批評(píng)話語(yǔ)法分析視角下“華為”企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告話語(yǔ)研究

【摘 要】 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)身上承擔(dān)著越來(lái)越多的社會(huì)責(zé)任。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展有著積極的作用。本文以華為企業(yè)2014-2018年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告為語(yǔ)料，自制成小型語(yǔ)料庫(kù)，并采用批評(píng)話語(yǔ)分析與語(yǔ)料庫(kù)相結(jié)合的研究方法，運(yùn)用語(yǔ)料庫(kù)工具進(jìn)行話語(yǔ)分析，剖析了華為企業(yè)在產(chǎn)品，服務(wù)，公民與信譽(yù)四個(gè)方面的形象。本文的研究，有助于其他企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，并為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考意義。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 語(yǔ)料庫(kù)

1.引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展以及可持續(xù)發(fā)展理念的不斷傳播，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演的角色越來(lái)越重要。為了企業(yè)形象的積極樹(shù)立以及企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)開(kāi)始重視社會(huì)責(zé)任報(bào)告。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（簡(jiǎn)稱(chēng)CSR）作為一種企業(yè)非財(cái)務(wù)信息披露的重要載體，是企業(yè)向利益相關(guān)方進(jìn)行披露的一種方式以及溝通的橋梁。它包含了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)等領(lǐng)域造成的直接和間接影響、取得的成績(jī)及不足等信息。已有的大量研究表明企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露與企業(yè)利潤(rùn)、企業(yè)價(jià)值以及企業(yè)之后的表現(xiàn)有直接的關(guān)系，并且社會(huì)責(zé)任報(bào)告給企業(yè)個(gè)體價(jià)值和市場(chǎng)整體價(jià)值帶來(lái)的利益凸顯了社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露的必要性（邵勝軍，2019）。所以無(wú)論在西方國(guó)家還是我國(guó)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告都是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重點(diǎn)問(wèn)題之一（杜瑩等，2013）。

2.語(yǔ)料庫(kù)與批評(píng)話語(yǔ)分析

批評(píng)話語(yǔ)分析（criticaldiscourseanalysis）又簡(jiǎn)稱(chēng)CDA，是源于話語(yǔ)分析的一個(gè)學(xué)術(shù)流派。作為一種研究方法，它旨在通過(guò)表面的語(yǔ)言形式，揭示語(yǔ)篇背后的權(quán)利和意識(shí)形態(tài)，并強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)與意識(shí)形態(tài)的相互作用（付海燕，2016;李會(huì)民，2012）。辛斌等學(xué)者（2013）認(rèn)為批評(píng)話語(yǔ)分析從誕生之日起就為話語(yǔ)研究提供了新的視角與研究方法，如今已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的語(yǔ)篇研究中。但作為一門(mén)新興學(xué)科，它依舊遭到很多學(xué)者的質(zhì)疑與批評(píng)。比如，辛斌（2008）表明即便CDA取得矚目的成就，CDA也存在混淆話語(yǔ)與語(yǔ)篇的界限，對(duì)具體語(yǔ)篇的分析缺乏系統(tǒng)性和一致性等問(wèn)題。因此，為了彌補(bǔ)CDA的不足，越來(lái)越多的學(xué)者更傾向于把語(yǔ)料庫(kù)與CDA研究方法相結(jié)合。

語(yǔ)料庫(kù)作為一種調(diào)查語(yǔ)言的方法，是一種自下而上的研究方法（唐麗萍，2011）。郭松（2019）認(rèn)為CDA的定性分析可以充實(shí)、深化語(yǔ)料庫(kù)的定量分析;而語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)的使用可以使CDA研究更具有典型性與概括性，并減少個(gè)人主觀性。在語(yǔ)料庫(kù)與批評(píng)話語(yǔ)分析相結(jié)合的分析領(lǐng)域，已經(jīng)有了較大的發(fā)展，并取得了豐碩的學(xué)術(shù)成果。Branum&Charteris-Black（2015）比較了英國(guó)三大主流報(bào)紙對(duì)愛(ài)德華·斯諾登和國(guó)家監(jiān)控這同一話題的不同報(bào)道策略，以及挖掘了話語(yǔ)背后的意識(shí)形態(tài);Kim（2004）探究了美國(guó)新聞媒體報(bào)刊中關(guān)于朝鮮的新聞話語(yǔ);Baker&McEnery（2005）也對(duì)英國(guó)報(bào)紙以及聯(lián)合國(guó)難民網(wǎng)站中關(guān)于難民與避難者的語(yǔ)篇進(jìn)行了研究;Flowerdew（1997）通過(guò)自建語(yǔ)料庫(kù)探究了香港最后一任總督彭定康的政治性話語(yǔ)中的話語(yǔ)策略;錢(qián)毓芳和田海龍（2011）通過(guò)CDA與語(yǔ)料庫(kù)方法的結(jié)合，探究了十年間兩屆政府工作報(bào)告中話語(yǔ)語(yǔ)篇與社會(huì)變遷的關(guān)系，并得出報(bào)告中的政府關(guān)注點(diǎn)促進(jìn)了社會(huì)變革的結(jié)論?？导哑己徒己茫?020）探究了政府工作報(bào)告中政治話語(yǔ)背后的意識(shí)形態(tài)研究;錢(qián)毓芳（2010）不僅從理論的角度，詳細(xì)闡述了CDA與語(yǔ)料庫(kù)結(jié)合的研究方法，并還以英國(guó)《太陽(yáng)報(bào)》話語(yǔ)建構(gòu)為例，探究了報(bào)紙如何把社會(huì)政治因素滲透到話語(yǔ)當(dāng)中。唐麗萍（2011）通過(guò)探討CDA與語(yǔ)料庫(kù)方法的異同點(diǎn)以及結(jié)合方法，厘清了語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)方法在批評(píng)話語(yǔ)分析中的作為空間。本文則是運(yùn)用了批評(píng)話語(yǔ)分析與語(yǔ)料庫(kù)結(jié)合的方法，以華為企業(yè)五年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告為語(yǔ)料，并通過(guò)搭配詞，索引，詞頻等解讀來(lái)進(jìn)行話語(yǔ)分析，探究華為企業(yè)運(yùn)用了哪些話語(yǔ)表征構(gòu)建社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的企業(yè)形象。

3.研究設(shè)計(jì)

本研究的語(yǔ)料是選取“華為”企業(yè)官網(wǎng)上2014-2018年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，自建的小型語(yǔ)料庫(kù)，總共有154686個(gè)形符。本文通過(guò)語(yǔ)料庫(kù)分析工具BFSUCollocator1.0，以華為的品牌名為節(jié)點(diǎn)詞，設(shè)定搭配跨距為“L7-R7”進(jìn)行搭配詞檢索。因?yàn)闈M足MI3值≥3和T值≥2的搭配詞，才是兩詞之間最具有統(tǒng)計(jì)意義的搭配關(guān)系（Hunston，2002;梁茂成等，2010），所以，本文正是在同時(shí)滿足MI3值≥3和T值≥2的搭配詞中，篩選出了28個(gè)搭配詞，并根據(jù)Keller（2000）提出的產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、公民形象和信譽(yù)形象四個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)，并展開(kāi)文本描述性分析。為了進(jìn)一步剖析社責(zé)報(bào)告中的企業(yè)形象，本文還利用Treetagger3.0自動(dòng)詞性賦碼器對(duì)語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)注，再把賦碼語(yǔ)料導(dǎo)入BFSUPowerconc1.0中，再利用Powerconc分別對(duì)企業(yè)形象四個(gè)維度進(jìn)行搭配詞檢索分析，并通過(guò)詞頻、語(yǔ)義韻等視角解讀。

4.結(jié)果與討論

4.1基于搭配詞的文本描述性分析

Sinclair（1991）認(rèn)為搭配（collocation）是文本中的兩個(gè)或多個(gè)詞語(yǔ)在彼此短距離內(nèi)出現(xiàn)。而特定搭配行為在文本中的反復(fù)共現(xiàn)則促成特定話語(yǔ)或意象的產(chǎn)生，與潛在的話語(yǔ)動(dòng)機(jī)聯(lián)系在一起，是研究者的核心關(guān)注之一（胡開(kāi)寶等，2018）。在同時(shí)滿足MI3值≥3和T值≥2的搭配詞中，本文篩選出了28個(gè)實(shí)詞搭配詞分別分類(lèi)于產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、公民形象和信譽(yù)形象四個(gè)維度中。

華為企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)在搭配詞中有所體現(xiàn)。例如，搭配詞solution，它主要提及的是華為公司作為供應(yīng)商提供解決方案的業(yè)務(wù)，像WTTx、TDD-8T8R、5Gpower等。不僅如此，搭配詞solution還涉及到服務(wù)領(lǐng)域。比如，企業(yè)會(huì)從客戶的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)出解決方案，使客戶大大減少了安裝產(chǎn)品所需的勞動(dòng)時(shí)間和工作強(qiáng)度。 搭配詞中還有體現(xiàn)新品發(fā)布的搭配詞像released，launched等，例如，released呈現(xiàn)出了公司主打的新產(chǎn)品，比如說(shuō)，“InSeptember2016，HuaweireleasedtheNE5000E1TclusterrouterattheannualIPTechnologyGala.”

相關(guān)搭配詞還涉及搭配到了企業(yè)人物及事件、企業(yè)國(guó)際合作和重大活動(dòng)。比如，搭配詞Academy，除了提及到與許多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，還涉及到了華為企業(yè)推出的華為授權(quán)信息和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（HuaweiICTAcademy，或HAINA），這個(gè)學(xué)院會(huì)在合作院校內(nèi)將華為的ICT技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)傳授給世界各地的大學(xué)生，鼓勵(lì)他們參加技術(shù)認(rèn)證，這體現(xiàn)了華為企業(yè)對(duì)創(chuàng)新型以及應(yīng)用型技術(shù)人才的重視。其他搭配詞像donated，attended則顯示了企業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容，像企業(yè)不僅積極參與慈善活動(dòng)，還參加各個(gè)商業(yè)活動(dòng)以及企業(yè)大會(huì)。

4.2搭配詞與企業(yè)形象分析

為了進(jìn)一步剖析企業(yè)在社責(zé)報(bào)告中的形象，本文分別從產(chǎn)品、服務(wù)、公民、信譽(yù)等四個(gè)方面進(jìn)行分別搭配詞檢索，并結(jié)合語(yǔ)境進(jìn)行分析。

在分析企業(yè)產(chǎn)品形象方面，本文在Powerconc中導(dǎo)入賦碼語(yǔ)料，再輸入“JJproduct”進(jìn)行索引行查詢，得知，華為企業(yè)在社責(zé)報(bào)告中用了較多積極含義的詞，這說(shuō)明華為企業(yè)塑造了一個(gè)綠色環(huán)保，安全可靠并且高質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)品形象?！皊trict”一詞顯示了華為企業(yè)在產(chǎn)品安全控制體系和產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)方面，進(jìn)行了嚴(yán)格的制定與實(shí)施，顯示了華為企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，這無(wú)疑增加了客戶對(duì)產(chǎn)品的信任，也使華為企業(yè)的形象更具有說(shuō)服力。

在搭配詞與企業(yè)服務(wù)形象方面，本文首先在PowerConc中檢索service，并通過(guò)Collocation&Colligation獲得搭配詞頻表。通過(guò)語(yǔ)境，我們可以看出，從服務(wù)種類(lèi)來(lái)看，除了最基礎(chǔ)的服務(wù)MBBservice，cloudservice等，還有創(chuàng)新服務(wù)SD-DC2，除此之外，華為企業(yè)還建立了healthcareservice，為員工的健康與安全提供保障。從這我們能夠看出華為企業(yè)在服務(wù)方面塑造的形象為類(lèi)別齊全，完善，關(guān)愛(ài)員工，重視客戶需求，追求服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)服務(wù)形象。從服務(wù)評(píng)價(jià)來(lái)看，substantial，rapid，excellent以及new都是具有積極評(píng)價(jià)的詞。表明了華為企業(yè)努力打造服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并在服務(wù)上始終追求高質(zhì)量水準(zhǔn)。

在搭配詞與信譽(yù)形象的方面，本文選擇了表示合作的cooperation以及表示活動(dòng)的event為節(jié)點(diǎn)詞來(lái)解讀企業(yè)信譽(yù)形象。在cooperation的搭配詞頻表中，排名最高的搭配實(shí)詞是industry（34次），這表明華為企業(yè)更加注重與行業(yè)與行業(yè)參與者之間的合作，例如，Cooperationwithindustryplayersisakeyfactorwhenitcomestobuildingasustainablesupplychain.這體現(xiàn)了華為企業(yè)注重行業(yè)交流，并積極尋求合作，努力成為合作方長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴并共同推動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)新、共同創(chuàng)造，推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。除此之外，也出現(xiàn)了搭配實(shí)詞customers（12次），governments（6次），suppliers（5次）。華為企業(yè)非常注重與客戶的溝通與合作，華為企業(yè)通過(guò)不斷與客戶溝通的方式，了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求改善服務(wù)質(zhì)量，給客戶塑造了一個(gè)可靠，講信譽(yù)，追求高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)形象。華為企業(yè)與政府、非政府組織，以及供應(yīng)商之間的合作，也顯示了華為企業(yè)一直朝著可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)著。在活動(dòng)event的搭配詞頻表中，有ICT（6），SDGs（6），world（6）這些搭配詞，顯示了華為企業(yè)積極參與了像ICT競(jìng)賽，可持續(xù)與創(chuàng)新大會(huì)，SDGs中國(guó)峰會(huì)，能效論壇等活動(dòng)，顯示了華為企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的活躍度。

從搭配詞與企業(yè)公民形象的角度來(lái)看，本文選擇了citizen為節(jié)點(diǎn)詞，從搭配詞頻表中，我們可以看出，corporate（22次），responsible（19次）是排名前2名的實(shí)詞搭配詞，說(shuō)明華為企業(yè)一直塑造的是負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，值得信賴的企業(yè)形象，像搭配詞contribution（4次），education（4次），sustainability（4次），顯示了華為企業(yè)一直為慈善活動(dòng)以及可持續(xù)性發(fā)展做貢獻(xiàn)，履行了企業(yè)公民的義務(wù)。

5.結(jié)論

本文運(yùn)用了語(yǔ)料庫(kù)與批評(píng)話語(yǔ)分析相結(jié)合的方法對(duì)華為企業(yè)五年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行了話語(yǔ)研究。研究表明，在產(chǎn)品方面，華為企業(yè)塑造的是一個(gè)綠色環(huán)保，安全可靠并且高質(zhì)量的形象。在服務(wù)方面，華為企業(yè)服務(wù)塑造的是類(lèi)別齊全，完善，關(guān)愛(ài)，重視客戶需求與體驗(yàn)，始終追求高質(zhì)量水準(zhǔn)與創(chuàng)新的服務(wù)形象。在公民和信譽(yù)形象方面，華為企業(yè)努力履行公民企業(yè)義務(wù)，努力積極地為慈善活動(dòng)以及可持續(xù)性發(fā)展做貢獻(xiàn)，并且華為企業(yè)注重行業(yè)交流，積極尋求合作，并參與多種活動(dòng)，致力于提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且一直在為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而奮斗著，表現(xiàn)出了負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于合作并且積極奮斗的企業(yè)形象。

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作者簡(jiǎn)介：羅玉冰（1994-），女，漢，湖南省衡陽(yáng)人，在讀研究生，單位：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，研究方向，英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)，語(yǔ)料庫(kù)