專訪斑馬CEO： 從行業(yè)新銳到家政老兵

郭首芳

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張浩，畢業(yè)于上海同濟(jì)大學(xué)，斑馬CEO、“風(fēng)聲商學(xué)院”創(chuàng)始人，擁有10余年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，人力資源社會(huì)保障部家政培訓(xùn)師資班特邀講師。2017年，入圍“江蘇省互聯(lián)網(wǎng)新銳人物”;2019年，榮獲“南京市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?2020年，榮獲“南京好人”榮譽(yù)稱號(hào)。

在斑馬成功獲得6 000萬(wàn)元A輪融資后，《家庭服務(wù)》雜志記者對(duì)斑馬CEO張浩做了一期專訪。值得一提的是，這是《家庭服務(wù)》雜志記者時(shí)隔近兩年后再次對(duì)張浩進(jìn)行專訪。

兩年的時(shí)間內(nèi)，斑馬經(jīng)歷了哪些變化？作為企業(yè)掌舵者的張浩又有了哪些蛻變和成長(zhǎng)呢？

從靠產(chǎn)品吸引眼球到全渠道多角度賦能，這匹“斑馬”不一般

“斑馬在成立之初就是從做產(chǎn)品起步的?！苯晔腔ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，雖然“阿姨來(lái)了”“云家政”“阿姨幫”等企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)家政的市場(chǎng)上搶占了自己的一席之地，但縱觀整個(gè)家政行業(yè)，仍缺少一款產(chǎn)品能夠很好地解決家政公司存在的管理盲點(diǎn)。張浩敏銳地察覺(jué)到這一市場(chǎng)空白，將自己的品牌目標(biāo)定位成為全國(guó)家政公司提供互聯(lián)網(wǎng)賦能，當(dāng)大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還在思考如何跟傳統(tǒng)家政公司瓜分市場(chǎng)的時(shí)候，張浩卻另辟蹊徑，希望幫助家政公司成功贏得市場(chǎng)?！鞍唏R不跟家政公司搶生意，我們要做的是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段讓家政公司更好地發(fā)展，讓家政行業(yè)變得更簡(jiǎn)單！”這是張浩經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是斑馬一直以來(lái)踐行的企業(yè)使命和不變的初心。

于是，張浩迅速組建科研團(tuán)隊(duì)，白天深入家政公司走訪調(diào)研，晚上跟著團(tuán)隊(duì)一起埋頭研發(fā)。不到3個(gè)月的時(shí)間，斑馬家政管理系統(tǒng)成功上線，為家政公司互聯(lián)網(wǎng)化管理注入了一股新鮮的血液。經(jīng)過(guò)多次系統(tǒng)版本更迭和細(xì)節(jié)優(yōu)化，目前，斑馬家政管理系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上成功孵化出4款產(chǎn)品，全方位為家政公司提供科技賦能，幫助全國(guó)37 000多家家政公司提升運(yùn)營(yíng)效率、加強(qiáng)人員管理、提高風(fēng)險(xiǎn)防控、促進(jìn)家政公司降本增效，成為家政公司實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的首選管理工具。

“光做產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要站在行業(yè)之外審視自身，看看在哪些方面還可以突破。”在家政管理系統(tǒng)方面取得一定的成績(jī)后，張浩并沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀。隨著對(duì)行業(yè)的了解更加深入，面對(duì)傳統(tǒng)家政公司普遍存在的問(wèn)題，張浩意識(shí)到，斑馬在賦能家政公司發(fā)展方面要做的事情還有很多。為自己母親尋找優(yōu)秀家政服務(wù)員而屢屢失敗的親身經(jīng)歷，讓張浩更加堅(jiān)定了開(kāi)展家政服務(wù)員專業(yè)技能培訓(xùn)的想法。于是，繼利用斑馬軟件系統(tǒng)為家政公司進(jìn)行科技賦能后，張浩針對(duì)全國(guó)家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校打造連鎖加盟品牌——“風(fēng)聲商學(xué)院”?！拔业哪繕?biāo)就是把‘風(fēng)聲商學(xué)院’打造成家政界的‘清華北大’！”這是張浩創(chuàng)立“風(fēng)聲商學(xué)院”時(shí)立下的目標(biāo)。“風(fēng)聲商學(xué)院”成功打造了全國(guó)八大直播中心和連鎖家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，整合全國(guó)優(yōu)秀家政師資力量開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓沒(méi)有能力創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)校的傳統(tǒng)家政公司都能擁有屬于自己的培訓(xùn)體系，提升企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合商務(wù)部“百城萬(wàn)村”家政扶貧項(xiàng)目，“風(fēng)聲商學(xué)院”有效地為家政公司帶來(lái)高質(zhì)量的人力資源供給。目前，“風(fēng)聲商學(xué)院”已經(jīng)成功助力全國(guó)200所家政培訓(xùn)學(xué)校實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，幫助100 000多名家政從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)高薪就業(yè)。

在為家政公司和家政服務(wù)員賦能的同時(shí)，張浩意識(shí)到消費(fèi)者端也擁有巨大的潛力，尤其是雇主們表現(xiàn)出對(duì)家政服務(wù)員誠(chéng)信體系建設(shè)的強(qiáng)烈愿望。“不是好的家政服務(wù)員難找，而是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上缺少一個(gè)誠(chéng)信平臺(tái)，讓雇主和消費(fèi)者互相建立信任感，這個(gè)誠(chéng)信平臺(tái)就類似于家政行業(yè)的‘大眾點(diǎn)評(píng)’！”于是，張浩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造了基于家庭服務(wù)領(lǐng)域的家政信用平臺(tái)——家服e家政信用平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱家服e），目的就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)誠(chéng)信化的家政服務(wù)，并通過(guò)家政公司“一企一證一碼”的持證經(jīng)營(yíng)和家政服務(wù)員“一人一卡一碼”的持證上崗方式，規(guī)范行業(yè)和市場(chǎng)，增加消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的信任度和安全感。值得一提的是，在2019年的國(guó)家信用APP大賽中，家服e與“支付寶”“企查查”等同臺(tái)競(jìng)技并榮獲全國(guó)第五名，成為國(guó)家試點(diǎn)推廣項(xiàng)目。目前，家服e已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省近100座城市成功上線。

斑馬的科技、培訓(xùn)、信用平臺(tái)三駕馬車并駕齊驅(qū)，打造出了一條服務(wù)于家政公司、家政服務(wù)員和家政消費(fèi)者的家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。斑馬在互聯(lián)網(wǎng)家政產(chǎn)業(yè)取得的成績(jī)是有目共睹的，尤其是在抗擊新冠肺炎疫情期間，斑馬逆勢(shì)而戰(zhàn)，以團(tuán)隊(duì)之力解決家政公司線上培訓(xùn)需求問(wèn)題。斑馬在這次考驗(yàn)中再次證明了自身的品牌價(jià)值?！捌髽I(yè)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃是預(yù)見(jiàn)重大事項(xiàng)的關(guān)鍵，高水平展示經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是吸引投資人的關(guān)鍵技能，企業(yè)獲得的業(yè)績(jī)是投資人最大的信心?！睆埡铺寡裕@正是斑馬融資成功的重要原因。

不畏競(jìng)爭(zhēng)，不懼挑戰(zhàn)，是對(duì)手讓自己變得更加強(qiáng)大

融資成功后，各業(yè)務(wù)板塊如火如荼地開(kāi)展，但張浩并沒(méi)有放松和懈怠?！叭魏涡袠I(yè)都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這不是壞事。實(shí)際上，如果沒(méi)有這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，斑馬也不會(huì)發(fā)展得這么快。如果我們沒(méi)有緊迫感，可能不會(huì)這樣大踏步往前跑。有競(jìng)爭(zhēng)，我們才會(huì)更快地從各方面提升自己的能力。”張浩認(rèn)為，良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)恰恰促進(jìn)了斑馬各業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品的升級(jí)和服務(wù)的提升?！拔覀冎挥袝r(shí)刻關(guān)注對(duì)手、保持清醒、不斷進(jìn)步，才能不被打敗。這是我對(duì)自己的要求！”

建立平衡，保持初心，從容應(yīng)對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn)

作為一名創(chuàng)業(yè)公司的CEO，每天面對(duì)的工作事務(wù)接連不斷，張浩常常忙得顧不上吃飯……對(duì)于張浩而言這是常態(tài)。他笑著對(duì)記者說(shuō)：“絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都很拼命，像扎克伯格那樣的天才創(chuàng)業(yè)者還是少數(shù)”。在張浩的辦公室里放著一套健身器材，他每周都會(huì)堅(jiān)持鍛煉2～3次。張浩也會(huì)抽出時(shí)間陪伴家人，回歸家庭享受親子時(shí)光，這些都可以讓他在高強(qiáng)度的工作之余得到很好的放松。

最后，對(duì)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，張浩結(jié)合自己近十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷分享了兩點(diǎn)心得：一是專注，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，對(duì)于企業(yè)而言，需要遵循的是“長(zhǎng)板理論”，憑借最擅長(zhǎng)的技術(shù)和能力來(lái)贏得市場(chǎng);二是腳踏實(shí)地，創(chuàng)業(yè)者即便有遠(yuǎn)大愿景，也要保持初心，做好業(yè)務(wù)，從客戶中來(lái)，到客戶中去，才能讓企業(yè)由小到大實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。