水滴危機(jī)

溫如軍

解決社會(huì)問題的同時(shí)也帶來(lái)巨大爭(zhēng)議，

以社會(huì)企業(yè)自居的“水滴”如何在商業(yè)與公益之間找到恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬?/p>

“幾乎每周都能看到水滴籌的募捐鏈接，不是來(lái)自同學(xué)、朋友，就是朋友圈的熟人?！?019年下半年，在外企工作的金先生感覺有點(diǎn)納悶，好像身邊的“不幸遭遇”一下子多了起來(lái)。

但他沒有多想，每次都慷慨解囊，金額從幾十元到數(shù)百元不等。“都是自己信得過(guò)的人，誰(shuí)也不可能拿這種事情出來(lái)騙人?！苯鹣壬踔劣X得水滴籌這樣的公司能幫助這么多人，真是功德無(wú)量。

梨視頻的拍客杜云峰（化名）也和金先生有同樣的善意，但是一個(gè)偶然的發(fā)現(xiàn)讓他覺得事情并不簡(jiǎn)單。

“我有個(gè)同學(xué)發(fā)朋友圈說(shuō)父親得了重病需要籌款，看到鏈接我馬上就捐了錢并送上祝福，但是沒想到同學(xué)的家人后來(lái)竟然在朋友圈曬新車、發(fā)布去酒店高消費(fèi)的照片?！倍旁品甯嬖V《中國(guó)慈善家》。

聯(lián)想起半年前德云社成員在水滴籌的詐捐新聞，他決定一探究竟。他和同事一起在成都、鄭州、寧波等城市臥底拍攝多日后，真相也漸漸浮出水面。

在那條7分鐘視頻里，水滴籌的“掃樓”內(nèi)幕被起底：夸大患者病情、募捐金額隨意填寫、朋友圈里一個(gè)個(gè)感人至深的故事可能來(lái)自固定模版……至此，水滴籌遭遇上線以來(lái)最大的信任危機(jī)。

杜云峰說(shuō)，視頻播出后水滴公司曾主動(dòng)聯(lián)系他，但并未對(duì)視頻真實(shí)性提出質(zhì)疑。

舵手沈鵬

截至2019年9月底，成立3年多的水滴籌籌款總額達(dá)到235億元，共計(jì)超過(guò)7.5億人次參與。一組可以對(duì)比的數(shù)據(jù)是，2018年中國(guó)內(nèi)地個(gè)人捐贈(zèng)共360多億元，全國(guó)“紅十字”系統(tǒng)接受捐贈(zèng)總額是39.4億元。

一家民企有如此巨大的號(hào)召力，這艘巨輪的掌舵人沈鵬也被貼上“慈善大王”“營(yíng)銷天才”的標(biāo)簽。

1987年，沈鵬出生于沂蒙山下的小縣城，父親是中國(guó)人壽平邑縣支公司第一任總經(jīng)理，也是縣里第一批保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。雖然從小在保險(xiǎn)公司的家屬院長(zhǎng)大，但是沈鵬曾向媒體解釋，涉足保險(xiǎn)業(yè)絕對(duì)不是“子承父業(yè)”，而是因?yàn)樾r(shí)候的一次住院經(jīng)歷讓他意識(shí)到并不是所有人都有充足的資金可以享受更好的醫(yī)療。

2010年1月，還在讀大四的他參與了美團(tuán)的創(chuàng)業(yè)，一干就是6年。他是10號(hào)員工，以業(yè)務(wù)能力出眾聞名。

根據(jù)媒體公開報(bào)道，沈鵬曾帶著5萬(wàn)元單槍匹馬殺到天津，第二個(gè)月就將美團(tuán)在天津的市場(chǎng)份額從第七提升到第一。23歲被升為大區(qū)經(jīng)理，統(tǒng)管北京、天津、山東400人的團(tuán)隊(duì)，參與“千團(tuán)大戰(zhàn)”。26歲跟隨王慧文（美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁）立項(xiàng)美團(tuán)外賣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一年多的時(shí)間里把美團(tuán)外賣做到行業(yè)第一。

在美團(tuán)工作期間，沈鵬留意到有些家里困難的同事生病時(shí)需要大家籌款，于是產(chǎn)生了做一個(gè)籌款平臺(tái)的想法。2015年底，他提出辭職。當(dāng)時(shí)正值美團(tuán)大舉擴(kuò)張，業(yè)務(wù)占據(jù)了美食、外賣的半壁江山。王慧文極力挽留，但沈鵬去意已決。因?yàn)楫?dāng)初進(jìn)美團(tuán)，一個(gè)很明確的目的就是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)，離職之日正是“出師”之時(shí)。

2016年4月沈鵬正式離職，在望京SOHO借來(lái)一間辦公室注冊(cè)了“北京縱情向前科技有限公司”。單從公司名稱，就能看出水滴公司的“美團(tuán)基因”——“既往不戀，縱情向前”是美團(tuán)CEO王興在很多公開發(fā)言的結(jié)尾都會(huì)加上的話。沈鵬將公司名直接注冊(cè)成“縱情向前”，方向是互聯(lián)網(wǎng)健康保障。

水滴團(tuán)隊(duì)聚集了保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、推廣銷售等方面的“大拿”。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略和投資部的楊光被沈鵬成功“挖”來(lái)，他在保險(xiǎn)行業(yè)深耕多年，目前是水滴保業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人;董事王慧文是沈鵬在美團(tuán)時(shí)的頂頭上司;副總裁兼在線營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人陳敏鳴此前任職美團(tuán)副總裁，是國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)專家;前美團(tuán)外賣北方大區(qū)經(jīng)理郭南洋，出任水滴公司人力資源與組織發(fā)展部負(fù)責(zé)人。

除了“美團(tuán)系”，水滴核心團(tuán)隊(duì)的徐憾憾是字節(jié)跳動(dòng)51號(hào)員工、今日頭條CEO張一鳴的業(yè)務(wù)助理，負(fù)責(zé)商業(yè)變現(xiàn)，到水滴后她組建了“頭條化”線上團(tuán)隊(duì)。

美團(tuán)的經(jīng)歷還為沈鵬積攢了廣泛人脈，保險(xiǎn)業(yè)資深人員與前美團(tuán)運(yùn)營(yíng)人員的完美結(jié)合，讓水滴公司得以在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的賽道上加速向前。

資本推手

團(tuán)隊(duì)建立24天后，水滴公司第一項(xiàng)業(yè)務(wù)“水滴互助”上線，當(dāng)天就獲得幾十萬(wàn)點(diǎn)擊率，一天上萬(wàn)單的成交量給了沈鵬很大信心，也讓他看見了旺盛的市場(chǎng)需求。

隨后，為了獲客，水滴互助在今日頭條、美團(tuán)外賣、騰訊、一點(diǎn)資訊、UC等平臺(tái)投放大量廣告，同時(shí)也發(fā)放大量補(bǔ)貼。沈鵬后來(lái)才覺得錢花猛了：“3個(gè)月花了1000萬(wàn)。”

對(duì)于一個(gè)剛創(chuàng)業(yè)的公司，這樣的廣告投入絕對(duì)算是“大手筆”，但并不是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司都有這樣的底氣與資本。

資本的投入很快換來(lái)了回報(bào)：會(huì)員突破100萬(wàn)。在慶祝大會(huì)上，沈鵬心里并不踏實(shí)，“這是打廣告打出來(lái)的，廣告停了可能就沒了?！?/p>

被大眾所熟知的“水滴籌”業(yè)務(wù)卻是“因一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)而開發(fā)”——參與了水滴互助的會(huì)員沒過(guò)“等待期”不能被互助，“無(wú)證駕駛”的水滴籌項(xiàng)目應(yīng)用而生。

2016年，中國(guó)南方某地洪災(zāi)，沈鵬和團(tuán)隊(duì)在水滴籌頁(yè)面發(fā)起籌款救災(zāi)。有朋友提醒，需要申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺(tái)資質(zhì)，這樣才能夠合法合規(guī)。經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，水滴籌最終成為符合資質(zhì)的20家平臺(tái)之一。

2016年，網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)期，各類平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，隨之而來(lái)的問題也引起監(jiān)管部門的重視。當(dāng)年，保監(jiān)會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以互助名義變相開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)展開重點(diǎn)整治。

“水滴互助”被約談，沈鵬有點(diǎn)蒙?！耙郧按蚪坏赖亩际枪ど?、稅務(wù)，沒和這么嚴(yán)肅的部門打過(guò)交道?！鄙蝙i向媒體回憶，約談中保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)文案要規(guī)范，要告訴用戶網(wǎng)絡(luò)互助不是保險(xiǎn)，它是根據(jù)用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)賠付的，不像保險(xiǎn)一樣承諾剛性賠付。

保監(jiān)會(huì)的表態(tài)和約談給網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)蒙上了一層陰影，直接影響到水滴公司A輪融資。

那段時(shí)間，沈鵬找過(guò)數(shù)不清的投資機(jī)構(gòu)，說(shuō)話說(shuō)到嗓子疼。公司內(nèi)部士氣低沉，也有人離職。沈鵬形容那是一段黑暗期，甚至是“絕望之谷”，內(nèi)心焦慮，時(shí)常失眠。

有一天，一位被沈鵬寄予厚望的投資人給他發(fā)來(lái)一篇網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)的負(fù)面報(bào)道，沈鵬先后回復(fù)了幾段語(yǔ)音，最后還發(fā)了幾百字的長(zhǎng)文，都沒收到任何回復(fù)，而對(duì)方卻在更新朋友圈。

功夫不負(fù)有心人，加上風(fēng)口所向，2016年5月，水滴公司獲得騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、IDG等機(jī)構(gòu)5000萬(wàn)元天使輪投資。此后，借助公益的大旗，公司一路高歌猛進(jìn)。

天眼查的信息顯示，2019年5月6日水滴公司完成一輪增資，注冊(cè)資本由132.6984萬(wàn)元增至0.6億元，增幅高達(dá)4421%。11月27日，又完成2016年以來(lái)的第七次增資，注冊(cè)資本增至1億元。

除了大幅增資，頗受資本青睞的水滴公司2019年也完成了兩輪巨額融資。3月獲得騰訊領(lǐng)投的B輪融資，融資近5億元。6月12日，水滴快速迎來(lái)超10億元的C輪融資，由博裕資本領(lǐng)投，騰訊、中金資本等跟投。

騰訊投資與并購(gòu)部董事總經(jīng)理余海洋表示，騰訊從最開始就布局水滴公司，是因?yàn)樗业搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)的良好結(jié)合點(diǎn)。其實(shí)無(wú)論是騰訊、IDG資本，還是博裕與中金，均看到了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)口所在。

如果不是“德云社事件”和“掃樓事件”曝出，在公眾眼里，水滴就是公益。

公益“流量”

2016年和2017年上半年，互聯(lián)網(wǎng)籌款領(lǐng)域輕松籌一家獨(dú)大。盡管差距懸殊，經(jīng)歷過(guò)“千團(tuán)大戰(zhàn)”和外賣爭(zhēng)霸的沈鵬很有底氣，水滴籌啟動(dòng)時(shí)，他定下目標(biāo)：2017年底趕上輕松籌，2018年上半年反超它。

為了讓更多用戶使用水滴籌發(fā)起大病籌款，公司采取了兩大策略：平臺(tái)免費(fèi)和渠道下沉。依靠免費(fèi)模式，水滴籌獲得了巨大的流量紅利，而當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)其他平臺(tái)普遍向用戶收取2%～5%的手續(xù)費(fèi)以維持正常運(yùn)營(yíng)。在水滴籌免費(fèi)模式的沖擊下，2017年5月，輕松籌也宣布“零服務(wù)費(fèi)”。

線下推廣成了重要手段，這也是水滴籌能保持快速增長(zhǎng)的最重要因素。沈鵬深諳線下運(yùn)營(yíng)之道，他曾負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣全國(guó)業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)超6000人的地推團(tuán)隊(duì)。為了獲取下沉市場(chǎng)用戶，水滴籌聘用了300多位片區(qū)經(jīng)理，管理1.6萬(wàn)多名“志愿者”，覆蓋中國(guó)四五百個(gè)城市。

通過(guò)遍布全國(guó)的地推人員建立起龐大的用戶群，再加上微信社交傳播的裂變，獲客成本低、用戶的平臺(tái)粘性高，這給了水滴籌“無(wú)窮”的想象空間。

一位水滴公司前員工告訴《中國(guó)慈善家》，公司就是用“公益”的名義籌款獲客，然后通過(guò)這些用戶獲利變現(xiàn)。簡(jiǎn)單粗暴的地推模式帶來(lái)流量的同時(shí)，也引發(fā)了一場(chǎng)信任危機(jī)。

2019年11月底，根據(jù)梨視頻曝光，水滴籌地推人員通過(guò)提成月入過(guò)萬(wàn)，每單最高提成150元，實(shí)行末位淘汰制，完不成訂單就會(huì)被淘汰。他們自稱“志愿者”，在各個(gè)醫(yī)院“掃樓”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，并隨意填寫籌款金額，套用模板幫患者發(fā)布籌款信息。

水滴籌的公益面紗被撕開，輿論一片嘩然，不少網(wǎng)友感覺“被騙”。

早在2019年5月，德云社相聲演員吳鶴臣（本名吳帥）腦出血，家人在水滴籌平臺(tái)發(fā)起百萬(wàn)籌款。隨后有人爆料稱，吳家在北京有兩套房、一輛車，在北京患大病也有醫(yī)?？蓤?bào)銷。盡管此后吳鶴臣妻子在微博上解釋稱，自己不懂眾籌平臺(tái)規(guī)則才會(huì)錯(cuò)填100萬(wàn)，房屋和車輛因種種原因均不能賣，但仍不能平息爭(zhēng)議。

無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)年6月，杭州一女子稱父親被確診為胃癌，在水滴籌發(fā)起20萬(wàn)元籌款?；I款結(jié)束后，有細(xì)心的網(wǎng)民在該女子的社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了出國(guó)旅游、購(gòu)物、曬豪車等內(nèi)容。最終，這名女子將籌得的8547元退還給捐贈(zèng)者。

對(duì)此，知名評(píng)論人士敬一山稱，過(guò)去一些“騙捐”丑聞或許可以歸咎于籌款人自身造假，平臺(tái)的主要問題是審核不嚴(yán)。但是水滴籌有如此龐大的地推團(tuán)隊(duì)“掃樓籌款”，說(shuō)明可能存在系統(tǒng)性、組織化的“造假”。這對(duì)于眾籌平臺(tái)的公信力是致命的打擊。

平臺(tái)“無(wú)責(zé)”

“掃樓”視頻曝光后，水滴籌官方回應(yīng)稱：已經(jīng)第一時(shí)間開展相關(guān)情況排查，即刻起線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。出乎外界意料，“整頓”不到十天，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次公開上線。

對(duì)此，水滴籌回應(yīng)《中國(guó)慈善家》稱，暫停線下服務(wù)以來(lái)，有很多患者給線下服務(wù)人員以及線上客服發(fā)微信、打電話，尋求幫助?！叭绻?yàn)轱L(fēng)波就導(dǎo)致正確的事不做，就有點(diǎn)偏激了?！彼位I負(fù)責(zé)人沈鵬說(shuō)。

對(duì)于飽受質(zhì)疑的患者材料審核問題，水滴公司稱，將會(huì)在籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)材料審核、熟人驗(yàn)證、第三方驗(yàn)證等多種手段對(duì)籌款進(jìn)行全流程動(dòng)態(tài)審核。求助人在發(fā)起籌款時(shí)除了提交身份、病情等相關(guān)材料通過(guò)平臺(tái)初步審核，還需要根據(jù)實(shí)時(shí)治療進(jìn)展提供醫(yī)療花費(fèi)票據(jù)、檢查報(bào)告、出入院證明等醫(yī)療證明材料，并經(jīng)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督驗(yàn)證、提現(xiàn)公示驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，才能最終完成提現(xiàn)。

“掃樓事件”曝出后，《中國(guó)慈善家》記者以籌款人身份注冊(cè)了水滴籌、輕松籌、愛心籌三大平臺(tái)。它們對(duì)證明材料的要求基本一致，除了患者姓名、所患疾病、收款人、目標(biāo)金額等基本信息外，還有家庭收入狀況、房屋車輛財(cái)產(chǎn)及保險(xiǎn)狀況。

注冊(cè)完成后，記者很快接到平臺(tái)電話咨詢籌款問題，并表示有“客服”進(jìn)行一對(duì)一幫扶。審核也十分寬松，病情、醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)狀況等材料不全不會(huì)影響申請(qǐng)金額，但具體金額要與“客服”溝通、商議，也可以先籌款再補(bǔ)材料。

三大平臺(tái)籌款金額上限基本都是50萬(wàn)元，輕松籌在疾病名稱部分顯示“如不清楚具體疾病可不填”。平臺(tái)所需的主要材料是病歷診斷單，而在某購(gòu)物平臺(tái)上搜索“病歷診斷”，很容易找到賣家，標(biāo)價(jià)10元到數(shù)百元不等，甚至連B超單都可以購(gòu)買。記者從網(wǎng)上下載了一張字跡模糊且有明顯PS痕跡的診斷證明，最終同樣申請(qǐng)成功。

在網(wǎng)站聲明中，三大平臺(tái)表示不對(duì)眾籌申請(qǐng)人所提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。水滴籌籌款頁(yè)面的“平臺(tái)聲明”更加直接：該求助信息不屬于慈善公開募捐，真實(shí)性由信息發(fā)布者負(fù)責(zé)，水滴籌提示您了解詳情后方可進(jìn)行幫助。

身份之爭(zhēng)

“原來(lái)以為水滴籌是公益組織，結(jié)果是賣保險(xiǎn)的?！边@是水滴籌掃樓事件曝出后，不少網(wǎng)友的反應(yīng)。從員工到平臺(tái)，身份始終是個(gè)曖昧的話題。

有一個(gè)名為“全網(wǎng)援助”的QQ群，成員多達(dá)1650人，多是需要籌款的病人或其親屬。群里每天異?；钴S，不停有信息彈出，基本都是愛心籌、水滴籌、輕松籌的相關(guān)信息。“日行一善，生命的長(zhǎng)度，不該被金錢限定，匯聚眾人小愛成大愛，讓愛溫暖每個(gè)困難家庭。”群介紹這樣說(shuō)。

大家?guī)缀鯖]有交流。即使有人問一些和籌款有關(guān)的問題也沒人回答，一會(huì)兒就被發(fā)到群里的籌款鏈接淹沒?！斑@是我媽媽，懇請(qǐng)大家伸出援手幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一下，萬(wàn)分感謝！”“救人如救火，求轉(zhuǎn)發(fā)，求擴(kuò)散”“真人真事，麻煩大家?guī)兔D(zhuǎn)發(fā)一下”……偶爾也有人發(fā)廣告，會(huì)被管理員制止，或直接踢出群?；I款金額多在10萬(wàn)元～15萬(wàn)元之間，大部分人籌到的金額只有一兩萬(wàn)元，籌款對(duì)很多人來(lái)說(shuō)并不輕松。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，籌款人在平臺(tái)上求助到的贈(zèng)與資金絕大部分來(lái)自親朋好友。文案標(biāo)題、內(nèi)容、合適的籌款金額都會(huì)影響籌款結(jié)果，專業(yè)的籌款顧問則會(huì)給出“指導(dǎo)”。在被曝光的水滴籌視頻中，公司的地推人員（籌款顧問）往往自稱“志愿者”，聽起來(lái)很有親和力，實(shí)際上也更具迷惑性。

在一些招聘網(wǎng)站及百度貼吧，不難看到“水滴籌志愿者”的招聘廣告，薪資基本都在100～150元/天，工作職責(zé)就是在醫(yī)院推廣水滴籌平臺(tái)，幫助患者使用水滴籌發(fā)起籌款項(xiàng)目并維護(hù)用戶關(guān)系，完成醫(yī)院覆蓋、地推、搭建城市媒體、醫(yī)護(hù)、行業(yè)人脈資源。

北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授、公益慈善與非營(yíng)利法治研究中心主任馬劍銀表示，水滴籌公司所聘用的以KPI考核作為指標(biāo)的地推人員明顯不同于志愿者。沈鵬在給員工的內(nèi)部郵件中也嚴(yán)禁故意混淆使用“志愿者”名稱，但實(shí)際操作中并不完全可控。

小唐做網(wǎng)絡(luò)籌款顧問多年，他的工作主要是在醫(yī)院蹲點(diǎn)，主動(dòng)說(shuō)服病人發(fā)起籌款，從普通病房到重癥監(jiān)護(hù)室，向病人家屬了解情況。

“剛開始很多有需要的病人和家屬都礙于情面不好意思在網(wǎng)上籌款，怕被親戚朋友看見?！庇袝r(shí)小唐會(huì)說(shuō)服他們，如果對(duì)方態(tài)度比較堅(jiān)決，只能作罷。

“我們是需要錢，但這種捐款就像是在乞討，即使籌到錢，背著包袱活著多累?！庇幸晃惶粕交颊叩昧藧盒阅[瘤，在北京接受治療。小唐沒有再進(jìn)行說(shuō)服，而是留了聯(lián)系方式，并親眼看著家屬存在自己的手機(jī)上才離開。第三天，他接到病人打來(lái)的電話，對(duì)方說(shuō)：“我和家人商量了一下，還是活命要緊，我們同意籌款?！彼麑?duì)患者心理已經(jīng)了如指掌。

至于文案該如何去寫、哪些該寫哪些不該寫，小唐同樣輕車熟路?！拔覀兛隙ㄒ灿械拙€，不能胡編，說(shuō)謊肯定不行，比如說(shuō)有房不能寫成沒有房。但可以有重點(diǎn)，不管寫病情還是家里的經(jīng)濟(jì)情況都要有文采，就是要煽情一點(diǎn)?！毙√普f(shuō)，有時(shí)為了獲取客戶的信任，他也會(huì)稱自己為“水滴籌志愿者”。

在給《中國(guó)慈善家》的書面回復(fù)中，水滴公司明確表示，保險(xiǎn)商城和水滴互助業(yè)務(wù)是公司目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)，水滴公司是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)并非公益組織。有評(píng)論認(rèn)為，在商業(yè)手段和公益慈善之間，應(yīng)當(dāng)建立一道防火墻。“這道防火墻，就是對(duì)外公開透明并接受監(jiān)督?！逼髽I(yè)社會(huì)責(zé)任咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、清華大學(xué)管理學(xué)博士郭沛源認(rèn)為，新生事物的實(shí)踐通常先于監(jiān)管，但出現(xiàn)問題監(jiān)督部門應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，并完善相應(yīng)的監(jiān)督制度。

在2019年“111小善日”上，沈鵬曾表示“公益是沒有國(guó)界的，也是與世無(wú)爭(zhēng)的，我們希望在未來(lái)能夠聯(lián)合更多公益組織，以及各種社會(huì)力量、醫(yī)療服務(wù)組織，共同服務(wù)好用戶，讓大家能夠在面對(duì)大病的時(shí)候，像及時(shí)雨一般的得到治病錢?！?/p>

2019年11月6日，北京朝陽(yáng)法院建議水滴籌等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)加大資源投入，健全審核機(jī)制，履行審查監(jiān)督義務(wù)，保障捐贈(zèng)人權(quán)益。中國(guó)社科院金融研究所法與金融室副主任尹振濤在接受采訪時(shí)曾表示，銀保監(jiān)會(huì)、民政部等部門應(yīng)盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃的監(jiān)管辦法或?qū)嵤┘?xì)則。

在公益與商業(yè)、創(chuàng)新與監(jiān)管之間，清晰的界限與規(guī)則是更為迫切的及時(shí)雨。

2019年11月1日，第二屆水滴籌“111小善日”公益盛典在北京舉行。本屆盛典以“向善而生”為主題，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)表主題演講。