電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理分析的探討

張翀 李婷

摘 要：本文對電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行了全面的分析，并且結(jié)合實(shí)際情況提出了一些有關(guān)于電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理的策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi);風(fēng)險管理;措施

引言：

改革開放以來，由于黨的正確領(lǐng)導(dǎo)以及中國特色社會主義道路的優(yōu)越性。我國經(jīng)濟(jì)處于飛速發(fā)展的階段。除了經(jīng)濟(jì)以外，科學(xué)技術(shù)也得到了長足的發(fā)展。各行各業(yè)都逐漸的離不開了電力的支持。當(dāng)前各行各業(yè)的發(fā)展，對于用電量以及電能的質(zhì)量提出了更高的要求。電力企業(yè)急需進(jìn)一步的發(fā)展，電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理對于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，因此有必要對其進(jìn)行研究。

1電力營銷概況

所謂的電力營銷實(shí)際上指的就是電力企業(yè)在不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，為了進(jìn)一步加大自身的競爭能力所建立的一些營銷服務(wù)組織。營銷服務(wù)組織在日常工作的過程當(dāng)中，其重點(diǎn)的工作內(nèi)容就是保證電力用戶在使用安全經(jīng)濟(jì)電力商品之外，還能夠得到令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓用電客戶的實(shí)際用電需求得到最大程度的滿足。而電力企業(yè)通過電力營銷工作的合理進(jìn)行，可以使其在用電客戶心目中樹立起更加良好的形象，從而和用電客戶之間維護(hù)更好的業(yè)務(wù)關(guān)系，使其競爭能力得到實(shí)質(zhì)性的提高。

2電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險分析

在電力營銷工作實(shí)際進(jìn)行的過程當(dāng)中，有很多方面的因素都會導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險形成。主要包括了電費(fèi)安全風(fēng)險、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險等一系列風(fēng)險。下面對這些風(fēng)險的因素進(jìn)行全面的分析：

首先是電費(fèi)安全風(fēng)險。這一風(fēng)險的主要組成因素有抄表工作能否正常進(jìn)行;核算工作能否準(zhǔn)確的進(jìn)行;電力企業(yè)工作人員在日常收費(fèi)活動進(jìn)行的過程當(dāng)中，電力客戶是否能夠很好的配合;一旦電力客戶產(chǎn)生欠費(fèi)的問題，電力企業(yè)對這些客戶如何采取有效的措施對其進(jìn)行處理以及能否采取更加專業(yè)的管理方式對電力營銷工作進(jìn)行管理這五項(xiàng)主要的內(nèi)容所組成的。一般來說，之所以會有電費(fèi)安全風(fēng)險發(fā)生，很大部分的原因都是由于電力企業(yè)工作人員在實(shí)際工作過程當(dāng)中所采取的工作方式不當(dāng)或者是用電客戶的行為不正當(dāng)直接或者是間接所造成的。在這些諸多的因素當(dāng)中抄表風(fēng)險主要是由于相關(guān)工作人員在實(shí)際抄表過程當(dāng)中，由于工作狀態(tài)影響或者是工作態(tài)度的影響導(dǎo)致出現(xiàn)出抄表錯誤或者是數(shù)據(jù)導(dǎo)入過程當(dāng)中產(chǎn)生的一系列錯誤;核算風(fēng)險指的是供電企業(yè)并沒有及時按照國家相關(guān)的電力政策對電價進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而導(dǎo)致電費(fèi)在實(shí)際計(jì)算過程當(dāng)中產(chǎn)生一系列錯誤;所謂的收費(fèi)風(fēng)險實(shí)際上指的是供電企業(yè)在收費(fèi)的過程當(dāng)中并沒有及時通過科學(xué)合理的方式通知用電客戶進(jìn)行繳費(fèi)工作，從而導(dǎo)致電費(fèi)無法及時進(jìn)行回收;而欠費(fèi)風(fēng)險之所以會發(fā)生，主要由于一些用電客戶由于一些因素的影響，無法及時繳納電費(fèi)或者是繳納電費(fèi)的意思比較淡薄，與此同時還不可排除有一些用戶存在著惡意拖欠電費(fèi)的情況。專業(yè)管理風(fēng)險實(shí)際上指的就是供電企業(yè)工作人員在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，工作態(tài)度相對來說比較惡劣，而且工作行為并沒有嚴(yán)格的加以要求。在日常工作進(jìn)行的過程當(dāng)中，利用職務(wù)之便在電費(fèi)計(jì)算退補(bǔ)等方面存在著一些問題，從而給自身謀取更多的利益。這些問題的發(fā)生在一定程度上都會對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成一定程度的影響。

其次是現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險。這一風(fēng)險在實(shí)際發(fā)生的過程當(dāng)中，其最主要的組成因素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗(yàn)、故障檢修等方面。對于人員管理這一因素之所以會發(fā)生最根本的原因是由于工作人員在日常工作的過程當(dāng)中并沒有采取積極有效的措施，對自己以及他人進(jìn)行嚴(yán)格的管理以及采取正確的措施對其工作行為進(jìn)行考核而導(dǎo)致的;而裝置風(fēng)險實(shí)際上指的就是在對裝置進(jìn)行組裝或者是拆除的過程當(dāng)中，由于錯誤的操作方式導(dǎo)致電能表的安裝出現(xiàn)這樣或者是那樣的錯誤，從而使得電費(fèi)在計(jì)算過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差。至于裝置試驗(yàn)實(shí)際上指的就是項(xiàng)目和試驗(yàn)裝置在實(shí)際進(jìn)行的過程當(dāng)中并不配套，出現(xiàn)了錯誤;故障檢修是現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險不可避免的，在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的過程當(dāng)中，電能計(jì)算以及核算裝置經(jīng)常會由于各種原因出現(xiàn)問題。

最后為自動化系統(tǒng)風(fēng)險。這種類型的風(fēng)險最主要的組成要素有網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)故障以及應(yīng)用程序。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷向前發(fā)展，各行各業(yè)都由于合理的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了較大的利益。然而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人們?nèi)粘９ぷ魈峁┍憷耐瑫r，帶來的安全風(fēng)險也是不容小覷的。這一方面的問題需要電力企業(yè)格外重視。比如說，一旦自動化系統(tǒng)在實(shí)際使用過程當(dāng)中，由于各種因素的影響出現(xiàn)了故障，如果電力企業(yè)并未對其進(jìn)行及時處理的話，那么就很可能導(dǎo)致電力用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)在錄入的過程當(dāng)中發(fā)生一些錯誤以及其他方面的問題，這些問題不僅會使造成電費(fèi)風(fēng)險，而且還會給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益帶來極大的損失。

3電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理措施

3.1提高電費(fèi)風(fēng)險意識

在電力營銷工作正常進(jìn)行的過程當(dāng)中，電力企業(yè)要采取更加積極有效的方式來應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險。要通過科學(xué)合理的手段使得電力企業(yè)的工作人員在實(shí)際工作進(jìn)行的過程當(dāng)中進(jìn)一步提高其電費(fèi)風(fēng)險意識。讓內(nèi)部工作人員充分認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險給電力企業(yè)的正常發(fā)展所帶來的嚴(yán)重影響。把一些具體的電費(fèi)風(fēng)險管理措施在實(shí)際工作進(jìn)行的過程當(dāng)中落實(shí)，從而在最大程度上降低由于電費(fèi)風(fēng)險給電力企業(yè)所帶來的一系列損失。在電力企業(yè)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，使電費(fèi)風(fēng)險降到最低的程度。還要進(jìn)一步加大對于抄表人員專業(yè)水平的培訓(xùn)工作，使其專業(yè)水平能夠得到不斷的提升，從而使得抄表錯誤而發(fā)生的電費(fèi)風(fēng)險控制到最低的程度。

3.2建立電費(fèi)風(fēng)險控制框架

為了使得在電力企業(yè)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，能夠進(jìn)一步降低在電力營銷過程當(dāng)中所發(fā)生的電費(fèi)風(fēng)險。電力企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況和國內(nèi)外一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，建立完善的電費(fèi)風(fēng)險控制框架。通過層層防線關(guān)卡將電費(fèi)風(fēng)險發(fā)生的概率降到最低的程度。

3.3構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險信息控制系統(tǒng)

為了保證電力企業(yè)在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，把電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理措施全面的落實(shí)下去。企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況，構(gòu)建一個完善的電費(fèi)風(fēng)險信息控制系統(tǒng)。通過對電力企業(yè)日常運(yùn)行過程當(dāng)中來自各個方面的風(fēng)險數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的分析，從而合理的制定下一步電費(fèi)風(fēng)險改進(jìn)措施。還要采取積極措施，進(jìn)一步加大在電力企業(yè)內(nèi)部各個部門之間風(fēng)險數(shù)據(jù)的共享力度。

4結(jié)束語

總而言之，電費(fèi)營銷風(fēng)險管理對于電力企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義，可以使得電力產(chǎn)業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不會受到干擾。

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