新興服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的路徑研究

李紅超

摘要：促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)是保障高質(zhì)量民生和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。隨著居民生活水平的不斷提高，人民對(duì)供給創(chuàng)新、供給質(zhì)量的要求也在不斷提高，服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展面臨重大機(jī)遇。在這一背景下，分析服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，掌握其促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的機(jī)制理論，發(fā)現(xiàn)其當(dāng)前存在的問(wèn)題并提出建議具有重大意義。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)升級(jí);服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)

1.服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展背景

1.1科技創(chuàng)新引發(fā)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)

當(dāng)前世界正處于第四次世界工業(yè)革命中，全球正爆發(fā)著新一輪的技術(shù)革命，大量新興技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，科技成果的創(chuàng)新速度和傳播速度都處于一個(gè)較高水平。而其中具有代表性的技術(shù)諸如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的突破和廣泛應(yīng)用對(duì)于消費(fèi)升級(jí)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)具有重大意義，這些技術(shù)正在加速服務(wù)業(yè)商業(yè)模式、商業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)內(nèi)容的升級(jí)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)業(yè)向平臺(tái)化、智慧化和網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)，促進(jìn)了互動(dòng)式、體驗(yàn)式和個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)的興起。科學(xué)技術(shù)的日新月異引發(fā)服務(wù)業(yè)的廣泛升級(jí)。

1.2服務(wù)型消費(fèi)在國(guó)民消費(fèi)結(jié)構(gòu)中地位提升

隨著改革開(kāi)放的順利進(jìn)行，我國(guó)國(guó)民的物質(zhì)需求基本得到滿(mǎn)足，人民生活水平日漸提高，已經(jīng)不滿(mǎn)足于以往的單純的物質(zhì)消費(fèi)，衣服、食品、傳統(tǒng)家庭耐用品消費(fèi)占比不斷下降。以我國(guó)的恩格爾系數(shù)為例，1978年我國(guó)農(nóng)村家庭和城鎮(zhèn)家庭恩格爾系數(shù)分別為67.7%、57.5%，到2016年已經(jīng)分別降到30%，數(shù)據(jù)變化顯示中國(guó)國(guó)民消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷改善。同時(shí)，國(guó)民服務(wù)消費(fèi)占比不斷提升，1990年農(nóng)村與城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保健、文化教育娛樂(lè)支出占比分別為10%、14%，2015年這兩類(lèi)消費(fèi)支出占比分別提升為32.3%、31.4%。我國(guó)國(guó)民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化給我國(guó)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)廣闊的發(fā)展前景。

1.3消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用更加突出

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率波動(dòng)較大，在2008年金融危機(jī)之后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，逐步進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率呈明顯上升趨勢(shì)。2008年消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為44.70%，2012年為56.71%，2015年上升為66.42%，2016年為64.6%，2017年上半年下降到63.4%。隨著我國(guó)投資和出口對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱，消費(fèi)逐漸成為新的增長(zhǎng)動(dòng)力。但是，中國(guó)整體消費(fèi)率呈下降趨勢(shì)，處于較低水平。1978年至2015年，中國(guó)最終消費(fèi)率從62.1%下降到51.8%，其中居民消費(fèi)率從49%下降到38%。與同為金磚國(guó)家的巴西、印度的60%以上水平，我國(guó)的居民消費(fèi)仍有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)對(duì)于消費(fèi)升級(jí)的積極意義

2.1推動(dòng)創(chuàng)新消費(fèi)方式，提升消費(fèi)體驗(yàn)

首先，平臺(tái)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和移動(dòng)消費(fèi)的快速發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)方式的升級(jí)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，青少年已成為主要的消費(fèi)群體。這種消費(fèi)群體具有更為活躍和先進(jìn)的消費(fèi)意識(shí)。他們利用平臺(tái)和移動(dòng)終端，消費(fèi)水平更高，消費(fèi)能力更強(qiáng)，消費(fèi)需求更加多樣化。從實(shí)體店購(gòu)物到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)票務(wù)、網(wǎng)上租賃、二手平臺(tái)交易、網(wǎng)上出租車(chē)等，利用手機(jī)購(gòu)物和平臺(tái)購(gòu)物產(chǎn)生了大量的消費(fèi)，占總消費(fèi)的比重很大。其次，消費(fèi)方式升級(jí)能夠持續(xù)，體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)需求增加。顧客對(duì)新消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的需求不斷增加，對(duì)精神文化需求、舒適需求、消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)功能、個(gè)性化需求等也提出了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)體驗(yàn)中的廣泛普及和應(yīng)用，極大地提升了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。借助大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)的需求和反饋，鼓勵(lì)用戶(hù)積極開(kāi)展設(shè)計(jì)體驗(yàn)和反饋溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶(hù)的實(shí)時(shí)體驗(yàn)。

2.2幫助消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)優(yōu)化

新形式的服務(wù)消費(fèi)有一個(gè)快速增長(zhǎng)期，城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯變化。消費(fèi)者的消費(fèi)需求逐步從單純的物質(zhì)需求增加有精神文化需求，消費(fèi)類(lèi)型由傳統(tǒng)的衣、食、住、行轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕?、休閑、娛樂(lè)等消費(fèi)方式。在新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的背景下，城消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化特征，消費(fèi)領(lǐng)域日漸拓寬。在這種背景下，精神滿(mǎn)足型服務(wù)消費(fèi)被大眾廣泛接受，對(duì)這類(lèi)服務(wù)的需求也在不斷增加，這使得配套服務(wù)產(chǎn)品和企業(yè)組織模式不斷變革和創(chuàng)新。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)行為和消費(fèi)心理發(fā)生了變化，消費(fèi)需求不再單純是為了生存，而是越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向各種休閑娛樂(lè)消費(fèi)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，第一、二產(chǎn)業(yè)服務(wù)特色增強(qiáng)，第三產(chǎn)業(yè)融合不斷深化。生態(tài)旅游和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)較好，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，加快了第一、二產(chǎn)業(yè)服務(wù)消費(fèi)的進(jìn)程。

2.3創(chuàng)造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)

首先，新的消費(fèi)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合不斷深化。伴隨著新的消費(fèi)需求，出現(xiàn)了一些新的服務(wù)類(lèi)型，如人力資源管理、車(chē)輛租賃、信息資源咨詢(xún)等業(yè)務(wù)形式。其次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及率并沒(méi)有下降。線下購(gòu)物與電子商務(wù)互動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，成為提升消費(fèi)能力的重要一環(huán)。最后，傳統(tǒng)的服務(wù)型企業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷變化。許多餐飲業(yè)、零售業(yè)等服務(wù)型實(shí)體企業(yè)積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過(guò)擴(kuò)大線下到線上的交易規(guī)模，靈活應(yīng)用拼團(tuán)、湊單等促銷(xiāo)方式，刺激消費(fèi)量迅速增長(zhǎng)。在萬(wàn)物互聯(lián)背景下，行業(yè)界限變得更加模糊。品牌的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也在不斷更替，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引入現(xiàn)代化科技支撐，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的和諧共存，不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融尤其是消費(fèi)金融推出新型金融業(yè)務(wù)，如花唄、借唄，刺激年輕消費(fèi)者超前消費(fèi)。無(wú)論是以網(wǎng)上銀行為代表的銀行支付平臺(tái)，還是以京東金融、微信錢(qián)、支付寶為代表的第三方支付方式，都在不斷完善支付的最佳方式，不斷提高支付的安全性和優(yōu)惠性，努力提高支付的便利性。

3.服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的路徑

3.1完善制度建設(shè)，保障和諧發(fā)展

營(yíng)造公平合法的消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造廉潔安全的社會(huì)治理環(huán)境，通過(guò)建立健全市場(chǎng)監(jiān)督管理體系，保證服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)平穩(wěn)有序發(fā)展。通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)建設(shè)秩序，保障安全運(yùn)行，使服務(wù)消費(fèi)始終處于公平公正和諧的環(huán)境之中。通過(guò)完善產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，營(yíng)造安全消費(fèi)氛圍，消除消費(fèi)者的“信任缺失”，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，通過(guò)社會(huì)責(zé)任的宣傳，整體提高消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，是消費(fèi)者在市場(chǎng)活動(dòng)中遵守市場(chǎng)秩序和法律制度。

3.2挖掘消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)理念

要增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，有效提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的能力和水平，使他們有維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。加大健康消費(fèi)，合理消費(fèi)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)的普及，提高居民對(duì)健康生活和科學(xué)消費(fèi)方式的掌握程度，使消費(fèi)者的知識(shí)體系更加完整和全面，發(fā)揮挖掘消費(fèi)的作用和潛力，進(jìn)而鼓勵(lì)消費(fèi)。同時(shí)，對(duì)于中老年人，要引導(dǎo)他們提高使用電子產(chǎn)品的能力和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力，使他們適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)。要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，逐步引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和方向向健康、綠色環(huán)保和智能化方向發(fā)展，并在新形式下推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)進(jìn)程。

3.3創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)攻擊方式，滿(mǎn)足客戶(hù)多元需求

要加快農(nóng)村地區(qū)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程，縮小城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。 同時(shí)要對(duì)電子商務(wù)物流要加大支持，不走出鄉(xiāng)村就能“買(mǎi)遍全國(guó)”。大力發(fā)展消費(fèi)金融，面向中低收入群體，提高中低收入者消費(fèi)信貸水平，使其能夠在合理范圍內(nèi)提高自身消費(fèi)能力。同時(shí)，要積極改善消費(fèi)者服務(wù)支持設(shè)施的建設(shè)，使服務(wù)消費(fèi)具有良好的環(huán)境。支持和扶持社會(huì)資本進(jìn)入該領(lǐng)域，降低進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻，使服務(wù)提供商形成良性競(jìng)爭(zhēng)，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品的水平。創(chuàng)新消費(fèi)供給方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和完成的過(guò)程中去，提高消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化需求的滿(mǎn)足感。積極開(kāi)發(fā)“ 互聯(lián)網(wǎng) +”技術(shù)，大力發(fā)展信息生態(tài)系統(tǒng)，? 擴(kuò)大醫(yī)療保健，體育娛樂(lè)，生態(tài)休閑，信息咨詢(xún)等新服務(wù)范圍，增強(qiáng)特色服務(wù)實(shí)力。

3.4增加居民收入，縮小城鄉(xiāng)收入差距，提高消費(fèi)能力

“二元”特征在我國(guó)的城鄉(xiāng)居民消費(fèi)中普遍存在。造成這一現(xiàn)象的主要原因是城鄉(xiāng)居民收入差距較大，農(nóng)村居民由于收入的落后導(dǎo)致消費(fèi)觀念更新緩慢，使農(nóng)村居民在服務(wù)消費(fèi)上的支出比重較低。新型服務(wù)業(yè)的消費(fèi)也需要“錢(qián)”，消費(fèi)觀念也要與時(shí)俱進(jìn)。如果這些問(wèn)題沒(méi)有得到正確解決，服務(wù)業(yè)的消費(fèi)升級(jí)將受到限制。因此，應(yīng)努力增加居民收入，更新消費(fèi)觀念，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民新型消費(fèi)的均衡發(fā)展。較高的收入水平是消費(fèi)者敢于花錢(qián)的基礎(chǔ)。要想方設(shè)法提高農(nóng)村居民可支配收入，縮小貧富差距，特別是要提高廣大農(nóng)民和普通勞動(dòng)者的收入水平，擴(kuò)大中等收入階層的數(shù)量。要完善就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)制，暢通勞動(dòng)者的收入之路，充分發(fā)揮再分配制度的調(diào)節(jié)作用，彌補(bǔ)社會(huì)保障、基本公共服務(wù)等民生“短板”，減少消費(fèi)者對(duì)改善消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)、享受消費(fèi)的后顧之憂(yōu)。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：本文屬安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目《發(fā)展新型服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的實(shí)現(xiàn)路徑研究——以蚌埠市為例》（編號(hào)：S201910378833）階段性研究成果，指導(dǎo)老師：任森春。