基于用戶思維構(gòu)建高校就業(yè)指導(dǎo)工作體系

胡景娟

摘要：用戶思維引入高校就業(yè)指導(dǎo)工作中，是尊重學(xué)生需求，注重學(xué)生體驗，實施個性化、全員、全過程就業(yè)指導(dǎo)工作的一種互聯(lián)網(wǎng)思維?；谟脩羲季S構(gòu)建高校就業(yè)指導(dǎo)工作體系就是要圍繞學(xué)生這一用戶打造出高質(zhì)量、學(xué)生滿意甚至尖叫的“產(chǎn)品”;組建全方位、專業(yè)化程度高的工作團(tuán)隊;借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為“產(chǎn)品”搭建線上線下相結(jié)合的渠道，最終幫助學(xué)生合理定位，以樹立積極就業(yè)觀，實現(xiàn)其自身價值。

關(guān)鍵詞：用戶思維;高校就業(yè);指導(dǎo)工作

用戶思維在互聯(lián)網(wǎng)+時代視為互聯(lián)網(wǎng)九大思維之一，其核心內(nèi)容是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)都“以用戶為中心”進(jìn)行思考。將用戶思維引入高校就業(yè)指導(dǎo)工作中，是對學(xué)生實施精準(zhǔn)施策，提高就業(yè)指導(dǎo)工作與學(xué)生需求之間匹配度的一種思維方式?，F(xiàn)在高校就業(yè)指導(dǎo)工作大多數(shù)存在一刀切現(xiàn)象，不能根據(jù)學(xué)生需求提出針對性的指導(dǎo)。

1.分析高校就業(yè)指導(dǎo)工作中的用戶需求

高校就業(yè)指導(dǎo)工作的用戶指的不僅僅只畢業(yè)生，而是全體學(xué)生。所謂用戶思維就是以學(xué)生為中心，設(shè)計、開展各類與職業(yè)發(fā)展相關(guān)就業(yè)指導(dǎo)工作。

高校就業(yè)指導(dǎo)工作應(yīng)該以學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育為抓手，與專業(yè)教育相結(jié)合，借助家校、政校、企校、家社協(xié)同合作等途徑，幫助學(xué)生充分了解自身的能力、興趣、愛好、價值觀等，協(xié)助其探索職業(yè)目標(biāo)，摸清就業(yè)需求，在大學(xué)期間制定一個可實現(xiàn)的的生涯決策，并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整規(guī)劃路徑。

2.了解用戶需求的途徑及辦法

高校就業(yè)指導(dǎo)工作就像是教練指導(dǎo)學(xué)員駕車抵達(dá)目的地的過程，除對駕駛技術(shù)掌握以外，更需要眼、腦、手、腳協(xié)同作用，同時要隨時根據(jù)路況調(diào)整方向盤，以能安全抵達(dá)目的地。高校就業(yè)指導(dǎo)工作就是要不斷探究學(xué)生需求，結(jié)合外部環(huán)境的變化，最終實現(xiàn)對學(xué)生個性化指導(dǎo)的目標(biāo)。在搜集需求過程中，可以通過問卷調(diào)研、學(xué)生訪談等途徑進(jìn)行，此外，為加強(qiáng)高校全員、全過程參與就業(yè)指導(dǎo)工作的意識，還可以嘗試通過學(xué)生團(tuán)隊、教師團(tuán)隊的觀察及反饋來進(jìn)行。

2.1 從學(xué)生的抱怨中了解需求

在就業(yè)指導(dǎo)工作團(tuán)隊中可以借助學(xué)生團(tuán)隊的力量，專門在學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以及輔導(dǎo)員與家長的溝通過程中，去發(fā)現(xiàn)、搜尋學(xué)生的抱怨，建立學(xué)生需求數(shù)據(jù)庫，這個過程中要先做加法再做減法，從需求數(shù)據(jù)庫按照不同需求進(jìn)行分類整理，按照需求的強(qiáng)弱分配課程學(xué)時、開展相應(yīng)的咨詢與實踐活動。

2.2 洞察學(xué)生的生活

深入觀察學(xué)生日常活動、參與的社團(tuán)活動、實習(xí)實踐活動等，不同性格的學(xué)生對各類活動所表現(xiàn)出來的興趣不同，在活動中所扮演的角色也不同，有的學(xué)生喜歡做與人打交道的事情，有的學(xué)生喜歡整理、歸檔方面的事情，通過記錄學(xué)生表現(xiàn)，進(jìn)而推測、了解學(xué)生可能的需求。

2.3 從學(xué)生角度體驗就業(yè)指導(dǎo)工作效果

對于從事就業(yè)指導(dǎo)工作的教師而言，因為每天沉醉在怎樣做好工作上，對于就業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)容和流程的熟悉程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了普通學(xué)生，我們就不能理解普通學(xué)生對就業(yè)指導(dǎo)工作的體驗了，因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，快速建立就業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)容與學(xué)生對接的渠道，一邊讓學(xué)生體驗，一邊根據(jù)反饋及時做出調(diào)整。

3.解決用戶需求構(gòu)建就業(yè)工作體系

3.1 做產(chǎn)品——高校就業(yè)指導(dǎo)工作內(nèi)容：課程服務(wù)、咨詢服務(wù)、實習(xí)實踐

做產(chǎn)品是一個不斷揣摩、測試用戶需求和用戶體驗的過程，圍繞學(xué)生這一用戶打造出高質(zhì)量、學(xué)生滿意甚至尖叫的“產(chǎn)品”，即是高校就業(yè)指導(dǎo)工作內(nèi)容，主要包含課程服務(wù)、咨詢服務(wù)、實習(xí)實踐三個方面。據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生對就業(yè)課程的滿意度僅為 36.62%，高校就業(yè)指導(dǎo)課程多在指導(dǎo)學(xué)生簡歷制作、面試技巧等具體問題方面，而未建立就業(yè)指導(dǎo)課程服務(wù)體系的概念。就業(yè)指導(dǎo)工作需要利用課堂的規(guī)模效應(yīng)解決學(xué)生共性問題、政策問題、技能問題，借助個體咨詢服務(wù)完善知識的個性化應(yīng)用問題，實習(xí)實踐環(huán)節(jié)要與職場情況保持較高的吻合度、契合度。

3.2 建團(tuán)隊——根據(jù)需求組建團(tuán)隊項目組：有效整合、鏈接資源

高校就業(yè)指導(dǎo)工作本身就不是某個系、某個部門的工作，可以針對學(xué)生不同的強(qiáng)需求分別組建項目組，將有相同需求的學(xué)生建群成組，整合、鏈接校內(nèi)（專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員、行政人員、朋輩）、校外（政府、企業(yè)、校友、家長）相關(guān)資源成立需求項目組，以最大化的幫助學(xué)生實現(xiàn)目標(biāo)。

3.3 找渠道——借助新媒體平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)信息高精準(zhǔn)度、高送達(dá)率、快速反饋響應(yīng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)工作途徑需要不斷創(chuàng)新。如微信、微博、抖音等，各類平臺均有不同的信息發(fā)布特點(diǎn)，如微信公眾平臺的用戶分組功能，有利于高校就業(yè)指導(dǎo)人員在信息推送中有選擇性地對不同年級、不同專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，將就業(yè)指導(dǎo)工作貫穿于整個大學(xué)階段，從而滿足各階段、各專業(yè)大學(xué)生的多樣性需求。利用微博實時幫助學(xué)生了解就業(yè)情況，可以動態(tài)、靈活的提供各類最新消息，并可在留言板塊與學(xué)生交流和溝通。高校就業(yè)指導(dǎo)工作的渠道搭建方式要做到充分借助新媒體平臺優(yōu)勢，線上線下相結(jié)合。

結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，高校就業(yè)指導(dǎo)工作引入互聯(lián)網(wǎng)思維，是時代的召喚，是工作創(chuàng)新的內(nèi)在需求?；谟脩羲季S構(gòu)建高校就業(yè)指導(dǎo)工作體系可以關(guān)注學(xué)生在校期間就業(yè)能力的提升，轉(zhuǎn)變就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)方式，提高學(xué)生就業(yè)主動性、積極性和人職匹配度，形成一個有團(tuán)隊支持、渠道暢通、資源能夠有效鏈接的就業(yè)閉環(huán)，最終幫助學(xué)生實現(xiàn)合理定位。

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