低微的地位有“毒性”

特麗·阿普特

贊揚(yáng)與責(zé)備究竟有多大威力

繁忙的一天結(jié)束后，很多人都會(huì)通過(guò)與朋友聊天、與伴侶共進(jìn)晚餐、看電視、翻閱雜志、瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)釋放工作評(píng)判帶來(lái)的壓力，渴望得到暫時(shí)的解脫。記錄、反思、修改這些評(píng)判，是讓人心力交瘁的。而當(dāng)我們進(jìn)入舒適的私人社交空間時(shí)，心中的評(píng)判機(jī)制會(huì)安靜下來(lái)，仿佛一只即將入睡的小貓。

我們是否在工作中得到了應(yīng)得的贊揚(yáng)，會(huì)影響我們的健康與壽命。事實(shí)上，人們?cè)诠ぷ髦袑?duì)來(lái)自他人的評(píng)判的敏感程度，在20世紀(jì)80年代的一次對(duì)等級(jí)制單位員工心臟病因的研究中便清晰地顯現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)時(shí)，人們以為，位于單位頂端的人工作壓力最大，其健康會(huì)格外受到影響。然而，研究結(jié)果恰恰相反。

邁克爾·馬默特爵士是倫敦大學(xué)流行病學(xué)和公共衛(wèi)生系教授，他主導(dǎo)的研究項(xiàng)目是調(diào)查英國(guó)公務(wù)員的心臟病發(fā)病情況，以及他們的總體健康與壽命狀況。馬默特發(fā)現(xiàn)，承受壓力且健康因此受損的，并非權(quán)力金字塔尖上的人。那些高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確需要承擔(dān)更大的責(zé)任，做事時(shí)也更需要分秒必爭(zhēng)。然而，似乎有什么東西保護(hù)了他們免于患上壓力導(dǎo)致的疾病，反而是那些被夾在中間或是被壓在最底層的員工，遭遇的健康風(fēng)險(xiǎn)更大。

馬默特發(fā)現(xiàn)，中低層公務(wù)員有更大的壓力，因?yàn)樗麄兊臋?quán)力更小，威脅他們健康的不是責(zé)任太重，而是缺乏權(quán)力。權(quán)力越小，就表示地位越低、榮譽(yù)越少，自身貢獻(xiàn)被承認(rèn)的機(jī)會(huì)也越少。我們?cè)詾椋切└吒咴谏系娜藭?huì)因責(zé)任過(guò)多而受到更大的威脅，但其實(shí)，他們才是贊揚(yáng)與責(zé)備這一權(quán)力架構(gòu)的受益者。接受更多的贊揚(yáng)，能保護(hù)一個(gè)人不受疾病侵害。

這次的研究結(jié)果讓馬默特震驚萬(wàn)分，他決定到更多的機(jī)構(gòu)和社團(tuán)去檢驗(yàn)他的成果。他研究了來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、俄羅斯、日本和印度南部的數(shù)據(jù)。他一次又一次地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)生存的最低需求被滿足之后，人們?cè)谏缃坏燃?jí)中的位置最能決定其健康狀況。人的地位越高，就越不容易受到病魔的侵襲;反之，人的地位越低，得病的風(fēng)險(xiǎn)就越高，壽命也越短。

研究發(fā)現(xiàn)，獲獎(jiǎng)，尤其是獲得諸如諾貝爾獎(jiǎng)這類萬(wàn)眾矚目的獎(jiǎng)項(xiàng)，能給人增加大約4年壽命。反過(guò)來(lái)說(shuō)，馬默特的結(jié)論是，低微的地位有“毒性”，它能讓一個(gè)人的社交環(huán)境充滿惱怒、失望、輕蔑，而且有可能造成“尖角效應(yīng)”（“尖角”指魔鬼頭頂?shù)慕?，指一個(gè)人在搞砸一件事之后，別人總會(huì)先入為主地以負(fù)面態(tài)度看待他。其反義詞是形容天使的“暈輪效應(yīng)”——譯者注）。也就是說(shuō)，低微的地位掩蓋了你所有的優(yōu)秀品質(zhì)，別人會(huì)戴著有色眼鏡看你，認(rèn)為你一無(wú)是處。這樣的毒性會(huì)危害人的健康。其他威脅健康的元素，比如吸煙、飲酒、久坐或超重，也會(huì)因低微地位所處的毒性環(huán)境而提升。吸煙和暴飲暴食都能給人提供慰藉，在人得不到尊嚴(yán)或地位時(shí)可以由此尋求安慰。當(dāng)我們因地位低微而情緒低落時(shí)，不太會(huì)有積極性或精神去鍛煉身體。

我認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論男人女人，地位基本上都不會(huì)來(lái)自某件大事，也不會(huì)像獎(jiǎng)?wù)乱粯颖唤o予一次后就受益終生。地位或尊嚴(yán)，是我們?nèi)粘Ｉ钪兴鞋嵥榈馁潛P(yáng)與責(zé)備日積月累的結(jié)果：我們走進(jìn)公司時(shí)如何被問(wèn)候，人們?nèi)绾闻c我們談話，開(kāi)會(huì)時(shí)我們的意見(jiàn)是否得到重視;當(dāng)我們檢查自己的社交環(huán)境時(shí)能否找到被尊重的跡象;我們付諸努力的工作成果是否被承認(rèn)、被肯定;當(dāng)我們制定工作目標(biāo)時(shí)，是否有表示支持的人際網(wǎng);我們的評(píng)判對(duì)他人是否重要。

人們往往以為地位來(lái)自財(cái)富或名譽(yù)，但地位不過(guò)是指贊揚(yáng)的相對(duì)多少，以及他人評(píng)判我們時(shí)是否會(huì)往好處想。人們更容易承認(rèn)地位高的人的努力及成果，地位高的人更有機(jī)會(huì)參與社團(tuán)活動(dòng)并因此更受人器重。他們即使做得不夠出色（甚至搞砸了），也仍然會(huì)得益于“暈輪效應(yīng)”。無(wú)論他們做得如何，我們?nèi)詴?huì)下意識(shí)地修改對(duì)他們的評(píng)判。這是因?yàn)?，即便我們不愿承認(rèn)，但當(dāng)我們敬佩一個(gè)人的某種品質(zhì)時(shí)，也會(huì)覺(jué)得他的其他品質(zhì)同樣值得敬佩。其實(shí)被別人善意地解讀，讓好品質(zhì)蓋過(guò)缺點(diǎn)所帶來(lái)的陰影，是每個(gè)人都需要得到的重要福利。

英國(guó)作家及哲學(xué)家阿蘭·德波頓的結(jié)論是：地位是充滿贊揚(yáng)的愛(ài)的替代品，它讓我們知道自己是群體中的重要成員，依賴我們的人會(huì)因我們的出現(xiàn)而感到欣喜。而地位低微，會(huì)讓人感到被忽視、被排斥、孤獨(dú)無(wú)助、一無(wú)是處，這才是我們感到悲傷和受侮辱的真正原因。

如何應(yīng)對(duì)工作中的贊揚(yáng)及責(zé)備

對(duì)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)，做好本職工作其實(shí)只是其中的一部分。為了生存，每個(gè)人都需要厘清來(lái)自他人的評(píng)判，尋找方法控制它們，避免被它們打擊得灰心喪氣。高管教練常用的一種訓(xùn)練方法，就是集中學(xué)習(xí)接納不同個(gè)性的員工，以及他們解決問(wèn)題、處理信息、劃分事務(wù)輕重緩急的不同方式。格雷格重視負(fù)面結(jié)果，而阿吉特重視正面結(jié)果，于是格雷格說(shuō)阿吉特胡思亂想、拒絕接受現(xiàn)實(shí)，阿吉特則認(rèn)為失敗是格雷格不愿認(rèn)同公司的成果。米歇爾把精力集中在10年來(lái)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果上，加文卻愿意憑借直覺(jué)，二人都認(rèn)為對(duì)方盲目、糊涂、異想天開(kāi)。因此，高管教練給領(lǐng)導(dǎo)者的忠告就是，將這些區(qū)別帶來(lái)的利益最大化，考慮能力組合與互補(bǔ)視角。這是為了讓我們的反應(yīng)有包容性，接納那些也許我們?cè)敬蛩阖?zé)備的品質(zhì)。

與每個(gè)家庭一樣，工作場(chǎng)合也情況各異。比如偏袒、做替罪羊、嘩眾取寵、接納或排斥他人。我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)歷的評(píng)判，來(lái)自各種各樣被隱藏的偏見(jiàn)：哪些人恰巧覺(jué)得你好看或有魅力？誰(shuí)恰巧覺(jué)得你的容貌與他討厭的一位表親相似？誰(shuí)只因記得他上學(xué)前班時(shí)一位和氣的老師也有相似的笑容，便認(rèn)為你的笑容可親？誰(shuí)覺(jué)得你說(shuō)話聲音刺耳，誰(shuí)一聽(tīng)到你的聲音就高興得瞳孔放大？誰(shuí)欣賞你對(duì)電視節(jié)目、書(shū)籍或政治的見(jiàn)解，誰(shuí)又對(duì)你的評(píng)判不屑一顧？這些都與我們做本職工作的能力毫無(wú)關(guān)系，但它們都能在很大程度上影響我們因工作而得到的贊揚(yáng)或責(zé)備。

能否與他人愉快地合作，在很大程度上取決于我們理解及應(yīng)對(duì)他人的能力。我們的成功也取決于我們監(jiān)控自己日常評(píng)判的能力，即明白什么時(shí)候應(yīng)該聽(tīng)從、什么時(shí)候應(yīng)該懷疑?？偟膩?lái)說(shuō)，我們更善于發(fā)現(xiàn)別人評(píng)判中的缺陷和弱點(diǎn)，而不是自己的。我們需要保持謙卑的態(tài)度以及做到自我約束，只有這樣，才能捫心自問(wèn)：我們是否做到了公正地對(duì)待他人？哪些偏見(jiàn)或盲點(diǎn)扭曲了我們的視線？我們是否變得與我們譴責(zé)的人一樣剛愎自用？理解了人類評(píng)判大腦的運(yùn)作機(jī)制，我們就能讓它更好地運(yùn)作——這既包括工作場(chǎng)合，也包括如社交媒體這樣格外復(fù)雜的環(huán)境。

（清荷夕夢(mèng)摘自貴州人民出版社《贊揚(yáng)與責(zé)備：劍橋大學(xué)的溝通課》一書(shū)，鄺 飚圖）