孫健挺：為家政人打造了成功的商業(yè)模式

孫健挺是舟山人，年輕時(shí)被寧波這座充滿商業(yè)機(jī)遇和文化底蘊(yùn)的城市所吸引，滿懷創(chuàng)業(yè)激情，懷揣夢想來到這里，在人力資源行業(yè)奮力打拼了十多年。之后他選擇將工作重心轉(zhuǎn)移到家政保潔行業(yè)。

“我希望通過專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的改造，讓客戶享受到安全、便捷、專業(yè)的家政服務(wù)，從而提升從業(yè)人員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。”帶著這樣一份初心，孫健挺開始打造“家政女王”品牌。

孫健挺希望，“家政女王”不僅能為進(jìn)城務(wù)工人員解決工作難的問題，更能為她們創(chuàng)造一份發(fā)展機(jī)遇，幫助她們擁有美好生活。

“伯樂”再創(chuàng)業(yè)

“要成功，就要和成功的人在一起。選擇成為獵頭，是因?yàn)楂C頭能給成功的企業(yè)家提供高端人才，可以深度接觸到成功的企業(yè)家?！睂O健挺說。

2002年，剛踏入社會(huì)，孫健挺就加入了獵頭行業(yè)，成為了浙江省內(nèi)最早的獵頭之一。當(dāng)時(shí)，大部分人甚至都不知道有“獵頭”這個(gè)行業(yè)存在。就像最初人們聽到“阿里巴巴”，最先想到的并不是如今的互聯(lián)網(wǎng)巨頭“阿里”，而是《阿里巴巴與四十大盜》。孫健挺調(diào)侃道：“經(jīng)常有人會(huì)把‘獵頭’看成‘豬頭’，鬧了不少笑話?！?/p>

為中國民營企業(yè)崛起提供關(guān)鍵人才，是他當(dāng)時(shí)的夢想。

2005年，寧波一家汽配企業(yè)的董事長找到孫健挺，希望定點(diǎn)獵取一位世界500強(qiáng)合資企業(yè)的高管，成為他們的副總裁。

“當(dāng)時(shí)他們的產(chǎn)值只有4億，而對方的產(chǎn)值有200多億。但經(jīng)過我們的運(yùn)作，最終還是成功地請到了那位高管?！睋?jù)孫健挺透露，在與這位高管交談的過程中，他問了對方一個(gè)問題：“你現(xiàn)在只是一個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的執(zhí)行者，你想不想在一家可能成為跨國民營企業(yè)的總部，作為一名高層去參與制定公司的重大戰(zhàn)略決策呢？”這位高管心動(dòng)了。

沒幾年，這家公司在德國收購了2家企業(yè)，產(chǎn)值從最初的4億飆升到了100多億?！拔液荛_心，因?yàn)槲覟檫@家企業(yè)獵取了很多高管，有些高管在這里工作了十幾年，年薪也從當(dāng)初的30萬做到了現(xiàn)在的上百萬?！睂O健挺自豪地說。

從事獵頭工作多年，孫健挺服務(wù)過多家上市公司、集團(tuán)公司、全球500強(qiáng)跨國公司?！百Y深獵頭的工作是比較安逸的，一眼就能夠看到自己的未來。每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，我不斷地問自己，這就是我要的人生嗎？不是！”他希望改變。

回歸初心，孫健挺立志要成為一名成功的企業(yè)家，打造一個(gè)成功的品牌，創(chuàng)建一家偉大的公司，這才是他想要的人生。他覺得，自己在獵頭行業(yè)，猶如滄海一粟。

“那時(shí)候的我非常痛苦，開始思考自己的人生，想選擇另一個(gè)行業(yè)，能有所貢獻(xiàn)。”孫健挺說。

在進(jìn)入家政行業(yè)之前，他從來沒有接觸過家政或者保潔這個(gè)行業(yè)。但作為一名人力資源專家，從“企業(yè)用工短缺”推演出“家庭服務(wù)行業(yè)大有作為”這個(gè)趨勢，也不是一件難事。他的助理聽到他的這個(gè)趨勢預(yù)測后，選擇了離職創(chuàng)業(yè)，進(jìn)入家政這個(gè)行業(yè)。

“再次見面時(shí)，我感覺這個(gè)人（助理）好像換了一個(gè)人似的，很興奮，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)確實(shí)有很大的發(fā)展空間?！睂O健挺說，“他點(diǎn)燃了我的創(chuàng)業(yè)激情?！?/p>

打造“家政女王”品牌

真正讓孫健挺下定決心的是一個(gè)做婚慶的朋友，他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，給了孫健挺很大的感觸。

孫建挺的這位朋友曾任職于上市公司，非常優(yōu)秀，綜合素質(zhì)也很高。他離職創(chuàng)業(yè)時(shí)，選擇了婚慶行業(yè)。在當(dāng)時(shí)，婚慶行業(yè)的從業(yè)人員年齡普遍偏高，觀念落后。朋友選擇這個(gè)行業(yè)的原因是：“用自己的上等馬對行業(yè)的下等馬，我很有把握?！?/p>

果然，不久之后，朋友的婚慶公司一路高歌猛進(jìn)，不僅賺得盆滿缽滿，還吸引了大批優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者效仿。年輕人不斷涌入，讓整個(gè)行業(yè)欣欣向榮。

2013年，孫健挺進(jìn)入家政行業(yè)后也發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、人員流動(dòng)性大等原因，保潔行業(yè)存在著服務(wù)規(guī)范缺失、沒有標(biāo)準(zhǔn)、不專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，整個(gè)行業(yè)處于一種“蠻荒”狀態(tài)。

“當(dāng)時(shí)，我判斷這個(gè)行業(yè)做不好是有原因的。第一，本身不專業(yè)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)模小，管理散漫；第二，由于第一點(diǎn)的存在，導(dǎo)致從業(yè)人員社會(huì)地位不高，沒有人才愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，形成了惡性循環(huán)?！?/p>

10年的獵頭經(jīng)驗(yàn)，讓孫健挺對未來看得十分清晰。他認(rèn)為，保潔服務(wù)作為一個(gè)新興的朝陽行業(yè)，隨著行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技能必將提出更高要求。簡單勞動(dòng)的時(shí)代將會(huì)成為過去，專業(yè)技術(shù)、科學(xué)規(guī)范品質(zhì)、個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)將成為無法抗拒的發(fā)展趨勢。而那些不斷升級服務(wù)產(chǎn)品和管理水平、打造出核心競爭力的保潔企業(yè)，無疑將獲得更為廣闊的發(fā)展空間。

早在進(jìn)入家政行業(yè)之前，為了提升自己的專業(yè)水平，孫健挺參加了由英國國際管家協(xié)會(huì)舉辦的學(xué)習(xí)班?！巴诘膶W(xué)員，有政商名人的管家、私人飛機(jī)的管家，還有五星級酒店總統(tǒng)套房的管家，只有我自己是一個(gè)行外人，一個(gè)獵頭?！睂O健挺笑著說。

“為什么要叫‘家政女王’？并不是我們想成為女王，而是客戶是女王，我們?yōu)榕醴?wù)，幫助她解決家庭生活中瑣碎的家務(wù)問題，客戶可以專心地做‘女王’。”孫健挺將品牌的第一層含義解釋為讓天下女性生活得像女王一樣，第二層的含義則是要成為這個(gè)行業(yè)的王者。

前人栽樹，后人乘涼

經(jīng)過幾年的發(fā)展，“家政女王”深耕保潔垂直領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍包含家庭保潔、開荒保潔、物業(yè)保潔外包等。

“這是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，我們是新生代創(chuàng)業(yè)者，總要拿出點(diǎn)新東西才行?。　睂O健挺說。

經(jīng)過調(diào)查分析，他發(fā)現(xiàn)，開荒保潔是幾大行業(yè)板塊中比較薄弱的一環(huán)。2014年，孫健挺成立了寧波極致保潔服務(wù)有限公司（以下簡稱極致保潔），打造了“精開荒保潔”模式，大大提升了客戶的體驗(yàn)度。通過“知名項(xiàng)目、知名配角”的戰(zhàn)略，極致保潔一鳴驚人，成為了多家中國30強(qiáng)地產(chǎn)公司如恒大、萬科、保利、藍(lán)光、中海等的保潔供應(yīng)商。適逢2017年精裝房交付政策實(shí)施，樓盤開荒精保潔市場瞬間放大了很多倍。

在家庭保潔方面，依托于“互聯(lián)網(wǎng)+家政”平臺，孫健挺打造了“家政女王——保潔共享平臺”。平臺可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、在線購買、在線支付、在線派單給附近的家政服務(wù)人員，而家政服務(wù)員在微信上接單、上門、完成服務(wù)和客戶評價(jià)。通過網(wǎng)絡(luò)身份驗(yàn)證，也確保了上門服務(wù)人員人證合一。這樣，在出現(xiàn)物品丟失時(shí)，平臺可追溯到具體人員。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“家政女王”打通了接單、派單全流程。

此外，家庭保潔有其特殊性。服務(wù)是“家政女王”的核心，家政員需要達(dá)到私人管家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才能上崗。安全更是家政工作的重中之重。家政服務(wù)安全主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，“家政女王”要確保客戶的安全。杭州保姆縱火案給家政行業(yè)敲響警鐘。因此，家政員入駐平臺之初，需要通過身份驗(yàn)證、征信查驗(yàn)、犯罪記錄查詢等驗(yàn)證流程。驗(yàn)證完成后，平臺會(huì)直接將家政員信息上傳至商務(wù)部相關(guān)網(wǎng)站。另一方面，家政員的安全保障也是不可或缺的。家政員會(huì)購買家政險(xiǎn)（專門針對家政行業(yè)的個(gè)性化意外保險(xiǎn)），還需要通過安全意識培訓(xùn)和安全操作培訓(xùn)。

從事家政服務(wù)主體，大多是40～50歲的進(jìn)城務(wù)工人員，最近也出現(xiàn)了許多“農(nóng)二代”。他們是社會(huì)的底層人員，沒有學(xué)歷、沒有背景、沒有技術(shù)。孫健挺希望，通過“家政女王”平臺，不僅給她們一份工作，還給她們一份事業(yè)?！凹艺酢贝蛟斓某晒δＪ?，就是要為一個(gè)個(gè)平凡的小人物提供一條可以實(shí)現(xiàn)小康生活的成功之路。