后“新冠”時代的10種變化

向煜

復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序推進中，我們的生活正在逐步恢復(fù)往昔的樣子，新冠疫情帶來的諸多不便，似乎也在漸漸離我們遠去。但我們需要注意的是，疫情帶來的影響，絕不僅僅是指當前，它也聯(lián)結(jié)著未來。

后“新冠”時代，我們的生活、工作會發(fā)生哪些變化呢？本期期刊，我們本著大膽假設(shè)，讓時間求證的方式，為讀者總結(jié)了10種后“新冠”時代可能會發(fā)生的變化，至于是或否，就留給大家和時間來證明吧！

“我那位高冷的Sales，居然開始微信直播賣貨了”

從線下到線上，考驗的是銷售的“帶貨”能力

“顧客就是上帝”這六個字對于奢侈品店來說，似乎不那么受用。每每游走在各個奢侈品店鋪中間，即便已經(jīng)準備好消費，但那些柜哥、柜姐的傲嬌的臉都好像在說——服務(wù)我們會有，但笑臉別想了。

但疫情期間，客流量大大減少，這些平時高冷的銷售們，似乎也開始做出了改變——朋友圈更新的更勤快了，你在線咨詢他們的時候，回復(fù)也更快了，而且還愿意拍點上身照傳給你看看，隔著屏幕仿佛能感受到他們的熱情。

不止是奢侈品，大家都宅在家里，實體商場的營銷人員都不能線下攬客了，因此在線和遠程獲客的方式受到了眾人追捧。與此同時，隨著營銷手段的增多，朋友圈發(fā)布、小紅書種草、抖音小視頻……仿佛每位銷售都在絞盡腦汁用更新穎、更高效的手段，吸引更多客戶關(guān)注到自己，關(guān)注到品牌。而這一趨勢，對于不太愛被隨便搭訕的蘇州人來說，很可能慢慢成為新的消費方式——畢竟除了奢侈品店，大多數(shù)店鋪的銷售都會給人太過熱情的感覺，不僅一對一，而且會采用貼身服務(wù)，讓人感覺不自在。

“從不在業(yè)主群發(fā)言的我，為了喝一杯喜茶，居然建了個團購群”

社區(qū)、社群營銷正在走入我們生活

舊時，蘇州人鄰里間是非常熱絡(luò)的，到了夏天吃晚飯都會敞開著大門，孩子們這邊吃點，那邊喝點，熱鬧極了。如今，別說串門了，很多時候連對門住了幾口人，可能都不清楚。很多社區(qū)都有業(yè)主群，但大多數(shù)年輕人是不屑加入的，或者，就算加入了，也僅僅是為了接收一些信息，而從不會發(fā)言。

但因為無法外出，有些全城送的外賣，單杯的快遞費又太高，于是有熱情的居民開始組織“團購”，通過業(yè)主群發(fā)布了消息，然后有意向購買的左鄰右里再單獨建了一個“團購群”用以喊外賣。

無論是社區(qū)亦或是此前就很熱火的社群，接下來可能都會成為新的銷售目標。這其實與實體店改變營銷策略是息息相關(guān)的，線下店鋪除了通過社交網(wǎng)站廣撒網(wǎng)外，也正在通過社區(qū)營銷（餐飲店鋪居多）和社群營銷（基于對同一品牌或同一類型商品喜愛而建立關(guān)系的群體）更加精準地獲客，從而達到傳播自己商品的目的。

作為消費者呢，其實也不虧，畢竟線上消費也可以節(jié)省不少時間，以及享受拼單和團購帶來的經(jīng)濟上的優(yōu)惠。

“回不去上班，那，干脆辭職好了”

身邊自由職業(yè)者在增多

這次新冠肺炎疫情爆發(fā)，正值春節(jié)，很多常年在外地工作的小伙伴回了蘇州，等復(fù)工后想要回去上班，要么發(fā)現(xiàn)本身所在城市疫情危險，要么是對方城市對外來人員要求隔離14天。不少人都在朋友圈感嘆，復(fù)工難。

既然那么困難，也有任性的小伙伴，干脆辭了職，做起了自由職業(yè)——各個細分領(lǐng)域博主、短視頻制作、在線翻譯、公眾號寫作、代寫代碼……只要有一技之長，哪里都是機會。

蘇州人向來求安穩(wěn)，以往如果擁有一份“鐵飯碗”，更是讓人羨慕。但如今，不再單一的賺錢方式，加上年輕人思維越來越“放飛”，不少90后、95后的選擇越來越多，只是，這些職業(yè)的生命力有多強，還有待進一步驗證。所以，還是那句老話，辭職有風(fēng)險，還望大家可以權(quán)衡好利弊，不能只看到人家自由的一面。

“隔著屏幕，我在強迫自己認真學(xué)習(xí)”

“云”課堂，到底效果如何，目前可能還未知

“停課不停學(xué)”的政策一出，網(wǎng)上段子就頻出，特別是關(guān)于平時嚴肅的老師們被逼成了“十八線”主播的玩笑，一直沒有停過。老師有苦惱，學(xué)生和家長們也有，不少家長表示，孩子本來就不自覺，“網(wǎng)課”等同于逼著家長也要坐在電腦前一起聽課，而老師看不到學(xué)生的反應(yīng)，也沒辦法檢驗學(xué)生到底掌握到了什么程度。

其實，2018年開始，線上付費學(xué)習(xí)就開始流行了起來。此次疫情期間，在線教育著實又火了一把，越來越多的老師和機構(gòu)參入到了這個行列，并且初嘗甜頭。但隨著開學(xué)的腳步臨近，學(xué)生們紛紛回到校園，線下課外培訓(xùn)恢復(fù)正常也只是時間問題，對于幾十年來大家已經(jīng)習(xí)慣的授課方式，還未知效果的線上教育，能否繼續(xù)紅火下去，可能還是要打一個問號。特別是針對青少年的，家長們是否愿意，讓孩子們整天在電腦前學(xué)習(xí)，確實不好說。

“你說你，鬧鐘響了還在睡，靠你搶菜全家可能都要餓死”

從線下?lián)岆u蛋到線上搶菜，年輕人可能都輸了

逛菜場，一直是老蘇州的“社交”活動之一，東家長西家短，不知不覺中，還能免費拿點蔥啊、蒜啊的。但疫情來襲，逛菜場是不可能的了，連超市都不太敢去，吃，就成了最令人頭痛的事情。

剛剛不能出門的時候，年輕人是家里買菜的主力，一只手機，N個APP，手指點點，菜就能送到小區(qū)門口了。長輩們坐不住了，買了這么多年的菜，不能輸?。∮谑?，在孩子們的“點撥”下，開始慢慢使用線上買菜，而且是越玩越溜。到后來，幾個生鮮電商都因為蔬菜和肉類需求遠遠大于供應(yīng)，開始采用早上集中上架的方式。這個時候，老年人的優(yōu)勢再次體現(xiàn)出來——年輕人聽到鬧鐘還得掙扎一下，老年人仿佛根本不需要鬧鐘，開搶前必定已經(jīng)清醒，拿著手機等待菜品上架。這架勢，仔細品品，跟超市里準點排隊買雞蛋，是不是很像。

實際上，生鮮電商早已不是新鮮事物，很多年輕人，特別是白領(lǐng)們，早就習(xí)慣提前下單，晚上到家直接取菜。但又有數(shù)據(jù)表明，在疫情之前，生鮮電商的市場占有率，并沒有大家想得那么高，特別是蘇州人，家里老人基本都愿意為小輩操持家務(wù)，你說沒時間買菜，那么隔著一座城，我也能幫你把精挑細選的新鮮蔬菜送上門，這也就“搶了”不少生鮮電商的生意。

但習(xí)慣養(yǎng)成了是很難改變的，當長輩們也習(xí)慣了用APP買菜、買肉后，他們正在逐漸變成生鮮電商平臺的忠實客戶?；蛟S這些電商們自己都沒想到，疫情會把自己再次吹到了風(fēng)口上。

“如果我有一輛車，那么回蘇州也不會那么困難了”

車與房，真的不需要嗎？

車與房，對于老蘇州人來說，似乎是剛需。但對于年輕人來說，好像不再那么強求?！胺孔涌梢宰?，生活是自己的就行”“網(wǎng)約車那么方便，為什么還要自己開車”“我又沒決定在一座城市一輩子，為什么要讓房與車來束縛我”……年輕人有100種理由來說服自己，不要買房、買車，但這一次，讓他們很多人覺得，自己以前的想法可能欠妥。

“如果我有一輛車，爸媽就不用擔(dān)心我在火車站、汽車站有被感染的可能”“如果我是業(yè)主，那么回蘇州進小區(qū)，可能不用這么麻煩”，這樣的想法，很多人都感同身受。雖然疫情只是特殊情況，但這些年輕人，特別是新蘇州人對于車與房的思考，似乎又被提上了日程。

不少人表示，車子還能緩一緩，畢竟落地就貶值，但房子并不會有這樣的尷尬，等疫情完全控住之后，也要加入買房大軍。但要注意的是，現(xiàn)金流同樣重要，萬事都要量力而行。

“小毛小病，還需要立馬往醫(yī)院跑嗎？”

在線問診，你愿意接受嗎？

拍張照，上傳到網(wǎng)上，就可以初步診斷你得了哪個類型的病，并且指導(dǎo)如何用藥。這樣的形式，對于大多數(shù)人來說，還屬陌生。其實，這樣的在線問診，已經(jīng)興起了一段時間。

何為在線問診呢？它是遠程醫(yī)療的一部分，簡單來說，就是通過社交平臺、App等線上方式，而遠程醫(yī)療的范圍則要更廣，包括了遠程會診、遠程手術(shù)、移動查房、遠程健康監(jiān)護等。

此前，在線問診只是被小部分人認識，而這場疫情成為了加快遠程醫(yī)療發(fā)展的一支催化劑。疫情期間，正常就醫(yī)秩序被打破，使得用戶更接受線上診療方式，也促使醫(yī)療機構(gòu)更重視利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來服務(wù)患者。

有數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的百度搜索指數(shù)都整體呈現(xiàn)上升趨勢，但蘇州人對于在線問診的接受度如何呢？

記者問了身邊不少朋友和朋友的家人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)謹慎的老年人，對于這樣的方式很多都是抗拒的。也是，回憶下小時候，一點小毛小病，爸媽總會立馬動身去醫(yī)院。但年輕人很多則表示，科技發(fā)展就是用來改變生活的，今后如果只是一些小毛病，會考慮在線問診方式。

“還是太天真，以前天天想居家辦公，現(xiàn)在我特別懷念辦公桌”

在線辦公，離我們有多遠

2月份中旬，不少企業(yè)都推遲了線下復(fù)工的時間，企業(yè)居家辦公模式再次延長，這對員工的影響也各有千秋。有報告顯示，經(jīng)歷了一段時間的居家辦公后，超6成人仍傾向于在辦公室工作。

不難理解，居家辦公看似悠閑，但影響的是工作效率。有人周一開工就在工作群里接下調(diào)研報告的撰寫任務(wù)，但直至周四才正式動筆，有人居家辦公時生活與工作難以完全分開，穿居家服、躺被窩里辦公的職員也不在少數(shù)，特別是家里有“熊孩子”的員工，根本不可能全身心投入工作。

雖然大眾對線上辦公并不感冒，但有一個事實我們不能否認，隨著科技發(fā)展，各種線上能夠?qū)崿F(xiàn)個體協(xié)同的辦公軟件正在這樣的情況下加速盛行、加速普及，科技公司也在通過自己努力，讓在線辦公可以變得更獨立、更人性化，旨在可以改變大家的辦公模式。至于最終效果，也只能交給時間了。

“事情按下了‘暫停鍵’，但貸款沒有暫停啊”

突然感覺沒有存款很心慌，適度存錢很有必要

我們的上一輩，經(jīng)歷過計劃經(jīng)濟，在花錢這個問題上，總是很節(jié)制、很理性。但到了我們這一代，特別是江南一帶自小生活富足，對“錢”的觀念一直是，反正總是夠花的，所以存錢也就變得不那么重要了。特別是85后、90后，超前消費對于他們來說，是再正常不過的，反而如果沒有信用卡、沒有花唄，在他們中才是異類。再加上，買房、買車年輕人幾乎都多多少少都會背負些貸款。

疫情突襲，很多事情都按下了“暫停鍵”，大部分人的收入都受到了影響，但銀行貸款的扣款信息依然是準時到來。突然間，大家都開始意識到了現(xiàn)金流的重要性。

網(wǎng)上有人就發(fā)起一個調(diào)查，你的存款能讓你安穩(wěn)地度過多長時間。下面的回復(fù)，基本可以總結(jié)出來，大家果然賺得多花得多，加上貸款之類的必要開支，一年時間已經(jīng)算很長了。這也給了大家一個警示，老一輩的經(jīng)驗還是要參考的，適度存錢很有必要。

“原來，大數(shù)據(jù)這三個字，可以大派用場”

大數(shù)據(jù)早就與每個人生活都息息相關(guān)

與2003年SARS暴發(fā)時不同，新冠肺炎疫情暴發(fā)時，互聯(lián)網(wǎng)已成為主要的信息平臺。不少蘇州人宅在家中都習(xí)慣了借助搜索引擎了解新增病例數(shù)量、城市疫情分布、交通車況查詢等大數(shù)據(jù)。事實上，這不僅有利于人們配合各種疫情防控措施，同時打消一些人的顧慮心理和恐慌情緒。而對政府部門來說，利用大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，也可以讓疫情防控更精準。

能夠迅速利用大數(shù)據(jù)助力疫情防控，與蘇州多年來堅持“智慧城市”建設(shè)有著緊密關(guān)系，其中有一點就是基于大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新城市治理模式。

事實上，除了精準防疫，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以整合分析跨層級、跨地域、跨行業(yè)、跨部門的政務(wù)服務(wù)海量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不同群體、不同行業(yè)的服務(wù)需求，通過政務(wù)服務(wù)的精準化供給實現(xiàn)城市治理方式的創(chuàng)新。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以整合匯聚不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)和平臺，深度挖掘公眾需求和政務(wù)服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，通過變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實現(xiàn)城市治理方式的變革，提高政府運行的效率。

經(jīng)過此次疫情，也相信我們的城市會繼續(xù)在“智慧城市”的打造上面狠下功夫，讓大家的生活都更便利。