淺析智慧社區(qū)物業(yè)APP在住宅物業(yè)管理中的應用

井鳳娟

【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術飛速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)“科技賦能”的新時代即將到來，數(shù)字化、信息化、技術化和智能化的新型管理服務模式已成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢，物業(yè)小區(qū)管理將從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化智慧物業(yè)小區(qū)轉變，業(yè)主生活環(huán)境的舒適度、物業(yè)小區(qū)智能化程度也會得到有效提高。智慧社區(qū)的打造主要依靠社區(qū)物業(yè)管理APP得以實現(xiàn)，同時物業(yè)管理企業(yè)也將實現(xiàn)多樣化管理目標，提高企業(yè)工作效率和服務質量。

【Abstract】With the rapid development of internet， internet of things and artificial intelligence technology， the new era of "science and technology enabling" in property management industry is coming. The Digital， information， technical and intelligent new management service mode has become the trend of property management industry. The management of property community will change from traditional management mode to modern intelligent property community， the comfort degree of the owner's living environment and the intelligent degree of the property community will also be effectively improved. The building of smart community mainly depends on the community property management APP. At the same time， property management enterprises will also achieve diversified management objectives and improve the work efficiency and service quality of enterprises.

【關鍵詞】智慧社區(qū);APP;物業(yè)管理

【Keywords】smart community; APP; property management

【中圖分類號】F287.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）06-0171-02

1 引言

智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的集成應用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)，而實現(xiàn)智慧社區(qū)的主要途徑就是將智慧社區(qū)相關的物業(yè)管理APP應用于實踐之中，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的溝通互動更加的頻繁，為業(yè)主彼此間建立良好的關系搭建橋梁，業(yè)主的現(xiàn)代化多元性的需求也得到了滿足。

2 小區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)APP的需求

住宅小區(qū)以居住為主，人口密度高，人口結構復雜，管理難度大，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的管理要求和服務標準也相對較高。對于物管公司來說，如何高效地為業(yè)主及使用人提供服務是物業(yè)管理企業(yè)亟待解決的問題，隨著智慧社區(qū)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)引入智慧社區(qū)理念可以更好地服務業(yè)主，提高管理效率。而打造智慧社區(qū)，首先就要以物業(yè)APP為載體，它可以實現(xiàn)直接和業(yè)主交流，收集業(yè)主的建議，直接在APP上進行溝通和處理管理事項的功能。這樣方便了物業(yè)公司的人力資源問題，也解決了業(yè)主找物業(yè)的難題，可以提升物業(yè)服務質量，以及通過商家模塊，獲取增值的經(jīng)濟效益。物管APP可以讓業(yè)主只要通過APP，就可以輕松了解到小區(qū)的最新信息和公告，可以隨時報修、提建議、投訴，可以隨時購買桶裝水和糧油米面等生活品，并獲得上門配送服務，還能找到家政、洗衣、外賣、購物、旅游等其他日常服務內容，并能實現(xiàn)線上下單甚至支付，能極大地方便小區(qū)住戶。隨時隨地地了解小區(qū)，小區(qū)發(fā)布最新的公告，業(yè)主都能在第一時間看到，有不清楚的都可以第一時間在APP上聯(lián)系物業(yè)管理公司，為社區(qū)住戶帶來便捷與實惠[1]。

3 小區(qū)物業(yè)APP運用于物業(yè)管理的有效性

物業(yè)服務企業(yè)在經(jīng)過開發(fā)商以及業(yè)主的層層分析之后才能被選聘，然后以制定好的規(guī)范的物業(yè)管理服務合同為工作開展中心，以各種各樣的用戶為主體，對社區(qū)房屋配套化的完整設施建筑和非住宅范圍的周邊商場、寫字樓、工業(yè)廠房、醫(yī)院等的環(huán)境管理、安全管理、房屋保養(yǎng)、車輛管理等提供多樣化的細節(jié)服務，物業(yè)管理要完成這些煩瑣的管理工作，以此使住宅范圍區(qū)域和非住宅范圍區(qū)域的整體衛(wèi)生以及生活秩序得到保證，業(yè)主的生存、發(fā)展和享受等種種不同體驗感就是在這樣的良好環(huán)境下產(chǎn)生的[2]。

4 智慧社區(qū)物業(yè)APP主要客戶端功能分析

4.1 客戶端功能之日常物業(yè)服務

在智慧社區(qū)物業(yè)APP中實現(xiàn)的日常物業(yè)管理服務，包括了業(yè)主通過填寫自己的手機號、姓名、身份證號、密碼、驗證碼、樓層房間號等個人信息完成注冊，經(jīng)過系統(tǒng)驗證后，即可登陸;社區(qū)物業(yè)管理部門通過在智慧社區(qū)物業(yè)APP上發(fā)布各種社區(qū)公告、消息，以此來保障社區(qū)信息的時效性，讓業(yè)主能夠有效及時地接收節(jié)日祝福、停電、停水等相關通知;社區(qū)物業(yè)管理部門通過設置通行二維碼來確認訪客信息，保障安全。住戶也可通過物業(yè)APP完成解除門禁服務，各個出入門均完全開放，為住戶提供最大程度的便捷服務;物業(yè)服務APP中開通線上繳費服務，為住戶繳納物業(yè)費、能源費、水費、電費等費用的繳納提供了平臺;物業(yè)服務APP開通線上投訴以及房屋設施的報修服務，社區(qū)物業(yè)及時改正問題，維修人員在線下完成維修任務。

4.2 客戶端功能之增值物業(yè)服務

智慧物業(yè)APP基礎物業(yè)服務功能已得到滿足之后，物業(yè)服務就可以引入房地產(chǎn)中介的相關數(shù)據(jù)信息和服務項目，以此來完成服務項目的擴大增值。社區(qū)住戶就可以通過物業(yè)APP來進行自家房屋的價值評估、實現(xiàn)房屋租售。物業(yè)管理APP還能夠通過將取件碼發(fā)送至住戶，以此進行快遞代收服務。

4.3 客戶端功能之社區(qū)服務的填充

為了完成建設美好社區(qū)的任務，智慧社區(qū)物業(yè)APP軟件還可以建立小區(qū)論壇，為業(yè)主們進行溝通交流提供了平臺，還能夠發(fā)起投票等多方面活動;住戶也可根據(jù)活動召集功能來擴大自己的社交圈，認識新的朋友，為良好的社區(qū)鄰里關系的建立提供了橋梁;根據(jù)社區(qū)咸魚等二手市場的功能，能夠實現(xiàn)二手市場信息的發(fā)布轉讓，更好地提高住戶生活質量;家政及家教服務的相關信息供業(yè)主參考服務;維修服務、健康飲食顧問，保障了住戶們的良好生活品質。

4.4 客戶端功能之社區(qū)商圈服務

社區(qū)商圈的物業(yè)APP應用中實現(xiàn)了小區(qū)商圈的構建，其收納了小區(qū)周邊各種各樣的生活服務、生活圈。 同時還可以根據(jù)每個人的生活習慣、個性化的特點，進行智能分析，提出最優(yōu)化的建議。所謂便利快送，業(yè)主可以在社區(qū)APP上進行點單、付費，然后周邊的超市、餐館提供送貨上門服務。

5 物業(yè)APP在物業(yè)管理中的作用

5.1 對物業(yè)小區(qū)進行任務管理

物業(yè)管理服務企業(yè)在開展工作中，往往根據(jù)所管理的區(qū)域內部不同業(yè)主的不同需要而提供量身定做的針對性較強的服務，而不同的工作任務往往又可被劃分成許多個小任務，如安全管理服務，常被劃分為消防管理、車輛管理、治安管理、設施設備管理等多樣化的任務，由于物業(yè)服務APP能夠借助WPS技術實現(xiàn)對管理項目的合理劃分，為物業(yè)管理企業(yè)的項目分解工作提供了有效幫助[3]。

5.2 對物業(yè)小區(qū)進行時間管理

物業(yè)服務企業(yè)在進行前期管理時，需要和建設單位或者業(yè)主簽訂完成物業(yè)服務合同。物業(yè)管理服務企業(yè)可以在約定的時間內按照合同的相關條款展開具體工作，不能擅自改變服務內容或形式。但是目前的物業(yè)管理工作存在重復性和不可預測性，缺乏一個明確規(guī)范的管理路徑。而及時完成物業(yè)管理工作是管理服務標準考核的指標，也是外界對于物業(yè)管理服務企業(yè)是否嚴格履行合同的判定依據(jù)。而物業(yè)APP可以通過日歷圖來對物業(yè)管理進度實現(xiàn)有效控制，同時每一項物業(yè)管理的監(jiān)管也由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)形式。

5.3 對物業(yè)小區(qū)進行費用管理

當物業(yè)管理質量與管理費用相符時，物業(yè)管理服務工作就可以得到住戶的高度認可。當物業(yè)管理費用做到精打細算時，其就在市場競爭中獲得了勝利。在物業(yè)區(qū)域內，業(yè)主和客戶可以利用物業(yè)APP隨時隨地查詢物業(yè)管理費、水電費和停車費等各種費用，并通過手機完成繳費，同時實現(xiàn)與物業(yè)收費系統(tǒng)無縫的數(shù)據(jù)對接，形成本區(qū)域內的大數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)物業(yè)服務的自動催繳，既為業(yè)主的生活提供了便利，也為物業(yè)服務企業(yè)提供了高效管理的平臺。

5.4 對物業(yè)小區(qū)進行資源管理

物業(yè)服務企業(yè)管理工作的完成往往需要投入大量的人力資源、物力資源，而物業(yè)APP能夠對資源信息、工作人員數(shù)量信息以及設備數(shù)量分配進行管理，物業(yè)APP的利用度就這樣得到了最大化。還可以通過利用物業(yè)APP的工作管理日志對工作者的出勤情況進行調查。通過物業(yè)APP的資源標簽，設定一定的成本金額，有效進行項目花費的管理。

6 結語

在智慧社區(qū)物業(yè)管理服務工作中運用物業(yè)服務APP，不僅為業(yè)主的生活提供了便利條件，也為物業(yè)管理企業(yè)的高效管理提供了平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)APP系統(tǒng)搭建了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)間即時溝通的橋梁，也使物業(yè)服務真正進入業(yè)主生活圈，還能對社區(qū)管理服務范圍進行擴展。因此，在住宅物業(yè)中運用物業(yè)APP進行小區(qū)管理將是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。

【參考文獻】

【1】劉清靜，計紅梅.淺析智慧社區(qū)物業(yè)APP在物管理中的作用[J]. 計算機與網(wǎng)絡，2018，582（14）：47-48.

【2】本刊編輯部.智慧物業(yè)小區(qū)的發(fā)展難題和建議[J].城市開發(fā)，2019（3）：133.

【3】杜翔.淺談人工智能技術在智慧社區(qū)人員動態(tài)管控上的應用[J]. 智能城市，2019（11）：149-150.