淺析信息化背景下醫(yī)院管理模式的革新研究

張燕

摘要：隨著我國(guó)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)的提升，加快了全民醫(yī)保政策的落實(shí)情況，促進(jìn)了我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的良性進(jìn)展，同時(shí)也給醫(yī)院的信息化處理技術(shù)帶來了全新的機(jī)遇和考驗(yàn)。本文主要研究了傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式當(dāng)中存在的問題，并提出了在新的信息化背景之下如何提升醫(yī)院的管理模式。

關(guān)鍵詞：信息化;醫(yī)院管理;革新

一、傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式之下存在的問題

（一）醫(yī)院管理難度增加

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，綜合國(guó)力的提升，人們的日常生活得到了基本的保障，所以對(duì)醫(yī)療事業(yè)也提出了更高的要求。目前我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)在國(guó)家和政府的扶持之下步入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，尤其是一些規(guī)模較大的醫(yī)院，正在加大對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資，比如在引進(jìn)先進(jìn)的儀器和設(shè)備方面投入了大量的資本，同時(shí)也聘請(qǐng)了專業(yè)的學(xué)者和專家來為醫(yī)務(wù)人員做出專業(yè)的培訓(xùn)。因此伴隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，患者的增多和患者需求的提升，給醫(yī)院的管理帶來了更高的管理難度。在這個(gè)背景之下，醫(yī)院逐漸顯露出服務(wù)水平低下，資源缺乏合理配置的問題。

（二）缺乏先進(jìn)的管理理念

盡管在信息化的背景之下，能夠給醫(yī)院的管理模式帶來全新的發(fā)展契機(jī)，但是對(duì)于一些傳統(tǒng)的醫(yī)院管理者來說，他們從思想之上會(huì)存在一定的抵觸心理，并沒有充分的意識(shí)到信息化管理對(duì)醫(yī)院未來的管理和發(fā)展的有利影響。而且在實(shí)踐的過程當(dāng)中也沒有采取合適的措施，加快信息化技術(shù)與醫(yī)院管理模式充分結(jié)合，以此來提高醫(yī)院的服務(wù)水平和信息化管理水平。主要體現(xiàn)為一些年齡較大的醫(yī)務(wù)人員喜歡憑借經(jīng)驗(yàn)來給病人治病，不愿意使用一些先進(jìn)的儀器設(shè)備或者是簡(jiǎn)化工作流程。這樣不僅會(huì)加大因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，甚至?xí)?yán)重的影響到患者的就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)很多醫(yī)院并沒有在信息化技術(shù)的應(yīng)用和設(shè)備的購買方面加大投資，也沒有依據(jù)國(guó)家所出臺(tái)的相關(guān)政策來促進(jìn)醫(yī)院管理模式的信息化建設(shè)和科學(xué)化建設(shè)，導(dǎo)致醫(yī)院在信息化時(shí)代過程當(dāng)中發(fā)展滯后，無法促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（三）醫(yī)保政策宣傳不到位

在信息化的背景之下，很多醫(yī)院過于注重服務(wù)水平的信息化以及機(jī)器設(shè)備的先進(jìn)化，卻忽視了對(duì)于醫(yī)保政策的宣傳力度。主要表現(xiàn)在醫(yī)院在對(duì)醫(yī)保政策做宣傳的過程當(dāng)中，忽視了宣傳材料的編輯往往設(shè)施較為簡(jiǎn)單的內(nèi)容，而且也沒有定期的更新相關(guān)網(wǎng)站以及報(bào)紙等書刊方面的醫(yī)保政策內(nèi)容。同時(shí)醫(yī)院的醫(yī)保宣傳人員缺乏較高的綜合素質(zhì)，并沒有對(duì)醫(yī)保政策有十分深刻的了解，所以在宣傳的過程當(dāng)中也沒有辦法對(duì)咨詢的人員提供更加全面化專業(yè)化的解釋。不僅如此，由于醫(yī)保政策本身十分復(fù)雜，涉及到了很多方面的內(nèi)容，所以很多醫(yī)務(wù)人員缺乏主動(dòng)性去學(xué)習(xí)醫(yī)保內(nèi)容。大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員僅僅其他人的經(jīng)驗(yàn)，很少擁有自己的想法。在這種情況之下就很容易出現(xiàn)一些醫(yī)保人員為了賺取更多的錢財(cái)，而背叛了職業(yè)道德，將一些成本較低的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，而從中獲得差價(jià)利潤(rùn)，這樣一來對(duì)醫(yī)院的管理造成不好的影響。

（四）缺乏科學(xué)的行政管理

醫(yī)院的管理模式當(dāng)中，行政管理是重要的組成部分，對(duì)醫(yī)院的未來發(fā)展和日常的經(jīng)營(yíng)管理有著重要的影響，同時(shí)醫(yī)院的行政管理水平也直接關(guān)系到了醫(yī)院的服務(wù)水平和該地區(qū)的社會(huì)發(fā)展問題，由于在當(dāng)代很多醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，并沒有在行政管理方面投入大量的精力。而且大多數(shù)用的行政管理最近的相關(guān)制度也沒有得到有效的落實(shí)，僅僅流于表面，更多的是表現(xiàn)出醫(yī)院管理者的主觀意愿，所以很難體現(xiàn)出基層醫(yī)務(wù)人員或者是患者的個(gè)人需求。醫(yī)院在這種行政管理的模式之下，會(huì)逐漸表現(xiàn)出更多嚴(yán)重的問題，對(duì)醫(yī)院的未來發(fā)展和資源的利用以及患者的信任都帶來嚴(yán)重的影響。特別是在不斷發(fā)展的新時(shí)期，很多醫(yī)務(wù)人員在學(xué)習(xí)方面逐漸懈怠，也會(huì)使得醫(yī)院的管理制度得不到有效的落實(shí)[1]。

（五）逐漸激化的醫(yī)患矛盾

目前醫(yī)患矛盾已經(jīng)是社會(huì)各界普遍關(guān)注的重點(diǎn)問題之一，不僅對(duì)醫(yī)院的未來發(fā)展有著重要的影響，甚至?xí)绊懙轿覈?guó)醫(yī)療事業(yè)的未來發(fā)展，是許多醫(yī)療專業(yè)的學(xué)生十分擔(dān)憂未來的發(fā)展前景。造成醫(yī)患矛盾的主要原因是由于許多患者沒有充分的正確的認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的工作，而且許多醫(yī)院在管理理念和管理方式上十分傳統(tǒng)，沒有進(jìn)行創(chuàng)新。將救死扶傷作為醫(yī)院唯一的職責(zé)，忽視了對(duì)患者心理上的關(guān)注和其他方面的交流。但是對(duì)于許多患者來說，他們不僅僅需要身體上的救治，新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員的工作重心已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，著重在如何給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)方面。同時(shí)隨著醫(yī)院引進(jìn)越來越先進(jìn)的信息技術(shù)和機(jī)器設(shè)備，使得醫(yī)院的工作越來越現(xiàn)代化，信息化，機(jī)械化，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)不能夠滿足醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展要求，患者也對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求。目前人們普遍反應(yīng)盡管醫(yī)院的設(shè)施十分齊全先進(jìn)，但是仍然存在看病十分困難，而且價(jià)格非常貴的現(xiàn)象。造成很多患者不滿意醫(yī)院所開出的救治方案，更有患者直接上醫(yī)院鬧事，甚至還產(chǎn)生了“醫(yī)鬧”這一個(gè)專門的職業(yè)，嚴(yán)重的阻礙力醫(yī)院未來的良性發(fā)展。

二、改善信息化背景下醫(yī)院管理模式的措施

（一）促進(jìn)醫(yī)院管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化

隨著信息化進(jìn)程不斷加快，給醫(yī)院的管理制度帶來了新的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院必須要不斷地提升自身的信息化管理水平，才能夠保障管理理念的創(chuàng)新化，促進(jìn)管理制度的完善，給患者打造更高水平的服務(wù)。在醫(yī)院的信息化管理水平的實(shí)施過程當(dāng)中，首先要保證大理念之上重視信息化管理水平，其次要保障醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的意識(shí)，都能夠與信息化的背景有機(jī)融合。這樣一來就可以保障醫(yī)院的患者在整個(gè)就醫(yī)的過程當(dāng)中，能夠充分的利用醫(yī)院引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備，以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式流程，提高就醫(yī)的效率，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院管理模式的理解。比如利用自動(dòng)取號(hào)系統(tǒng)和自助付款機(jī)器來節(jié)省患者就醫(yī)的時(shí)間，患者可以及時(shí)的查詢就醫(yī)的相關(guān)信息，也加快了醫(yī)院內(nèi)部信息的流通和共享，促進(jìn)患者及時(shí)的了解自身的治療信息，這樣就可以減少一些不必要的工作環(huán)節(jié)，提高患者的滿意度[2]。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)院管理模式有體現(xiàn)在醫(yī)院的管理者做出決策過程當(dāng)中所使用的措施及手段，比如將醫(yī)院在各個(gè)項(xiàng)目所產(chǎn)生的支出進(jìn)行分類整理，就可以明確的知道醫(yī)院成本，這樣管理者在做出成本方面的管理決策的時(shí)候，就可以有更加明確的數(shù)據(jù)依據(jù)，也能夠幫助醫(yī)院最大程度的提高系統(tǒng)內(nèi)部的資源的配置率，減少醫(yī)院的成本，制定更加完善的陳本分配政策。

（二）加強(qiáng)醫(yī)保信息專業(yè)人才建設(shè)

醫(yī)療保險(xiǎn)信息的宣傳對(duì)醫(yī)院的管理也有著重要的影響，特別是在現(xiàn)如今信息化的背景之下，醫(yī)保信息更要充分的利用信息化的管理體系以及人才培養(yǎng)體系，加快醫(yī)院的醫(yī)保信息專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，使其能夠符合當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的需求，培養(yǎng)出專門的醫(yī)保信息管理人員。首先就要保障醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳方面，有足夠的專業(yè)人員來作為強(qiáng)大的后勤儲(chǔ)備，其次，在相關(guān)信息化的系統(tǒng)使用方面，也要設(shè)置相對(duì)固定的醫(yī)療人員，這樣可以減少培訓(xùn)的時(shí)間與損失，使團(tuán)隊(duì)趨向于穩(wěn)定化。其次就是要培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳以及工作人員，在選拔初期優(yōu)先選擇一些具有豐富的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的工作人員，對(duì)其他人員也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育。在信息化平臺(tái)的建設(shè)方面，加強(qiáng)軟件的應(yīng)用以及相關(guān)設(shè)備的使用，提升醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)化和醫(yī)務(wù)人員的操作能力。利用信息化的教育手段，比如多媒體和短視頻等等，來提升醫(yī)保人員的專業(yè)水平，強(qiáng)化道德素質(zhì)建設(shè)。醫(yī)院的信息化水平對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳以及提供了有效的保障。不僅如此，還可以聘用外部的醫(yī)學(xué)專家來到醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行工作上的指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在提高醫(yī)務(wù)人員之間的相互交流情況以及工作技能的提升，使其能夠快速的了解到目前最新的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)院還可以定期選擇一些業(yè)績(jī)較好，在學(xué)藝術(shù)范圍之內(nèi)有質(zhì)量和口碑的相關(guān)專家去其他學(xué)校進(jìn)行交流活動(dòng)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的互換，給醫(yī)院帶來更加鮮活的管理經(jīng)驗(yàn)。在年齡較大的醫(yī)生身邊，可以安排一些年輕的醫(yī)生，使他們能夠互相交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)年輕醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)提升，也促進(jìn)年長(zhǎng)醫(yī)生的理念的創(chuàng)新。

（三）建立醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)

在醫(yī)院的管理模式當(dāng)中，可以將信息化技術(shù)合理的利用到醫(yī)院的各個(gè)工作當(dāng)中。比如，建立醫(yī)院內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)來管理醫(yī)務(wù)人員的工作信息和患者的就醫(yī)信息，醫(yī)院的管理者也可以通過查詢信息對(duì)醫(yī)院的你情況以及資源的利用情況做出更加直觀的了解。同時(shí)利用信息化管理系統(tǒng)也可以幫助財(cái)會(huì)人員更加準(zhǔn)確的保存醫(yī)院的收支情況，對(duì)醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用做出統(tǒng)一的管理，便于醫(yī)院進(jìn)行成本方面的管理工作。在醫(yī)院建立信息化管理系統(tǒng)也可以讓患者及時(shí)反饋就醫(yī)過程當(dāng)中遇到的問題，便于醫(yī)務(wù)人員及時(shí)查找服務(wù)過程當(dāng)中存在的不足并做出改善。在決策的過程當(dāng)中，也可以利用信息化系統(tǒng)幫助管理者做出更加全面科學(xué)性的決策。在這個(gè)過程當(dāng)中進(jìn)一步提高了醫(yī)院內(nèi)部資源的合理配置，減少了患者就醫(yī)過程當(dāng)中產(chǎn)生的糾紛情況以及支出，也幫助醫(yī)務(wù)人員在采購的過程當(dāng)中進(jìn)行更加完善的資源分配。醫(yī)生可以在患者交流的過程當(dāng)中，通過信息查詢系統(tǒng)快速的了解到患者的治療情況以及相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，從而可以對(duì)這些信息進(jìn)行判斷從而給患者提供十分明確的診斷方案。信息化的管理手段相比于傳統(tǒng)化的管理模式來說，在各種方面都有著十分明顯的優(yōu)點(diǎn)，不僅能夠簡(jiǎn)化醫(yī)務(wù)人員的工作，還能夠讓患者直白的了解到自己治療過程當(dāng)中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)以及相關(guān)信息，提高醫(yī)療的效率和水平[3]。

三、結(jié)語

根據(jù)本文的來說，我國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入到了信息化的發(fā)展時(shí)代，對(duì)醫(yī)院的管理模式提出了全新的要求，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能夠滿足患者不斷提升的個(gè)人需求，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中也逐漸暴露出了越來越嚴(yán)重的問題。所以充分的利用信息化技術(shù)加快其與醫(yī)院的管理制度有機(jī)結(jié)合，在能夠保障醫(yī)院有一個(gè)科學(xué)合理的管理模式，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)水平的提升，加快醫(yī)院社會(huì)形象的建設(shè)以及經(jīng)濟(jì)效益的提升。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]劉洪駿.信息化新形勢(shì)下醫(yī)院管理模式的發(fā)展變革探析[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2014，27（01）：59-62.

[3]張亞男.如何實(shí)現(xiàn)信息化背景下醫(yī)院管理的精細(xì)化和規(guī)范化[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2016，5（12）：69-70.