領(lǐng)導(dǎo)者角色沖突表現(xiàn)類型與對策分析

趙瑜

1.領(lǐng)導(dǎo)者角色沖突的表現(xiàn)類型

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者需要同時(shí)扮演多重社會角色時(shí)，就可能產(chǎn)生角色之間、角色知覺與角色行為、心理契約與角色期待等各方面的矛盾，這些矛盾就會誘發(fā)角色沖突現(xiàn)象的產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)者在其整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展的過程中，由于所承擔(dān)的社會角色不斷變化和增加，必然會經(jīng)常遇到角色沖突。一方面，有些領(lǐng)導(dǎo)者會采取行動來調(diào)整自己的角色行為，使自己盡快擺脫原來角色的影響而適應(yīng)新的角色;另一方面，有些領(lǐng)導(dǎo)者會感受到強(qiáng)烈的緊張感和挫折感，在角色沖突調(diào)節(jié)不利的情況下，會產(chǎn)生不良的、消極的后果。領(lǐng)導(dǎo)者角色沖突主要表現(xiàn)為以下幾種類型。

1.1角色錯(cuò)位

角色錯(cuò)位是指由于所處外部環(huán)境、工作經(jīng)歷、知識素養(yǎng)以及個(gè)性愛好的差異，而導(dǎo)致有些領(lǐng)導(dǎo)者的角色形象與職務(wù)要求不能完全相符，角色錯(cuò)位一般常見于領(lǐng)導(dǎo)班子的正副職之間。

首先是自我心態(tài)的錯(cuò)位。一些領(lǐng)導(dǎo)者受到消極角色心態(tài)的影響，不能把自己的角色形象規(guī)范在合適的心理位置上，一方面，副職的“配角”意識弱化，對領(lǐng)導(dǎo)班子起不到協(xié)助、配合作用，不愿意、不善于做“配角”，也不想發(fā)揮“配角”的“綠葉作用”;另一方面，正職的“主角”意識弱化，缺少駕馭全局的意識和能力，不善于調(diào)動他人的積極性，不會發(fā)揮整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的作用，在其位難謀其政。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的“角色錯(cuò)位”會造成班子成員不團(tuán)結(jié)，正副職之間矛盾重重，分化領(lǐng)導(dǎo)之間的整體作用，弱化組織部門的整體功能。

其次是行為標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)位。領(lǐng)導(dǎo)班子中的副職往往會對自己的所實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)行為認(rèn)識不夠準(zhǔn)確，將自己行為合格的標(biāo)準(zhǔn)放在一個(gè)中間狀態(tài)或者低層次水平上[5]。有的副職領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只需要完成自己分管的工作，而對于正職面臨的難題和矛盾、部門工作遇到的困難，通常不會做過多考慮和思考;有的副職在與正職和同事的相處過程中，只求面子上過得去，對于同事們的不足和工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，則睜一只眼，閉一只眼，不敢大膽的進(jìn)行批評指正，沒有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的作用。

再次是思維方式的錯(cuò)位。副職角色意識淡薄，使得在工作中往往缺乏積極性跟主動性，工作思維方式簡單、單一，對于工作任務(wù)以及工作中出現(xiàn)的問題和矛盾只習(xí)慣用一種簡單省事的思維方式，對于組織未來的發(fā)展規(guī)劃和方向既不進(jìn)行深層次的縱向思考，也不進(jìn)行多環(huán)節(jié)的、多側(cè)面的、反復(fù)的橫向思考，更談不上進(jìn)行多角度、多方位的立體思考。

領(lǐng)導(dǎo)角色錯(cuò)位給組織整體工作帶來的后果是極其嚴(yán)重的，當(dāng)正副職領(lǐng)導(dǎo)不能夠按照其角色要求和角色規(guī)范來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)活動時(shí)，勢必就會引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的各種矛盾，影響班子成員之間的團(tuán)結(jié)，最終導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能弱化。對于領(lǐng)導(dǎo)班子中的正副職領(lǐng)導(dǎo)角色來說，要從自我心態(tài)、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維方式這三個(gè)方面來理解和領(lǐng)悟其角色要求和角色規(guī)范，根據(jù)外部環(huán)境的變化自覺轉(zhuǎn)換和校正所扮演的角色，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)角色形象，發(fā)揮應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)作用，進(jìn)而推動部門或組織的整體工作有序進(jìn)行。

1.2角色超載

角色超載是指當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者自身缺乏必要的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力或足夠的精力而無法順利完成領(lǐng)導(dǎo)角色需求時(shí)所體驗(yàn)到的一種角色壓力，這種角色壓力將會使得領(lǐng)導(dǎo)者不能有效行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)才能是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動必須具備的本領(lǐng)，但是并不是所有人都具備這種才能，因此，就會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)角色超載的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)角色超載分為“相對”角色超載和“絕對”角色超載這兩種類型，“相對”角色超載是能力與職位產(chǎn)生錯(cuò)位而帶來的能力恐慌現(xiàn)象，不同崗位的領(lǐng)導(dǎo)角色對領(lǐng)導(dǎo)能力要求的側(cè)重點(diǎn)不一樣，不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)角色也要求具備不同的能力素質(zhì)，這是能力與職位不匹配引起的角色沖突;而“絕對”角色超載是指能力與職位存在一定差距，領(lǐng)導(dǎo)者所具備的能力并不能正常行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，這類領(lǐng)導(dǎo)者并不是依靠自身的工作能力獲得領(lǐng)導(dǎo)角色，而是通過一些不正當(dāng)?shù)那篮托袨樽呱项I(lǐng)導(dǎo)崗位而引起的角色沖突，它所引起的領(lǐng)導(dǎo)者角色沖突就更加明顯和激烈，帶來的危害也是極其嚴(yán)重的。一個(gè)人擔(dān)任的社會角色層次高低與其行為的社會影響程度是呈正相關(guān)的，社會角色層次低，職責(zé)范圍小，所進(jìn)行的社會活動帶來的社會影響也就小;相反，社會角色層次高，職責(zé)范圍大，所進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)行為給社會活動帶來的社會影響就大。作為領(lǐng)導(dǎo)者，其職務(wù)越高、權(quán)力越大、職責(zé)范圍越廣，所進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)行為給社會帶來的影響就越大。

1.3角色異化

角色異化是指在角色實(shí)踐過程中，角色者的實(shí)際行為與其角色規(guī)范發(fā)生脫節(jié)，在面臨矛盾與沖突的選擇過程中拋棄了職業(yè)操守，違反了職業(yè)道德規(guī)范的一系列行為和后果。在政府部門，公權(quán)私用現(xiàn)象是領(lǐng)導(dǎo)者角色異化的典型例子。領(lǐng)導(dǎo)者利用手中掌握的公共權(quán)力為自己和親屬謀取私利，把公共權(quán)力據(jù)為己有，作為為自己服務(wù)和利用的砝碼和資源：任人唯親，拉幫結(jié)派;權(quán)力尋租，以權(quán)謀私;畸形政績，不擇手段。

2.領(lǐng)導(dǎo)者角色沖突的對策分析

領(lǐng)導(dǎo)者角色沖突主要表現(xiàn)在角色心態(tài)錯(cuò)位、工作能力不足和政治立場不堅(jiān)定這三個(gè)層面。作為部門或組織的領(lǐng)導(dǎo)者，只有處理好這三個(gè)層面的角色沖突現(xiàn)象，才能夠更好的化解角色沖突以及由此產(chǎn)生的矛盾和問題，進(jìn)而更加出色的行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（1）擺正心態(tài)，處理好領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的角色關(guān)系。研究表明，一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有領(lǐng)導(dǎo)者、思考者、實(shí)干者和協(xié)調(diào)者四種角色，只有這四種角色同時(shí)具備，才能實(shí)現(xiàn)班子內(nèi)部的角色平衡，達(dá)到有效配合，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，缺少其中任何一種或多種角色都會極大削弱領(lǐng)導(dǎo)班子的整體效能。一方面，在領(lǐng)導(dǎo)班子中，每個(gè)成員要積極調(diào)適個(gè)人的角色心態(tài)和角色意識，要從被動的角色扮演轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥慕巧缪荩鰪?qiáng)對角色的領(lǐng)悟能力，端正角色規(guī)范，使各個(gè)角色相互融和，上下級和諧共事，同事之間互相配合;另一方面，組織人事部門在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員配備時(shí)，要因人因時(shí)因地制異，按照班子整體功能要求，結(jié)合個(gè)人性格特點(diǎn)及能力擅長，進(jìn)行人崗相適、才位相當(dāng)?shù)淖罴呀巧渲茫赃_(dá)到班子中的角色平衡，最終優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。一方面，組織上要有意識、有目的培養(yǎng)鍛煉年輕干部，安排一些急難險(xiǎn)重的任務(wù)給年輕干部，選拔優(yōu)秀的年輕干部到基層一線去工作，通過跟基層群眾打交道，了解基層群眾的困難和問題，來提升年輕干部的解決問題的能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部自身要注重對理論知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，這是提升素質(zhì)、增強(qiáng)本領(lǐng)、不斷進(jìn)步的重要途徑和捷徑，領(lǐng)導(dǎo)干部只有認(rèn)真地學(xué)習(xí)、持之以恒地學(xué)習(xí)，才能始終跟上時(shí)代步伐、適應(yīng)時(shí)代要求，才能擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)重任、扮演好領(lǐng)導(dǎo)角色。

（3）潔身自好，堅(jiān)定政治立場。一方面，在如今“潛規(guī)則”還沒有得到徹底清除的環(huán)境下，一些商人為了尋求權(quán)力保護(hù)傘，或者為了謀取不正當(dāng)利益，想盡一切辦法跟領(lǐng)導(dǎo)干部拉關(guān)系，套近乎。有人用金錢、美色進(jìn)行交易，有人以同學(xué)、朋友等關(guān)系的幌子對領(lǐng)導(dǎo)干部展開圍獵;另一方面，在當(dāng)前高壓反腐的態(tài)勢下，一些官員為了避嫌，或者出于怠政懶政的心態(tài)，敬商人而遠(yuǎn)之，為了表示自己和商人劃清界限，有些領(lǐng)導(dǎo)干部該辦的事不辦了，該管的事也不管了，讓很多工作處于停滯不前的狀態(tài)。針對上述兩種現(xiàn)象，習(xí)近平總書記就曾經(jīng)指出，要構(gòu)“親”“清”的政商關(guān)系，這就是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該為自己設(shè)定的角色標(biāo)準(zhǔn)，面對各種誘惑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要堅(jiān)持黨性原則，通過各種方式加強(qiáng)自身的黨性鍛煉，提升自身的政治、思想、作風(fēng)和業(yè)務(wù)各種素質(zhì)，應(yīng)該自覺堅(jiān)定政治立場，提高自身的政治辨別力。

參考文獻(xiàn)

[1]李萬青.副職領(lǐng)導(dǎo)角色的錯(cuò)位及其調(diào)整[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，1991（50）：P23.