悅納自己 真誠(chéng)待人

【摘 要】 本文的心理健康教育實(shí)踐表明，絕大多數(shù)學(xué)生的心理問(wèn)題是與其缺乏正常的人際交往和良好人際關(guān)系相聯(lián)系的。那些生活在沒(méi)有形成友好、合作、融洽人際關(guān)系宿舍中的大學(xué)生，常常出現(xiàn)壓抑、敏感、自我防衛(wèi)，難以合作的特點(diǎn)，情緒的滿意程度低。本案例中的學(xué)生由于青少年時(shí)期受挫導(dǎo)致自卑，出現(xiàn)消極情緒，人際交往方式不當(dāng)，經(jīng)過(guò)心理咨詢和幫扶，該學(xué)生心理狀況基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】 心理健康教育;心理問(wèn)題咨詢;人際交往;自卑;案例報(bào)告

一、個(gè)案信息

小林，高職院校2019屆畢業(yè)班學(xué)生，女，長(zhǎng)相清秀，在雙職工家庭長(zhǎng)大，獨(dú)生子女。小學(xué)時(shí)期學(xué)習(xí)成績(jī)和文體活動(dòng)都是班級(jí)佼佼者，還是班長(zhǎng)，因犯錯(cuò)被班主任當(dāng)眾撤職;中學(xué)時(shí)期成績(jī)一落千丈，因?yàn)樾愿衩舾?，不自信?dǎo)致交友困難，總認(rèn)為大家背后議論自己;進(jìn)入大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)很多，自己各方面都不突出，更加沮喪，加之第一次住校，與宿舍同學(xué)相處總有摩擦，關(guān)系緊張，因?yàn)榕卤还铝ⅲ偸强桃庥懞么蠹?，很好說(shuō)話，基本不拒絕別人的請(qǐng)求。但是身邊的人依舊不愿意與她成為知心好友，小林很苦惱，明明自己很熱情，什么都替別人著想，但怎么還是和同學(xué)們相處不好，想要一個(gè)人躲起來(lái)。

二、個(gè)案概念化

大學(xué)生的人際交往更為復(fù)雜、更為廣泛、獨(dú)立性更強(qiáng)、更具社會(huì)性。有調(diào)查顯示，57%的同學(xué)認(rèn)為自己的交往能力一般，對(duì)人際交往能力不滿意占25%，有10%的同學(xué)對(duì)于交往竟然不知所措。要獲得良好的人際關(guān)系，需要一定的技巧，但并非每個(gè)大學(xué)生都能處理好。在處理各種人際關(guān)系中，有相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。一旦在過(guò)程中受挫，就可能表現(xiàn)為自我否定并陷入苦悶與焦慮之中，或因企圖對(duì)抗而陷入困境，并由此產(chǎn)生心理問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)小林案例的全面了解，綜合分析其心理問(wèn)題的成因主要有以下幾個(gè)方面：

（一）自我意識(shí)混亂，情緒管理不當(dāng)

大學(xué)生正處于埃里克森心理發(fā)展理論中的青春晚期（18-22歲），此時(shí)的心理危機(jī)是角色混亂與自我同一性的獲得。學(xué)生的自我意識(shí)開(kāi)始分化，出現(xiàn)“主觀我”和“客觀我”，“理想我”和“現(xiàn)實(shí)我”。自我意識(shí)的發(fā)展具有積極傾向，表現(xiàn)為強(qiáng)烈關(guān)心自我的發(fā)展，關(guān)注個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系，經(jīng)常問(wèn)自己，“我究竟是怎樣的人，我在周圍人眼里是什么樣子”。自我同一性沒(méi)有發(fā)展好的學(xué)生，進(jìn)入大學(xué)后就容易陷入角色混亂，產(chǎn)生種種不良情緒，如焦慮、抑郁、自卑、憤怒等。有的學(xué)生情緒起伏過(guò)大并容易被破壞，這可能影響到他們的正常生活。常常會(huì)出現(xiàn)因情緒波動(dòng)大而引起宿舍關(guān)系緊張，導(dǎo)致別人誤解的情況。

（二）家庭教育和引導(dǎo)方式不當(dāng)

阿德勒在弗洛伊德創(chuàng)建的經(jīng)典精神分析理論上不斷豐富人格理論內(nèi)涵。阿德勒在探索人格成因上，關(guān)注點(diǎn)集中在于教養(yǎng)有關(guān)的方式上。阿德勒從其自身的童年經(jīng)歷感受到父母對(duì)孩子健康成長(zhǎng)的影響，認(rèn)為父母教養(yǎng)方式會(huì)影響孩子的未來(lái)人格。他認(rèn)為，有兩類父母行為容易導(dǎo)致兒童后來(lái)生活中的問(wèn)題，一是父母給孩子過(guò)多地關(guān)注，造成溺愛(ài)危險(xiǎn)，剝奪了孩子的獨(dú)立性，引起更強(qiáng)的自卑感，會(huì)使孩子不能應(yīng)對(duì)生活中的挫折和挑戰(zhàn)。二是對(duì)孩子的過(guò)度忽視，很少受到父母關(guān)注的兒童在長(zhǎng)大后會(huì)變得冷漠多疑，成年后，較難與別人建立親密的個(gè)人關(guān)系。小林父母溺愛(ài)行為，在小林情緒壓抑時(shí)沒(méi)有正確引導(dǎo)，未能幫助她樹(shù)立良好的信念。

（三）成長(zhǎng)過(guò)渡期缺少獨(dú)立性

學(xué)生進(jìn)入新的環(huán)境，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，大學(xué)要求學(xué)生要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，獨(dú)立面對(duì)，獨(dú)立解決生活和學(xué)習(xí)中遇到的困惑，這時(shí)很多人會(huì)表現(xiàn)出不安和焦慮，大學(xué)要求學(xué)習(xí)有較高的自覺(jué)性，且周邊優(yōu)秀的人太多，大學(xué)的師生關(guān)系也不比中學(xué)親密，學(xué)生的心理距離會(huì)加劇孤獨(dú)感。因?yàn)閺男〉酱鬀](méi)有一門(mén)課程是專門(mén)學(xué)習(xí)人際交往，所以學(xué)生會(huì)對(duì)人際交往理解偏差。大學(xué)生正處于知識(shí)儲(chǔ)備、人格形成、探索社會(huì)的重要時(shí)期，也是從未成熟到成熟、從校園到社會(huì)，完成社會(huì)化任務(wù)的過(guò)渡時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生中不少是獨(dú)生子女，在家庭中處于中心地位，養(yǎng)成了自我中心的習(xí)慣，在與別人交往中，理所應(yīng)當(dāng)認(rèn)為別人應(yīng)該有和自己相同的感受，當(dāng)別人的行為不符合自己的預(yù)期時(shí)，就會(huì)情緒波動(dòng)。

三、咨詢方案

（一）制定方案的依據(jù)

運(yùn)用SCL-90和EPQ作為量表對(duì)小林進(jìn)行心理評(píng)估，小林屬于輕度焦慮，但是她能夠積極尋求幫助，屬于一般心理問(wèn)題。跟家長(zhǎng)、班干部和小林舍友詳細(xì)溝通后，針對(duì)小林日常表現(xiàn)和實(shí)際心理狀況制定方案。

（二）咨詢目標(biāo)

引導(dǎo)小林正確認(rèn)識(shí)自我，擺正自己的位置，客觀地了解別人，進(jìn)行積極的自我暗示，要學(xué)會(huì)用幽默的技巧化解人際關(guān)系尷尬場(chǎng)面。幫助小林重新樹(shù)立自信，設(shè)定學(xué)習(xí)和生活目標(biāo)。

（三）咨詢過(guò)程與方法

第一次咨詢：充分尊重小林，認(rèn)真聆聽(tīng)小林說(shuō)的所有信息，并做記錄。以輕松愉悅的聊天方式和小林聊一聊她中小學(xué)時(shí)期的經(jīng)歷，為避免學(xué)生緊張或者有顧慮，也可先分享自身學(xué)生時(shí)期趣事，拉近距離，便于學(xué)生敞開(kāi)心扉。提起小林在大學(xué)期間讓人印象深刻的正面事件，向?qū)W生傳達(dá)老師和同學(xué)是很關(guān)注小林的。此次咨詢旨在跟小林建立起良好的咨詢關(guān)系，收集其相關(guān)信息，并鼓勵(lì)她愿意積極求助的行為。

第二次咨詢：本次咨詢主動(dòng)引導(dǎo)小林談及在家中時(shí)父母是如何教導(dǎo)自己的，通過(guò)解讀父母的溺愛(ài)行為向小林傳遞自己已經(jīng)是大學(xué)生，要明確自己的身份，要學(xué)會(huì)獨(dú)立。鼓勵(lì)小林，人成長(zhǎng)要先學(xué)會(huì)自立才能學(xué)會(huì)自律，能靠得住的只有自己。即將進(jìn)入社會(huì)，要盡快培養(yǎng)自己的自理能力，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)日常生活打理，學(xué)會(huì)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)會(huì)遵從自己內(nèi)心選擇自己所熱愛(ài)的事業(yè)。鼓勵(lì)小林和家長(zhǎng)開(kāi)誠(chéng)布公談話。

第三次咨詢：幫助小林正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系交往的原則。根據(jù)認(rèn)知領(lǐng)悟療法讓學(xué)生知道，自己有些看法是錯(cuò)誤的，特別是對(duì)那時(shí)同學(xué)和朋友的誤解。比如說(shuō)，因?yàn)楸怀仿毢统煽?jī)不好，同學(xué)們背后議論，但是還有很多真心的朋友一直在身邊，可是小林因?yàn)樽约旱拿舾卸嘁啥雎粤恕Ｃ绹?guó)心理學(xué)家巴巴內(nèi)爾著作《揭開(kāi)友善的面具》中寫(xiě)道：“極端無(wú)私是一種用來(lái)掩蓋一系列心理和情感問(wèn)題的性格特征?！贝蠖鄶?shù)習(xí)慣取悅于他人者，對(duì)拒絕和敵意有著根深蒂固的畏懼和焦慮，從小就學(xué)習(xí)如何盡力避免拒絕他人引起敵意，被迫戴上友善的面具，然而只考慮他人而忽略自己，他們希望感到被人需要。明確告訴小林，交朋友的前提絕對(duì)不是迷失自我，人成長(zhǎng)的過(guò)程中是要學(xué)會(huì)拒絕的，當(dāng)刻意討好的時(shí)候已經(jīng)失去了真誠(chéng)。不要害怕自己有缺點(diǎn)，也不要害怕被人議論。出丑效應(yīng)也說(shuō)，才能平庸不會(huì)受人傾慕，相反完全沒(méi)有缺點(diǎn)的人也不一定討人喜歡，最討人喜歡的反而是精明且有小缺點(diǎn)的人。鼓勵(lì)小林養(yǎng)成獨(dú)立的性格，要明確人際交往的原則，關(guān)注自己的內(nèi)心，以誠(chéng)待人，才能交到真正的朋友。并鼓勵(lì)她嘗試和以前的好朋友重新建立聯(lián)系，也主動(dòng)和舍友談心。

第四次咨詢：重塑自信。小林因?yàn)槿辗e月累的事情和情緒導(dǎo)致不自信，幫助小林找回自信。讓小林明確知道，每個(gè)人都是這個(gè)世界上獨(dú)一無(wú)二的存在，都是極其珍貴和特別的。讓小林回想自己成長(zhǎng)過(guò)程中三件最驕傲的事情，增加自信感。要求小林在上課時(shí)主動(dòng)挑前面的位子坐，睜大眼睛，正視別人，昂首挺胸，快步行走;鼓勵(lì)小林在班會(huì)發(fā)言，參加班級(jí)演講比賽，參加校園書(shū)法大賽，幫助小林增加成功的體驗(yàn)。

第五次咨詢：本次咨詢?yōu)閳F(tuán)體輔導(dǎo)。組織小林宿舍的同學(xué)一起進(jìn)行心理團(tuán)體活動(dòng)，活動(dòng)后請(qǐng)他們挨個(gè)發(fā)表內(nèi)心真實(shí)感受，學(xué)會(huì)分享，鼓勵(lì)她們平時(shí)要進(jìn)一步了解對(duì)方，體諒對(duì)方。并推薦她們?nèi)奚岢蓡T一起看電影《中國(guó)合伙人》，在電影中體會(huì)如何自強(qiáng)自立，如何珍惜友情。

第六次咨詢：在最后一次咨詢時(shí)，聽(tīng)取小林近期的變化和之前給她的建議是否落實(shí)，落實(shí)情況如何。再給予小林一些畢業(yè)后就業(yè)或者升學(xué)的建議，要求小林用足夠的知識(shí)理論充實(shí)自己，強(qiáng)大內(nèi)心，豐富精神世界。鼓勵(lì)小林相信自己，保持樂(lè)觀，學(xué)會(huì)尊重自己的同時(shí)力所能及地幫助他人。

（四）咨詢效果

進(jìn)行心理咨詢后，小林首先能夠明確自身是有很多優(yōu)點(diǎn)，也敢于釋放內(nèi)心，自信心有所提高，而且漸漸融入集體，父母也給了小林一定的自我空間，培養(yǎng)她的獨(dú)立自主能力。但是關(guān)于小林情緒方面的管理和自我認(rèn)知的成熟度上還需繼續(xù)關(guān)注。

四、結(jié)語(yǔ)

良好的人際交往能讓學(xué)生內(nèi)心變得寬容，善于理解和信任，讓學(xué)生學(xué)會(huì)分享、接受和給予，讓學(xué)生建立和諧的自我同一性，學(xué)會(huì)合作。在學(xué)生進(jìn)入大學(xué)，接觸到新的環(huán)境和新的朋友，同一個(gè)宿舍學(xué)生之間經(jīng)歷磨合期，根據(jù)首因效應(yīng)，第一印象會(huì)使人形成一種特殊心理定式和情緒定式，由此把交往對(duì)象尚未顯露出來(lái)的個(gè)人品質(zhì)也歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具備這些品質(zhì)。第一印象深刻會(huì)形成一種“成見(jiàn)”，以后改變起來(lái)也比較困難。所以在新生入學(xué)教育中要包括人際交往內(nèi)容，這也是心理健康教育的重要環(huán)節(jié)。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校的學(xué)生管理工作，輔導(dǎo)員在某個(gè)意義上扮演著“父母”的角色，同時(shí)也肩負(fù)重要的責(zé)任，避免學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題。高校心理工作者和輔導(dǎo)員、班主任要持續(xù)提高應(yīng)對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的能力。其一是向身邊工作經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和處理技巧，學(xué)習(xí)到的內(nèi)容可能是片段性的，需要進(jìn)一步整理和吸收;其二是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)書(shū)籍，閱讀從輔導(dǎo)員實(shí)際工作出發(fā)的心理健康教育相關(guān)書(shū)籍，這樣才能更好地與現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合，切實(shí)做好心理健康教育，全心全意為學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)。

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【作者簡(jiǎn)介】

路雨彤（1989.01—），山西壺關(guān)人，碩士研究生，陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：思想政治教育、心理健康教育.