六西格瑪方法論在質(zhì)量領(lǐng)域的應(yīng)用與研究

劉新新

摘 要：質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是人們切身利益的保障。一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞直接影響到它的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益以及未來的發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，對質(zhì)量的要求也越來越高。六西格瑪方法論是目前全世界最有效的管理方法，旨在優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，提升實(shí)力。該方法論在我國鮮為人知，但近年來，中國企業(yè)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，開始引進(jìn)六西格瑪方法論。本文討論了六西格瑪?shù)母拍詈桶l(fā)展及其在質(zhì)量領(lǐng)域中的應(yīng)用以便為更多領(lǐng)域借鑒參考。

關(guān)鍵詞：六西格瑪方法論;質(zhì)量領(lǐng)域;問題;應(yīng)用

在全球化進(jìn)程下，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品的質(zhì)量便成了企業(yè)不斷發(fā)展并立于不敗之地的主要因素之一。由于六西格瑪方法論有極高的合格率，在提高質(zhì)量，降低成本等方面起到了顯著的作用，被世界公認(rèn)為了不起的方法。近年來，六西格瑪方法論逐步受到各個企業(yè)的高度關(guān)注和重視。越來越多的企業(yè)認(rèn)為非常有必要把將六西格瑪管理方法融入到質(zhì)量領(lǐng)域中進(jìn)行有效整合來降低產(chǎn)品缺陷，提高企業(yè)實(shí)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并取得了良好的效果。

1 六西格瑪?shù)母拍罴鞍l(fā)展歷程

1.1 六西格瑪?shù)南嚓P(guān)概念

六西格瑪原為一個統(tǒng)計(jì)概念中的概率度量，它最初的意思是指一個非常高的質(zhì)量目標(biāo)，即不合格率為3.4ppm（百萬分之三點(diǎn)四）。六西格瑪從一個統(tǒng)計(jì)概念擴(kuò)展到今天的管理概念，其目是降低缺陷，減少波動，降低質(zhì)量成本，使產(chǎn)品趨近”完美”的商業(yè)追求，最終提升企業(yè)競爭實(shí)力。六西格瑪方法論是一種有效減少缺陷的科學(xué)方法，是方法，理念及文化的融合。該方法能識別影響最大的關(guān)鍵因素，改善控制過程，有效減少缺陷。六西格瑪是一種以項(xiàng)目的形式實(shí)現(xiàn)日常改進(jìn)的戰(zhàn)略體系。通過定義，測量，分析，改進(jìn)，控制等一系列的流程，探索客戶需求，去除無價(jià)值的產(chǎn)品，促進(jìn)績效改進(jìn)，解決實(shí)際問題。

1.2 六西格瑪方法論的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代，最先由美國摩托羅拉公司提出，并應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，傳呼機(jī)，電話等質(zhì)量的改進(jìn)，使其銷售和利潤大幅度提升，為公司獲得了巨大的效益。摩托羅拉被稱為六西格瑪”教父”，并兩次獲得美國國家管理獎。不過，真正顯示其卓越價(jià)值，并引起全世界矚目的是美國通用電器有限公司。通用電器把六西格瑪理論應(yīng)用在實(shí)踐生產(chǎn)中，對質(zhì)量工作流程進(jìn)行嚴(yán)格操作使缺陷率達(dá)到0.00034%，比如，生產(chǎn)某電器零件160萬件，如果合格率為99%，那么就有1.6萬件不合格品，但達(dá)到六西格瑪?shù)暮细衤屎螅瑲埓纹分挥?.44件。把六西格瑪方法論應(yīng)用于其他相關(guān)領(lǐng)域，都取得了巨大的成效，節(jié)約了開支，獲得了不菲的利潤，更加證實(shí)了六西格瑪理論的價(jià)值。繼此之后，世界各大企業(yè)都紛紛引進(jìn)實(shí)施六西格瑪方法論，例如，索尼，本田等企業(yè)。同時(shí)，也被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。在改革開放的引領(lǐng)下，九十年代后期，跨國公司使用六西格瑪管理戰(zhàn)略，受到了中國企業(yè)的高度關(guān)注，并開始在很多優(yōu)秀企業(yè)中實(shí)施，上海煙草，春蘭就是成功案例，是六西格瑪方法論的受益者。雖然，目前六西格瑪推廣率不高，站在起跑線上的中國，六西格瑪?shù)奶剿髦纷⒍L波折，中國企業(yè)將不斷努力進(jìn)步發(fā)展。

2 質(zhì)量領(lǐng)域目前存在的問題

質(zhì)量是衡量一個企業(yè)綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)，高質(zhì)量產(chǎn)品能為顧客提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。但是，有的企業(yè)為追求眼前的利益，缺乏質(zhì)量意識，不重視產(chǎn)品的質(zhì)量，或者沒有更好提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法，使企業(yè)在質(zhì)量方面存在一些不足。比如，產(chǎn)品成本高，生產(chǎn)中損耗大，效益不高，還有質(zhì)量管理力度不夠，員工改進(jìn)質(zhì)量意識不強(qiáng)，部門之間協(xié)調(diào)能力差，以致于員工職責(zé)不明確，質(zhì)量管理水平較低，同時(shí)也降低了產(chǎn)品質(zhì)量，影響企業(yè)發(fā)展。因此有必要在質(zhì)量領(lǐng)域引進(jìn)六西格瑪方法論。

3 六西格瑪方法論在質(zhì)量領(lǐng)域中的應(yīng)用

3.1 加大宣傳力度

目前，雖然我國有的企業(yè)引進(jìn)了六西格瑪方法論，并應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐生產(chǎn)中，取得了很大的成效。比如，我國的航天集團(tuán)，使用六西格瑪方法論使得誤差幾乎為零，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，避免了航天過程出現(xiàn)問題，提高了效率。但此方法還是不被很多企業(yè)了解重視。要在全國各地推進(jìn)，還需要不斷進(jìn)行宣傳介紹，擴(kuò)大宣傳力度，以便更多企業(yè)了認(rèn)識接受六西格瑪方法論。首先，宣傳過程要準(zhǔn)確，通俗，實(shí)事求是，不能浮夸，清楚其宣傳的本質(zhì)。雖然，此方法是由外國人創(chuàng)立，但是宣傳時(shí)要符合國情，與國人思維方式相吻合，并對六西格瑪方法論作出正確合理的評價(jià)。其次，要選擇合適的人群進(jìn)行宣傳，比如，一是政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，他們起著領(lǐng)導(dǎo)，管理及榜樣的作用，通過他們的影響對一些經(jīng)濟(jì)，科技，工業(yè)部門進(jìn)行宣傳六西格瑪方法論，使他們認(rèn)識到這一方法論對企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的巨大作用，以及對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要意義;二是大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是在社會中有較大影響力的企業(yè)，使他們了解推進(jìn)這一方法論，改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，使客戶滿意，企業(yè)受益，從而更好的推進(jìn)六西格瑪方法論。再者，可以在商業(yè)中心投放海報(bào)，廣告等，也可舉行講座，演講等活動進(jìn)行宣傳推廣，使更多企業(yè)了解六西格瑪，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.2 建設(shè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化

質(zhì)量是關(guān)乎每一個人及國家的問題，反映了一個國家的素質(zhì)。優(yōu)秀的質(zhì)量文化是社會市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的保障。六西格瑪強(qiáng)調(diào)使用嚴(yán)格的科學(xué)方法和工具來分析數(shù)據(jù)和事實(shí)，為決策提供依據(jù)。成功實(shí)施六西格瑪方法論的企業(yè)不僅在管理和技術(shù)上取得進(jìn)步，更重要的是通過觀念和文化的變革來樹立員工質(zhì)量意識，改變員工的思維和工作方法。例如，通過積極建立一個六西格瑪文化氛圍，促進(jìn)和應(yīng)用六西格瑪培訓(xùn)所有員工在不同的水平，和科學(xué)工具的推廣和應(yīng)用，公司逐漸將六西格瑪?shù)母拍钊谌肴粘９ぷ骱托袨?，并逐步?xùn)練員工用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話和使用圖來代替文本描述技術(shù)文檔，等等，使六西格瑪?shù)母拍詈头椒ㄖ饾u成為管理人員，技術(shù)人員的工作習(xí)慣，提高員工分析解決問題的能力。

3.3 堅(jiān)持創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是我國及世界一直以來的追求，只有創(chuàng)新才能不故步自封，才能不斷發(fā)展。創(chuàng)新也是六西格瑪方法論的本質(zhì)特性，也是其在中國順利推廣應(yīng)用的必要條件。推進(jìn)六西格瑪方法論需要根據(jù)中國的國情，從實(shí)際出發(fā)，”去其糟粕，取其精華”，不斷創(chuàng)新六西格瑪方法和理論，豐富其內(nèi)容，促進(jìn)中國企業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國內(nèi)六西格瑪學(xué)者應(yīng)當(dāng)解放自我，開闊視野，對于國內(nèi)外一些先進(jìn)的理論經(jīng)驗(yàn)，要虛心接學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國的一些元素，根據(jù)中國特色社會主義的發(fā)展，進(jìn)行理論研究和社會實(shí)踐，在探索中發(fā)展，不斷創(chuàng)新六西格瑪方法論，使之符合中國企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，不是去一味地模仿，依葫蘆畫瓢，從而走出適合中國特色的六西格瑪發(fā)展之路，增強(qiáng)中國的綜合國力。

3.4 建立評估激勵體制

有激勵才有動力，動力是一切行動的源泉。合理有效的激勵制度能提升工作效率，高效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，在推廣應(yīng)用留六西格瑪方法論時(shí)建立合理的激勵評估體制很有必要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部情況，建立有一定的針對性的品管圈激勵體制和客觀公正的評估標(biāo)準(zhǔn)。積極推進(jìn)六西格瑪管理在質(zhì)量領(lǐng)域的使用，對于優(yōu)秀的員工或小組給予適當(dāng)?shù)莫剟?，因此促進(jìn)六西格瑪更廣泛的應(yīng)用來提高產(chǎn)品質(zhì)量，造福人民。

4 結(jié)束語

綜上可見，在質(zhì)量領(lǐng)域應(yīng)用六西格瑪方法論，通過定義，測量，分析等一系列流程，不但能降低產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量，較少企業(yè)成本投資，也能提高顧客滿意度，可見這是一種行之有效的科學(xué)的管理方法。但是，也需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況合理推進(jìn)使用，為公司創(chuàng)造更大的效益。

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