學習是反人性的，把學習體系改造為“以挑戰(zhàn)為核心”

李天田

一個好的共同體會督促你、激勵你

去年，我一個朋友二次創(chuàng)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者似乎總有勇氣，覺得互聯(lián)網(wǎng)可以摧枯拉朽，去改造一切傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。我的朋友覺得教育培訓特別好，這個產(chǎn)業(yè)和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)一樣，相對比較傳統(tǒng)，在數(shù)字化層面上比較落后。

他說我要用互聯(lián)網(wǎng)精神和技術(shù)來改造教育培訓產(chǎn)業(yè)，于是，他選了“職業(yè)培訓”這個領(lǐng)域。他需要研究用戶，他也很刻苦，跑到北京很多餐廳的后廚，對那些剛參加工作的廚師做訪談。

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廚師培訓是一個很大的市場，他希望研究這些年輕的廚師。因為在一個互聯(lián)網(wǎng)人的想象中，農(nóng)村孩子上職業(yè)培訓學校會面臨以下兩個問題：第一是學費很高，第二是效率很低。他想知道在這個領(lǐng)域內(nèi)有沒有“降維打擊”的機會。

他花了一個月時間，做了大量的訪談后，灰頭土臉地和我說：我訪談了五百多個廚師，每個廚師都和我說，為了你好，我（廚師）勸你不要做這件事。因為我對我們學校特別滿意，百分之百滿意，而且我的弟弟也在我們母校做廚師，我們?nèi)宓哪泻⒍荚谀抢飳W廚師，沒有你的機會。

我問我的朋友是什么學校？他說，新東方廚師學校。我很好奇，因為我從來沒有看到過一個學校會得到學生100%的認可，可以讓所有學生滿意，把全村人帶來上這個學校。所以，我們花了很多時間對新東方廚師學校進行研究，然后我受到了創(chuàng)辦“得到”以來最大的啟發(fā)。

我簡單說幾個事實：

第一個事實：一旦一個年輕人上了新東方廚師學校，只要放寒假回家，這個年輕人身后就會跟著一串他們村的孩子;

第二個事實：新東方廚師學校的學制很靈活，分一年和兩年，在入學的時候?qū)W校就會問：你家?guī)讉€孩子，你爸媽的情況，你家住縣城還是農(nóng)村？

這就叫因材施教。如果家里非常困難的學生，就上一年的集訓班，辛苦一點，一天上10個小時課，趕緊就業(yè)給爸媽解決負擔;如果學生家庭經(jīng)濟條件還可以，就上兩年，把基本功練得更扎實一點。你要在北京校區(qū)，半年就能畢業(yè)，因為北京生活成本太高，趕緊就業(yè);如果是老校區(qū)，生活成本低，便宜一點，可以多上一年。學制的彈性來源于家庭情況。

第三個事實：不管一年還是兩年，他們在最后一個學習階段會被分配進“企業(yè)課堂”。

我有一個朋友是云海肴的創(chuàng)始人，云海肴就和新東方合作，新東方課堂的場景化程度可以和云海肴無縫銜接，他們的后廚完全相同，不論溫度，還是廚房擺設(shè)等。讓這些孩子通過最后一個學期的學習，進入工作崗位完全無縫銜接，不需要適應期。

聽到這些事情，我作為一個做線上學習產(chǎn)品的人已經(jīng)很慚愧了，覺得他們做得很好，沒想到他們還做了兩件事：

第一件事：很多學生在合肥的總校畢業(yè)后，進入云海肴、海底撈，到北京上班。首先進入一個大的集體，因為新東方畢業(yè)生基本是今天中國餐飲業(yè)后廚的主力;

第二件事：新東方會在北京、上海、蘇州等城市派駐輔導員。比如，北京朝陽區(qū)是餐飲業(yè)很密集的區(qū)域，朝陽區(qū)就會有專屬的輔導員。

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輔導員會巡回拜訪所有畢業(yè)生的工作單位，了解他們的滿意度：你們單位福利好不好，有沒有拖欠工資，對你好不好，當時承諾的條件有沒有解決，有沒有需要老師幫你跟單位聯(lián)系的……他們會對畢業(yè)生進行長期的服務和跟蹤。

當輔導老師巡訪，如果一個畢業(yè)生說：老師，我不想在北京干，下決心想去蘇州。老師給蘇州的輔導員打電話，等這個年輕的廚師下火車來到蘇州，已經(jīng)有師兄為他提供好了第一份工作，當時可以入職，有宿舍接納他。

干了兩年后，年輕的廚師說：我想進修。沒有問題，重回新東方做考級培訓，還可以去法國藍帶廚師學校進行大廚進修。

再干幾年，能力更大了，年輕人想回老家創(chuàng)業(yè)開餐館。當?shù)氐呐腼儏f(xié)會的會長肯定是新東方的師兄師姐，回到老家，師兄師姐幫你找人，幫你招工，開業(yè)的時候所有領(lǐng)導給你送花籃，“幫”你開業(yè)。

聽完后，我非常震撼。我從未想到在學習培訓領(lǐng)域，終身學習這個模型是在一個培養(yǎng)廚師的職業(yè)學校實現(xiàn)的。他們不僅實現(xiàn)了幫助這些農(nóng)村孩子從一無所知，逐漸成長為一名優(yōu)秀廚師，還實現(xiàn)了終身共同體。一旦成為新東方的學生，只要你沒有離開餐飲行業(yè)，學校會對你終身負責。

從這件事情里我學到兩點：

第一，終身學習的場景和人的發(fā)展緊密相關(guān)，而不是和內(nèi)容緊密相關(guān)?！暗玫健笔且粋€線上內(nèi)容的產(chǎn)品，但毫無疑問這是一個非常局限的認識，終身學習要和人的終身發(fā)展緊密綁定。

第二，終身學習需要有共同體的建構(gòu)，因為學習反人性而且很艱苦。

什么可以幫助一個人完成高質(zhì)量持續(xù)不斷的終身學習？我研究得出的結(jié)論是：一個好的共同體會督促你、激勵你，在一起的力量可能超過所有的老師和課程。這是新東方學校給我的啟發(fā)，帶著這個啟發(fā)我覺得“得到”做得非常不夠。

教育的起點和終點

很多人知道“得到”是一個線上課程的提供者，尤其是通識類的課程。我們服務的總用戶數(shù)有4000萬人，220門課程，課程量很少。

對于用戶來說，他們給“得到”的不僅是一天五毛錢的學費，更重要的是他們投入了時間，我們要負責的是那個指標——“國民總時間”。

每個人的時間是有限的，當一個人投入15分鐘到你的產(chǎn)品就不能給另一個產(chǎn)品15分鐘，我們必須要對15分鐘負責。“得到”一直堅持做頭部課程，所有課程一定要通過“得到”的品控才可以上線。

疫情期間我們加班加點完成了兩件事：

一是“得到”在北、廣、深、武漢等10個城市，一共建設(shè)了10個“得到大學”的線下校區(qū)，現(xiàn)在只能做到每周一場活動，明年可能做到每一天都有一場線下活動。大家可能很意外：“得到”的線上效率很高，你們怎么反過來做線下？

二是“知識城邦”，用戶共享筆記和學習心得的地方?！暗玫健毖埓罅坑脩舭炎约旱膶W習歷程共享出來，此外還有“得到”搜索，我們現(xiàn)在積累了很多優(yōu)質(zhì)搜索數(shù)據(jù)。

通過前幾年的努力，我們擁有了優(yōu)質(zhì)的師資和課程，市場公認“得到”的課程品質(zhì)很高，但我們知道這遠遠不夠。

2000年前蘇格拉底說過一句話：教育不是灌溉，教育是點燃。這對于做內(nèi)容的人來說是巨大的刺激，過去可以通過更有效率的方式和技術(shù)提供更多的內(nèi)容，哪怕是更好的內(nèi)容。但今天遠遠不夠，因為這些工作只是在灌溉。

教育本質(zhì)不是灌溉，而是點燃。讓每一個學習者可以被看見，讓他們在向上的歷程中可以被這些教育點燃。如果只是灌溉，可以靠效率的方式，像一個工廠一樣生產(chǎn)內(nèi)容壓榨學習者，但現(xiàn)在，即使這樣也是不夠的。怎么辦？

“得到”逐漸形成了自己的認知，我們把內(nèi)容分為兩個大的系列：

一個系列是跨界大通識，其實對于現(xiàn)代通識來說，除了需要懂點“哲學、經(jīng)濟學”，難道不應該知道一點芯片前沿的最新進展嗎？難道不應該知道新材料領(lǐng)域會在未來5年發(fā)生什么變化嗎？這是“得到”過去4年一直做的事情。

如何真實地提高一個人的競爭力。前幾天我們上線一個課程，請一個初中畢業(yè)生做的，準確地說是初中肄業(yè)生。他是一位來自農(nóng)村的年輕人，學過廚師，創(chuàng)立了一家餐廳，開業(yè)不到兩年就拿到了米其林一星，他的名字叫段譽。

他是如何完成自我培養(yǎng)和自我打造的？這個過程難道不值得我們“翻譯”嗎？“得到”和他合作，“翻譯”了他從一個初中畢業(yè)生到一個頂級名廚的成長歷程，分享給用戶。

我們認為體系+實踐同樣重要，兩樣加在一起才可以滿足一個人“生而為人，不斷成長”的需求。

另一個系列是“線上和線下”的結(jié)合。“得到”有一句話：讓線上歸線上，線下歸線下。

線上是為了提高效率，利用人的碎片化時間可以交付一個高品質(zhì)的內(nèi)容，但這是灌溉。沒有師生關(guān)系、同學關(guān)系，也沒有共同體關(guān)系，這不叫完成教育。在線上完成灌溉之后，我們會請大家到線下建立師生關(guān)系，構(gòu)建共同體，讓他們形成一個良好的教育閉環(huán)和交付。

我們有一個特殊的課程，讓每個人必須成為老師，像競賽一樣把自己干得最好的事“翻譯”成一個8分鐘的課程，分享給同學。這是一個點亮人的過程，也是一個完成高效率學習的過程。

前幾天在“得到大學”的活動上，一位“得到”同學就講了一個事，這件事“刺激了”非常多人。

他臨危受命當了一個月幼兒園校長，他只用了一個方法就把幼兒園盤活了，這個方法叫“夸”：第一，每個人每天必須夸自己一句;第二，每個人每天必須夸一句自己的同事。當然還有一些細小的方法論，堅持了30天，這個幼兒園完全盤活了。

他的演講只有8分鐘，全場轟動。這個方法瞬間可以點亮很多人，瞬間可以被分享，這是共同體帶來的價值。

“得到”不僅服務個體學習者，每個人還可以按照自己的偏好和需求自由需要，同時還跟很多團體學習者合作。比如，平安既是我們的企業(yè)合作用戶，也是“得到”優(yōu)質(zhì)社會競爭力內(nèi)容的提供者。

疫情之前我接待了一個非常特殊的客人，他叫達斯，是非常著名的營銷專家，哈佛商學院副院長，分管哈佛線上教育和一些出版事務，去年他帶著哈佛的團隊來到我們公司。他問了我一個問題：如果有一天“得到”這樣的在線教育的產(chǎn)品打敗了哈佛商學院怎么辦？

我當時很開心，但我很謙虛，我對他說，這件事肯定不會發(fā)生，但是我要把你的問題貼在我辦公室墻上，因為我很光榮。

我也知道他為什么會問我這個問題，因為“得到”的發(fā)展速度很驚人，它每天都在發(fā)生變化。但我知道永遠不可能有戰(zhàn)勝哈佛商學院那天，因為哈佛商學院400年形成的傳統(tǒng)，我們至少也要花400年形成。

不是因為這400年有更好的大樓和更高級的教授，而是形成了一個信任的共同體，一代代哈佛校友形成的共同體，是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在短時間內(nèi)完全不可能追上的。我也對達斯說：這個問題對我來說深有啟發(fā)，你怎么成功的，我們也要怎么成功，我們不僅僅要重視灌溉的功能，更要重視共同體的能力。

我們反復強調(diào)一件事：教育要交付內(nèi)容。如果僅僅是交付一節(jié)課，比如經(jīng)濟學課，不管是曼昆教授在哈佛，還是薛兆豐老師在“得到”，本質(zhì)是一樣的。但教育不僅僅是內(nèi)容，還需要交付內(nèi)容，交付內(nèi)容不是教育本身。

我們今天對教育的理解就兩件事：一件是選拔人，另一件是點亮人。

為什么K12階段學習動力不是問題？因為有高考。為什么企業(yè)培訓和終身教育很難？因為沒有高考，缺失了選拔機制，動力是一個大問題。真正可以給人以動力的那個教育的起點是一套好的選拔體制。能有一個好方式把人選拔出來，讓每個人都對這套選拔體制有共識，這可能是教育的起點。

它的終點是什么？我認為是那三個字：點亮人。讓他在一生中某一個瞬間曾經(jīng)被點亮過，這是教育的功能。

對“得到”來說，很多用戶會來，也會走，沒有關(guān)系，如果在成人之后學習歷程中曾經(jīng)被某一個老師點亮過，“得到”的功能就已經(jīng)實現(xiàn)了。

世界是由挑戰(zhàn)構(gòu)成的

去年“時間的朋友”跨年演講這么重要的時刻，我們向用戶發(fā)出行動的邀請，當時提出了八個字：“我輩中人，躬身入局”。萬萬沒想到跨年演講之后，“我輩”這兩個字突然火了，很多領(lǐng)域不斷地有人引用這句話，用“我輩中人”作為對自己認同感的標簽。

為什么火？這種級別的內(nèi)容我們準備得很多，但是沒想到“我輩”二字火了。這就和前文提到的新東方廚師學校一樣，每個學習者都是孤獨的，我們需要不斷探索獲得一個共同體，如何為用戶提供一個共同體是重要的使命。

為了讓學員體會到共同體，我們推出了“得到學分”?！暗玫綄W分”不像芝麻積分那樣可以用來交水電費，它就是一個共同體。此外還有“知識城邦”，讓學習者彼此看見。第三是“得到大學”，在每個城市里建立同城的學習關(guān)系。

疫情之后我們啟動的一個項目叫“啟發(fā)俱樂部”。我們在北京華貿(mào)中心建立了一個透明的小劇場，每周三晚上舉辦演講，限100人參與。就像俱樂部一樣，可以喝點東西，聽一個知識的脫口秀，其他時間開放給共同體的成員。我們歡迎每一位老師，每一位記者來宣讀他們最新的調(diào)研報告，也歡迎每一位普通同學來講述教學相長的體會。

每年“時間的朋友”跨年演講特別像“得到”用戶的年會。所有的“得到”用戶聚在一起，在這個特殊的時間坐標上彼此證明、彼此印證。

過去我們認為學習就是提供最好的內(nèi)容和老師，這些還不夠嗎？不夠。一個人的學習如果在進程當中，他的行為一定會發(fā)展，他一定會從一個輕度學習者變成一個重度學習者，再變成幫助別人學習的學習者，最后變成老師。這不是自然發(fā)生的，這一切需要設(shè)計。普通的“得到”用戶如何成為校友，彼此接納？我可以成為教你“怎么把客戶約出來”的實踐者，也可以成為他人的老師。

這個共同體不斷發(fā)展，是一個溫和的選拔過程，當這個過程存在的時候，你的學習者有了新的動力，就有被點亮的可能性。

去年某天，我在“得到”后臺看到一個用戶的留言，他說：老師們好，我是“得到”的用戶，來自內(nèi)蒙古赤峰市，我就是一個普通的農(nóng)民。我們村離省道公路特別近，我看到車來車往，人特別多，我想在地里種一點菜拿出來賣，可以增加收入。但是沒有想到賣得不好，成本已經(jīng)投入進去了，我想請問老師們怎么可以賣得好一點？

看到這個問題我挺辛酸的，我沒有想到“得到”有這樣的用戶。其次，我不知道哪一個老師可以回答這個問題，我相信他們回答不了“如何在路邊賣菜”的問題。

但我們還是把這個問題放出來。另一個重度用戶說：賣菜的那個人，我可以回答你。

第一，雖然你們家門口車來車往，但是菜賣得不好，很正常，因為那是車，不是人，來往的車很少停下來;

第二，你是小農(nóng)經(jīng)濟，不要把菜拿到菜市場去賣，你可以到淘寶買那種編織的菜籃子，把這些菜用什錦的方式包裝起來，這樣就解決了講價的問題，而且大幅度降低了可能損失的問題;

第三，到附近打印社打印一個橫幅，要紅色的條幅，宋體白色大字，字越大越好，然后打上一句話，“進城看親戚，帶藍農(nóng)家菜”。如果是你們那里比較曬，你還要搭一個棚子。請注意，你的條幅是紅的，棚子要用塑料的PVC材料搭，要搭黃頂，因為紅色和黃色對比最強烈。

最后，不要忘了打印一個微信和支付寶的條碼，然后把菜放在路邊。因為你是在賣帶給親戚的禮物，所以價錢可以高一點。這樣的方式可以把菜賣得更好。

我做“得到”這么多年，那是我最激動的一天，我真正看到學習的共同體是什么樣的。我們看到一個重度學習者溢出的熱情，他很有水平，回答的問題里包含多少商學院老師完全不能回答的問題，包含了行為設(shè)計學、營銷學和定價心理學的知識。

后來，我們找到了這個人，發(fā)現(xiàn)他不僅是得到的重度用戶，還報名了得到大學，他的名字叫黃碧云。他是一個普通人，專門輔導小零售店。我們請黃碧云開了一門課，叫“怎么開好小店”。因為中國99%的創(chuàng)業(yè)者都開一個零售店、小超市、電動自行車店等。

如果我們可以為學習者構(gòu)建這樣的發(fā)展道路，學習者就會有驚人的學習成果貢獻給這個社區(qū)，社區(qū)也就會進一步發(fā)展。

我特別想分享芬蘭教育部寫在他們戰(zhàn)略報告里的一句話：這個世界不是由領(lǐng)域構(gòu)成的，而是由挑戰(zhàn)構(gòu)成的。

什么叫由領(lǐng)域構(gòu)成的？就是我們要上商學院，上營銷學課、金融學課、會計學課等。什么叫挑戰(zhàn)？就是菜賣不出去怎么辦？里面包含設(shè)計學、營銷學，但是這些不重要，我們就是要解決當下的問題。

我們做企業(yè)培訓也是一樣，因為我們服務的每一個學習者不是學生，而是企業(yè)工作者，培訓的目的是為了回到崗位之后可以更好得應對挑戰(zhàn)。我們的目標是這樣的，但我們方法是不是這樣呢？

有一所學校在北京郊區(qū)（懷柔的九渡河），要開很久的山路，天氣不好就可能遭遇泥石流。當?shù)仡I(lǐng)導希望引進一所名校。學校校長說：北京（市區(qū)）不缺一個正式的、寬敞的、明亮的學校，懷柔最需要，而懷柔最窮的地方就是九渡河。我什么都不要，我要辦一個山區(qū)小學。

領(lǐng)導很歡迎，也很苦惱：這么偏遠的地方我怎么能招到老師？

校長說：你不用管，我有的是老師和課程。

這位校長來到九渡河之后，他什么都沒有改造。因為九渡河處在四個村中間，這四個村的孩子都要上學。他在這四個村貼了幾百張告示，給九渡河小學招募老師，只有一個要求：只要你是這個村的共同體，你在這里生活，你有一門手藝，無論是種草種花、養(yǎng)兔子，還是做飯、磨豆腐，你都可以報名成為老師。

兩周之內(nèi)學校招了八十多個老師，但很多都是老年人。他們開了一門課，叫“磨豆腐”課，選這門課的孩子就是要學會做豆腐。同時，他們和城市的“姊妹”學校聯(lián)誼，要把“豆腐”賣給城市里的孩子。

為了磨豆腐，這些孩子要上科學課，要知道“磨豆腐”的原理;還要上數(shù)學課，要對自己磨出來的豆腐定價;他們還要上語文課，要給豆腐寫一個廣告語。每一個孩子都希望自己賣的豆腐比其他孩貴一點。為此，還要學一點營養(yǎng)學，增加一些優(yōu)勢，比如，我的是“五種豆子”磨的，我的是“山泉水”。

一個三年級的孩子可以寫非常流暢的文章，而且還是營銷學相關(guān)的文章。他們懂心理學，知道定價，還知道在不增加設(shè)備的情況下，如何把自己的豆腐磨得更好。這些孩子不見得能在高考中勝出，但也不見得會輸，因為他已經(jīng)被“磨豆腐”課建模了。

這個校長叫李希貴，我認為他是中國最偉大的當代教育家之一，他做的很多嘗試也適合我們?nèi)パ芯俊?/p>

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，作為一家線上公司，我們希望把學習體系改造為“以挑戰(zhàn)為核心”的體系。