基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究

錢(qián)瀟

【摘? ? 要】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了與企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境密切相關(guān)之外，還與外部環(huán)境緊密相連。當(dāng)前，隨著信息2.0時(shí)代的全面來(lái)臨，核心生產(chǎn)力“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)始萬(wàn)物互聯(lián)，同時(shí)也使得企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境開(kāi)始發(fā)生巨變，進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)? 互聯(lián)網(wǎng)+? 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.18.149

信息2.0時(shí)代的全面來(lái)臨正改變著我們生活中的一切，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始成為人與人之間、人與企業(yè)之間、人與企業(yè)生產(chǎn)的成品之間、人與企業(yè)提供的影響服務(wù)之間的連接紐帶，屬于信息高速交互過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正是由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念開(kāi)始被提了出來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”使得企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境迎來(lái)了翻天覆地的變化，客觀(guān)地要求企業(yè)要開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路、大膽改革、積極創(chuàng)新，企業(yè)開(kāi)始圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)提出新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地要開(kāi)展各種建立在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生改變，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也要隨之進(jìn)行調(diào)整。接下來(lái)，我們就從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境來(lái)略做分析。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境

隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念被提了出來(lái)并獲得了迅速的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)勢(shì)頭正盛，推動(dòng)著企業(yè)開(kāi)始發(fā)展基于微信用戶(hù)的微信營(yíng)銷(xiāo)與基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)云計(jì)算給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技術(shù)帶來(lái)了一次顛覆式的革新?？梢赃@樣來(lái)講，現(xiàn)在沒(méi)有哪一家企業(yè)可以說(shuō)自己和互聯(lián)網(wǎng)毫無(wú)關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)+”如奔涌不息的潮水般向企業(yè)涌來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”正倒逼著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)改革的推進(jìn)。我們可以看到的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了電商集群的快速增長(zhǎng)，僅2019年11月11日一天的時(shí)間，京東商城累計(jì)下單金額2044億元，阿里旗下各平臺(tái)交易總額2684億元。從這里我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式正引領(lǐng)著市場(chǎng)的未來(lái)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化是巨大的，除了上述的宏觀(guān)環(huán)境變化之外，還有下面一系列的微觀(guān)環(huán)境變化。首先，消費(fèi)者的消費(fèi)行為開(kāi)始發(fā)生了企業(yè)所樂(lè)意看到的變化，消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣于拿起手機(jī)打開(kāi)App根據(jù)自己的喜好來(lái)主動(dòng)搜索商品，比起線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)需要在銷(xiāo)售人員的誘導(dǎo)下完成消費(fèi)而言，整個(gè)消費(fèi)的過(guò)程開(kāi)始變得更為主動(dòng)了起來(lái)，而且能夠給消費(fèi)者帶來(lái)滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的服務(wù)。其次，線(xiàn)上消費(fèi)和線(xiàn)下消費(fèi)從傳統(tǒng)商家的角度來(lái)看，二者是處于對(duì)立關(guān)系的矛盾雙方，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的消費(fèi)行為發(fā)生弱化了現(xiàn)金支付這一環(huán)節(jié)，使得消費(fèi)者可以通過(guò)一部綁定銀行卡的手機(jī)來(lái)進(jìn)行掃碼或通過(guò)App跳轉(zhuǎn)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金支付，然后只要坐在家中等包裹送達(dá)即可，使得消費(fèi)者開(kāi)始更青睞網(wǎng)上購(gòu)物這種便捷的消費(fèi)方式。第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使得產(chǎn)品供應(yīng)鏈的發(fā)展呈現(xiàn)出一體化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)銷(xiāo)售過(guò)程中多層分銷(xiāo)直至零售的層層加價(jià)銷(xiāo)售模式被打破，廠(chǎng)家僅需要通過(guò)電商平臺(tái)就可以將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，具體可以參考現(xiàn)在的京東商城這一電商平臺(tái)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)的不斷適應(yīng)和發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始由原本“企業(yè)→消費(fèi)者”的單向傳遞變?yōu)椤捌髽I(yè)? ? ?消費(fèi)者”的雙向傳遞，甚至消費(fèi)者也可以參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)之中，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略亟待創(chuàng)新。

（一）企業(yè)需實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

人與人之間是存在明顯個(gè)體差異的，因此不同的人會(huì)表現(xiàn)出不同的消費(fèi)需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要更多地去對(duì)消費(fèi)者的生活習(xí)慣、認(rèn)知觀(guān)念、審美標(biāo)準(zhǔn)、興趣愛(ài)好等進(jìn)行分析，以此來(lái)切實(shí)把握消費(fèi)者的差異性，盡可能地設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)充分地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)消費(fèi)者的多次消費(fèi)情況積累、線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查獲取來(lái)進(jìn)行客戶(hù)檔案的建立，以便后續(xù)能夠繼續(xù)設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，促使消費(fèi)者的忠誠(chéng)度能夠得到進(jìn)一步的提高。我們不難看出，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的一部分，整個(gè)改變就是從直接提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品開(kāi)始。

（二）企業(yè)需提供個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)

當(dāng)企業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景而設(shè)計(jì)出極具個(gè)性化的產(chǎn)品之后，還需要進(jìn)一步向消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品而建立起對(duì)企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)的信任，從而消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望才可能會(huì)更高。為此，企業(yè)需要切實(shí)抓好“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，開(kāi)始基于個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)做進(jìn)一步的考慮，努力向消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)，以此來(lái)使消費(fèi)者的消費(fèi)欲望得以被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)。例如，企業(yè)的網(wǎng)站主頁(yè)可以建設(shè)一個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)，將一系列能夠?yàn)橄M(fèi)者所感知到的因素全部放到體驗(yàn)區(qū)中去進(jìn)行模塊化呈現(xiàn)，通過(guò)多模塊組合呈現(xiàn)的方式來(lái)滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的不同體驗(yàn)需求，使得產(chǎn)品的價(jià)值在消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn)過(guò)程中得到釋放，此時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望將會(huì)達(dá)到頂點(diǎn)。

（三）企業(yè)需抓住客戶(hù)端所對(duì)應(yīng)的用戶(hù)群

各種客戶(hù)端所對(duì)應(yīng)的用戶(hù)群體都可以被看成潛在的消費(fèi)者，通過(guò)一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新性運(yùn)作就可以讓其中的一部分轉(zhuǎn)化成為真正的消費(fèi)者，因此只要各種客戶(hù)端有足夠多的用戶(hù)群體就值得企業(yè)去進(jìn)行把握。目前，我國(guó)基于互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)用戶(hù)群體較多的客戶(hù)端有微博、騰訊旗下的微信和QQ、各大電商平臺(tái)APP。為此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以由微博發(fā)布軟文、微信和QQ精準(zhǔn)投放廣告、電商平臺(tái)入駐等三種主要的手段來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)還需要注意重視消費(fèi)者的反饋，要安排專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)上客服在后臺(tái)進(jìn)行值守，在每天的工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、反饋、投訴等，有條件的企業(yè)還可以更進(jìn)一步地提供7×24小時(shí)的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是充滿(mǎn)創(chuàng)新的，給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，給企業(yè)的未來(lái)帶來(lái)了更多的可能?？偠灾髽I(yè)需對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的過(guò)程進(jìn)行全面的把握，既要一如既往地維護(hù)好傳統(tǒng)的線(xiàn)下市場(chǎng)這片“紅?！保忠殖鼍?lái)?yè)屨季€(xiàn)上市場(chǎng)這片“藍(lán)?！保@樣基業(yè)長(zhǎng)青的偉大發(fā)展目標(biāo)才能得以更好地實(shí)現(xiàn)。

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