現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新對策

汪光宇

摘要：改革開放以后我國的社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，電與我們的日常生活密切相關，被廣泛應用于生產(chǎn)生活中。電費抄核收是供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，加強電費抄核收管理對確保供電企業(yè)的健康運行具有重要作用。論文對供電企業(yè)電費抄核收管理現(xiàn)狀進行分析，并提出管理創(chuàng)新方法。

關鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;管理創(chuàng)新;核算管理;服務質(zhì)量

1 電力企業(yè)抄核收工作的流程

通常來說，電費核收過程包括有抄表、核查、收費三個部分。當前電力公司開展電費核查的過程中首先進行抄表工作，其次要對數(shù)據(jù)進行核實，最后完成電費征收。其中抄表環(huán)節(jié)是電費核收管理體系中最基礎部分，該環(huán)節(jié)能否順利完成直接決定著后續(xù)環(huán)節(jié)的完成度。由此來說，抄表階段需要操作人員在指定時間段內(nèi)完成用戶側的電量抄錄，防止因為數(shù)據(jù)偏差導致的經(jīng)濟損失。工作人員需要對抄錄的數(shù)據(jù)做好核查工作，確保數(shù)據(jù)資料的真實可靠，由此準確征收用戶電費。電費征收是保證電力公司經(jīng)濟收益的核心所在，各個階段都要按照規(guī)定嚴格執(zhí)行。雖然工作內(nèi)容簡單，但可以有效保證供電公司的經(jīng)濟利益不受到損失。

2 加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

2.1提升員工服務質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需 要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉變技術人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務水準?；诖耍粘ｉ_展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念， 明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違 反規(guī)定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經(jīng)濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好地前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標，保證工作人員可以全身心地投入工作崗位。除此以外，公司還需要構建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應當對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。 當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務，保證電費征收質(zhì)量，達到公司的預期目標。

2.2分區(qū)域進行管理

期望為用戶提供更好的服務，基層電力管理工作應當有效劃分片區(qū)，保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團隊，有關技術人員要在本區(qū)域中收集服務意見。

2.3加大制度建設力度

從業(yè)務角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費統(tǒng)計等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統(tǒng)計信息以及合同內(nèi)容完成電費核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量;配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù);同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質(zhì)按量地征收。隨著業(yè)務體系的逐步完善， 需要注意各項業(yè)務的規(guī)范化和標準化，搭建對應的管理措施， 確保用戶服務部門可以按照相關規(guī)定展開工作。此外，公司要將各個工作環(huán)節(jié)進行細化，明確崗位職責，加強內(nèi)部管理， 推動電費征收管理的進一步發(fā)展。

2.4完善電費的回收方式

公司需要為用戶提供更為便利的支付系統(tǒng)，由此保證收款質(zhì)量，同時也可以優(yōu)化工作效率。當前電力公司正逐步和金融部門展開深度合作，委托其完成電費征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統(tǒng)的管理體系中增設網(wǎng)上付款、第三方支付以自助服務等支付模式，確保電費征收不受時空制約。與此同時，公司還需要全面把控用戶數(shù)據(jù)資料，通過短信通知讓用戶明確電費詳情，確保按時繳納相關費用。

2.5改善電費的核算模式

供電公司實際開展電費征收時，費用統(tǒng)計也是不可忽視的一環(huán)。由此可見，公司要進一步優(yōu)化電費統(tǒng)計制度，保證公司電費回收質(zhì)量可以滿足預期要求，結合國內(nèi)發(fā)展情況來看，大多數(shù)的用戶和公司采用電卡繳費模式。目前電費繳納方式正朝著多元化趨勢發(fā)展，也給供電公司提出了更高的管理要求。因此，公司要進一步強化現(xiàn)有的電費核算制度，借助先進的計算機網(wǎng)絡設備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費統(tǒng)計方案，把控好成本核算流程，推動企業(yè)發(fā)展。此外，公司還需要針對抄錄的電費信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

2.6更新電費抄收的模式

從目前現(xiàn)行的電費管理體系來說，在進行電費征收時，通常會借用營銷管理系統(tǒng)完成相應的賬務收集和審查管理。相對與原有的手工抄錄模式來看，能夠進一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數(shù)據(jù)真實有效。與此同時，還能夠精確 的把控用戶實時電量指標，對電量指標出現(xiàn)較大波動的用戶進行針對化管理，達成預期管理目標。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準確性和真實性，同時也能夠在抄表過程中減輕技術人員的工作壓力，通過遠程操作即可完成工作任務，無需挨家挨戶進行抄錄，降低了風險系數(shù)。

2.7對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行創(chuàng)新

電力管理系統(tǒng)的優(yōu)化對電力領域的發(fā)展有著深遠影響，中國逐步邁入到信息發(fā)展階段，如果不建立起完善的電力管理系統(tǒng)，勢必會阻礙國內(nèi)電力公司的發(fā)展，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟損失。由此來說，管理人員要進一步探究系統(tǒng)如何創(chuàng)新，結合市場發(fā)展情況，加強科學技術的應用，保證電力管理系統(tǒng)發(fā)揮出應有作用，為用戶提供更為便捷的服務，提高電力公司的核心競爭力，真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

結束語：

電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，增加了電費抄核收工作的復雜性。傳統(tǒng)的電費抄核收管理工作已經(jīng)無法滿 足現(xiàn)階段電費抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費抄核收管理工作具有必要性，以提升電費抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]王雪. 供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考[J]. 中國設備工程， 2020， No.454（18）：64-66.