億，學(xué)習(xí)通面對(duì)巨大的流量考驗(yàn)，“學(xué)習(xí)通崩了”的相關(guān)話題也不止一次登上熱搜。超星集團(tuán)是如何完成十億到百億的跨越的？

秦波濤：疫情期間，全國(guó)有超過5000所學(xué)校使用我們的平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，其中，高校就有2000多所。前所未有的高并發(fā)給我們的平臺(tái)造成了很大的沖擊，也給我們帶來了不小的挑戰(zhàn)。

公司對(duì)這一問題高度重視，從大年初二，也就是1月26日開始，公司所有技術(shù)團(tuán)隊(duì)就緊急對(duì)平臺(tái)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容，積極準(zhǔn)備各種應(yīng)急預(yù)案。時(shí)間緊，任務(wù)重，所有人全力以赴，很多人每天都只睡三四個(gè)小時(shí)。

面對(duì)高并發(fā)的問題，超星從三個(gè)方面來進(jìn)行解決。首先，我們投入了上億元資金，目前已增加1000多臺(tái)服務(wù)器和60G的出口帶寬。其次，和阿里云、華為云、金山云、中經(jīng)云等國(guó)內(nèi)知名云服務(wù)廠商進(jìn)行合作，為平臺(tái)高并發(fā)下需要的大量服務(wù)器、存儲(chǔ)、出口帶寬、CDN節(jié)點(diǎn)等提供有力保障，并隨時(shí)根據(jù)用戶量增長(zhǎng)情況進(jìn)行擴(kuò)容。再次，我們準(zhǔn)備了各種應(yīng)急預(yù)案，并在流量高峰時(shí)段適當(dāng)采取了一些排隊(duì)措施，安排技術(shù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)對(duì)平臺(tái)和服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)試，遇到問題就馬上處理，全力保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。

在線學(xué)習(xí)：下一步超星會(huì)有什么樣的行動(dòng)計(jì)劃？

秦波濤：學(xué)習(xí)通是專業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，功能相對(duì)復(fù)雜，涉及在線學(xué)習(xí)、內(nèi)容提供、師生互動(dòng)、成績(jī)多維評(píng)定等。對(duì)這種復(fù)雜系統(tǒng)的升級(jí)改造，難度非常大。為了保證平臺(tái)的穩(wěn)定性，超星不得已對(duì)個(gè)別功能做降階處理，比如數(shù)據(jù)雖然都是完整的，但部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如閱讀時(shí)長(zhǎng)等，有一些延遲。

超星團(tuán)隊(duì)夜以繼日地工作，持續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，希望盡快解決上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)延遲問題，消除早晨流量高峰期的排隊(duì)現(xiàn)象，還原系統(tǒng)的復(fù)雜功能，為老師和學(xué)生提供更好的教學(xué)服務(wù)。

“六步教學(xué)法”助力教師快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

在線學(xué)習(xí)：通過對(duì)百億訪問量后臺(tái)數(shù)據(jù)的觀察，在這場(chǎng)“被迫線上教學(xué)”中，教師存在的普遍問題是什么？

秦波濤：部分教師對(duì)線上教學(xué)存在一定的誤解，將線下教學(xué)直接搬到線上，完全利用直播等方式進(jìn)行教學(xué)，沒有真正理解混合式教學(xué)模式的內(nèi)涵。簡(jiǎn)單地使用直播方式開展線上教學(xué)，且不談網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能否支撐得起（盡管各平臺(tái)都在采取應(yīng)對(duì)措施），作為教育從業(yè)者，我們應(yīng)該自問，這種方式是否背離了教育改革的初衷？特殊時(shí)期，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)知識(shí)更重要。

為應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，各教育企業(yè)都在努力，免費(fèi)開放了豐富的課程和圖書資源。把重要的知識(shí)貫穿于符合“兩性一度”的作業(yè)題中，讓學(xué)生去尋找出處，獨(dú)立完成作業(yè)，也會(huì)豐富老師日后的教學(xué)資料，何樂不為呢？把生生互動(dòng)、師生互動(dòng)的功能用起來，相信幾十天之后，師生都會(huì)受益匪淺。

如果是學(xué)習(xí)MOOC，可以下載緩存，需要的流量并不是特別大。但是，如果全程使用直播的方式進(jìn)行教學(xué)，就比較耗費(fèi)流量。其實(shí)，老師也可以通過文字和語(yǔ)音進(jìn)行在線教學(xué)，不必一股腦地全程直播。在此，也要特別提醒，直播教學(xué)不同于線下課堂，應(yīng)當(dāng)考慮信息安全風(fēng)險(xiǎn)，確保師生信息安全。

在線學(xué)習(xí)：據(jù)悉，超星集團(tuán)開展了大規(guī)模的教師培訓(xùn)。培訓(xùn)主要集中在哪些方面？

秦波濤：超星對(duì)教師的培訓(xùn)主要集中在三個(gè)方面：一是在線教學(xué)的理念。二是線上教學(xué)的實(shí)施方法。針對(duì)疫情期間的線上教學(xué)，我們推出了“六步教學(xué)法”，通過建課、設(shè)置任務(wù)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、互動(dòng)答疑、作業(yè)、督導(dǎo)督學(xué)六個(gè)步驟，指導(dǎo)教師快速實(shí)現(xiàn)線上教學(xué)。三是平臺(tái)功能培訓(xùn)。針對(duì)我們的“一平三端”（“一平”指云平臺(tái)，“三端”指教室端、移動(dòng)端和管理端）智慧教學(xué)系統(tǒng)的功能進(jìn)行培訓(xùn)。

我們希望通過教學(xué)理念、教學(xué)方法和平臺(tái)功能的培訓(xùn)，讓教師系統(tǒng)、全面地了解線上教學(xué)，為開展線上教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。

在線學(xué)習(xí)：很多教育機(jī)構(gòu)紛紛推出線上教學(xué)，據(jù)您觀察，存在哪些問題？應(yīng)該如何解決？

秦波濤：很多教育機(jī)構(gòu)采用的線上教學(xué)平臺(tái)功能比較簡(jiǎn)單，體驗(yàn)不夠好。一些平臺(tái)只有視頻點(diǎn)播功能，缺乏師生互動(dòng)，無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)教學(xué)過程的管理。其次，很多學(xué)校采用直播方式進(jìn)行授課，或者完全按照原有課表時(shí)間上課，教學(xué)效果難以保證。再次，大量學(xué)生同時(shí)上課會(huì)對(duì)平臺(tái)造成較大的壓力，上課高峰時(shí)段，平臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，或者導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)。

建議教育機(jī)構(gòu)采用一些比較成熟、功能比較完善的平臺(tái)，這樣可以給學(xué)習(xí)者帶來更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn);不要大量采用直播方式進(jìn)行授課，教育部曾明確提出，特別不提倡、不鼓勵(lì)、不希望、不建議各高校在疫情期間要求每一位老師都制作直播課;學(xué)校要錯(cuò)峰上課，盡量采用學(xué)生自主學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行教學(xué)。

存留的大量學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)是一筆寶貴財(cái)富

在線學(xué)習(xí)：和平時(shí)相比，學(xué)員有哪些特殊需求？超星能否滿足學(xué)員的特殊需求？

秦波濤：疫情期間，所有的學(xué)習(xí)都要在網(wǎng)上完成，因此，學(xué)員對(duì)課程的要求會(huì)更高，需要更豐富、更全面的課程內(nèi)容和資源，更及時(shí)的互動(dòng)和更多的習(xí)題資源。

特殊時(shí)期，為滿足學(xué)員的特殊需求，我們一方面為學(xué)員提供了大量的優(yōu)質(zhì)課程資源，另一方面專門為學(xué)員提供了與防疫安全等相關(guān)的資源。此外，我們還發(fā)起了“為每個(gè)老師建設(shè)一門網(wǎng)課”行動(dòng)，各學(xué)校和老師也在利用我們的學(xué)習(xí)平臺(tái)積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，從2月1日到3月1日，共計(jì)建設(shè)了220萬門網(wǎng)絡(luò)課程。

學(xué)生在我們的平臺(tái)上能夠獲取大量的學(xué)習(xí)資源，包括自己學(xué)校的課程、其他名校名師的課程以及數(shù)字圖書館的資源。認(rèn)可度還是非常高的。

在線學(xué)習(xí)：您認(rèn)為疫情結(jié)束后在線教育會(huì)呈什么樣的發(fā)展?fàn)顩r？如何將現(xiàn)在的工作與疫情結(jié)束后的正常教學(xué)銜接起來？

秦波濤：全民在線學(xué)習(xí)，是一次教育信息化基本理念的普及，未來，會(huì)有更多的教育工作者將教育信息化和傳統(tǒng)教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，推動(dòng)教育教學(xué)改革。

學(xué)校層面，學(xué)校管理者將會(huì)更加重視信息化教學(xué)，通過大數(shù)據(jù)更加清楚地了解教學(xué)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極推動(dòng)教師開展信息化教學(xué)。所以，我認(rèn)為，疫情結(jié)束后，還是會(huì)有大量的學(xué)校和老師堅(jiān)持使用信息化手段進(jìn)行教學(xué)，從而推動(dòng)整個(gè)在線教育市場(chǎng)的發(fā)展。

疫情結(jié)束后，學(xué)校自然要回歸正常的課堂教學(xué)，大量的老師還是會(huì)以線下教學(xué)為主。但是，老師們近期創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)課程，上傳了大量的資源，存留了大量的數(shù)據(jù)，熟悉了信息化教學(xué)，充分體驗(yàn)了信息化教學(xué)的便利，有些老師甚至?xí)?duì)信息化教學(xué)產(chǎn)生依賴。即使回歸正常的課堂教學(xué)，這些課程和資源依然是一筆寶貴的財(cái)富，可以在以后的教學(xué)工作中循環(huán)利用，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)，提升教學(xué)效率和教學(xué)效果。

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