當景區(qū)只能接待一半客流

金姬

2020年8月23日，位于湖北省武漢市長江南岸的武昌蛇山之巔的黃鶴樓成了游客們游玩的熱門景區(qū)。湖北省所有A 級旅游景區(qū)對全國游客免費開放。

從2月下旬首批室外景區(qū)有限開放以來，經(jīng)過半年考驗的全國景區(qū)，目前按文旅部規(guī)定也只能接待一半的客流?！叭松饺撕！薄澳缃吁唷边@樣的景象，即便在暑期旅游旺季也很難再現(xiàn)。對于旅游景區(qū)而言，“限量、預約、錯峰”的要求似乎還將在很長一段時間內(nèi)貫徹執(zhí)行。與此同時，做好防疫工作意味著景區(qū)的成本高出以往。

如何繼續(xù)生存下去，成為大多數(shù)景區(qū)在2020年下半年的必考題。

景區(qū)自救第一招：免門票

門票曾是傳統(tǒng)景區(qū)的重要收入來源之一。但今年疫情沖擊下，跨省（區(qū)、市）團隊游直到7月14日文旅部發(fā)文才逐步恢復。如何抓緊暑假這個傳統(tǒng)旅游旺季來吸引外地游客，成為許多景區(qū)的當務之急。

文旅產(chǎn)業(yè)是湖北重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，占湖北全省GDP比重約10.7%，具有“一業(yè)興帶動百業(yè)旺”的牽引輻射作用，是吸納社會就業(yè)最大的產(chǎn)業(yè)之一。但作為曾經(jīng)的疫情重災區(qū)，湖北如何吸引外省游客？答案很簡單：免門票！

湖北省宣布，從8月8日開始到2020年年底，舉辦“與愛同行 惠游湖北”活動，近400家A級景區(qū)對全國游客免門票。原來，湖北專家已經(jīng)測算過，如今的旅游融合吃、住、行、游、購、娛、商務、康養(yǎng)等要素，門票已非景區(qū)收入主要來源，湖北70%以上景區(qū)具備讓游客“二次消費”的能力。

免門票對于湖北全省旅游業(yè)的恢復可謂立竿見影——截至8月10日，也就是免門票第三天，參加活動的364家A級旅游景區(qū)預約167.05萬人，入園游覽100.9萬人次，部分旅游景區(qū)游客人數(shù)達到最大承載量的50%。黃鶴樓公園、黃石國家礦山公園、金卉莊園等較上周末增長10倍以上。

景區(qū)的減免政策也帶動了一日游、酒店等旅游產(chǎn)品的搜索量。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，湖北景區(qū)免費消息發(fā)布后，當周周末武漢周邊一日游搜索量較上周增長兩成，酒店搜索量較上周增長四成，民宿搜索量增長近七成。

根據(jù)湖北省文化和旅游廳的數(shù)據(jù)，截至8月10日，湖北省旅行社復工833家，復工率66.43%;星級飯店復工343家，復工率90.5%。湖北省星級飯店入住率也進一步攀升，武漢市中心城區(qū)星級飯店和度假酒店入住率達到去年同期的80%-90%。

位于武漢的鳳娃古寨景區(qū)，只要人流量達到8000以上，就會發(fā)布“紅色預警”，提醒正在前往景區(qū)的游客改道到其他景區(qū)游玩。據(jù)悉，自8月8日免門票以來的兩周時間，鳳娃古寨景區(qū)發(fā)布了四次“紅色預警”，確保將人流控制在接近單日最大承載量的50%（10000人）以內(nèi)。

除了鳳娃古寨景區(qū)，湖北不少景區(qū)也出現(xiàn)了“今日預約”的情況。以8月22日周六為例，恩施大峽谷景區(qū)和武漢木蘭天池景區(qū)就先后關閉預約通道。

除了湖北，免門票的景區(qū)在全國還有不少。如山東、山西、河南、貴州、甘肅甘南州、陜西西安等地都先后發(fā)布了景區(qū)免票政策。其中，7月31日前，貴州省的黃果樹瀑布、梵凈山景區(qū)等420個A級旅游景區(qū)等都免費開放;山西省文旅廳明確，全省126家A級以上旅游景區(qū)今年下半年周一至周五工作日期間，向全國游客免首道門票，包括：云岡石窟、五臺山、平遙古城等;陜西西安則宣布8月1日起，大唐芙蓉園等5A景區(qū)以及西安全市80%以上的各級各類國有博物館、行業(yè)博物館、非國有博物館免費開放。

這些免門票行動究竟給景區(qū)帶來多少客流和生意，目前還沒有完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。值得注意的是，已有地方政府未雨綢繆，出臺了補貼政策——山西省明確提出門票減免收入由省級財政補貼20%，市級財政補貼不低于20%，通過財政補貼形式保障參與景區(qū)的利益不受損。截至發(fā)稿時，其他省份暫未見明確政府補貼政策。

景區(qū)自救第二招：發(fā)券、打折

7月31日結(jié)束A級景區(qū)門票免費政策的貴州，從8月1日開始到2020年底，A級景區(qū)門票一律五折，如果通過“一碼游貴州”小程序預約，門票四折。而且，貴州還向游客發(fā)放總共價值1000萬元的貴州文化旅游惠民優(yōu)惠券。據(jù)悉，游客領券后可以在貴州當?shù)叵硎艿阶∷?、餐飲等方面的各類費用抵扣減免。

事實上，貴州在6月就在攜程平臺上發(fā)放了500萬元文化旅游惠民券，當時是酒店和民宿產(chǎn)品6折起，度假線路產(chǎn)品最高立減1500元。嘗到了旅游復蘇甜頭的貴州，干脆在下半年再發(fā)1000萬元優(yōu)惠券，希望為當?shù)鼐皡^(qū)繼續(xù)帶來源源不斷的客流。

貴州發(fā)券這一招，也讓其他省市相繼效仿。

截至7月底，山東1088家A級旅游景區(qū)恢復開放，復工率90%，其中5A級旅游景區(qū)已全部開放。山東全省561家星級飯店有507家恢復營業(yè)，復工率90.4%;2652家旅行社有2467家恢復營業(yè)，復工率90.3%。8月4日，山東省文化和旅游廳發(fā)放面額10元到200元不等的旅游景區(qū)券，預計省、市、縣三級財政落實文化和旅游惠民消費資金1.5億元，直接帶動消費5.81億元。

在發(fā)放旅游景區(qū)券的同時，山東景區(qū)實行打折——根據(jù)山東省發(fā)改委印發(fā)的《關于降低全省國有景區(qū)門票價格的通知》，對81家國有景區(qū)中，9家5A級景區(qū)，除法定節(jié)假日外，全部執(zhí)行不低于5折的票價優(yōu)惠;其余72家國有景區(qū)，工作日執(zhí)行2折票價，周末及法定節(jié)假日執(zhí)行5折票價。

最舍得發(fā)券的可能是河北承德——8月21日，承德宣布將線上發(fā)放金額總計達2億元的優(yōu)惠券，同時承德所有A級景區(qū)還將向游客推出門票價格不少于30%的優(yōu)惠。對于一座以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市來說，承德2019年的旅游收入達到1055.67億元，2019年底制定的2020年小目標是1200億元。為了追回疫情造成的上半年損失，承德一咬牙發(fā)放了2億元優(yōu)惠券……

旅游景區(qū)回暖最快的可能是海南。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，7月海南省旅游熱度排名第一的就是三亞，而三亞7月的旅游熱度環(huán)比6月上漲26%。海南省熱度排行前十的景點中，有7個來自三亞，包括蜈支洲島旅游風景區(qū)、亞特蘭蒂斯水世界、亞龍灣熱帶天堂森林公園、亞龍灣、第一市場、天涯海角和南山文化旅游區(qū)。8月開始，為了抓住暑假旅游旺季的尾巴，三亞多家景區(qū)、酒店紛紛推出優(yōu)惠折扣。

三亞的火熱只是海南旅游的一個縮影，而這主要得益于7月1日起實施的海南離島免稅新政策——離島旅客每年每人免稅購物額度為10萬元，不限次;擴大免稅商品種類，增加電子消費產(chǎn)品等7類消費者青睞商品。

8月19日，海南省商務廳廳長陳希在新聞發(fā)布會上表示，離島免稅購物新政實施后，購物人次占離島旅客總數(shù)比重明顯提高。今年7月，從海南省空港和海港口岸離島旅客人次約為160萬人次，其中在免稅店購買免稅品的有46.7萬人次，占離島旅客總?cè)舜蔚?9%，與去年同期的12%相比，增長了一倍多。

當然，不是每個景區(qū)都能像海南這樣享受政策紅利。發(fā)放消費券和門票打折的方式，也許可以為國內(nèi)景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供一個契機——2018年國家發(fā)展改革委出臺指導意見，要求完善門票價格形成機制，降低重點國有景區(qū)門票價格，但效果并不理想。后疫情時代，旅游景區(qū)應積極轉(zhuǎn)變觀念，以降價杠桿撬動旅游業(yè)由“門票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、小眾旅游向大眾旅游、景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)型升級。

不免費、不打折的上海景區(qū)，靠什么吸引游客？

作為全國最早復工復產(chǎn)的城市，上海的景區(qū)并沒有以免門票或者發(fā)券、打折的簡單方式來吸引游客。一方面，上海的景區(qū)并不缺少客流量，一旦符合開放標準就不怕沒人來;另一方面，上海景區(qū)的門票價格通常比較親民，不少場館甚至可以免費參觀，而來上海景區(qū)的游客對于門票價格也沒有那么敏感。

作為上海3家5A級景區(qū)之一，位于浦東的上?？萍拣^復工重點主要在防疫方面。上?？萍拣^經(jīng)營管理處副處長趙家龍告訴《新民周刊》，上?？萍拣^是3月13日開始復工的，當時按照上海市文旅局的要求是恢復30%的客流，影院和餐廳都沒有復工?！拔覀兒芏嗾蛊肥强梢院陀^眾互動的，小朋友們喜歡觸碰，所以當時單品展項每兩個小時就要消毒一次。等到餐廳和商店可以開放后，我們每小時都要消毒一次，而餐廳則是游客沒用完一次餐就認真消毒一次?！?/p>

與此同時，上?？萍拣^每個入口都安裝了紅外線測溫儀，400多位員工每天發(fā)放兩個口罩，這些成本都是往年沒有的，但為了防疫，這又是必需的。因為科技館是室內(nèi)場所，所以游客全程都要佩戴口罩，哪怕是小朋友也要嚴格遵守。

據(jù)悉，科技館最大的接待量是每天3萬人次，暑假雙休日高峰可能會達到3.5萬人次。但如今通過網(wǎng)上預約和分上午下午的入場時間，目前上?？萍拣^只接待50%的客流。7月下旬科技館內(nèi)設的影院對外開放，上?？萍拣^終于全部復工。

位于上海臨港滴水湖畔的上海海昌海洋公園是2020年才被評上4A級景區(qū)的。和上海科技館不同，這是一家民營景區(qū)，意味著完全自負盈虧。據(jù)悉，上海海昌海洋公園是5月10日才全面對外開放，但整體呈穩(wěn)定增長的發(fā)展態(tài)勢。

上?？萍拣^商店開放后，每小時都要消毒一次。攝影/ 宗家敏

上海海昌海洋公園wow 大門。

金山嘴漁村的激光音樂景觀噴泉。

金山嘴漁村抓住了夜經(jīng)濟的商機。

一方面，上海海昌海洋公園很會搞活動。六一期間，上海海昌海洋公園攜手中國海洋工程咨詢協(xié)會極地分會，打造大型互動式情景講堂《極地大講堂——聽·見南極》，聆聽南極科考隊員的生活日常與科考途中遇到的趣事和難題;七月，又推出“‘鯨奇棒冰節(jié)”;八月則舉辦了2020上海美食節(jié)“神獸總動員”親子美食旅游活動，長三角美食、文創(chuàng)手工藝品等攤位應有盡有。

另一方面，因為境外游無望、外地旅游又不放心，很多原本暑期出游的上海家庭選擇了上海市內(nèi)游，這也給2018年才開園的上海海昌海洋公園帶來了不少商機。

如果說上海海昌海洋公園是上海家庭一日游的首選地之一，那么位于金山區(qū)山陽鎮(zhèn)的4A級景區(qū)金山嘴漁村則在這個暑假迎來了周末游或者兩日游的高光時刻。上海金山嘴漁村投資管理有限公司副經(jīng)理吳雪洪對《新民周刊》表示，經(jīng)歷了疫情沖擊的金山嘴漁村，低開高走。

疫情期間，金山嘴漁村和所有景區(qū)一樣處于停擺狀態(tài)，100多家商鋪也都不能營業(yè)。為此，金山嘴漁村投資管理有限公司免除了部分商鋪的兩個月租金，并幫助商鋪做好防疫工作。在上海提倡公勺公筷的時候，金山嘴漁村為所有飯店提供“漁村公筷”，政府承擔2/3的費用。吳雪洪自豪地表示，金山嘴漁村100多個商鋪沒有關門的，反而現(xiàn)在又有新的店面開出來，這和金山嘴漁村的“店小二”服務有關。

三四月開始，景區(qū)逐步復工復產(chǎn)?！拔覀兿茸龊眯麄鞴ぷ?，請來攜程、途家等平臺，線上做推廣，五一小長假就迎來了一波客流高峰。”吳雪洪透露，隨著五五購物節(jié)、夜生活節(jié)的一系列活動，金山嘴漁村也抓住了夜經(jīng)濟的商機，讓更多的游客愿意在這里過夜。

據(jù)悉，金山嘴漁村目前有22家備案的民宿，可以同時提供幾百間客房。與此同時，漁村增加了游客夜間游玩新項目，如在祥魚湖打造的激光音樂景觀噴泉，在水上空間打造的漁家印象文化藝術中心，以及在漁家灣夜市打造的激光水幕電影。

因此，雖然今年暑假金山嘴漁村的客流少了，但因為每位游客逗留的時間長了，消費多了，反而整體營業(yè)額高于去年同期。

不難看出，從防疫到創(chuàng)新，上海景區(qū)的這些寶貴經(jīng)驗，在疫情常態(tài)化時期為全國景區(qū)打造了一個樣本。