分析企業(yè)商務(wù)模式匹配及其創(chuàng)新要點(diǎn)

溫金濤

【摘? 要】論文總結(jié)了企業(yè)的商務(wù)模式的理論演變和創(chuàng)新過程，指出商務(wù)模式的功能和作用及其與公司內(nèi)部和外部環(huán)境相對(duì)應(yīng)的本質(zhì)。在分析現(xiàn)有商務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)時(shí)，提出環(huán)境變化和公司的“弱勢(shì)”區(qū)域是大多數(shù)現(xiàn)有商務(wù)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)訖C(jī)。

【Abstract】This paper summarizes the theoretical evolution and innovation process of business mode， points out the function of business mode and its essence corresponding to the internal and external environment of the company. When analyzing the motivation of existing business mode innovation， it is pointed out that environmental change and "weak" area of the company are the main motivation of most existing business mode innovation.

【關(guān)鍵詞】商務(wù)模式;創(chuàng)新;創(chuàng)新要點(diǎn)

【Keywords】business mode; innovation; innovation points

【中圖分類號(hào)】F270? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）06-0056-03

1商務(wù)模式概念分析

商務(wù)模式是商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部和外部因素、宏觀和微觀因素的有機(jī)集合。商務(wù)模式是企業(yè)用于價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值交付，以產(chǎn)生可維持收入流的可盈利的客戶關(guān)系資本。作為確定的價(jià)值主張和價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的一部分，評(píng)估所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)和潛在收益;確保在完善其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的過程中，不受人才、技術(shù)、管理、資金和其他因素的限制，促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過程和外部合作機(jī)構(gòu)穩(wěn)定合作運(yùn)營(yíng)。內(nèi)部利益相關(guān)者（如員工和股東）和外部利益相關(guān)者（如客戶和供應(yīng)商）實(shí)現(xiàn)互惠互利和共同發(fā)展。商務(wù)模式創(chuàng)新是通過對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式方法進(jìn)行改革革新，商務(wù)創(chuàng)新模式可以有不同的商務(wù)模式進(jìn)行組合，也可以是構(gòu)成商務(wù)模式元素的內(nèi)在聯(lián)系。制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，使創(chuàng)新型企業(yè)通過此戰(zhàn)略獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

由于商務(wù)模式和戰(zhàn)略都涉及組織和運(yùn)營(yíng)模式，兩者都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，因此有些人對(duì)兩者往往難以區(qū)分。實(shí)際上，商務(wù)模式與戰(zhàn)略有一定的區(qū)別。戰(zhàn)略是企業(yè)通過對(duì)資源的組織進(jìn)行的企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造的計(jì)劃和行動(dòng)。商務(wù)模式作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法，二者是從屬關(guān)系，商務(wù)模式支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。商務(wù)模式的主要作用是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，制定傳遞價(jià)值的模式;盡管戰(zhàn)略也有著為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的作用，但是戰(zhàn)略的主要任務(wù)是獲取和維持企業(yè)價(jià)值。所以，戰(zhàn)略的主要關(guān)注點(diǎn)是市場(chǎng)的潛在的競(jìng)爭(zhēng)者和威脅。商務(wù)模式的重點(diǎn)是給客戶創(chuàng)造價(jià)值，而戰(zhàn)略的重點(diǎn)是為股東創(chuàng)造價(jià)值。這就需要在制定戰(zhàn)略時(shí)，商務(wù)模式要重視對(duì)財(cái)務(wù)方面的關(guān)注，比對(duì)績(jī)效的關(guān)注少。制定戰(zhàn)略需要認(rèn)真分析和計(jì)算市場(chǎng)的環(huán)境因素，廣泛收集市場(chǎng)信息、客戶信息，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供幫助。商務(wù)模式通常根據(jù)現(xiàn)有的信息進(jìn)行建立，甚至有些是在公司最初的成立階段和發(fā)展階段進(jìn)行制定的，直覺和個(gè)人因素往往起著重要作用。原始模式更具活力和競(jìng)爭(zhēng)性，并給競(jìng)爭(zhēng)者的周圍環(huán)境帶來不可預(yù)知的變化而使其陷于被動(dòng);成熟企業(yè)一旦找到了能夠發(fā)揮作用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的商務(wù)模式，就囿于現(xiàn)狀，不再進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新，有些企業(yè)安于現(xiàn)狀或者沒有市場(chǎng)前瞻性，不敢進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，這會(huì)影響商務(wù)模式變革，為企業(yè)加強(qiáng)與客戶的關(guān)系創(chuàng)造困難。

2 商務(wù)模式下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

目前，由于全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式面臨新一輪的挑戰(zhàn)和改革，傳統(tǒng)陳舊的運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)無法適用于現(xiàn)在飛速發(fā)展的城市經(jīng)濟(jì)，會(huì)導(dǎo)致很多不利因素的產(chǎn)生。

2.1 企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力有待提升

由于企業(yè)的不斷擴(kuò)大，對(duì)員工的需求量也就不斷提升，可能出現(xiàn)招人不及時(shí)，只能從其他部門調(diào)動(dòng)人員協(xié)助，但是很多崗位的工作人員都不是專業(yè)的，直接影響到企業(yè)的發(fā)展和工作不能有效展開。且很多員工都適應(yīng)了傳統(tǒng)的管理運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)突如其來的改革不適應(yīng)，無法短時(shí)間內(nèi)接受新觀念的轉(zhuǎn)變，甚至很多員工內(nèi)心是抗拒這種變革的，那就從根本上削弱了企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心不穩(wěn)，必定是無法長(zhǎng)效發(fā)展的。

2.2 企業(yè)資源配置不合理，專業(yè)技能不熟練

很多企業(yè)逐漸開始接納新模式的開展，將網(wǎng)絡(luò)模式和現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)結(jié)合，但是這樣的操作更傾向于形勢(shì)上的改變，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的工作人員并不能一時(shí)間改變思維模式，專業(yè)技術(shù)無法跟目前相應(yīng)的崗位所匹配，企業(yè)對(duì)工作人員的職能劃分不合理，資源配置也不合理，沒有有效發(fā)揮工作人員的工作能力，無法給員工提供符合能力的展示平臺(tái)，不僅員工完成工作十分吃力，還導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)沒有得到提升，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)模式的局限，無法突破。

3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商務(wù)模式的創(chuàng)新思路

3.1 堅(jiān)持企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)作為商務(wù)模式創(chuàng)新的主體，一旦商務(wù)模式不符合市場(chǎng)發(fā)展，將會(huì)造成企業(yè)的重大經(jīng)濟(jì)損失，甚至倒閉。盡管已經(jīng)明確了商務(wù)模式創(chuàng)新是當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代需要發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容，但也需要不斷的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累，客戶需求的掌握，逐步完善和突破，加快商務(wù)模式創(chuàng)新。尤其要關(guān)注的一點(diǎn)是，我們需要注意企業(yè)和信息技術(shù)的集成與發(fā)展。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)40%的商業(yè)創(chuàng)新通過技術(shù)創(chuàng)新的手段實(shí)現(xiàn)，而60%的創(chuàng)新通過商業(yè)模式創(chuàng)新的手段完成。在這一階段，中國(guó)經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新必須依靠信息技術(shù)來使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化并開發(fā)新市場(chǎng)。因此，新的商務(wù)模式是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可以開發(fā)新市場(chǎng)并通過信息技術(shù)創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)。

3.2 堅(jiān)持市場(chǎng)化創(chuàng)新

要引導(dǎo)企業(yè)將創(chuàng)新的重點(diǎn)放在市場(chǎng)新技術(shù)上，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍。通過科學(xué)技術(shù)手段完善商務(wù)模式，進(jìn)一步釋放生產(chǎn)力。商務(wù)模式創(chuàng)新的核心是新技術(shù)的創(chuàng)新。通過不斷完善技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合，讓技術(shù)真正服務(wù)于市場(chǎng)需要，在技術(shù)成果與自我發(fā)展的互促并進(jìn)中促使商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展。

3.3 改善政府服務(wù)

除了企業(yè)本身要不斷完善自身外，還需要地方政府進(jìn)行政策和制度的制定，完善審批制度。政府要對(duì)商務(wù)模式的創(chuàng)新工作進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)于商務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)，可以通過設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠政策進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新的鼓勵(lì)，通過利用政策扶持的方法鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新。此外，各政府部門要進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)計(jì)算機(jī)化的發(fā)展，進(jìn)一步將政府公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)。如此一來，一方面可以促進(jìn)政府服務(wù)機(jī)制的改革，另一方面也給商務(wù)模式創(chuàng)新提供了發(fā)展空間。

3.4 重新定義顧客價(jià)值

在當(dāng)下科技發(fā)展迅速的時(shí)代，商務(wù)模式創(chuàng)新已經(jīng)在一定的程度上超越了技術(shù)創(chuàng)新，商務(wù)模式?jīng)_突決定了企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要保障。創(chuàng)新的商務(wù)模式能對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行細(xì)分重組，從而把人們的潛在需求演變?yōu)閷?shí)際需求。例如，寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的方式，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道放在了藥店，取得了很大的效果，為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益;蘋果公司研發(fā)的iPod系列產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)于客戶價(jià)值進(jìn)行重新定義，這一戰(zhàn)略使企業(yè)煥發(fā)了活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟展開市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，很大程度上增加了企業(yè)的收入，讓人們記住了其品牌。

3.5 堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才聚集是商務(wù)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商務(wù)模式通常是不可重復(fù)的。人才是企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。商務(wù)模式的創(chuàng)新取決于良好的人才經(jīng)營(yíng)理念。許多企業(yè)認(rèn)為，最稀有、最有價(jià)值的是企業(yè)人才。如今，大多數(shù)成長(zhǎng)中的企業(yè)培訓(xùn)并匯集具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，以滿足商務(wù)模式的創(chuàng)新需求。但是，創(chuàng)新的目的是發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，創(chuàng)新不是萬能藥，沒有企業(yè)必須在創(chuàng)新的旗幟下完全放棄其原始模式。在電子商務(wù)時(shí)代，只有不斷完善企業(yè)的商務(wù)模式，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新方法，才能使得企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到培養(yǎng)并取得成功。

4 商務(wù)模式應(yīng)該遵循的核心戰(zhàn)略

4.1 以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂

商務(wù)模式的靈魂在于價(jià)值創(chuàng)新。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，應(yīng)使用商務(wù)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值交付，以使企業(yè)價(jià)值最大化。同時(shí)，在模式定位上，應(yīng)該凸顯如下主要議題：向什么客戶提供價(jià)值，向客戶提供什么價(jià)值，如何向客戶提供價(jià)值等。所謂的資產(chǎn)減少操作就是在科學(xué)的基礎(chǔ)上分配各種資源，以最少的投資企業(yè)模式最大化企業(yè)價(jià)值。

4.2 以占領(lǐng)客戶為中心

在任何商業(yè)模式中，客戶始終是中心，也是核心。如果背離客戶需要，再多的創(chuàng)新方式、手段也將蒼白無力。因此，企業(yè)只有本著為客戶提供服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的站位，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的層次上深入競(jìng)爭(zhēng)的視角，才可以輕松進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)空間仔細(xì)考慮客戶期望獲得的收益。

4.3 以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體

隨著當(dāng)前技術(shù)的飛速發(fā)展和產(chǎn)品復(fù)雜性的提高，無論企業(yè)多么強(qiáng)大，對(duì)所有產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行單獨(dú)控制的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束?？梢酝诰虻絺鹘y(tǒng)價(jià)值鏈中的潛力變得越來越少，并且在組織內(nèi)部尋找有效的生產(chǎn)力改善來源變得越來越困難。

4.4 以應(yīng)變能力為關(guān)鍵

無論商務(wù)模式確定企業(yè)的成功還是失敗，應(yīng)變能力都是商務(wù)模式成功或失敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)時(shí)的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略，它是競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

4.5 使用信息網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化成為時(shí)代的主題。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景的驅(qū)使下，企業(yè)在開展全新經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)作時(shí)必須考慮到信息網(wǎng)絡(luò)的作用、價(jià)值、力量，同時(shí)盡量在尋求信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)助力與自我發(fā)展上實(shí)現(xiàn)融合、對(duì)接，將虛擬經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力作為自身參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑之一。例如，通過“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的商務(wù)模式，“現(xiàn)實(shí)生活”和“虛擬生活”的對(duì)接在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代首次實(shí)現(xiàn)。加速企業(yè)電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)管理只能與信息技術(shù)集成，通過企業(yè)電子商務(wù)，加強(qiáng)物流、資金流、人員流和信息流的綜合管理，促進(jìn)企業(yè)管理的綜合改革，才能不斷提高運(yùn)營(yíng)效率和響應(yīng)速度，為企業(yè)發(fā)展帶來新的增長(zhǎng)空間。促進(jìn)流程重組，信息技術(shù)的飛速發(fā)展從根本上改變了組織收集、處理和使用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大轉(zhuǎn)變。

5 結(jié)語

商務(wù)模式在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下已經(jīng)成為企業(yè)管理決策的核心內(nèi)容，受到了企業(yè)家、決策者和學(xué)術(shù)界的重點(diǎn)關(guān)注。商務(wù)模式要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部和外部環(huán)境，這樣能夠成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本保障，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。不符合市場(chǎng)發(fā)展的商務(wù)模式會(huì)為企業(yè)發(fā)展帶來障礙，甚至直接影響到企業(yè)的根基。這需要企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)纳虅?wù)模式，并根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境以及不斷變化的市場(chǎng)條件進(jìn)行創(chuàng)新。研究發(fā)現(xiàn)，到目前為止，商務(wù)模式中的大多數(shù)創(chuàng)新都是由于環(huán)境變化或企業(yè)所處的“弱勢(shì)”地位所致，這要求企業(yè)對(duì)問題做出“應(yīng)激式反應(yīng)”，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言尤其如此。但是，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境變得越來越復(fù)雜。如果企業(yè)僅在遇到問題時(shí)才展開被動(dòng)的商務(wù)模式創(chuàng)新，那么將無法獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并逐漸落后。

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