高校留級生教育管理工作案例實(shí)踐與思考

賀星嬋

摘要：留級生的教育管理工作是高校學(xué)生工作中一項(xiàng)普通但又不多見的工作。輔導(dǎo)員在面對留級生教育管理的諸多問題時(shí)應(yīng)如何處理是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，因此本文以一則案例為切入點(diǎn)，對留級生教育管理工作進(jìn)行分析和展開相關(guān)思考。

關(guān)鍵字：留級生;教育管理;走進(jìn)學(xué)生;預(yù)防干預(yù)

一、案例簡介

張某，男，原某院2016級學(xué)生，因未及格（曠考）課程學(xué)分累計(jì)達(dá)到18學(xué)分，現(xiàn)留級至2017級。該生大一期間表現(xiàn)正常，學(xué)習(xí)成績良好，積極進(jìn)取，樂于參加班級活動和社會實(shí)踐活動。但大二期間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲直播，常曠課、曠考，與周圍人交往減少。大三留級后因?。ㄒ钟舭Y）休學(xué)一學(xué)期。復(fù)學(xué)后，張某繼續(xù)服用治療藥物，但依舊沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲直播，并將家長給的學(xué)費(fèi)錢用來買游戲裝備，拖欠學(xué)費(fèi)，與父母、同學(xué)關(guān)系逐漸緊張。

二、案例分析處理

張某復(fù)學(xué)后現(xiàn)主要存在兩個(gè)問題：第一，學(xué)業(yè)問題，該生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲直播，無法正確認(rèn)識留級的嚴(yán)重性，學(xué)習(xí)態(tài)度消極;第二，人際關(guān)系問題，該生與父母、同學(xué)的關(guān)系較為緊張。

通過了解情況得知，導(dǎo)致張某在大二時(shí)突然消沉的主要原因有二。第一，情感受挫。大一暑假期間，張某交往3年的女友提出分手，且張某多次挽回?zé)o果。失戀使張某對自我認(rèn)識，自我評價(jià)過于悲觀。第二，在暑期社會實(shí)踐活動團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，過于注重個(gè)人表現(xiàn)和成績，忽略了他人的感受，導(dǎo)致被團(tuán)隊(duì)孤立。在同一暑假發(fā)生的兩件事情嚴(yán)重打擊了張某的自尊心，他覺得自己無法獲得他人的認(rèn)可，一無是處。因此，在大二期間，張某開始沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲直播，逐漸逃避現(xiàn)實(shí)生活，疏遠(yuǎn)和父母、同學(xué)，在虛擬世界中尋求自我價(jià)值。根據(jù)對張某目前情況分析判斷，我主要從兩方面切入開展工作。

（一）圍繞學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，走近學(xué)生，做學(xué)生的知心人

1.圍繞學(xué)生，剛?cè)岵?jì)，使學(xué)生樹立規(guī)矩意識

在張某留級休學(xué)期間，我通過該生之前的輔導(dǎo)員和同學(xué)了解了他的情況，做到心中有數(shù)，提前預(yù)防。并在他休學(xué)期間，通過短信的方式和他溝通，提醒其在治療之余不要虛度休學(xué)時(shí)間，積極轉(zhuǎn)變自己的狀態(tài)。

復(fù)學(xué)后，張某依舊沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲直播，多次曠課，經(jīng)談話引導(dǎo)，成效甚微。根據(jù)該生的考勤記錄，已達(dá)到學(xué)?！哆`紀(jì)處分規(guī)定》中警告處分的標(biāo)準(zhǔn)，故給予警告處分。在給予警告處分的談話中，我首先告知張某處分所帶來的影響和后果，其次向張某分析了他現(xiàn)在的問題，以及如果繼續(xù)曠課的后果。通過處分教育使張某明白，學(xué)校對于學(xué)生的教育工作不只是有愛心有耐心，并在必要時(shí)也有相應(yīng)的約束機(jī)制，使他樹立規(guī)矩意識，認(rèn)識到自身的心理狀況不是曠課的“保護(hù)傘”，能夠重返校園已經(jīng)說明了具備學(xué)習(xí)的心理狀態(tài)和條件，在復(fù)學(xué)后，應(yīng)與普通同學(xué)一樣嚴(yán)格要求自己，端正態(tài)度，遵守校級校規(guī)。

2.關(guān)心學(xué)生，以柔克剛，使學(xué)生放下戒備

在給予警告處分兩周后，我與該生進(jìn)行了一次深入的談話。本次談話沒有一味的說教，而是以一個(gè)比他大幾歲的朋友的角度和他進(jìn)行溝通。談話以網(wǎng)絡(luò)游戲直播為切入點(diǎn)，首先讓他正確認(rèn)識網(wǎng)癮少年與電競少年的區(qū)別，以及想要做一名電競少年的條件，并用輕松的打趣方法，使他放松情緒。隨著他情緒的放松，我便開始引導(dǎo)他主動向我坦露心聲。例如，他內(nèi)心關(guān)于學(xué)業(yè)最真實(shí)的想法，是想要改變還是維持現(xiàn)狀？在他表露出想要改變的積極回應(yīng)時(shí)，我和他一起把遇到的困難逐個(gè)寫出來，然后逐一分析，并告訴他想要立刻恢復(fù)到最佳狀態(tài)是比較困難的，目前要一步一步克服，積少成多，不能因?yàn)橛龅揭稽c(diǎn)困難就退縮，最好的方式是不斷定小目標(biāo)，堅(jiān)持每天進(jìn)步一點(diǎn)就是最大的進(jìn)步。其次，在與父母關(guān)系處理的問題方面，我向他講述了我個(gè)人和父母之間的故事，通過我的故事分享拉進(jìn)與他的距離，繼而對他進(jìn)行引導(dǎo)。分享故事使其領(lǐng)悟到，年輕人與父母發(fā)生摩擦難以避免，但通過反思摩擦的處理方式，加深與父母之間的理解，提高自身作為成年子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，鞏固家庭感情，而非疏遠(yuǎn)關(guān)系。

本次談話最終使張某有所觸動并作出實(shí)際改變。目前，張某能夠主動按時(shí)完成作業(yè)，按時(shí)參加班級活動。

3.走近學(xué)生，用真心換真情

在清明假期前，我得知他要回家后便叮囑他回家后多和父母溝通，試著用朋友的方式與父母相處，并且及時(shí)聯(lián)系家長，提醒其父母在小長假期時(shí)以平等的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，對張某的改變多鼓勵和表揚(yáng)。在隨后的周末和小長假前，該生都會主動告訴我假期安排，與我隨時(shí)聯(lián)系。在5月上旬的一次晚點(diǎn)名前，張某感覺自己可能會遲到一兩分鐘后主動給我打電話說明情況，最終及時(shí)趕到并沒有影響考勤，體現(xiàn)了該生規(guī)矩意識的重塑，以及對于指導(dǎo)老師我的信任，和對自身承諾的尊重，這種師生緊密關(guān)系的建立，可使其重獲社交滿足感，有助于自尊自愛的形成。走近學(xué)生，就是要走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，使其愿意分享他的困難和喜悅，用真心換真情。

（二）全員育人，做到潤物細(xì)無聲

1.緊抓心理問題，防隱患于未然

在張某休學(xué)前，得知他患有抑郁癥后，及時(shí)為他建立了心理健康檔案，將其個(gè)人信息、成長歷程、問題原因等逐一記錄，建立了較為完善的心理健康檔案，并將該生的情況及時(shí)上報(bào)學(xué)校心理健康中心。在張某復(fù)學(xué)后，通過班級同學(xué)、舍友了解張某的生活狀態(tài)和情緒變化，掌握其心理狀態(tài)后將情況及時(shí)上報(bào)學(xué)校，并告知他如果在日后的學(xué)習(xí)生活中有任何心理問題也可以向?qū)W校專業(yè)的心理老師進(jìn)行咨詢。

2.加強(qiáng)家校聯(lián)系，起好紐帶作用

張某因沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲直播，荒廢學(xué)業(yè)令父母很生氣，且因心理疾病，使其與父母關(guān)系緊張。張某父母表示對他很無奈，打不得，罵不得，但又很難過。我從以下幾個(gè)方便與其家長進(jìn)行溝通：第一，對家長進(jìn)行思想引導(dǎo)，使家長調(diào)整心態(tài)，正確對待學(xué)生的心理疾病。第二，建議家長在日常交流中以鼓勵為主，多耐心和理解，避免硬碰硬。讓其父母了解該生自尊性較強(qiáng)，如果硬碰硬只會惡化雙方關(guān)系。第三，提前給家長打預(yù)防針，讓家長不要急于求成。張某現(xiàn)在處于緩慢恢復(fù)的狀態(tài)，只要一直有進(jìn)步和變化即為好現(xiàn)象，不能過于著急希望他立刻變成理想狀態(tài)。并且，觀察到張某的每一點(diǎn)進(jìn)步后，我都會主動聯(lián)系家長，一方面給家長希望，另一方面希望家長能夠給學(xué)生多些鼓勵。

3.發(fā)揮朋輩力量，互助成長之路

首先，在張某搬入新宿舍前，我就約談了新宿舍的成員，希望大家不要帶有色眼鏡看待張某，盡可能地使他感到自然。同時(shí)，希望舍友能夠多理解和關(guān)心他，給予他更多的幫助。該宿舍同學(xué)表示將一定團(tuán)結(jié)張某，使他感到宿舍的溫暖。其次，發(fā)揮班干部、黨員同學(xué)的帶頭引領(lǐng)作用。安排三名同學(xué)主動與他交往，班長楊某主要負(fù)責(zé)他的日?；顒臃矫?，學(xué)習(xí)委員譚某負(fù)責(zé)他的學(xué)習(xí)方面，在課后督促和提醒他按時(shí)完成作業(yè)，舍長徐某負(fù)責(zé)平時(shí)張某在宿舍的生活，能夠?qū)λ鸬蕉酱僮饔茫⑶以趶埬嘲l(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)和我取得聯(lián)系。

通過家長、同學(xué)、老師的共同努力，張某在各方面都取得了巨大的進(jìn)步。在學(xué)習(xí)上，能夠按時(shí)上課，主動完成作業(yè);在生活中，與舍友的溝通交流增多，與父母的關(guān)系緩和。一切都朝著好的方向轉(zhuǎn)變。

三、案例思考和工作建議

該案例中，張某因情感和人際關(guān)系問題導(dǎo)致沉迷于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)心理危機(jī)，最終導(dǎo)致學(xué)業(yè)危機(jī)，可以反應(yīng)出當(dāng)下“95”后大學(xué)生心理承受能力偏弱，當(dāng)遇到失戀、人際挫折等生活中常見的問題時(shí)，自我調(diào)節(jié)和自我轉(zhuǎn)變能力較差。因此從處理本案例中，我收獲如下經(jīng)驗(yàn)和啟示。

（一）預(yù)防要趁早，目標(biāo)要清晰，才能對癥下藥療效好

2017年12月頒發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》中明確提出要構(gòu)建十大育人體系，并在心理育人質(zhì)量提升體系中要求構(gòu)建教育教學(xué)、實(shí)踐活動、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)、平臺保障“五位一體”的心理健康教育工作格局。預(yù)防干預(yù)作為“五位一體”體系中的重要環(huán)節(jié)，就要求輔導(dǎo)員在面對工作時(shí)要建立預(yù)警機(jī)制，早發(fā)現(xiàn)，早介入，從各方面及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面動態(tài)。遵循學(xué)生管理工作的普遍性與特殊性，根據(jù)不同類型學(xué)生的情況開展具有針對性和時(shí)效性的辦法，開展相關(guān)的預(yù)防和干預(yù)工作，積極正面引導(dǎo)學(xué)生，做到對癥下藥，藥到病除。

（二）構(gòu)建良好的師生關(guān)系，平等對話，進(jìn)一步了解學(xué)生內(nèi)心世界

學(xué)生通常把老師放在對立面，在遇到問題時(shí)不會主動向老師尋求幫助。因此，想要做好學(xué)生工作，一定和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，與學(xué)生拉近距離，用真心付出贏得學(xué)生的認(rèn)可，使輔導(dǎo)員變成學(xué)生最信任的人。這不僅可以使輔導(dǎo)員的工作順利開展，更可以為學(xué)生排憂解難，防止問題惡化。在工作中，面對問題學(xué)生，要幫助他們樹立一些相對容易實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，對學(xué)生的每一個(gè)進(jìn)步都進(jìn)行及時(shí)的表揚(yáng)，幫助他們找回自信心。在遇到難題時(shí)一定要有耐心、有愛心，用心走進(jìn)學(xué)生的世界，幫助他解決問題，完成學(xué)業(yè)，健康成長。

（三）強(qiáng)化家長、朋輩力量，形成教育合力，全員育人

輔導(dǎo)員的力量是有限的，所以在工作中要團(tuán)結(jié)發(fā)動各方力量，與學(xué)生家長和朋友保持聯(lián)系，爭取獲得他人的配合。通過家長和朋友的角度多方位關(guān)注、影響學(xué)生，教育學(xué)生，做到潤物細(xì)無聲。例如，發(fā)揮班干部和學(xué)生黨員的帶頭表率作用，發(fā)揮朋輩力量，用學(xué)生感染學(xué)生。

留級生的教育管理工作是學(xué)生工作中一項(xiàng)普通但又不多見的工作。作為一名輔導(dǎo)員，要給予留級生更多愛心與耐心、關(guān)注與指導(dǎo)，及時(shí)掌握學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)后分析原因，具體問題具體解決，極力探尋合理的解決渠道，從而推動留級生的教育管理工作。