ERP鎖定收單“命門”

30年前，ERP是以管理會計(jì)為核心的企業(yè)軟件的面目出現(xiàn)。現(xiàn)在，面向零售企業(yè)，ERP完成了向管理信息系統(tǒng)的演變，成為了收單機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶的“命門”。ERP兼?zhèn)淞耸浙y、采購、庫存、物流、會員、營銷、財(cái)務(wù)和招商等核心功能，放大了收單機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶的協(xié)同效應(yīng)。比如，借助銀聯(lián)商務(wù)自主ERP，拓展“云閃付”場景，實(shí)現(xiàn)了“橫到邊、縱到底”的應(yīng)用。銀聯(lián)商務(wù)ERP上線后“云閃付”月均交易量是上線當(dāng)月的19.89倍、7.26倍和5.2倍，這是奕歐來奧特萊斯蘇州店、砂之船奧特萊斯杭州店、吉林長春國商百貨交出的漂亮成績單。

尋找B2B2C的服務(wù)邏輯

還在1990年，美國?Gartner Group 公司提出ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）這款以管理會計(jì)為核心，提供跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的“不起眼”的企業(yè)管理軟件，原本是To B的產(chǎn)品，針對小眾的財(cái)務(wù)管理人員。始料未及的是，現(xiàn)在ERP成為面向零售企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，兼具收銀、采購、庫存、物流、會員、營銷、財(cái)務(wù)和招商等核心功能。并且，分步成為收單機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶的“命門”：

第一步，直接鎖定B端客戶;第二步，間接幫助B端客戶鎖定C端用戶。

客戶（B端）比起關(guān)注自己，更加關(guān)注自己的用戶（C端）是否被收單機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)。

《金卡生活》觀察到，在零售支付的商戶收單環(huán)節(jié)，以銀聯(lián)商務(wù)為代表的收單機(jī)構(gòu)，既關(guān)注To B，也關(guān)注To C。這是因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識到，僅僅限于收單格局，囿于收銀末端，最終隔離在技術(shù)“護(hù)城河”的彼岸，甚至面臨最基本的收單業(yè)務(wù)被替代的窘境。

收單機(jī)構(gòu)問津ERP，將物流（物資資源管理）、人流（人力資源管理）、財(cái)流（財(cái)務(wù)資源管理）、信息流（信息資源管理）集成一體。只有收單機(jī)構(gòu)變身成為綜合支付服務(wù)解決方案提供商，才能找到服務(wù)頭部、腰部抑或長尾商戶的入口。

滿足客戶的信息化需求

ERP重構(gòu)生態(tài)場景基于兩個(gè)前提：一是5G技術(shù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合中成為關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用環(huán)境在實(shí)踐中走向成熟，從紙基、卡基支付時(shí)代到賬基、數(shù)基支付時(shí)代，移動支付在商戶的滲透提速;二是零售支付邂逅新零售、線上線下一體化、客戶畫像落地精準(zhǔn)營銷，新服務(wù)使命逼人。作為核心系統(tǒng)，ERP之“左手”必將與商戶的日常經(jīng)營管理之“右手”緊攥相握。

前面提到，收單機(jī)構(gòu)變身成為綜合支付服務(wù)解決方案提供商，無不以ERP為抓手?！督鹂ㄉ睢酚^察，“早起的鳥兒”不僅有收單機(jī)構(gòu)，還有各大軟硬件廠商，后者依托微信、支付寶的開放平臺，同樣在打造圍繞商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的全流程生態(tài)場景。市場競爭已然超越了收銀抑或支付的范疇。并且，技術(shù)向“地”、服務(wù)向“全”和產(chǎn)品向“通”，使得競爭呈現(xiàn)場景化、系統(tǒng)化和集成化。

那么，回到ERP，基于全管理流程已經(jīng)涵蓋的核心功能，滿足了商戶的信息化需求。

產(chǎn)品自主市場主導(dǎo)

《金卡生活》分析，自主ERP只是重構(gòu)生態(tài)場景的開始，亦是前面提到的B2B2C服務(wù)的初心。

長期以往，市場出現(xiàn)積重難返的雙重困境：一是收銀終端等硬件成本昂貴，拉長了收回成本的周期;二是核心系統(tǒng)不能自主，市場主動權(quán)必定旁落。場景建設(shè)、營銷補(bǔ)貼、受理MIS改造，林林總總的需求無不受制于人，都要向系統(tǒng)集成商支付不菲的接入費(fèi)用。

不自主，難生存。

因此，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接收購國內(nèi)第一梯隊(duì)的零售行業(yè)ERP廠商，便見多不怪。比如，阿里投資的石基信息已收購富基融通、北京長益、科傳股份，萬達(dá)則收購“便利店之王”上海海鼎;騰訊發(fā)展智慧新零售，投資微盟、有贊;美團(tuán)基于營銷、外賣、管理和支付推出一體化餐飲解決方案。今年元月《金卡生活》在吉林調(diào)研發(fā)現(xiàn)，僅北京長益、富基融通在該省高端百貨的占有率便高達(dá)90%。他們憑借ERP系統(tǒng)的高舉高打，將商業(yè)企業(yè)的支付入口簡單扼喉、粗暴斷隘。

疫情之后，一些小微商戶歷經(jīng)生存之困，收單機(jī)構(gòu)加劇在頭部、腰部商戶展開了殊死“保衛(wèi)戰(zhàn)”。你碗里的大肉，當(dāng)然會成為他人眼里的硬菜。餐飲、商超百貨、旅游、醫(yī)療類商戶成為追逐的重點(diǎn)。那么，固守支付接口，扼據(jù)營銷門戶，加速推廣應(yīng)用自主ERP產(chǎn)品也便是“出師有名”。

商業(yè)生態(tài)需要

銀聯(lián)商務(wù)的表現(xiàn)

銀聯(lián)商務(wù)自主研發(fā)的ERP產(chǎn)品分為面向大中型零售企業(yè)的“商贏龍騰”行業(yè)ERP和服務(wù)中小微零售企業(yè)的“小U”系列云ERP。

首先，維護(hù)費(fèi)用居高不下，營銷活動上線按檔期銷售額分成，商戶被一些老牌ERP廠商“綁架”。于是，出現(xiàn)一些客戶主動找到銀聯(lián)商務(wù)要求替換舊有ERP系統(tǒng)的現(xiàn)象;其次，形式上，商戶得到的是一款軟件，實(shí)際上，得到的卻是一套綜合解決方案;第三，第一梯隊(duì)ERP廠商多是遠(yuǎn)程服務(wù)，銀聯(lián)商務(wù)透過全國星羅棋布的分、子公司，實(shí)現(xiàn)了對商戶的“貼身”服務(wù)。《金卡生活》發(fā)現(xiàn)，銀聯(lián)商務(wù)ERP客戶經(jīng)理跟商戶的溝通頻率做到了“面對面”到每一天，解決問題基本做到了逢問題“不過夜”;第四，營銷力即場景，十八年來銀聯(lián)商務(wù)圍繞商戶的經(jīng)營管理開展服務(wù)，從單純的銀行卡受理市場建設(shè)者，錘煉成為綜合支付服務(wù)解決方案提供商。

自2015年銀聯(lián)商務(wù)自主ERP上線以來，已經(jīng)在奧特萊斯、百貨商場、交通樞紐、文旅小鎮(zhèn)、美食廣場、煙草專賣、房產(chǎn)收銀、微商城等八大場景廣泛應(yīng)用。到今年5月初，行業(yè)ERP產(chǎn)品簽約及上線的大中型商戶達(dá)到190家，“小U”產(chǎn)品注冊商戶數(shù)量高達(dá)十萬家。

助力“云閃付”

橫到邊縱到底

銀聯(lián)商務(wù)ERP自有支付模塊支持銀聯(lián)卡、“云閃付”及營銷活動，針對不同應(yīng)用場景實(shí)現(xiàn)了快速迭代。目前，支持“云閃付”應(yīng)用場景有醫(yī)院、食堂、美食廣場、消費(fèi)休閑景區(qū)、批發(fā)市場、企業(yè)園區(qū)、連鎖便利店及快遞代收點(diǎn)等，銀聯(lián)商務(wù)ERP能夠做到定制細(xì)分場景的解決方案。如，山西壽陽縣農(nóng)村電商訂貨平臺就是依托銀聯(lián)商務(wù)ERP，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村線下店鋪銷售管理與網(wǎng)上訂貨的打通，推進(jìn)了縣域地區(qū)及農(nóng)村市場“云閃付”的示范建設(shè)。

《金卡生活》了解到，銀聯(lián)商務(wù)ERP上線后“云閃付”月均交易量與上線當(dāng)月相比，奕歐來奧特萊斯蘇州店、砂之船奧特萊斯杭州店、吉林長春國商百貨、深圳龍崗世貿(mào)、山東正伴經(jīng)貿(mào)和吉林環(huán)球購物中心，分別增長1889%、626%、420%、325%、209%和113%。

向商業(yè)銀行傳遞價(jià)值

陪同合作伙伴成長是銀聯(lián)商務(wù)自主ERP的另一個(gè)重要目的。比如，將自有價(jià)值接力遞向商業(yè)銀行。一是鎖定大型零售商戶結(jié)算賬戶。通過銀聯(lián)商務(wù)ERP，為購物中心、百貨等大型零售商戶提供信息化系統(tǒng)，幫助銀行鎖定商戶結(jié)算賬戶;二是帶動商業(yè)銀行開戶發(fā)卡。通過銀聯(lián)商務(wù)ERP引導(dǎo)平臺入住的商戶，在合作銀行開戶發(fā)卡;三是支持商業(yè)銀行營銷活動。銀聯(lián)商務(wù)ERP配合銀行，在大型零售商業(yè)體開展各類營銷活動，促進(jìn)發(fā)卡和提高卡片活躍度;四是擴(kuò)展交易流水延伸服務(wù)。依托銀聯(lián)商務(wù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，使用商戶的交易流水，拓展貸款和增值類等業(yè)務(wù)。