建立A＆D High Tech公司的在線商店

陳思宇

摘要：項目管理是管理領(lǐng)域中最重要的部分，也是開發(fā)和管理項目的重要工具。由項目質(zhì)量，項目預(yù)算和項目進(jìn)度表確定的三個項目管理共同目標(biāo)。項目管理是一項全面而復(fù)雜的工作，它需要一個相互協(xié)作的團(tuán)隊，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行合作。本文的目的是解釋工作分解結(jié)構(gòu)，項目管理計劃，團(tuán)隊工作，團(tuán)隊溝通，質(zhì)量管理和風(fēng)險管理的理解。為了使項目成功，需要制定項目風(fēng)險管理計劃。還討論項目風(fēng)險管理的重要性。以及如何衡量風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：項目;項目信息;背景和項目目的;項目范圍;潛在影響;項目管理工具和技術(shù);關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn);團(tuán)隊合作經(jīng)驗;理論與實踐差距分析

項目管理是一個廣泛的領(lǐng)域。它包括許多與項目有關(guān)的信息。項目管理作為世界重要產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的市場前景。項目中的管理類型很多，例如風(fēng)險管理，我們需要找出解決不同潛在風(fēng)險的解決方案和方法。

一、項目背景

在為期12周的項目管理課程研究中，我們的團(tuán)隊選擇了A&D High Tech作為我們的項目，而我們是該公司的項目團(tuán)隊。A&D High Tech是一家技術(shù)公司，銷售計算機(jī)和電子材料，為客戶和小型公司提供服務(wù)。公司首席執(zhí)行官Ted Walter于1988年在美國林肯開設(shè)了第一家商店。該公司已經(jīng)在美國中西部各州獲利十多年，而這位首席執(zhí)行官則尋求在美國進(jìn)行全國性營銷。在公司擴(kuò)大零售商店后，它們?nèi)匀幻媾R激烈的競爭。因此，A&D High Tech的經(jīng)理決定擴(kuò)大市場開設(shè)在線商店。

二、項目目的和效益

該項目旨在探索A & D High Teeb的在線商店。建立在線商店后，該公司將通過新服務(wù)增加收入。而且，在線商店還將幫助公司降低銷售成本和管理費用。此外，在線商店將通過良好的服務(wù)來提高企業(yè)的聲譽，這將幫助企業(yè)獲得比以往更多的利潤和更多的知名度。

三、項目目標(biāo)

該項目的目標(biāo)是由A & D High Tech公司決定的。業(yè)務(wù)需求應(yīng)包括新訂單，附加訂單，訂單修改，訂單狀態(tài)和捕獲潛在客戶。

該項目包含以下元素：

1.支持在線商店的新活動。

2.A&D為了可以在Windows 2000操作系統(tǒng)上運行已將所有自定義應(yīng)用程序標(biāo)準(zhǔn)化。（Jeffery，2006年，第4頁）

3.在線商店的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需要服務(wù)器以確保安全。

4.靜態(tài)HTML頁面展示了用戶界面和應(yīng)用程序的一般流程。（Jeffery，2006年，第4頁）

5.已為項目所需的所有任務(wù)創(chuàng)建了詳細(xì)的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

6.已經(jīng)確定了該項目的所有資源，除了軟件開發(fā)人員。（Jeffery，2006年，第4頁）o

四、總體結(jié)果

總體而言，我們的項目進(jìn)展順利。從這個項目中我們了解到，經(jīng)驗是建立在線商店最重要的一部分，否則很難避免出錯。我們不是專業(yè)的技術(shù)項目團(tuán)隊，因此，我們面臨一些專業(yè)的技術(shù)問題，例如哪種類型的服務(wù)器適合在線商店，以及在計劃和執(zhí)行過程中確定風(fēng)險。為了解決這些問題，我們尋求專家和相關(guān)人員的幫助，還從圖書館和網(wǎng)絡(luò)上搜索了專業(yè)文檔。在我們的項目中，我們滿足了所有的要求。所有可交付成果如期完成并由項目經(jīng)理批準(zhǔn)。此外，安全是項目的重點。特別是在估算數(shù)據(jù)過程中。在我們的項目中，我們選擇構(gòu)建防火墻來保護(hù)在線商店的數(shù)據(jù)庫。為了抵御惡意軟件和黑客，我們提供24小時保護(hù)和安全系統(tǒng)，以投射客戶和企業(yè)的機(jī)密信息。

五、股東管理

為了完成項目，我們制定了不同類型的計劃，以確保項目運營的成功。股東管理計劃是確定A&D高科技公司順利運營的重要一點。我們已經(jīng)確定每個股東的角色，興趣點，期望值，溝通方式以及對項目的影響力度。我們還根據(jù)每個股東的權(quán)限和關(guān)注程度提供了權(quán)限和利益分析。

六、溝通管理

項目溝通計劃闡明了誰參與了溝通過程，溝通了哪些信息以及溝通方法等方面的信息。制定溝通計劃使我們的項目信息能夠準(zhǔn)確，及時地與股東進(jìn)行溝通。

七、風(fēng)險管理

風(fēng)險管理計劃涉及“計劃風(fēng)險管理，識別風(fēng)險，進(jìn)行定性風(fēng)險分析，進(jìn)行定量風(fēng)險分析，計劃風(fēng)險應(yīng)對和控制風(fēng)險”的過程。（PMBOK，P，309）我們的風(fēng)險管理計劃包括風(fēng)險登記冊，定性風(fēng)險分析，風(fēng)險熱圖，定量分析（EMV）。

八、項目管理方法論

我們的項目團(tuán)隊已經(jīng)確定了71種風(fēng)險的風(fēng)險登記冊。我們正在使用根本原因分析來確定問題。該技術(shù)幫助我們了解每個風(fēng)險的原因和結(jié)果。對項目有什么影響，風(fēng)險的優(yōu)先級，每種風(fēng)險的響應(yīng)類型以及響應(yīng)描述，以幫助我們的利益相關(guān)者了解每種風(fēng)險的解決方案。定性風(fēng)險分析使我們能夠改變以識別關(guān)鍵風(fēng)險。

九、質(zhì)量管理

為了保持在線商店項目的高質(zhì)量，我們開發(fā)了質(zhì)量管理來支持該項目。

十、使用的項目管理工具和技術(shù)

首先，我們創(chuàng)建了角色和職責(zé)分配以顯示每種資源的職責(zé)。其次，我們使用質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)來度量每種類型的需求，度量標(biāo)準(zhǔn)和頻率。接下來，我們提供了質(zhì)量之家，以保持我們技術(shù)的重要性和客戶的期望?！百|(zhì)量之家是一個易于理解的工具，因為它的基礎(chǔ)很簡單，合乎邏輯并且具有一定的基礎(chǔ)常識?！保―ragan Z.Milosevic，第120頁）

然后，我們確定了質(zhì)量改進(jìn)計劃。有一系列改進(jìn)可以幫助提高項目質(zhì)量。此外，我們支提供A&D High Tech建立的質(zhì)量保證。最后，由于我們的項目包含許多需要仔細(xì)衡量的數(shù)據(jù)和技術(shù)，因此，及時檢查和預(yù)防是我們保證項目質(zhì)量的方法。

十一、變動管理計劃

我們提供了變動管理計劃來管理項目期間的變動。我們的變動類型包括計劃變動，這些變動可能會影響后面的項目計劃。預(yù)算變動可能會影響項目預(yù)算。范圍變動可能會影響我們的項目范圍。此外，我們還包括一個變動控制組織，以表明主要管理人員將對變動負(fù)責(zé)。而且，角色和職責(zé)體現(xiàn)了項目發(fā)起人和項目經(jīng)理應(yīng)有的責(zé)任。

十二、采購管理計劃

我們確定了采購管理計劃，其中包括計劃采購管理，進(jìn)行采購，控制采購和關(guān)閉采購。

十三、項目管理方法論

我們的項目團(tuán)隊使用“制造或購買”決策來決定我們要購買多少設(shè)備以及采購流程的截止日期。我們還與賣方簽署了合同，以預(yù)防和避免風(fēng)險。項目經(jīng)理批準(zhǔn)所有合同費用?？刂撇少徔蓭椭覀兙S持項目團(tuán)隊與賣方之間的關(guān)系，并管理我們的績效以達(dá)到合同要求。對采購的管理提現(xiàn)了我們對采購過程的持續(xù)時間和合同的控制。

十四、項目人員配備計劃

我們的項目人員配備計劃包括三項。角色要求，分配給角色的人員以及培訓(xùn)需求。角色要求表明了每個項目資源的職責(zé)，資格，所需人員數(shù)量，開始日期和工作時間?？梢詾榉峙浣巧膯T工制定薪酬計劃。它包括每種資源的名稱，獲得多少收入以及付款的費率單位。最后一部分是培訓(xùn)需求，這是人員配備計劃的重要組成部分。它包括項目的主要資源，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)持續(xù)時間以及培訓(xùn)方式。這部分內(nèi)容使項目團(tuán)隊和人力資源部門可以一起工作并培訓(xùn)員工，因此員工對項目的理解程度相同。此過程還幫助項目團(tuán)隊成功完成了執(zhí)行階段。

十五、項目清算計劃

該計劃是項目的決定性部分。我們通過五個部分創(chuàng)建了項目結(jié)束計劃。第一部分是常規(guī)項目信息，包括項目的簡短說明以及項目開始時間，結(jié)束日期，預(yù)算，以及實際開始時間，結(jié)束日期，預(yù)算。其次，管理有效性。為了有效管理，我們認(rèn)為最重要的方法是溝通。特別是當(dāng)利益相關(guān)者不了解項目要求或我們的結(jié)構(gòu)不能滿足利益相關(guān)者的期望時。接下來，在經(jīng)驗教訓(xùn)中，我們提供了一些我們面臨的問題，以及我們?nèi)绾慰朔@些問題。此外，我們實現(xiàn)了所有利益相關(guān)者的期望，并且所有可交付成果均按時完成并得到了我們利益相關(guān)者的批準(zhǔn)。最后，信息分發(fā)和存檔。它顯示了如何以及由誰來報告和記錄不同項目項的完成情況。

十六、項目范圍管理

項目管理是要完成一個計劃的項目，根據(jù)計劃的時間表，通過組織或團(tuán)隊的成本使用所有可用資源。在實施過程中，計劃可能會發(fā)生變化，因此，我們需要相應(yīng)地進(jìn)行一些更改。項目管理包括項目范圍管理，風(fēng)險管理，項目計劃和成本計劃以及項目質(zhì)量管理。各項管理類型組成了全面的項目管理。

項目范圍管理旨在定義和評估可管理項目的需求和可交付成果。成功的項目經(jīng)理可以確定利益相關(guān)者的需求，并根據(jù)項目背景，成本和進(jìn)度表來衡量項目范圍。在項目范圍管理過程中，我們需要首先收集需求，定義范圍，然后創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），在這些步驟之后，我們將進(jìn)行驗證和控制范圍步驟。在收集需求時，我們需要知道此過程是根據(jù)項目目標(biāo)定義和記錄項目涉眾的需求。項目團(tuán)隊需要收集和管理利益相關(guān)者的期望。需求收集可以成為項目的基礎(chǔ)。收集需求后，我們計劃了預(yù)算，質(zhì)量管理，風(fēng)險管理等。我們用于收集需求的方法是集思廣益，問卷調(diào)查，調(diào)查，訪談。而且，我們有一個記錄器來記錄這些需求。其次，定義范圍是準(zhǔn)備有關(guān)該項目的詳細(xì)信息的過程。主要硬性條件和主要可交付成果以及重要事件均遵循項目范圍計劃。這些要素還處于初期階段。我們根據(jù)專業(yè)判斷，項目分析來確定范圍。

第三，建立工作分解結(jié)構(gòu)?！皠?chuàng)建WBS是將項目可交付成果和項目工作細(xì)分為更小，更易于管理的組件的過程?！保≒MBOK，P125）WBS是計劃過程的重要組成部分，它是計劃過程、資源需求、成本估算、風(fēng)險管理和采購計劃。它提供了明確的分工和個人責(zé)任。我們已經(jīng)確定了WBS的四個目的。1）WBS是用于描述設(shè)計項目結(jié)構(gòu)思想的工具。WBS幫助我們的領(lǐng)導(dǎo)者和項目團(tuán)隊有效地管理和運營工作。2）WBS幫助我們的項目團(tuán)隊確定了每個任務(wù)的要求。3）WBS表明了每個任務(wù)之間清晰關(guān)系。4）WBS包含重要事件，并向我們的團(tuán)隊和主要利益相關(guān)者顯示項目狀態(tài)。

十七、工作包

我們知道，最低級別的WBS稱為工作包。“可以使用工作包來對計劃，評估，監(jiān)視和控制工作的活動進(jìn)行分組?！保≒MBOK，P126）工作包可以在WBS中分解為子任務(wù)。此外，我們設(shè)置了完成時間，比如80個小時，這意味著每個工作包的完成時間不應(yīng)超過80小時。80小時后，項目團(tuán)隊將報告工作包是否完成。通過這種方法，我們可以跟蹤項目狀態(tài)并查看發(fā)生了什么變化。

十八、使用的項目管理工具和技術(shù)

用于創(chuàng)建WBS自下而上的技術(shù)和工具，使我們的項目團(tuán)隊可以參與項目的整個過程。每個項目成員都有機(jī)會利用自身的創(chuàng)造力發(fā)展項目。而且，項目經(jīng)理可以與利益相關(guān)者就項目目標(biāo)和方法進(jìn)行溝通?！坝媱澐秶芾硎莿?chuàng)建范圍管理計劃的過程，該計劃記錄了如何定義，驗證和控制項目范圍。此過程的主要好處是，它為整個項目范圍內(nèi)的管理方式提供了指導(dǎo)和方向?！保≒MBOK，P107）我們根據(jù)項目計劃創(chuàng)建WBS。我們還創(chuàng)建了十個WBS詞典，其中包含工作包ID，工作包名稱，工作描述，假設(shè)和約束，負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊，進(jìn)度重要事件，相關(guān)的進(jìn)度活動，成本估算，所需資源，驗收標(biāo)準(zhǔn)。

十九、潛在影響

（一）積極影響

項目完成后，我們確定了對A&D HighTech的四個積極影響。首先，在線商店將為公司帶來豐厚的利潤，收入將增加。其次，公司的影響力和聲譽將提高。第三，在線商店項目有助于公司拓展業(yè)務(wù)到國外，該業(yè)務(wù)將很容易涉足海外國家。在自己國家的外國人也可以在我們的在線商店購買。該公司將做好與其他公司競爭的準(zhǔn)備。公司將擁有新的服務(wù)理念和發(fā)展模式，以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

（二）負(fù)面影響

競爭。我們有一些競爭對手，例如亞馬遜。他們的在線商店已經(jīng)全面發(fā)展。他們有大量忠實的客戶。由于A&D High Tech只是經(jīng)營一家在線商店，因此與亞馬遜競爭可能非常困難。因此，我們應(yīng)該提供更合理的價格和良好的服務(wù)。例如較低的運費或免費的運費。此外，技術(shù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)注意客戶和公司信息的機(jī)密性。近年來，黑客和惡意軟件在互聯(lián)網(wǎng)中泛濫。因此，這對我們的在線商店具有巨大的潛在影響。因此，防火墻和24小時的監(jiān)控是必要的。

二十、關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)

在Capstonc課程中，學(xué)習(xí)和項目團(tuán)隊的工作。關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)就是團(tuán)隊溝通，團(tuán)隊建設(shè)和沖突管理。首先，在此課程中具有溝通技巧非常重要。每兩周我們進(jìn)行一次團(tuán)隊介紹，以反映我們在過去兩周中學(xué)到的知識。在介紹之前，我們的團(tuán)隊總是舉行面對面的會議并討論我們應(yīng)該介紹什么。有時，我們有一些分歧。但是，分歧始終得到解決，因為我們總是澄清自己的想法并互相聽取意見。項目經(jīng)理也是如此。如果項目經(jīng)理只知道如何進(jìn)行高級項目，以及如何使用技術(shù)和工具來準(zhǔn)備項目，卻不與項目團(tuán)隊進(jìn)行溝通，那么該項目最終肯定會失敗。

其次，團(tuán)隊建設(shè)在項目中變得尤為重要。作為項目團(tuán)隊的成員，我們需要知道如何有效地相互激勵。和諧的團(tuán)隊總是為項目帶來良好的結(jié)果。

第三，沖突管理。沖突使人感到不舒服。有些人選擇忽略沖突。因此，如果不理會沖突，將帶來很大麻煩。特別是在項目團(tuán)隊中。如果團(tuán)隊中的人發(fā)生沖突，他們將無法有效地進(jìn)行溝通，而矛盾使他們無法達(dá)成一致，則可能導(dǎo)致項目失敗。在團(tuán)隊工作之后，我相信釋放沖突的最佳方法是理解和溝通。我認(rèn)為這三個挑戰(zhàn)是有聯(lián)系的。他們彼此影響，拋開任何一個人，我們都無法使項目成功。

二十一、團(tuán)隊合作經(jīng)驗

我們的項目團(tuán)隊的共同目標(biāo)是完成項目的所有過程，并滿足項目的所有要求。在我們第一次見面之前，我們都會向所有人發(fā)送電子郵件以自我介紹。介紹中包括我們的姓名，地區(qū)，專業(yè)，與項目管理相關(guān)的工作經(jīng)驗，并且我們還在該郵件中標(biāo)明了第一次開會時間。彼此見面后，我們都感到團(tuán)隊中的每個成員都很禮貌和溫和。我們已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，將工作分為五個部分，每個人都選擇了自己的部分，完成工作后，我們將工作附加到了谷歌文檔中。然后，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人組織了格式，并查看應(yīng)改進(jìn)的內(nèi)容。完成修改之后，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人將文檔發(fā)送到我們的電子郵件中，然后，如果我們沒有不同意見，她/他會將工作上傳到討論區(qū)。我們的團(tuán)隊有5個人，在12周內(nèi)，我們每兩周更換領(lǐng)導(dǎo)者一次。最后一位領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)4個星期，因為過去4個星期我們的團(tuán)隊工作較少。因此，每個成員都有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，我們都認(rèn)為這是學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊的絕好機(jī)會。每次會議，我們都會仔細(xì)審核所有項目工作。我們在每項工作的相處，溝通和合作方面都沒有問題。到目前為止，我們成為了最好的朋友。業(yè)余時間，我們?nèi)チ艘粋€隊友的家中，我們共進(jìn)晚餐，聊天和玩游戲。我很高興加入了我們的團(tuán)隊。

二十二、理論與實踐差距分析

在項目管理研究之后，我發(fā)現(xiàn)項目管理的理論與項目管理過程中的項目技術(shù)，工具，方法和過程有關(guān)。但是，項目管理的做法是管理項目團(tuán)隊，如何滿足利益相關(guān)者的要求和期望以及如何保持項目團(tuán)隊之間的良好關(guān)系。我們的項目正在建立一個在線商店，但我們的項目團(tuán)隊成員對如何建立在線商店的知識不多。在創(chuàng)建風(fēng)險管理計劃時，我們需要確定幾種風(fēng)險，并為每種風(fēng)險找出解決方案。風(fēng)險管理計劃的理論是定義項目風(fēng)險管理的活動。（PMBOK，P，309）“風(fēng)險管理計劃對于與所有利益相關(guān)者進(jìn)行溝通并獲得所有利益相關(guān)者的支持，以確保在項目周期中有效地支持和執(zhí)行風(fēng)險管理流程至關(guān)重要?！保≒MBOK，P，313）在練習(xí)過程中，我們不確定要在Tr項目中使用哪些技術(shù)和工具。例如，關(guān)于服務(wù)器，我們不確定應(yīng)該購買服務(wù)器還是首先自己構(gòu)建服務(wù)器。此外，我們不確定是什么原因會導(dǎo)致SQL Server無法正常工作的風(fēng)險。根據(jù)同行的理論，Espinoza說：“技術(shù)不確定性被認(rèn)為是內(nèi)生的（即，有關(guān)技術(shù)不確定性的信息只能通過進(jìn)行項目來獲得，并且隨著項目的進(jìn)行實際成本會不斷增加。）”（Espinoza，R.David，P，915）“項目管理的主要挑戰(zhàn)是在技術(shù)范圍和分配的成本及進(jìn)度資源之間實現(xiàn)平衡。當(dāng)成本和進(jìn)度表不足以滿足技術(shù)要求時，需要英勇而嫻熟的管理才能使活動取得部分成功?！保―eutsch，Michael S.，P，370）在我們的項目中，我們的項目團(tuán)隊始終專注于平衡項目范圍和項目預(yù)算，進(jìn)度表。此過程的理論是項目團(tuán)隊了解，我們需要在計劃過程中為資源正確分配成本和持續(xù)時間。但是，此過程的實踐是我們無法避免由于業(yè)務(wù)需求的變化和法規(guī)而會有一些變化或影響。

二十三、研究心得

通過項目管理研究，我認(rèn)為我已經(jīng)掌握了項目管理的要點，不斷加深對我的理解的要點。開發(fā)項目的重要性是經(jīng)驗。較少的經(jīng)驗可能會導(dǎo)致項目失敗。

在項目管理研究期間，我遇到了許多挑戰(zhàn)和問題。例如如何維護(hù)項目質(zhì)量，如何為正確的項目流程選擇正確的技術(shù)，哪種工具最適合創(chuàng)建WBS。衡量成本和對資源的成本，而不是過度分配，對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。我學(xué)到的想法是，一旦我們不了解或不知道下一步該怎么做，尋求幫助就是最好的選擇。向教授提問，他將盡我們所能為您提供最佳答案。與同學(xué)或隊友討論，我們可能會得到更多有用的想法，并使我們以不同的方式思考。另外，請他人提出意見可以節(jié)省我們的時間，使我們可以有更多時間關(guān)注我們的項目。此外，合作是項目管理中的重要部分。在進(jìn)行團(tuán)隊合作時，我們應(yīng)該將自己的想法帶給小組，也應(yīng)該聽取他人的意見。尊重是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)。

二十四、結(jié)論與建議

總體而言，對于我們的小組項目，我們已經(jīng)滿足了利益相關(guān)者和客戶的所有要求。項目完成后，我們安排了半個月的時間作為測試期。所有問題都有與我們的風(fēng)險預(yù)防計劃相關(guān)的解決方案。對于項目管理研究，我從項目管理課程中學(xué)到了很多東西。如項目成本管理，時間管理，確定項目限制條件，目標(biāo)。確定適合項目的技術(shù)和工具是計劃和執(zhí)行項目的主要問題。我發(fā)現(xiàn)每種類型的項目管理都有聯(lián)系。像項目風(fēng)險管理一樣，項目計劃和成本計劃是維持項目質(zhì)量的管理類型。項目質(zhì)量管理包括許多部分，以確保項目順利進(jìn)行。我的建議是所有參加項目管理課程的學(xué)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)所有項目管理課程。我認(rèn)為項目管理理學(xué)碩士要求的課程清單非常合理。沒有項目管理工作經(jīng)驗的學(xué)生必須修讀項目管理基礎(chǔ)課程。本課程使我們對項目管理有一個大致的了解。本課程為我們進(jìn)一步的項目管理研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。另外，我們的教科書《項目管理知識體系指南》（PMBOK）是幫助我們研究項目管理的絕佳工具。我建議每位項目管理專業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該閱讀本書，閱讀本書后，我們將拓寬項目管理的視野。