搭建員工訴求平臺(tái) 助推和諧煙草建設(shè)

王萬平

建立員工訴求平臺(tái)的必要性

建立員工訴求平臺(tái)是構(gòu)建和諧煙草的必然選擇。利益訴求問題是當(dāng)前國有企業(yè)員工反映問題最鮮明的特點(diǎn)，構(gòu)建和諧企業(yè)，關(guān)鍵在于企業(yè)的各項(xiàng)決策部署是否符合廣大員工的意愿？是否始終把維護(hù)廣大員工的利益放在首位？是否及時(shí)解決事關(guān)員工切實(shí)利益的熱點(diǎn)和困難問題？這就需要搭建上下聯(lián)動(dòng)的溝通平臺(tái)，在企業(yè)上下，干群之間架起一座“連心橋”。

建立員工訴求平臺(tái)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的迫切需要。俗話說，根基不牢，地動(dòng)山搖。員工群眾就是企業(yè)發(fā)展的根基，員工穩(wěn)則企業(yè)穩(wěn)，一個(gè)企業(yè)能不能把最廣大員工群眾的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來，事關(guān)煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。這就需要搭建一個(gè)平臺(tái)，讓上級領(lǐng)導(dǎo)直接傾聽員工呼聲，充分體現(xiàn)尊重員工意見和建議，妥善及時(shí)地把員工利益訴求問題處理好。

建立員工訴求平臺(tái)是回應(yīng)員工群眾的呼聲所在。員工利益問題，總是希望在第一時(shí)間得到上級部門的回應(yīng)，由于反映問題的渠道不暢，導(dǎo)致個(gè)別員工投訴無門，從而采取不恰當(dāng)方法反映?？v觀近幾年來員工通過越級上訪、群體性上訪、網(wǎng)絡(luò)反映問題，其目的就是要引起決策層的領(lǐng)導(dǎo)重視，促成解決好自己的利益訴求問題。而搭建員工訴求平臺(tái)就是著力處理好長期以來員工反映問題“中梗阻”渠道不暢的問題。

員工訴求工作存在主要問題

對員工訴求處理的認(rèn)識不到位。近年來，為了保持行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，很多單位把主要精力放在抓發(fā)展上，不同程度地放松和忽視了員工的訴求反映的問題，很多單位負(fù)責(zé)人對員工的思想狀況，所思、所想、所盼了解不多，主動(dòng)關(guān)心員工做得還不夠，特別是對事關(guān)員工切身利益的政策宣傳不到位，員工不知曉，道聽途說，產(chǎn)生誤解，特別是一些員工關(guān)注焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題沒有得到及時(shí)解決和回應(yīng)，導(dǎo)致個(gè)別員工不信任組織、不信任單位，采取不恰當(dāng)?shù)姆绞剑l(fā)表不正確言論，給單位造成不良社會(huì)影響。

對員工日常工作生活關(guān)心不夠。由于生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)重，各項(xiàng)工作要求標(biāo)準(zhǔn)高、追得緊、管理嚴(yán)，一些單位在安排工作上，盲目壓擔(dān)子、任務(wù)層層加碼、加班加點(diǎn)搞突擊，導(dǎo)致部分員工心力憔悴，疲于奔命，怨聲載道。加之部分員工的素質(zhì)提升不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，工作力不從心，干工作效率低、壓力大、抱怨多，不找自身問題，片面地把問題歸咎于工作任務(wù)重、工作壓力大。試想一下，員工每天心理都帶著情緒、帶著不滿、帶著負(fù)擔(dān)來上班，人心惶惶，怎么能夠安心上班、認(rèn)真上班？更說不上做出什么貢獻(xiàn)了。

對員工訴求處理方法簡單粗糙。一些單位負(fù)責(zé)人在員工訴求處理上，官本位思想嚴(yán)重，高高在上，在員工面前盛氣凌人，對待員工冷漠無情，看不見員工疾苦，聽不見員工呼聲，看見問題繞道走，遇見矛盾就上交;一些職能部門善當(dāng)“甩手掌柜”、“踢皮球”，只管發(fā)號施令，不解決員工的實(shí)際問題;有的干部打壓員工，下達(dá)任務(wù)，一味的“壓”，動(dòng)不動(dòng)就要考核，來不來就要扣錢，員工苦不堪言。這些不講方法，簡單粗糙的做法，導(dǎo)致部分員工逆反心理嚴(yán)重，工作情緒化，干群關(guān)系緊張，產(chǎn)生不穩(wěn)定因素，直接影響煙草隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

搭建員工訴求平臺(tái)的方法和措施

針對新常態(tài)下員工訴求的新情況，解決員工訴求關(guān)鍵在梳不在堵，讓員工有訴求之處，有解決之法，這就需要建好“四大平臺(tái)”，多管齊下暢通員工訴求表達(dá)渠道。

建好員工訴求意見收集整理平臺(tái)。建立完善員工訴求處理制度，形成一套規(guī)范的員工訴求收集、整理、辦理工作流程，按照機(jī)關(guān)效能限時(shí)辦結(jié)的要求，高度重視、高效辦理、妥善解決。通過在OA辦公系統(tǒng)上開通電子郵箱，在各單位辦公大樓大廳醒目位置設(shè)置壁掛意見箱，開通熱線電話三種方式收集員工訴求意見，由工會(huì)落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理日常員工訴求的信件、郵件、信息等，收集整理歸類，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)到歸口處理部門，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向訴求對象反饋處理情況，真正做到員工意見有地方提、苦惱有人聽、怨言有人解。

建好員工訴求意見處理反饋平臺(tái)。由工會(huì)牽頭，各單位、部門配合，搭建員工訴求反映問題處理反饋平臺(tái)，及時(shí)對員工訴求意見辦理情況通過平臺(tái)向廣大員工通報(bào)，充分落實(shí)員工的知情權(quán)，參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。在反饋處理意見上堅(jiān)持做到“三個(gè)凡是”，即：凡是事關(guān)員工切身利益政策在平臺(tái)上第一時(shí)間發(fā)布、凡是員工通過正當(dāng)渠道反映上來的問題必須及時(shí)回復(fù)、凡是員工反映的問題必須依法依規(guī)妥善處理。在員工訴求意見處理中，對有政策支撐的馬上辦理，對無政策依據(jù)的做好解釋說明，對需要上一級管理部門支持解決的，按照程序及時(shí)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)解決，真正做到員工有訴求，層層有人管、事事有回音。

建好員工訴求意見溝通交流平臺(tái)。搭建上下互動(dòng)的溝通交流平臺(tái)，每年定期組織召開各層面員工談心交心會(huì)，由州市、縣兩級工會(huì)負(fù)責(zé)組織一線員工代表，州市、縣兩級班子相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參加，宣傳政策，解惑釋疑，面對面聽取員工訴求和意見和建議，真誠溝通交流，面對面地解決員工合理訴求問題，及時(shí)疏導(dǎo)員工不穩(wěn)定的思想情緒。同時(shí)，大力推廣“局長接待日”、“書記接待日”聯(lián)系群眾的新舉措，讓各單位、部門“一把手”定時(shí)面對面地為員工排憂解難，化解矛盾，和諧干群關(guān)系。通過上下聯(lián)動(dòng)構(gòu)建起“橫向到邊，縱向到底”員工訴求解決機(jī)制，真誠、真心關(guān)愛員工，切實(shí)增強(qiáng)各級組織的公信力。

建好員工訴求意見宣傳引導(dǎo)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，搭建輿論宣傳引導(dǎo)平臺(tái)。通過職代會(huì)定期發(fā)布事關(guān)員工切身利益政策法規(guī)，定期通報(bào)員工訴求意見收集和處理情況、向員工公布辦事公開相關(guān)內(nèi)容。由機(jī)關(guān)黨委牽頭，通過“三會(huì)一課”、專題組織生活會(huì)等方式，正向引導(dǎo)黨員干部帶頭營造積極、健康、文明輿論環(huán)境;由工會(huì)牽頭，定期開展“道德大講堂”，邀請專家學(xué)者對員工進(jìn)行心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃、健康生活等專題講座，幫助員工減壓、釋壓，科學(xué)規(guī)劃人生，幸福健康生活，組織行業(yè)優(yōu)秀員工通過“職工大講堂”開展勵(lì)志教育，用身邊員工的先進(jìn)事跡影響、感染、激勵(lì)、教育員工，現(xiàn)身說法，心靈互動(dòng)，共同成長。

建立員工訴求處理需要注意的問題

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，教育引導(dǎo)員工樹立責(zé)任感與使命感。要采取多種教育引導(dǎo)方式，讓員工明白企業(yè)的興衰與其工作態(tài)度密切相關(guān)，激勵(lì)員工抓住機(jī)遇，正視挑戰(zhàn)，克服惰性，把企業(yè)的未來扛在自己肩上，這才是廣大員工的正確選擇。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入員工群體中，了解員工想法，關(guān)心員工成長，解決員工問題，從內(nèi)心上尊重員工，從感情上貼近員工，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和使命感。

關(guān)愛員工，關(guān)注心理健康消除工作中不良情緒。在處理員工訴求上，各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要善待員工，把員工當(dāng)成自己的兄弟姊妹來對待，多一份親情關(guān)愛，少一分無端指責(zé)，要善于減輕和緩解員工來自各方面的工作壓力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要在員工中樹立良好的形象，加強(qiáng)與員工的溝通，幫助員工樹立信心，保持良好心態(tài)，勇敢面對挫折。

注重激勵(lì)，著力把激發(fā)員工精神動(dòng)力做足做實(shí)。要改進(jìn)評價(jià)方式，破除單一地運(yùn)用考核獎(jiǎng)懲的方式評價(jià)員工，要通過滿足員工對尊重、關(guān)心、肯定、鼓勵(lì)、自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)等心理需求，讓廣大員工感受到立身企業(yè)其自身價(jià)值存在的必要和不可或缺。同時(shí)合理下達(dá)分配工作任務(wù)，切實(shí)減輕員工工作強(qiáng)度、降低工作壓力，正確應(yīng)對員工訴求，做好心理疏導(dǎo)和情緒減壓，盡可能把員工因訴求而產(chǎn)生的不穩(wěn)定情緒解決在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建起更加有利于企業(yè)和諧發(fā)展的長效機(jī)制。

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