電力業(yè)擴報裝速度的影響因素及其改善策略

徐麗

摘要：隨著電力改革加速推進，各類傳統(tǒng)企業(yè)搶占能源市場，電力供需矛盾逐漸緩和。用戶對電力企業(yè)要求提高到提供方便高效的服務(wù)，高壓業(yè)擴報裝工程是電力企業(yè)與用戶建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，其建設(shè)直接影響電力企業(yè)工作效率。電力業(yè)擴報裝作業(yè)是提供電能的主要版塊，電力業(yè)擴報裝速率反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，電力業(yè)擴報裝速率表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力提升等內(nèi)容，應(yīng)加強相關(guān)研究給出高校效解決模式，是未來電力企業(yè)的主要工作。首先分析電力業(yè)擴報裝速度影響因素，探討加快電力業(yè)擴報裝速度的方法，規(guī)范電力業(yè)擴報裝工作程序，達到服務(wù)客戶的目的。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;影響因素

國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略提出三集五大管理辦法，實現(xiàn)電力公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣大用戶對智慧生活體驗要求提高。供電企業(yè)在激烈的競爭中謀求生存發(fā)展，完成向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為客戶提供更便捷優(yōu)質(zhì)的能源服務(wù)。為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)電力市場競爭目標(biāo)，需在精細化管理同時維護良好市場環(huán)境。高壓業(yè)擴報裝工作建設(shè)直接影響用戶正常生活，目前高壓業(yè)擴報裝存在許多不足，如企業(yè)部門冗余造成流程長等問題。電力企業(yè)人員分工不明確，使用戶在高壓業(yè)擴報裝中對接不同部門，任何節(jié)點出現(xiàn)紕漏會降低工作效率。嚴重阻礙電力企業(yè)發(fā)展，電力市場日益激烈環(huán)境下，對高壓業(yè)擴報裝工作優(yōu)化需要依據(jù)科學(xué)方法，采取有效方式進行全面分析，提出合理優(yōu)化方案為解決相關(guān)問題提供理論參考。

一、電力業(yè)擴報裝工作簡述

業(yè)擴工程是電力客戶業(yè)擴報裝工程，是電力公司經(jīng)處理擴充業(yè)務(wù)滿足用戶用電需求。高壓業(yè)擴報裝涉及受力，確定供電方案，業(yè)務(wù)收費，圖紙審查等眾多環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝體系中要對眾多數(shù)據(jù)及時動態(tài)整理統(tǒng)計，成為動態(tài)交互過程，目前電力系統(tǒng)快速發(fā)展，涉及到應(yīng)用程序日益復(fù)雜，業(yè)擴報裝流程出現(xiàn)改變需要完成大量工作維持系統(tǒng)工作[1]。

由于電力服務(wù)方面要求提高，高壓業(yè)擴報裝工程建設(shè)逐漸發(fā)展，近幾年業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸變大，實際施工中效率缺乏保障，存在很多問題，如施工中存在拖延現(xiàn)象等，為業(yè)擴報裝帶來一些影響。進行高壓業(yè)擴報裝施工中用時最多的環(huán)節(jié)是對現(xiàn)場勘察，施工與設(shè)計圖紙過程等。高壓業(yè)擴報裝施工效率低原因有多種，主要是相關(guān)設(shè)計施工單位缺乏時間觀念，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不能很好的協(xié)調(diào)各部門關(guān)系等。業(yè)擴報裝項目特點體現(xiàn)在有明確目標(biāo)，具有時效性，流程復(fù)雜等。供電公司通過使用系統(tǒng)進行管理，優(yōu)化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。

二、電力企業(yè)業(yè)擴管理問題

隨著電力行業(yè)改革，各類傳統(tǒng)新能源企業(yè)搶占能源市場，電力企業(yè)嚴格業(yè)擴接電全時限系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，通過現(xiàn)場調(diào)查消除服務(wù)短板。實際工作中村諸多我兒童，包括政策處理難度大導(dǎo)致局部電網(wǎng)供電能力不足，客戶安全服務(wù)風(fēng)險較大等問題。由于部分電力配套工程政策處理難度較大，使供區(qū)部分變電站出現(xiàn)超載運行情況，部分企業(yè)增容受限，節(jié)能降耗管理等新型業(yè)務(wù)中由于市場等因素，為業(yè)務(wù)推廣帶來較大壓力。

目前電力企業(yè)業(yè)擴報裝存在的問題主要包括供需平衡方面，業(yè)擴協(xié)同方面與質(zhì)量安全管控方面。區(qū)域性卡脖子情況依然存在，用電需求不斷增長中矛盾突出，政策處理受阻進展緩慢，供電配套設(shè)施建設(shè)與地方工業(yè)園區(qū)發(fā)展速度不適應(yīng)[2]。業(yè)擴流程包括受理，確定供電方案，圖紙審核等多個環(huán)節(jié)，技術(shù)難度大，涉及部門多，業(yè)擴協(xié)同工作推進困難。主要表現(xiàn)在用戶工程停電需提前列入月度計劃，由于用戶工程進度不確定性出現(xiàn)計劃未報情況，可縮短安排停電工作計劃時限。用戶設(shè)備投運需提前10天送報計劃，規(guī)定操作過程因人而異。有時出現(xiàn)相關(guān)設(shè)備主任漏報計劃導(dǎo)致送電時間延誤。

用戶業(yè)擴市場放開，部分開發(fā)商無法按供電方案時候死電力配套建設(shè)，隨著用電需求日益增長，受電工程相關(guān)設(shè)計生產(chǎn)單位大量產(chǎn)生，部分單位不惜采用低劣元件減少成本吸引客戶。營銷人員具有從業(yè)人數(shù)多的特點，業(yè)擴報裝，中間檢察等營銷現(xiàn)場作業(yè)具有單個作業(yè)項目規(guī)模差異大，分布面廣，作業(yè)現(xiàn)場人員分散等顯著特征，營銷作業(yè)人員安全意識淡薄造成安全管控難度大。部分高危重要客戶存在電源供電安全隱患，企業(yè)存在政策等困難難以完成整改。

三、電力公司業(yè)擴報裝速率提高策略

國家電網(wǎng)確立以用戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念，市場經(jīng)濟下消費者更需要供電公司以實際行動實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，內(nèi)部缺乏為客戶服務(wù)氛圍是當(dāng)前供電公司通病，導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程對外部環(huán)境變化應(yīng)對不夠靈敏。始于客戶需求的服務(wù)理念更多流域宣傳口號，未落實到公司營銷業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，企業(yè)電網(wǎng)公司通過優(yōu)化內(nèi)部流程是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對電力企業(yè)業(yè)擴管理問題，提高業(yè)擴速度需要使用合理化策略進行資源整合，制定擴報裝作業(yè)有關(guān)獎懲體制，建立二級業(yè)務(wù)擴報裝監(jiān)督，強化擴報裝各板塊的管控力度，落實電力企業(yè)以用戶為中心的服務(wù)理念。電力業(yè)擴報裝作業(yè)中提高速率，需要對資源重組高效實用，使用合理的策略對電力業(yè)擴報裝作業(yè)實施高效監(jiān)管，通過生產(chǎn)機構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機構(gòu)通力合作，保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，規(guī)避推卸責(zé)任的情況，使客戶獲取明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

電力企業(yè)運轉(zhuǎn)中制定針對性的業(yè)擴報裝作業(yè)獎懲體制，應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部職工實施標(biāo)準(zhǔn)績效考評，對相異工作職位工作特性等多元化元素考評，保證在職人員根據(jù)有關(guān)作業(yè)需求為客戶服務(wù)，使電力企業(yè)與時俱進。電力企業(yè)運轉(zhuǎn)中通過對業(yè)擴報裝作業(yè)實施準(zhǔn)則化分層級管控，對企業(yè)銷售負責(zé)人設(shè)計管控，采用高效舉措貫徹，對項目創(chuàng)設(shè)，訂立供電合約等進行監(jiān)控。

業(yè)擴報裝委托類設(shè)計作業(yè)提前量需得到保障，電力企業(yè)及時對有關(guān)業(yè)擴報裝設(shè)計類作業(yè)委托，由于企業(yè)缺少業(yè)擴報裝設(shè)計類從業(yè)資歷，企業(yè)應(yīng)對可承包擴報裝類項目企業(yè)過濾，用戶需求不斷細分，反映出客戶首要需求，電力企業(yè)要細分用戶電力工程實際設(shè)計工作，讓用電項目方案更為科學(xué)合理。減少設(shè)施型式，約束電力企業(yè)行為，供電企業(yè)檢察人員必須及時給出整合建議。

參考文獻：

[1]金禮超.寧波供電公司業(yè)擴報裝流程優(yōu)化研究[D].華北電力大學(xué)，2015.

[2]張金娥.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011，13（05）：63-65.