酷風(fēng)逆勢增長的背后

周雪莉

受疫情影響，2020年國內(nèi)中央空調(diào)市場形勢不容樂觀。據(jù)《中央空調(diào)市場》發(fā)布的《2020年一季度中央空調(diào)市場總結(jié)報告》顯示，家裝零售市場首次出現(xiàn)70%以上的跌幅，零售市場占有率降至18.53%，創(chuàng)下中央空調(diào)行業(yè)有史以來最大跌幅。但是，在如此嚴(yán)峻的環(huán)境下，美的旗下的家用中央空調(diào)品牌——Coolfree酷風(fēng)卻逆勢飄紅，實現(xiàn)了增長，令行業(yè)人士為之驚嘆。

構(gòu)建零售新模式，助力品牌發(fā)展

突如其來的新冠疫情給企業(yè)帶來的直接影響之一就是固有的行為模式被打破，而環(huán)境的改變總是驅(qū)動著企業(yè)的變革。在疫情打擊之下，擁有強大線上服務(wù)能力的新零售企業(yè)優(yōu)勢凸顯，倒逼許多線下實體企業(yè)積極探索新的盈利模式，不斷優(yōu)化渠道，加速線上與線下的融合。作為長期在線上線下一體化的新零售模式下深耕的老牌玩家，酷風(fēng)自然也不例外。一方面，針對市場上強烈的空調(diào)消費欲望，美的集團榮譽出品的家用中央空調(diào)品牌——酷風(fēng)通過與蘇寧、國美、京東五星、TOP等線下賣場攜手，持續(xù)推出“品牌家裝季中央空調(diào)選酷風(fēng)”的活動，購買酷風(fēng)家用系列產(chǎn)品，均可享受超值的價格優(yōu)惠。

另一方面，酷風(fēng)借助數(shù)字化工具和平臺，將傳統(tǒng)門店的服務(wù)延伸到線上。依托美的集團“美云銷”商城化移動平臺網(wǎng)批模式，酷風(fēng)打通事業(yè)部、代理商、分銷商的信息流，實現(xiàn)渠道管理下沉，同時滿足分銷商個性化產(chǎn)品訂制（C2M）需求，進一步賦能代理商和經(jīng)銷商。與此同時，酷風(fēng)大力開展直播秒殺活動，截至目前，已進行20多場直播活動。其中，酷風(fēng)專場直播——酷風(fēng)工廠直播惠也已開展3場，實現(xiàn)銷售額近2億元。凡此種種，正體現(xiàn)了酷風(fēng)家用中央空調(diào)大膽變革、勇于創(chuàng)新的精神。

打造差異化產(chǎn)品，夯實品牌根基

當(dāng)今社會，“新中產(chǎn)”和“90后”正成為國內(nèi)消費市場的主力軍，他們在消費選擇中不再盲從，對品牌與產(chǎn)品品質(zhì)的訴求也變得愈發(fā)成熟。因此，對于家用中央空調(diào)品牌而言，誰能開拓創(chuàng)新，研發(fā)出真正具有差異化功能的產(chǎn)品，滿足消費者的個性化需求，誰就能奪得市場話語權(quán)。

酷風(fēng)深諳此理，一經(jīng)上市就不斷引領(lǐng)創(chuàng)新，為用戶提供品質(zhì)卓越、智能有趣、舒適美觀、操控簡單的產(chǎn)品，締造舒適新居所。酷風(fēng)創(chuàng)新內(nèi)外機智清潔技術(shù)，搭載至臻金親水翅片、智能水洗科技、外機反轉(zhuǎn)除塵，從源頭上解決健康隱患;突破傳統(tǒng)中央空調(diào)4、7檔送風(fēng)風(fēng)速局限，應(yīng)用先進送風(fēng)無級調(diào)節(jié)技術(shù)，首創(chuàng)100檔無級送風(fēng)，滿足不同家庭成員和場景的送風(fēng)需求;創(chuàng)新風(fēng)道設(shè)計，實現(xiàn)“即吸即送”式進出風(fēng)，風(fēng)速近乎無損，讓氣流更順暢，更起到降噪效果，帶來低至19 dB的靜謐體驗……一系列產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，讓酷風(fēng)打破了家用中央空調(diào)市場產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀，成功打造了差異化的競爭優(yōu)勢，為當(dāng)代消費者帶來了更為精致、健康、舒適的現(xiàn)代化生活體驗。

毋庸置疑，沒有差異化的產(chǎn)品以及出眾的品質(zhì)就沒有過硬的品牌。自誕生之日起，酷風(fēng)就瞄準(zhǔn)“輕中產(chǎn)”人士，洞察到他們善于探索生活中的樂趣，對新鮮事物充滿好奇，渴望在滿足個性化需求的同時追求生活的質(zhì)感，因此酷風(fēng)完全圍繞用戶場景痛點，瞄準(zhǔn)更精細、差異化的需求進行技術(shù)創(chuàng)新，不僅為家用中央空調(diào)市場增添了活力，也為未來市場的發(fā)展開辟了新的方向。

創(chuàng)新服務(wù)模式，打造品牌靈魂

有人認(rèn)為品牌的內(nèi)核在于文化，也有人認(rèn)為質(zhì)量是品牌的靈魂?？稍诳犸L(fēng)看來，超越同行的服務(wù)才是根植于品牌靈魂的堅實內(nèi)核，雖然消費者能通過各個渠道了解某一品牌，但是只有通過接受服務(wù)消費者才能獲得對于這一品牌的最真實的感受，換言之，消費者只有在服務(wù)過程中才能形成對品牌的立體認(rèn)知。

一個品牌如果不能持續(xù)地為消費者提供服務(wù)，那么該品牌必將遭遇危機。強如美國蘋果公司也曾因服務(wù)問題遭遇滑鐵盧。因此，酷風(fēng)時刻關(guān)注市場的動態(tài)，精準(zhǔn)把握用戶的需求，不斷推出與時俱進的服務(wù)。自新冠肺炎疫情暴發(fā)后，用戶的居家時間增加，家電產(chǎn)品的使用頻率也大幅提升，不可避免地出現(xiàn)一系列售后服務(wù)問題。但如何在這“非常時期”充分回應(yīng)消費者的訴求成為整個家電行業(yè)面臨的重要難題。酷風(fēng)急用戶之所急、想用戶之所想，推出“無接觸”健康服務(wù)新模式來守護用戶的健康。

從消費者痛點角度出發(fā)，酷風(fēng)于2月1日在行業(yè)中率先推行“無接觸”服務(wù)新模式——消費者只需動動手指，就能從線上購買產(chǎn)品，享受“無接觸”配送服務(wù)，酷風(fēng)可以提供從網(wǎng)絡(luò)“問診”維修到清潔保養(yǎng)線上教程的“一條龍”服務(wù)。對于必須上門的服務(wù)，酷風(fēng)有完善的健康安全操作規(guī)范、最全的清潔消毒防護裝備，不僅如此，酷風(fēng)售后工程師全程與用戶保持2 m安全距離，保障用戶的健康安全。正是這一體系完備的“雷霆”舉措，使得酷風(fēng)在特殊時期仍能為用戶提供貼心守護，給用戶帶來極致的舒適體驗。

此時的艱難正是檢驗企業(yè)的試金石。正是與時俱進的貼心服務(wù)保證了酷風(fēng)在“非常時期”仍能“使命必達”。正因如此，酷風(fēng)在行業(yè)遭遇“黑天鵝”時依然表現(xiàn)穩(wěn)健，而這正是體現(xiàn)了酷風(fēng)“以用戶為中心”的承諾。強大的品牌一定是有溫度的品牌，也必然是能夠持續(xù)不斷為消費者提供各種服務(wù)的品牌。相信伴隨酷風(fēng)品牌勢能的不斷擴大，酷風(fēng)品牌的靈魂內(nèi)核必將更加堅固。

酷風(fēng)中央空調(diào)憑借近年來打下的基礎(chǔ)，加上目前從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、營銷、渠道多方面的發(fā)力，在穩(wěn)扎穩(wěn)打之下，實現(xiàn)了銷量的進一步提升。酷風(fēng)二代產(chǎn)品即將面世，相信2020年的酷風(fēng)會再創(chuàng)佳績。與此同時，酷風(fēng)“進階品質(zhì)生活，追求生活美學(xué)”的品牌精神，也會隨著產(chǎn)品技術(shù)、線上營銷的持續(xù)創(chuàng)新而不斷發(fā)揚壯大。