農(nóng)銀大學(xué)：以問題為導(dǎo)向 培養(yǎng)新時(shí)代的金融人才

薛佳怡

在企業(yè)培訓(xùn)過程中，農(nóng)銀大學(xué)推廣“行長(zhǎng)教行長(zhǎng)”模式。該形式以問題為導(dǎo)向、以實(shí)踐為基礎(chǔ)、以能力提升為目標(biāo)，緊緊抓住各行黨建和經(jīng)營(yíng)過程中的普遍性問題，分享的經(jīng)驗(yàn)和做法可操作性強(qiáng)，符合農(nóng)業(yè)銀行實(shí)際，實(shí)用有效。

新時(shí)代，黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于經(jīng)濟(jì)金融工作的決策部署，金融科技的顛覆式?jīng)_擊，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等許多因素，都對(duì)商業(yè)銀行提出了挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行如何轉(zhuǎn)型、如何培養(yǎng)新時(shí)代人才？

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人力資源部副總經(jīng)理、農(nóng)銀大學(xué)校委會(huì)辦公室常務(wù)副主任胡鋒指出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，“堅(jiān)持問題導(dǎo)向”是農(nóng)銀大學(xué)人才培養(yǎng)的一個(gè)特點(diǎn)，培訓(xùn)實(shí)施的不同階段，始終重在研究如何解決問題，成果導(dǎo)向;重在學(xué)學(xué)相長(zhǎng)，匯集學(xué)員智慧;重在服務(wù)業(yè)務(wù)，推進(jìn)工作。

新技術(shù)沖擊下金融行業(yè)亟需做出改變

在線學(xué)習(xí)：近幾年來，金融行業(yè)面臨怎樣的形勢(shì)？

胡鋒：黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于經(jīng)濟(jì)金融工作的決策部署，對(duì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提出了更高的要求。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“六穩(wěn)”工作的極端重要性，要求科學(xué)把握逆周期宏觀政策力度，聚焦重大區(qū)域戰(zhàn)略、基建補(bǔ)短板、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化金融供給，確保經(jīng)濟(jì)保持合理增長(zhǎng)。把打贏精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)擺在更加突出的位置，確保全面完成剩余脫貧任務(wù)。要求大銀行下沉服務(wù)重心，全面強(qiáng)化民營(yíng)小微金融服務(wù)，進(jìn)一步加大增量、擴(kuò)面、降本力度，著力緩解融資難融資貴等問題。提出將支持制造業(yè)發(fā)展作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重，重點(diǎn)加大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)等支持力度，加快推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

金融科技的顛覆式?jīng)_擊，對(duì)商業(yè)銀行改革發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字技術(shù)，正以狂飆突進(jìn)、摧枯拉朽之勢(shì)深刻改變著金融生態(tài)。為應(yīng)對(duì)新技術(shù)的沖擊，銀行經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展方式亟需做出改變。首先，組織機(jī)構(gòu)更加扁平化。機(jī)構(gòu)將不斷瘦身，管理鏈條也將不斷縮短。其次，經(jīng)營(yíng)管理更加精細(xì)化。大數(shù)據(jù)等金融科技為客戶畫像、精準(zhǔn)決策、精細(xì)管理提供了可能，商業(yè)銀行必須在產(chǎn)品創(chuàng)新個(gè)性化、客戶營(yíng)銷精準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化方面有質(zhì)的提升。再次，經(jīng)營(yíng)模式更加開放化。在平臺(tái)化、場(chǎng)景化、開放化的銀行4.0時(shí)代，開放融合、跨界合作成為常態(tài)，線上市場(chǎng)跑馬圈地，重塑銀行競(jìng)爭(zhēng)格局。最后，科技研發(fā)更加敏捷化。數(shù)字化時(shí)代，客戶需求快速變化，對(duì)銀行科技研發(fā)的速度和效率要求越來越高，需要建立更靈敏、更高效、更能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的開發(fā)體系。這些都使得商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理提出了更大的考驗(yàn)。同業(yè)借力金融科技賦能，延伸觸角、搶灘布局。在利率市場(chǎng)化加速的背景下，同業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型動(dòng)作加快，對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)存款、定價(jià)優(yōu)勢(shì)形成全面沖擊，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)面臨越來越大的壓力。特別是突如其來的新冠肺炎疫情，給金融行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。農(nóng)業(yè)銀行將深入研究分析疫情形勢(shì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，適應(yīng)金融市場(chǎng)變化，因時(shí)因勢(shì)提出應(yīng)對(duì)舉措，統(tǒng)籌抓好金融服務(wù)工作，發(fā)揮好金融主力軍、“國(guó)家隊(duì)”的作用。

在線學(xué)習(xí)：這樣的形勢(shì)會(huì)給人才培養(yǎng)帶來哪些影響？

胡鋒：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和金融科技的高速發(fā)展對(duì)我國(guó)金融人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。

繼續(xù)突出理想信念和黨性教育，引導(dǎo)干部員工提高黨性修養(yǎng)和政治自覺，樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，這是教育培訓(xùn)工作的“根”和“魂”。

加大金融科技復(fù)合型人才培養(yǎng)力度，以應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為農(nóng)業(yè)銀行順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供急需的人

力支撐。

堅(jiān)持開放辦學(xué)、開門辦學(xué)，充分利用國(guó)內(nèi)國(guó)外、行內(nèi)行外各種優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來、送出去的培訓(xùn)模式，全方位培養(yǎng)復(fù)合型金融科技人才。

堅(jiān)持資源互通共享，強(qiáng)化知識(shí)管理，取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和員工能力短板問題，有針對(duì)性地組織實(shí)施，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)踐、實(shí)用能力。

拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)效。加快農(nóng)銀大學(xué)智能化建設(shè)、完善移動(dòng)端學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)，改善學(xué)習(xí)體驗(yàn)，滿足員工差異化學(xué)習(xí)需求。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向? 補(bǔ)短板、強(qiáng)優(yōu)勢(shì)

在線學(xué)習(xí)：成立幾年來，農(nóng)銀大學(xué)在集團(tuán)發(fā)揮了怎樣的作用？

胡鋒：為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、整合培訓(xùn)資源、形成系統(tǒng)合力，農(nóng)業(yè)銀行行黨委決定成立農(nóng)業(yè)銀行自己的企業(yè)大學(xué)——農(nóng)銀大學(xué)。2013年6月正式運(yùn)行以來，農(nóng)銀大學(xué)成為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略實(shí)施、組織變革、文化深植、業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)。

服務(wù)全行戰(zhàn)略、服務(wù)中心工作、助力員工成長(zhǎng)是農(nóng)銀大學(xué)培訓(xùn)的價(jià)值所在。

在線學(xué)習(xí)：形成了哪些特色和亮點(diǎn)？

胡鋒：自農(nóng)銀大學(xué)成立以來，形成了四大特色。

強(qiáng)化了統(tǒng)籌規(guī)劃，形成了培訓(xùn)合力。農(nóng)銀大學(xué)成立后，通過健全機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，形成了制度健全、科學(xué)高效、橫向到邊、縱向到底的矩陣式培訓(xùn)運(yùn)行管理體制，徹底改變了過去各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗、政出多門的局面。

打造了企業(yè)級(jí)知識(shí)體系。將員工個(gè)人的知識(shí)，通過農(nóng)銀大學(xué)這一平臺(tái)沉淀固化成了農(nóng)業(yè)銀行的知識(shí)。

建立了完善的培訓(xùn)體系。農(nóng)銀大學(xué)成立之初，確立了統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施、分類管理的培訓(xùn)模式，通過規(guī)劃指導(dǎo)、計(jì)劃控制、流程管控、考核激勵(lì)，層層傳導(dǎo)。以領(lǐng)導(dǎo)人員、專業(yè)人員和基層員工培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)為抓手，建立健全培訓(xùn)體系，確保重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)人員應(yīng)訓(xùn)則訓(xùn)。

培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的價(jià)值創(chuàng)造力逐年提高。近年來，我們積極向國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，強(qiáng)力推廣“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的專題培訓(xùn)模式，緊扣業(yè)務(wù)、緊貼實(shí)戰(zhàn)，形成了一批有效的解決方案和富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值創(chuàng)造力。

2019年，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗、精準(zhǔn)扶貧、專業(yè)能力提升，農(nóng)銀大學(xué)及其分校共組織舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)班13691期，培訓(xùn)員工78.7萬人次。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院線上學(xué)習(xí)年均訪問1300萬人次，1400學(xué)時(shí)（人均30學(xué)時(shí)），在服務(wù)全行戰(zhàn)略、服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、助力員工成長(zhǎng)方面發(fā)揮了積極作用。

在線學(xué)習(xí)：“堅(jiān)持問題導(dǎo)向”進(jìn)行培訓(xùn)是農(nóng)銀大學(xué)的一個(gè)特點(diǎn)。具體來說是如何根據(jù)問題設(shè)計(jì)培訓(xùn)專題的？

胡鋒：在充分借鑒先進(jìn)企業(yè)大學(xué)做法的基礎(chǔ)上，農(nóng)銀大學(xué)自2016年起，開始探索推行

“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的專題培訓(xùn)模式。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向，緊緊圍繞全行經(jīng)營(yíng)管理過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)和短板問題設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，補(bǔ)短板、強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)實(shí)施過程中，主要做法包括：

在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，要求培訓(xùn)需求部門緊扣本部門中心工作，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)問題設(shè)計(jì)培訓(xùn)專題，設(shè)定關(guān)鍵收益，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)課程。

在培訓(xùn)實(shí)施階段，注重結(jié)構(gòu)化研討和行動(dòng)學(xué)習(xí)，體現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)學(xué)相長(zhǎng)，最終形成培訓(xùn)成果。培訓(xùn)成果包括但不局限于制度辦法類、工作方案類、產(chǎn)品研發(fā)類。

在推廣培訓(xùn)成果應(yīng)用階段，跟蹤關(guān)鍵收益，促進(jìn)員工行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改善。

“行長(zhǎng)教行長(zhǎng)” 學(xué)學(xué)相長(zhǎng)

在線學(xué)習(xí)：據(jù)悉，農(nóng)銀大學(xué)推廣的“行長(zhǎng)教行長(zhǎng)”模式，效果凸顯。能否分享一些比較滿意的案例？

胡鋒：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行在2018年制定的《農(nóng)銀大學(xué)培訓(xùn)院校特色功能建設(shè)規(guī)劃》中提出，“創(chuàng)新教學(xué)方式方法，拓寬院校培訓(xùn)渠道……推廣‘行長(zhǎng)教行長(zhǎng)’模式，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)突出的各層級(jí)行長(zhǎng)上講臺(tái)，充分發(fā)揮以教促學(xué)、以學(xué)促教、教學(xué)相長(zhǎng)的示范作用。”

農(nóng)銀大學(xué)天津培訓(xùn)學(xué)院積極參與培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，推動(dòng)教學(xué)模式創(chuàng)新，在4個(gè)總分行培訓(xùn)項(xiàng)目的10個(gè)班次中采用“行長(zhǎng)教行長(zhǎng)”教學(xué)方式，取得了較好效果。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人暨基層黨支部書記示范培訓(xùn)班，安排班級(jí)內(nèi)學(xué)員、南海大瀝支行相關(guān)負(fù)責(zé)人上講臺(tái)與同學(xué)們分享“基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)黨建和業(yè)務(wù)發(fā)展的融合”等優(yōu)秀案例，現(xiàn)場(chǎng)采用“聽、講、問”相結(jié)合的方式，講授者從崗位實(shí)踐出發(fā)，條分縷析，講出了干貨。學(xué)習(xí)者結(jié)合自身工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，得到了啟發(fā)。整個(gè)教學(xué)安排中學(xué)員聽得“解渴”，行長(zhǎng)講得“實(shí)在”，課堂問答熱烈。很多小組在課后自發(fā)留下，與行長(zhǎng)交流問題、分享收獲，并創(chuàng)建業(yè)務(wù)交流群，便于后續(xù)交流。

2019年，農(nóng)銀大學(xué)北京高級(jí)研修院舉辦的“重點(diǎn)縣域支行黨委書記黨性教育培訓(xùn)班”，邀請(qǐng)山西運(yùn)城鹽湖支行黨委書記、行長(zhǎng)圍繞“促進(jìn)縣域支行黨建與業(yè)務(wù)深度融合”主題講授“抓黨建勇解八大難題、促經(jīng)營(yíng)共筑幸福支行”，圍繞縣域支行黨委書記、行長(zhǎng)在履職過程中遇到的八個(gè)普遍性問題，介紹優(yōu)秀的做法和經(jīng)驗(yàn)，暢談履職的體會(huì)，對(duì)全體學(xué)員具有很強(qiáng)的啟發(fā)性。

學(xué)員們普遍反映，“行長(zhǎng)教行長(zhǎng)”教學(xué)模式，以問題為導(dǎo)向、以實(shí)踐為基礎(chǔ)、以能力提升為目標(biāo)，緊緊抓住各行黨建和經(jīng)營(yíng)過程中的普遍性問題，分享的經(jīng)驗(yàn)和做法可操作性強(qiáng)，符合農(nóng)業(yè)銀行實(shí)際，實(shí)用有效。同時(shí)，充分發(fā)揮了教師和學(xué)員的積極性，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)學(xué)相長(zhǎng)。

在線學(xué)習(xí)：基層員工的主要培訓(xùn)需求是什么？培訓(xùn)方式包括哪些？如何激勵(lì)員工的積極性？

胡鋒：基層員工的培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在培訓(xùn)組織方式和培訓(xùn)內(nèi)容兩個(gè)方面。從組織方式方面講，需要更加靈活、碎片化的學(xué)習(xí)方式，緩解工學(xué)矛盾。從授課內(nèi)容方面來講，主要需求是簡(jiǎn)單實(shí)用。

在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，基層員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求主要體現(xiàn)在以下幾方面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地急需的場(chǎng)景、產(chǎn)品應(yīng)用介紹及營(yíng)銷服務(wù)技能;與風(fēng)險(xiǎn)防控相關(guān)的監(jiān)管要求與職業(yè)操守;與職業(yè)生涯晉升相關(guān)的知識(shí)。

近年來，農(nóng)銀大學(xué)面向基層員工組織實(shí)施了零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)、基層員工轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、數(shù)字化賦能網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入等培訓(xùn)項(xiàng)目，主要采取集中面授、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、跟班學(xué)習(xí)、資格考試（以考促學(xué)）、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入、在線直播等多種培訓(xùn)方式。通過聯(lián)合知名高校、打造精品課程、組織高端參訪等措施，切實(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)量和吸引力。通過開展持續(xù)培訓(xùn)考核和資格認(rèn)證考試等方式強(qiáng)化培訓(xùn)的剛性約束，變壓力為動(dòng)力，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和內(nèi)生動(dòng)力。

在線學(xué)習(xí)：農(nóng)銀大學(xué)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)“農(nóng)銀大學(xué)e課堂”在整個(gè)培訓(xùn)體系中發(fā)揮了怎樣的作用，效果如何？

胡鋒：“農(nóng)銀大學(xué)e課堂”是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的最新成果，依托我行微信公眾平臺(tái)，面向全行員工，提供教育資訊、微課學(xué)習(xí)、移動(dòng)考試、在線調(diào)研、經(jīng)驗(yàn)交流等，適用面廣、易用性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了與農(nóng)銀大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的資源互補(bǔ)，可有效滿足全行各級(jí)各類員工差異化、個(gè)性化培訓(xùn)需求，順利實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)。

自上線以來，“農(nóng)銀大學(xué)e課堂”每年推送微課1000余門，每門課程平均學(xué)習(xí)訪問1萬余次，形式生動(dòng)活潑、內(nèi)容短小精煉，集知識(shí)性、趣味性和實(shí)效性于一體，深受基層員工喜愛。從實(shí)際效果看，“農(nóng)銀大學(xué)e課堂”是我行教育培訓(xùn)體系的重要組成部分，是集中面授和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)必要且有益的補(bǔ)充，尤其適合基層員工隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)，在新冠肺炎疫情防控期間發(fā)揮了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

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