關(guān)于集團(tuán)企業(yè)共享服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程的思考

王敏

摘要：本文闡述了集團(tuán)企業(yè)共享服務(wù)的產(chǎn)生背景、概述、建設(shè)目標(biāo)，總結(jié)了集團(tuán)企業(yè)共享服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中的現(xiàn)狀問(wèn)題及建議。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享背景及概述;財(cái)務(wù)共享建設(shè)目標(biāo);現(xiàn)狀問(wèn)題及建議

一、財(cái)務(wù)共享的產(chǎn)生背景及概述

（一）財(cái)務(wù)共享的產(chǎn)生背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、信息化的推進(jìn)以及企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，而集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)面臨著如何降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控的突出問(wèn)題，隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入和資源優(yōu)化配置，財(cái)務(wù)共享服務(wù)這種新型模式應(yīng)勢(shì)而生，它是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代財(cái)務(wù)管理適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)果。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是集團(tuán)企業(yè)將分散在各成員單位的同質(zhì)化、重復(fù)性和易于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作剝離出來(lái)進(jìn)行集中處理;是依托于信息技術(shù)，以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，使用標(biāo)準(zhǔn)的流程和系統(tǒng)來(lái)集中運(yùn)作，以達(dá)到優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范系統(tǒng)流程、提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、強(qiáng)化決策支持、創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的管理模式。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)

（一）創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式、促進(jìn)管理轉(zhuǎn)型

通過(guò)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，促進(jìn)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、更廣泛的支持公司經(jīng)營(yíng)決策，更好支撐、保障企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行，更好的支撐公司未來(lái)迅速擴(kuò)張。

（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管控，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和對(duì)下監(jiān)控能力

通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立，加強(qiáng)對(duì)下屬企業(yè)財(cái)務(wù)工作管控力度，利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管控預(yù)警，將目前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)于系統(tǒng)外的審批從線下轉(zhuǎn)向線上，從而提升集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力。

（三）降低管理運(yùn)營(yíng)成本、提升管理效益

財(cái)務(wù)共享建設(shè)中對(duì)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化集中作業(yè)獲取規(guī)模效益，大幅提升財(cái)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量。促進(jìn)財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)，降低財(cái)務(wù)管理成本，促使集團(tuán)下屬企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀問(wèn)題及建議

（一）構(gòu)建財(cái)務(wù)共享項(xiàng)目的流程問(wèn)題

項(xiàng)目前期，用友公司實(shí)施團(tuán)隊(duì)同時(shí)兼了項(xiàng)目管理咨詢與項(xiàng)目系統(tǒng)落地職能，實(shí)施過(guò)程中用友公司根據(jù)集團(tuán)的需求及實(shí)施效果，不斷討論并修改實(shí)施方案來(lái)解決當(dāng)前遇到的個(gè)性化需求問(wèn)題，沒(méi)有做到整體的項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，建設(shè)周期延長(zhǎng)，實(shí)施過(guò)程走了彎路。于是聘請(qǐng)了深圳中興新云服務(wù)有限公司的管理咨詢專家團(tuán)隊(duì)介入共享項(xiàng)目咨詢，對(duì)全集團(tuán)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)重新做詳細(xì)調(diào)研和梳理、重新設(shè)計(jì)流程，形成項(xiàng)目?jī)?yōu)化實(shí)施方案及各業(yè)務(wù)板塊的差異化實(shí)施方案，并實(shí)施監(jiān)理及運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)共享服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行。

（二）納入共享服務(wù)的業(yè)務(wù)選擇

共享服務(wù)中心的目的是在集團(tuán)內(nèi)部整合的資源架構(gòu)下建立靈活的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)提供模式，將部分業(yè)務(wù)服務(wù)化、共享化以適應(yīng)新商業(yè)格局下的企業(yè)發(fā)展訴求。通常納入共享服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)考慮是否是大量的、重復(fù)性的業(yè)務(wù);是否能夠被標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù);是否具有一定流程性的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)通常具備較高的共享成熟度，因此被納入的比例高。而對(duì)于一些具有一定管理復(fù)雜度的流程由于需要更多的現(xiàn)場(chǎng)溝通、更多的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)銜接則通常地留在業(yè)務(wù)單元當(dāng)?shù)亍?/p>

（三）業(yè)務(wù)表單優(yōu)化設(shè)計(jì)問(wèn)題

集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊多，個(gè)性化需求大，為了實(shí)現(xiàn)不同公司業(yè)務(wù)審批流程，共享業(yè)務(wù)表單被不斷修改和增加，表單數(shù)量越來(lái)越多，部分表單功能未達(dá)到預(yù)期設(shè)想，也存在表單使用范圍重疊，業(yè)務(wù)劃分不清，導(dǎo)致經(jīng)辦人不清楚該選擇哪類(lèi)表單填報(bào)，增加業(yè)務(wù)填報(bào)出錯(cuò)率，降低了客戶使用滿意度。

（四）操作指引更新不及時(shí)

項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，表單設(shè)計(jì)更新頻繁，業(yè)務(wù)填報(bào)操作指引更新不及時(shí)，導(dǎo)致已上線試運(yùn)行的成員單位填報(bào)出錯(cuò)率高，工作效率低下，客戶怨言大。建議設(shè)置專崗人員更新系統(tǒng)操作指引并及時(shí)組織經(jīng)辦人培訓(xùn)，保證系統(tǒng)更新與操作指引同步，提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的滿意度。

（五）財(cái)務(wù)管理制度和報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

建議一，集團(tuán)層面統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度，至少要做到按業(yè)務(wù)板塊統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度;建議二，將各公司管理制和報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)固化到各自的審批流程里，如差旅費(fèi)補(bǔ)貼，只需要填寫(xiě)出差地點(diǎn)和天數(shù)并可自動(dòng)帶出標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼金額，減少出差率。

（六）信息系統(tǒng)管理成本提高

集團(tuán)企業(yè)存在不同的業(yè)務(wù)板塊，信息系統(tǒng)無(wú)法兼顧各個(gè)板塊的實(shí)際需要，加上部分板塊在目前技術(shù)條件下并不適合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式，這勢(shì)必會(huì)造成系統(tǒng)在部分板塊中難以運(yùn)行。如果將這些板塊剔除出去，財(cái)務(wù)共享中心模式的作用將大打折扣。

建議集團(tuán)層面統(tǒng)一督導(dǎo)，構(gòu)建一套包括營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)、產(chǎn)品成本財(cái)務(wù)、采購(gòu)商品供應(yīng)鏈等一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)集成，并從業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)到共享服務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到解決集團(tuán)企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)板塊的信息采集需要。

（七）稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)成本增加

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下的財(cái)務(wù)人員可隨時(shí)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局溝通業(yè)務(wù)中的涉稅問(wèn)題，尋求指導(dǎo)，而財(cái)務(wù)共享中心模式下的財(cái)務(wù)人員集中在集團(tuán)商務(wù)大廈統(tǒng)一辦公，很少有與具體業(yè)務(wù)所在地的稅務(wù)局溝通的機(jī)會(huì)，這就造成財(cái)務(wù)人員不能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生地的具體情況實(shí)施不同的財(cái)務(wù)與稅務(wù)處理，也不能及時(shí)從當(dāng)?shù)孬@得減免稅優(yōu)惠政策的信息，使企業(yè)失去稅收優(yōu)惠的機(jī)會(huì)成本。

四、對(duì)財(cái)務(wù)共享項(xiàng)目建設(shè)的展望

集團(tuán)財(cái)務(wù)分為三大職能模塊：共享財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)，共享財(cái)務(wù)側(cè)重于精干高效、規(guī)范財(cái)務(wù)控制，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)側(cè)重于業(yè)務(wù)管控有力，戰(zhàn)略財(cái)務(wù)專注于支持決策、價(jià)值管理職能。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，能夠加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，能夠夯實(shí)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，支撐集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)張。通過(guò)財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集，加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)與分析，降低業(yè)務(wù)決策風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)了基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，對(duì)現(xiàn)有垂直多級(jí)財(cái)務(wù)管理模式以及地域割裂的財(cái)務(wù)核算體系進(jìn)行扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化創(chuàng)新。

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