宅經(jīng)濟，危中有機

吳婧茸

一場新冠肺炎疫情讓“宅經(jīng)濟”在2020年的春節(jié)前后迎來前所未有的“拐點”。雖然宅在家，但生活依然要繼續(xù)。在那些篤悠悠宅在家中為國做貢獻的時候，生鮮外賣平臺、在線教育、在線醫(yī)療、在線辦公、快遞配送等行業(yè)快速“補位”，成為了宅家時期的日常生活組成，也成為了戰(zhàn)“疫”中的一抹亮色，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新活力。

為此，“宅”出的新業(yè)態(tài)也備受人們關(guān)注。“宅”家推動了不少行業(yè)的逆勢上漲。百度數(shù)據(jù)顯示，自1月18日以來，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，近30天遠程辦公需求環(huán)比上漲663%。

生鮮配送?一場關(guān)于買菜的革命風(fēng)生水起

以前一到要吃飯時候就犯選擇困難癥的錢小雯，在春節(jié)期間每天都要定好鬧鐘線上“搶菜”，為此她還特地下載了一個《搶菜指南》，上面清晰地標(biāo)注好了各家生鮮電商APP的庫存更新時間。

生鮮食品是剛需，在巨大的需求推動下，線上生鮮平臺迎來暴漲。面對宅家買菜的火熱局面，生鮮外賣平臺紛紛出招，全力保障消費者的消費需求。

春節(jié)期間，蘇州企業(yè)食行生鮮所提供的手機買菜、社區(qū)智能“冰箱”取菜的無接觸式配送模式，受到廣大市民的青睞?！拔覀兠刻煲?yīng)蔬菜100多噸，900多人組成的一線‘保供大軍’從早上4點要忙到晚上9點左右，工作量是平時的三倍。面對訂單量激增，以及人手緊缺的春節(jié)檔期，我們還聯(lián)合蘇州新梅華餐飲、蘇州梅克蘭供應(yīng)鏈管理有限公司、蘇州貨的城市配送有限公司等企業(yè)，推出了‘共享員工’制度，借調(diào)了多名留蘇員工加入食行生鮮，共同保障市民菜籃子供應(yīng)。”食行生鮮創(chuàng)始人張洪良在接受采訪時說。

原本快要“一地雞毛”，卻又一次重生的“叮咚買菜”在疫情期間火了一把，都上了央視。為叮咚買菜蘇州片區(qū)提供人力資源服務(wù)的蘇州文馬公司總經(jīng)理陳璽告訴記者，疫情期間，人力嚴(yán)重不足，為了保障供應(yīng)，配送員每天都要工作14、15個小時，從凌晨4、5點一直忙碌到晚上8、9點，甚至一日三餐也顧不上。有時候他自己也要加入送菜大軍，最多時候一天可以送上一百多單，是平時的好幾倍?！霸谶@次疫情期間，所有的生鮮電商們正經(jīng)歷著自我防疫能力和供應(yīng)鏈能力的雙重考驗。”

誕生于蘇州的同程旅游旗下社區(qū)團購平臺“同程生活”，在疫情期間為保證物資充足，從大年初一其采購團隊就開始走進生產(chǎn)廠家和生鮮基地，確保供應(yīng)鏈在異常艱難情況下快速運轉(zhuǎn)。同時，同程生活還新開“緊急物資·平價特供”頻道，全力保障全國老百姓不出社區(qū)，即可平價享受防疫類、消毒類、蔬菜類、食材類等各種防疫產(chǎn)品和民生產(chǎn)品的供應(yīng)。

雖說蘇州的阿嗲好婆們平時都喜歡逛逛煙火氣的小菜場，但是這一次的疫情卻掀起了一場關(guān)于買菜的革命，還擴大了“宅經(jīng)濟”受眾人群。原本“90后”“00后”才是在宅文化中成長起來的“宅經(jīng)濟”主體，而這次疫情讓更多年齡層也成為了宅經(jīng)濟的用戶。雖說線上不可以完全取代線下，畢竟人還存在社交、互動的需要。但不少叔叔阿姨在疫情期間已多次嘗試了從菜場轉(zhuǎn)為線上購買，這培養(yǎng)了他們新的消費習(xí)慣，也塑造了新的消費者行為。

在線教育?撐起了春季學(xué)期的“半邊天”

為阻斷疫情向校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，教育部發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，因疫情遇冷的線下教育，卻在線上吹響了集結(jié)號，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。蘇州也積極響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”號召，開展了宅家的線上教學(xué)工作。

蘇州市教育局推出了“線上教育中心”，匯聚了全蘇州優(yōu)秀教師資源，使得學(xué)生在家就可以平等便捷地享受名師的免費教學(xué);蘇州的各大中小學(xué)也紛紛布置起自己的直播教室，除了語數(shù)外等常規(guī)課程，還有趣味科學(xué)、課外閱讀、體育美術(shù)等豐富的視頻課程，讓孩子們在家既不耽誤學(xué)業(yè)，也不會覺得無聊，據(jù)國家統(tǒng)計局蘇州調(diào)查隊的調(diào)查，蘇州98.1%的學(xué)生參加了學(xué)校在線學(xué)習(xí)。

除了學(xué)校教育，課外培訓(xùn)機構(gòu)也紛紛為宅家學(xué)習(xí)支招。1月26日下午，學(xué)而思網(wǎng)校官方微博宣布，將推出從周一到周五與校內(nèi)時間同步的全年級各學(xué)科免費直播課和自學(xué)課;1月29日，在線少兒英語品牌VIPKID于宣布推出“春苗計劃”，為全國延遲開學(xué)的孩子們免費提供春季在線課程，總量150萬份，新東方旗下新東方在線向全國中小學(xué)生免費提供了150萬份新東方在線春季班直播課程，在延遲開學(xué)期間向廣大中小學(xué)生開放免費同步課。據(jù)百度數(shù)據(jù)顯示，近期教育行業(yè)App日均用戶規(guī)模達到1.27億人。

“疫情客觀上倒逼了線上教育發(fā)展，讓其作為一種在線下教育停滯的現(xiàn)階段很好的補充。相比線下教育，在線教育有時間和空間上的優(yōu)勢，但在個性化、互動性方面還需要加強，畢竟很多學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力還不是很強，在線教育還要思考如何能提供更好的學(xué)習(xí)體驗?！睂W(xué)而思蘇州區(qū)教師薛勤說。

網(wǎng)上診療?線上醫(yī)院忽然間的異軍突起

蘇州某三甲醫(yī)院內(nèi)科主治醫(yī)師李崢從醫(yī)已經(jīng)15年，前兩年他通過同事介紹加入了“百度問醫(yī)生”。在新冠肺炎疫情期間，他在線上接診了超過1000名患者，“在疫情期間，很多患者都會不自覺地將自己的疾病與新冠肺炎聯(lián)系起來?！?/p>

讓李醫(yī)生印象深刻的是一位花甲之年的女性患者，她自訴有咳嗽的情況，特別緊張，懷疑得了新冠肺炎。通過詢問病史，李醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，患者有過敏性哮喘病史，本次咳嗽主要是在晚上，且患者體溫正常，沒有疫源地旅行史，也很少出門，在進一步追問病史后，李醫(yī)生建議患者白天多多開窗通風(fēng)，并向患者詳細解釋新冠肺炎的臨床表現(xiàn)，如何做好自我防護，在第3天后患者復(fù)診說咳嗽癥狀消失，心情也放松了。

疫情以來，國家衛(wèi)健委多次發(fā)文指出，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨特優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病和慢性病的診斷和藥品配送服務(wù)，緩解線下門診壓力，降低交叉感染風(fēng)險。在線醫(yī)療關(guān)注度顯著上升，遠程看病異軍突起，成為宅家的老百姓看病的第一首選。

數(shù)據(jù)顯示，“百度問醫(yī)生”自1月27日免費服務(wù)通道上線以來，累計咨詢量已超過500萬次，僅肺炎類咨詢，單日咨詢量就已突破40萬次;阿里健康增開手機淘寶的在線義診咨詢?nèi)肟诤螅總€小時平均近3000人發(fā)起在線咨詢;平安好醫(yī)生App累計訪問人次達11.1億，新注冊用戶量增長10倍，新增用戶日均問診量是平時的9倍;騰訊也推出免費在線義診服務(wù)，聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺……互聯(lián)網(wǎng)大佬們共同組建了線上“空軍”力量，與線下醫(yī)務(wù)人員互相配合抗擊疫情。

面對突如其來的疫情，遠程醫(yī)療可以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的共用，提升一些疾病救治時效，成為了緩解線下醫(yī)院忙碌的好幫手，為全社會抗擊疫情提供“神助攻”。

線上娛樂?會玩的人們“宅”出了新業(yè)態(tài)

這次的疫情打亂了眾多以線下經(jīng)營為主的產(chǎn)業(yè)的陣腳，為了迎合“宅”需求，旅游、健身、娛樂等產(chǎn)業(yè)也紛紛主動加速了線上化。

同程旅游在疫情期間推出了“云旅游”，導(dǎo)游們紛紛做起了直播，在旅游平臺上解說旅游攻略、視頻等，馬蜂窩平臺上通過參與“大家一起云旅行”“我在這里報平安”“一人安利一個旅行地”來分享自己過往的旅行經(jīng)歷，而在蘇州，蘇州博物館推出“線上看展”，園林也紛紛推出“線上逛園林”等活動，久光、泰華、美羅等商場也將戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移至線上，開啟大伙買買買的購物狂歡。

娛樂業(yè)也借助抖音、快手，通過娛樂場景的轉(zhuǎn)換，滿足人們對現(xiàn)場娛樂的需求，快手還聯(lián)合一二線城市的眾多夜店和廠牌，發(fā)起了“云蹦迪”直播。游戲行業(yè)，也充分受益于這次的“宅經(jīng)濟”，就拿大家都熟悉的《王者榮耀》舉例，大年三十當(dāng)日流水超20億，疫情期間單月流水超了80億。

健身房也將業(yè)務(wù)從線下移到了線上，通過直播帶領(lǐng)會員在家健身。英派斯、威爾士等健身房都紛紛開啟線上直播教學(xué)課程，在線健身平臺Keep運動直播累計參與人數(shù)超過5000萬，超級猩猩的抖音平臺高峰時期19萬人在線觀看。

“疫情讓人們對健康的重視程度明顯提高，長期來看，公眾對健身的需求呈上升趨勢。無論哪種形式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引客戶?！庇⑴伤褂∠蟪堑杲叹毎⒋ㄟ@樣說。

移動互聯(lián)網(wǎng)早已對人們的生活方式產(chǎn)生深刻影響，娛樂也成為了線下與線上互動的過程。當(dāng)然，這次疫情也讓人們更深刻地認(rèn)識到因消費者生活方式的變化而帶來的機會。各種云娛樂，正是消費者宅在家的時候所催生的一種新的消遣方式，未來可能衍生成生活方式。

“遠程辦公” ?工作方式的全面“云端”化

“現(xiàn)在我都習(xí)慣在家辦公了?！泵刻焐衔?時，新東方教育蘇州的教職工吳俊都會通過在線辦公軟件“釘釘”閱讀同事共享的文檔。遇到需要討論的問題，他們還發(fā)起會議直播，運用共享文檔，讓員工線上填報健康狀況、工作完成度信息等。

阿里巴巴集團旗下的智能移動辦公平臺“釘釘”發(fā)布數(shù)據(jù)稱：春節(jié)后開工近1億人每天通過阿里釘釘健康打卡功能向單位“報平安”，約2億人在該平臺上進行辦公、開視頻會議。除此之外，華為Welink、騰訊會議、會暢通訊、Zoom、矚目等企業(yè)也在疫情期間推出協(xié)同辦公、遠程會議等的免費使用。

面對疫情，很多企業(yè)推遲了員工返回公司時間，紛紛開啟遠程辦公模式，“云辦公”“云會議”成為新時尚。北京大學(xué)國民經(jīng)濟研究中心主任蘇劍在接受記者采訪時表示，“長期來看，在延長假期、限制出行、區(qū)域封閉等系列防控措施下，人員外出、流動與接觸均大幅減少，為保障基本的日常生活工作，線上辦公需求明顯增加，由此或推動信息化、無人化辦公設(shè)備與軟件行業(yè)迎來爆發(fā)式增長。云辦公會成為經(jīng)濟新動能。云辦公在新冠肺炎疫情發(fā)生前已經(jīng)在一些場景得到了應(yīng)用，在疫情中，云辦公得到了普及性應(yīng)用，這勢必將促進相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)商的良性競爭，有利于為用戶提供更好更有效的服務(wù)。此外，5G的發(fā)展也將為云辦公提供新的運用場景和功能?！?/p>

“宅經(jīng)濟”，在疫情期間優(yōu)化了資源配置，這“非接觸式”經(jīng)濟消費模式釋放著“新消費”的發(fā)展活力，同時加速新興產(chǎn)業(yè)布局，引領(lǐng)新興業(yè)態(tài)發(fā)展潮流，巧妙地將疫情帶來的“危”轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟社會發(fā)展的“機”?！罢?jīng)濟”的良好發(fā)展態(tài)勢，促進了消費轉(zhuǎn)型升級，賦能“新基建”，相信疫情過后，將會為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展增添新動力。