體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播中彈幕的不文明現(xiàn)象研究

韓欣雨

摘 要：視頻彈幕由于具有獨特的即時性、超越時空的交互性等特征，目前已在體育賽事的直播中得到廣泛應(yīng)用。文章選取若干體育資訊類軟件中賽事直播間的彈幕文本內(nèi)容進行分析，并與國內(nèi)具有代表性的視頻彈幕網(wǎng)站——Bilibili的非體育賽事類直播間的彈幕文本內(nèi)容進行對比，發(fā)現(xiàn)在體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播中，彈幕的內(nèi)容更加情緒化，彈幕溝通的秩序較為混亂，人身攻擊、對罵等不文明現(xiàn)象出現(xiàn)較為頻繁，影響觀眾的觀賞體驗。文章認(rèn)為競技體育的不確定性的特點、體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播間觀眾多粉絲圈融合的特點、不同軟件用戶年齡分布的差異和軟件間彈幕管理規(guī)則的不同是導(dǎo)致體育賽事直播中彈幕交流頻現(xiàn)不文明現(xiàn)象的主要原因。因此，相關(guān)軟件的管理者需要重視直播間彈幕交流環(huán)境的建設(shè)，要在明確體育賽事直播的自身特性的基礎(chǔ)上有針對性地制定彈幕交流規(guī)則，打造和諧的彈幕交流空間。

關(guān)鍵詞：體育賽事;網(wǎng)絡(luò)直播;視頻彈幕;不文明現(xiàn)象

中圖分類號：G223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 16-00-03

一、引言

隨著時代變化，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶開始不再滿足于被動獲取信息而是主動表達(dá)看法，人們正經(jīng)歷著“從單向傳遞”向“雙向互動延伸”的轉(zhuǎn)變，視頻彈幕在這種環(huán)境下應(yīng)運而生。近年來，體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播中開發(fā)彈幕的實時交流功能。但在實際使用過程中，體育比賽直播中經(jīng)常會出現(xiàn)一些不和諧的彈幕，有時一些用戶甚至?xí)趶椖恢袪幊澈蛯αR，極大影響其他用戶對比賽的觀賞體驗。本文以此出發(fā)點，選取多種支持彈幕交流功能軟件進行分析，以探究這種不文明現(xiàn)象背后的深層次信息。

二、相關(guān)概念發(fā)展綜述

（一）彈幕發(fā)展綜述

彈幕，中文流行詞語，指的是在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻時彈出的評論性字幕。在日語中這一詞可用于形容防空炮射擊所產(chǎn)生的密集破片。2006年日本“Niconico動畫”開始推出即時留言上傳服務(wù)，即在發(fā)送評論三秒左右之后用戶就可在視頻上看到評論。這是“彈幕”一詞在網(wǎng)絡(luò)互動上的第一次出現(xiàn)。2007年6月，AcFun視頻彈幕網(wǎng)成立，是中國第一個引入彈幕功能的網(wǎng)站。2009年，Bilibili視頻彈幕網(wǎng)成立，逐漸發(fā)展成集動漫、科技等多方面以及直播、番劇、動漫多種形式集成的年輕人的交流平臺。視頻彈幕功能也借此機會得到了大規(guī)模推廣。

（二）體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展綜述

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)7.59億，較2018年底增長3391萬，占網(wǎng)民整體的88.8%。行業(yè)的娛樂內(nèi)容生態(tài)逐漸形成，網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)成為人們生活中不可替代的娛樂工具。體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播開始出現(xiàn)并逐步發(fā)展。當(dāng)前體育視頻移動應(yīng)用在全部體育移動應(yīng)用中的占比達(dá)到16.71%，排名第三。

三、問題分析

（一）主要分析方法

本文以“彈幕” “彈幕內(nèi)容” “不文明行為”等內(nèi)容作為關(guān)鍵字進行搜索。通過閱讀文獻(xiàn)并篩選相應(yīng)資料，為相關(guān)論斷的發(fā)現(xiàn)提供依據(jù)。

（二）彈幕樣本選取

本統(tǒng)計選取三個在國內(nèi)具有一定知名度的體育資訊類軟件，記為A，B和C。A軟件在國內(nèi)存在時間較長，以籃球賽事為主;B軟件專注足球內(nèi)容的資訊和社區(qū)建設(shè)，是國內(nèi)具有代表性的足球類應(yīng)用;C軟件憑借豐富的賽事版權(quán)，目前已成為國內(nèi)最大的體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播平臺之一。本次統(tǒng)計在同一時間，從上述三個軟件中各選取一個直播間作為樣本直播間，并保證被抽取的三個直播間的觀眾人數(shù)相近。在樣本直播間中開啟直播彈幕功能，每隔15秒進行一次屏幕截圖，每個直播間截取20～25次，去掉其中重復(fù)的彈幕內(nèi)容，最終得到彈幕內(nèi)容各200條，分別記為樣本A、樣本B和樣本C。

同時從Bilibili中選取一個非體育賽事類節(jié)目的直播間，按照上述的辦法截取彈幕內(nèi)容200條，作為對比樣本，記為樣本D。隨后將所收集到的4個彈幕樣本根據(jù)文本內(nèi)容進行分類并統(tǒng)計。

（三）彈幕內(nèi)容分類

目前，學(xué)界對于彈幕內(nèi)容分類沒有明確界定。為了便利本文的研究，本文參照陶婭潔在其碩士論文中進行的分類，將彈幕內(nèi)容分成以下六個類別：

（1） 內(nèi)容相關(guān)類，主要包括用戶對于直播內(nèi)容所表達(dá)的觀點、評述和建議;

（2） 情感表達(dá)類，主要指用戶直接的感情抒發(fā)和宣泄;

（3） 吐槽類，主要指用戶對當(dāng)前所發(fā)生的時間的批評、諷刺和反諷等。相比于情感表達(dá)，吐槽在表達(dá)上較為間接委婉，且語言不具有攻擊性，不易被理解為冒犯性的語言;

（4） 符號類，一般指表情，標(biāo)點符號等，沒有實際文字但能表達(dá)一定情緒態(tài)度;

（5） 提問和解釋類，指用戶對于場上發(fā)生的一些情況進行提問或解答;

（6） 無意義彈幕，指同目前所發(fā)生的事件無關(guān)聯(lián)的彈幕。

為了更好地分辨情感表達(dá)背后的感情色彩，本次統(tǒng)計在區(qū)分出“情感表達(dá)”類的彈幕的基礎(chǔ)上按照彈幕的情感色彩將這類彈幕進一步分成“積極”和“消極”。需要指出的是，有一些彈幕雖然在字面意思上雖然表達(dá)積極感情，但是語言內(nèi)容具有攻擊性，可能導(dǎo)致或已經(jīng)導(dǎo)致彈幕言語交鋒，這類彈幕在統(tǒng)計中被分為消極情感彈幕。

（四）樣本的整理和統(tǒng)計

對四組彈幕樣本依據(jù)上述方式進行分析和整合，并進行統(tǒng)計，得出下表。

對對比組的彈幕樣本進行內(nèi)容的分析和歸類：

之后針對“情感表達(dá)類”彈幕的感情色彩進行分類，得出下表：

四、統(tǒng)計結(jié)果

（一）彈幕在賽事直播中的情緒化色彩更加強烈

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，樣本A、B、C落于“情感表達(dá)類”和“吐槽類”這兩項關(guān)于情緒抒發(fā)的指標(biāo)中的彈幕數(shù)要多與對比樣本D。這說明在賽事直播的彈幕中，人們更容易抒發(fā)自身的情感，相關(guān)彈幕也成了觀眾情緒發(fā)泄的宣泄口。

（二）賽事直播的彈幕討論中不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)更為頻繁

通過對樣本的情緒比較以及具體內(nèi)容分析，不難看出，相比于對比樣本的彈幕，賽事直播的彈幕內(nèi)容“火藥味十足”。表達(dá)消極情感的彈幕在情感表達(dá)的彈幕中占據(jù)多數(shù)，這些彈幕內(nèi)容具有侵略性甚至多次出現(xiàn)不文明詞語，并導(dǎo)致彈幕中多次出現(xiàn)對罵的情況出現(xiàn)。另外，在吐槽類彈幕中，相比于D樣本所體現(xiàn)的反諷和自嘲，A、B、C樣本更多是批評和嘲諷。從中不難看出，賽事直播的彈幕內(nèi)容表達(dá)了相對負(fù)面的情緒，言辭也更為激烈，一定程度地影響了彈幕討論環(huán)境，而大密度地表達(dá)負(fù)面情緒甚至攻擊性言辭，也會使彈幕交流中更容易出現(xiàn)不文明現(xiàn)象并難以在短時間內(nèi)得到控制。

（三）體育賽事直播的彈幕中關(guān)于內(nèi)容討論較少，分布較為零散

通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，樣本A、B、C中“內(nèi)容相關(guān)類”彈幕在頻次上要少于樣本D，而在具體內(nèi)容上，樣本D中“內(nèi)容相關(guān)類”彈幕涉及直播畫面的多方面信息，包括回顧、評論、建議等等，而且部分彈幕甚至能引起彈幕的討論，而樣本A、B、C中對于有關(guān)內(nèi)容的彈幕則集中于對于目前場景的評述，部分內(nèi)容游離在情感發(fā)泄和評述之間。

（四）賽事直播彈幕的語言更加直白易懂彈幕在符號使用上相對匱乏

通過比較樣本的彈幕內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)樣本A、B、C中彈幕對于網(wǎng)絡(luò)詞的使用相對直白，幾乎很少看到其他網(wǎng)絡(luò)熟語出現(xiàn)，而在D樣本中彈幕語言更多是基于當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱詞甚至是關(guān)于直播環(huán)境以及關(guān)于主播的一些小圈子內(nèi)的熟語，形成了相對封閉的討論空間。

另外，可以發(fā)現(xiàn)D樣本的“符號類”彈幕數(shù)量是A、B、C樣本此類彈幕數(shù)量的兩倍有余，而在具體內(nèi)容上，相比于A、B、C樣本彈幕的一些簡單的標(biāo)點符號，D樣本彈幕則包括了數(shù)字、標(biāo)點、符號表情等多項內(nèi)容。

五、原因分析

（一）競技體育的不確定性特點

不確定性是競技體育的主要特征之一，這不僅表現(xiàn)為最終的結(jié)果的不確定性，也體現(xiàn)在比賽的過程中：某一瞬間的動作或者某一時段一球隊或者某球員的表現(xiàn)都是處于一個不確定的環(huán)境中。正是因為這一特點，觀眾在觀看比賽時，受直播比賽即時性以及競技體育不確定性的特點的影響，不能對這一事件之后的事件進行準(zhǔn)確預(yù)測，也無法詳細(xì)地建立該事件與之后事件的聯(lián)系。彈幕作為一種即時評論工具講求時效性，在高水平競賽中比賽節(jié)奏快，比賽往往瞬息萬變，觀眾的情緒更容易被牽動，并隨著比賽的進行快速變化，此時觀眾的行為相對失去理智。相比于無謂的預(yù)測他們更傾向于選擇抒發(fā)情感。這導(dǎo)致了體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播中的彈幕相比于其他彈幕更加情緒化。

（二）體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播“多粉絲圈”并存

粉絲圈，也稱“粉都”，指所有粉絲群體隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而形成的網(wǎng)絡(luò)迷群，在一般的網(wǎng)絡(luò)直播中，主播（主要對象）作為粉絲圈的中心，觀眾作為粉絲圈的成員，以此形成一個良好的粉絲圈生態(tài)。觀眾主要的討論圍繞著主播進行，使彈幕交流實際上呈現(xiàn)以主播行為為主要線索的拓展。同時由于直播彈幕的特性——實時傳遞和主播可見，這種互動形式更容易得到主播和其他觀眾的響應(yīng)。這種相互默契的配合使得直播彈幕在內(nèi)容上更加貼近直播內(nèi)容，彈幕交流的氛圍也更加和緩和歡樂。

而體育賽事中，一場比賽顯然不能只有一個人或一個團隊。這種情況下，直播間內(nèi)的觀眾價值選擇的差異會導(dǎo)致不同的粉絲圈子的出現(xiàn)。不同的人會支持不同的隊伍，甚至有些觀眾支持某個球員而不是球員所在的隊伍。在直播中，若干勢均力敵的粉絲群體會并存于一個交流平臺中，不同粉絲圈會在一個平臺通過彈幕這一即時手段發(fā)布的言論會符合所在的圈子的價值判斷——一般是對所欣賞的對象的積極評價。在這其中不可避免導(dǎo)致某一粉絲圈的言論侵犯到另一粉絲圈子的利益，對對方造成冒犯從而產(chǎn)生言語矛盾，加之體育賽事的直播中觀眾本身具有的激動情緒的影響，交流中的矛盾更容易被激化成對罵、人身攻擊等不文明行為。

（三）軟件本身帶來的差異

1.年齡結(jié)構(gòu)不同

調(diào)查所選擇的兩個軟件在用戶年齡結(jié)構(gòu)中有著一定的差異。樣本D所選擇Bilibili軟件的主打風(fēng)格體現(xiàn)著它是一個Z世代受眾網(wǎng)站。所謂“Z世代”是指1990-2009年出生的一代人。在Bilibili，“Z世代”用戶占比達(dá)到82%。在這些龐大的富有創(chuàng)造力的年輕人群體中，越來越多的網(wǎng)絡(luò)熟語產(chǎn)生并在這群人之間流傳，成為他們交談的“獨特代碼”。

而樣本A、B、C所代表的軟件，受眾群體更加廣泛。這也一定程度上影響了兩樣本之間彈幕內(nèi)容的差異。在彈幕交流中，多次出現(xiàn)特定的網(wǎng)絡(luò)熟語和特定符號表達(dá)情感會拉近觀眾之間的彼此距離形成基于一些特定文化符號的共識，有助于打造和諧的交流環(huán)境緩和觀眾間的關(guān)系，減少對罵等不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)。而樣本A、B、C所對應(yīng)的軟件因缺少類似的符號，相比D樣本缺乏這種“緩和機制”。

2.彈幕監(jiān)管機制差異

作為國內(nèi)運營時間較長且運營成熟的彈幕網(wǎng)站，Bilibili對于彈幕內(nèi)容審核和管理更加有經(jīng)驗。為了更好管理彈幕內(nèi)容，網(wǎng)站會對新會員進行測試，其中一項便是引導(dǎo)用戶合理使用彈幕的彈幕禮儀。該網(wǎng)站會針對不良彈幕進行進一步分類，包括“廣告” “引戰(zhàn)彈幕”等，Bilibili也鼓勵用戶及時舉報不良彈幕，并快速處理用戶的舉報。而其他軟件在彈幕審核中沒有相應(yīng)的規(guī)則和機制，導(dǎo)致其彈幕語言環(huán)境較差，助長了本身難以調(diào)和的言語矛盾和沖突。

六、相關(guān)建議

（一）相關(guān)軟件管理者需要加強對彈幕的管理，完善彈幕規(guī)則和舉報機制

為了根除這種不文明現(xiàn)象，相關(guān)軟件應(yīng)加強對彈幕內(nèi)容的管理。一方面可以結(jié)合自身特點，制定相應(yīng)的規(guī)則和舉報機制，例如界定彈幕討論中的對罵行為和“引戰(zhàn)”等行為并制定出相應(yīng)的處罰舉措。

（二）對賽事直播間進行個性化建設(shè)

相關(guān)軟件可以將比賽的直播進行個性化的開發(fā)，將一場比賽根據(jù)年齡或所屬粉絲圈的不同開設(shè)若干不同的直播間，通過分流觀眾的手段營造彈幕交流的“緩和機制”，減少不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（三）彈幕發(fā)送時間“窗口化”

鑒于賽事直播中彈幕所體現(xiàn)出的情緒化的特點以及同比賽內(nèi)容關(guān)聯(lián)不大的傾向，同時大量相關(guān)彈幕的出現(xiàn)對部分球迷的觀賽構(gòu)成影響，相關(guān)軟件可以考慮限制彈幕的發(fā)送時間，一種可行的方式是在比賽的休息時開啟彈幕功能，這樣可以一定程度減少因為比賽變化性帶來的彈幕內(nèi)容的情緒化，從而誘發(fā)不文明行為。

（四）推進彈幕規(guī)則的宣傳和用戶對彈幕的滿意度評價采集工作

在加強彈幕管理的同時，一方面需要對軟件用戶進行彈幕規(guī)則的宣傳，引導(dǎo)用戶理性進行彈幕交流。相關(guān)管理者應(yīng)充分了解用戶需求和滿意度，通過對用戶的實時回訪可以更利于彈幕優(yōu)化工作的進行。

七、結(jié)語

我們需要注意到，相比其他類型的直播節(jié)目，體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播有著自身的獨特性，這也影響著體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播類節(jié)目彈幕的內(nèi)容，影響直播間的交流環(huán)境和交流秩序。未來，隨著體育產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，體育賽事在傳播渠道和內(nèi)容形式上將更加豐富。彈幕作為網(wǎng)絡(luò)直播觀眾同賽事內(nèi)容主觀互動的有效載體，在未來極有可能會得到更廣泛的推廣。相關(guān)管理者需要認(rèn)識并注意到競技體育和體育賽事的獨特性，以此為出發(fā)點對于體育賽事網(wǎng)絡(luò)直播以及所有體育類節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)互動尤其是彈幕管理推出具有針對性的規(guī)則。同時，各應(yīng)用也需要加強自身對于彈幕內(nèi)容的管控，防止網(wǎng)絡(luò)暴力，減少彈幕交流中不文明行為的出現(xiàn)，為體育賽事營造一個更加凈化和和諧的交流環(huán)境。讓彈幕真正成為體育愛好者的交流空間。

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