關(guān)于接待服務(wù)品質(zhì)提升的深入性探析

張俊

摘 要：接待服務(wù)作為一項(xiàng)與政務(wù)工作緊密相連的工作，如今已成為了諸多單位、機(jī)構(gòu)或其它組織日常工作的重要組成部分，伴隨社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。進(jìn)入新時(shí)期以來，接待服務(wù)成就了不少新任務(wù)也正在面臨著發(fā)展上的新挑戰(zhàn)，以2020年的新型冠狀病毒疫情為例，基于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的威脅，接待服務(wù)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化其服務(wù)效果以及提升其服務(wù)質(zhì)量是我們需要重點(diǎn)考量及思索的方面。迎合新形勢、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，接待的工作理念、工作要求以及工作實(shí)踐等方面都發(fā)生了深入性的變化，包括與公務(wù)會議及其它會務(wù)相關(guān)的接待服務(wù)，都在突顯著變動以來的新特征，個性化且具有強(qiáng)有力效果提升的接待水平讓我們看到了接待服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)及能力的巨大提升。本文結(jié)合當(dāng)前社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢提出了與接待服務(wù)相關(guān)的品質(zhì)提升的關(guān)注要點(diǎn)，進(jìn)行了相應(yīng)要點(diǎn)問題的論述，同時(shí)，提出了為提升接待服務(wù)品質(zhì)需從哪些方面做出努力，希望能為公務(wù)及其它屬性接待業(yè)務(wù)的更好發(fā)展提供實(shí)用性的幫助。

關(guān)鍵詞：接待服務(wù);品質(zhì);政策性;規(guī)范化

十八大以來，以新的政治生態(tài)以及新的經(jīng)濟(jì)常態(tài)等發(fā)生的變動，諸多行業(yè)業(yè)態(tài)都在進(jìn)行著或多或少的改革創(chuàng)新，包括接待服務(wù)。依據(jù)黨中央頒布的食、住、行等方面的硬性規(guī)范規(guī)定，全方位范圍內(nèi)嚴(yán)格規(guī)定了與公務(wù)接待或其它會議接待相關(guān)的規(guī)范準(zhǔn)則，這些規(guī)范性的規(guī)定帶著高要求為接待工作劃定了嚴(yán)格的“紅線”，更展示出了實(shí)際接待工作中需要嚴(yán)格把守的注意點(diǎn)，接待服務(wù)正在向著“精雕細(xì)刻”的方向發(fā)展，體現(xiàn)出的是從細(xì)微環(huán)節(jié)入手狠抓而深入性從根本拉動其品質(zhì)的新要求。關(guān)于接待服務(wù)品質(zhì)提升而需要關(guān)注的深入性思考方面做出了如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、接待服務(wù)工作要保持常學(xué)常新

所謂的常學(xué)常新即是根據(jù)實(shí)際情況，在接待服務(wù)的工作過程中以學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)有所悟的態(tài)度對待，思考服務(wù)的工作性質(zhì)、工作方法以及工作內(nèi)容，放眼長久及更為廣泛的眼光，拓展領(lǐng)域、博采眾長，或可定期進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。不斷的學(xué)習(xí)伴隨成效性的產(chǎn)生，為此還需要在堅(jiān)持市場化理念的背景下，針對市場現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)可從社會接待日常記錄方面做出改進(jìn)，制定規(guī)范性的書面記錄加強(qiáng)對接待服務(wù)工作的強(qiáng)化指導(dǎo)及管理，同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)在接待服務(wù)工作中利用數(shù)據(jù)庫工具來服務(wù)接待工作，信息的建檔管理可不同程度的滿足接待服務(wù)的需求。學(xué)習(xí)不僅于思考與成效性記錄，還涉及到如何在工作過程中認(rèn)識到更多的深入性問題，以此通過所見、所聞以及所學(xué)進(jìn)行大膽的實(shí)踐、解放思想深學(xué)做實(shí)進(jìn)而內(nèi)化于心，外化于行。

二、接待服務(wù)工作需要始終堅(jiān)守政治守紀(jì)律，從大處著眼

接待服務(wù)特別是關(guān)系到政務(wù)工作的接待，是牽連政治、經(jīng)濟(jì)以及社會各個領(lǐng)域或?qū)用娴闹匾ぷ?，它具備了鮮明的政務(wù)特色及經(jīng)濟(jì)意義。由此也要求了接待工作人員需要具備較高的政治責(zé)任感、以及體現(xiàn)出具有敏感的政治思想性，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)更能凸顯出接待任務(wù)安排的周密、以及接待工作的熱情。在此過程中，政治優(yōu)先是接待的根基，圍繞當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、需要體現(xiàn)出的是當(dāng)?shù)亟哟行姆?wù)工作的關(guān)注點(diǎn)，輔助的便是政務(wù)功能。新時(shí)期，接待工作還需要基于政治而展現(xiàn)紀(jì)律嚴(yán)明，如忽視了小小的錯誤很有可能會嚴(yán)重?fù)p害接待單位或組織的社會公眾形象，牽連到領(lǐng)導(dǎo)也會影響到個人。在遭遇嚴(yán)重公眾性事件背景下，如新冠疫情，更需要從嚴(yán)明紀(jì)律遵守紀(jì)律方面做出努力，嚴(yán)格按照黨中央的指示制定好接待工作的實(shí)施細(xì)則，安排好政務(wù)接待工作的各個執(zhí)行環(huán)節(jié)。如防控點(diǎn)、防控范圍、控制標(biāo)準(zhǔn)等。采取嚴(yán)格的底線劃分進(jìn)行管控，秉承不觸犯紅線的準(zhǔn)則發(fā)揮接待服務(wù)的區(qū)域性特征優(yōu)勢，最終獲得錦上添花的執(zhí)行效果。

三、接待服務(wù)要精準(zhǔn)定位、做好結(jié)合

所謂的精準(zhǔn)定位提出是針對于接待任務(wù)而實(shí)施的接待制度、接待方式方法、接待準(zhǔn)則以及其它需要規(guī)范遵守的規(guī)范條例，如不同接待任務(wù)會對應(yīng)不同的伙食規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、按照地方特色具備不同地方餐飲文化的服務(wù)準(zhǔn)則等。最終從實(shí)際出發(fā)為被接待人員提供具有地方個性化特色優(yōu)勢的接待服務(wù)。接待服務(wù)必須實(shí)施精準(zhǔn)化定位，即需切實(shí)從自身的責(zé)任出發(fā)，可持續(xù)性的堅(jiān)持政治、堅(jiān)持口碑樹立、堅(jiān)持文明執(zhí)行以及堅(jiān)持資源的合理利用。

根據(jù)任務(wù)制定精準(zhǔn)化實(shí)施方式，進(jìn)而結(jié)合所設(shè)定的規(guī)范準(zhǔn)則進(jìn)而加以執(zhí)行，勢必會為接待服務(wù)品質(zhì)的提升提供助力支持。在精準(zhǔn)定位的前提下，結(jié)合區(qū)域個性化執(zhí)行方式是更好展現(xiàn)結(jié)合特征的表現(xiàn)，同時(shí)還需結(jié)合黨中央的八項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行地方工作。如厲行節(jié)約反對鋪張浪費(fèi)、接待管理新規(guī)定等都是嚴(yán)格落實(shí)接待工作的重要依據(jù)。盡地主之誼而不失個性化特色，即是針對于接待服務(wù)而提出的提升品質(zhì)重要途徑，以往好的經(jīng)驗(yàn)或好的做法也是結(jié)合中的重要參考項(xiàng)，大膽探索并創(chuàng)新可為接待服務(wù)的執(zhí)行注入新鮮血液。精準(zhǔn)定位及做好結(jié)合的詳細(xì)實(shí)施方式，具體表現(xiàn)在可針對每一次接待工作提前進(jìn)行相關(guān)資料的整理、提煉經(jīng)驗(yàn)、做法或?qū)ふ业较嚓P(guān)工作規(guī)律。而后進(jìn)行大膽的探索創(chuàng)新，從形式到內(nèi)涵、從體制到機(jī)制、從硬件到軟件最終突顯其個性化、差異化及優(yōu)勢化，為新形式下的接待服務(wù)工作注入時(shí)代感及宜人性。

四、接待服務(wù)需關(guān)注內(nèi)容上的豐富及技術(shù)應(yīng)用

接待服務(wù)是一項(xiàng)具有大局意識的工作，在進(jìn)行中需要考量周圍環(huán)境而進(jìn)行，從簡單的食宿安排到迎來送往的觀念中解放出來，關(guān)注的重點(diǎn)涉及到實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r，由此可見，接待服務(wù)的內(nèi)涵是豐富的更需要有所拓展。接待工作與區(qū)域特征相結(jié)合，展現(xiàn)的是地方的經(jīng)濟(jì)、社會、文化、風(fēng)氣等，會讓地方現(xiàn)象獲得展現(xiàn)，也能第一時(shí)間樹立其地方形象或是接待組織、單位等機(jī)構(gòu)的形象。為此，接待服務(wù)從內(nèi)容上需要提出的是豐富效果的展現(xiàn)，如構(gòu)建完善的接待組織、接待隊(duì)伍，搭建接待平臺等由此可促進(jìn)上下級的及時(shí)溝通及交流。接待細(xì)節(jié)上更需用心，從理念到內(nèi)容到方式，或可融合接待主題的元素，突顯接待的個性化方案，關(guān)系到時(shí)間、路線、天氣情況以及被接待者的飲食習(xí)慣等制定接待方案。

在豐富接待內(nèi)容的過程中，可輔助起到提升接待服務(wù)品質(zhì)的手段及方法即可借助相關(guān)應(yīng)用技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，從高效協(xié)同、規(guī)范角度搭建好接待的基礎(chǔ)，針對區(qū)域中的接待資源執(zhí)行合理的整合或優(yōu)化。從責(zé)任明確劃分、協(xié)作規(guī)范設(shè)定、資源利用制度建立等方面著手，充分發(fā)揮自身的職能和作用，構(gòu)建“接待”的框架與格局，由此確保后續(xù)可執(zhí)行有效的手段提升服務(wù)品質(zhì)，為區(qū)域文化穩(wěn)定發(fā)展及區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)進(jìn)步而提供幫助。

總結(jié)

接待服務(wù)是一項(xiàng)具有相應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工作，也有與之相關(guān)的專業(yè)性知識，從事接待的人員或組織接待服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)單位等都需從專業(yè)角度提出與之相應(yīng)的行動指則?；诮哟?wù)在如今社會中的不可或缺地位，更需我們針對其提出某些深入性的思考，最重要的便是如何提升其服務(wù)品質(zhì)，不僅局限于本文上述諸多方面，或還涉及到其它方面需要關(guān)注的重點(diǎn)方面，在今后的現(xiàn)實(shí)工作中還應(yīng)帶著問題帶著思考去工作，為進(jìn)一步完善接待服務(wù)而做出努力。

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