高職院校后勤精細(xì)化管理研究

張春枝

在高職院校的可持續(xù)發(fā)展中、高職院校全員育人目標(biāo)的達(dá)成中，后勤管理都起到了不可或缺的作用。本研究嘗試通過(guò)高職院校后勤管理中滲透精細(xì)化管理理論和方法，以提升高職袁霞后勤管理的實(shí)效性，更好地服務(wù)師生和學(xué)校。

隨著教育信息化的發(fā)展以及國(guó)家對(duì)于職業(yè)教育的重視程度越來(lái)越高，職業(yè)學(xué)校的教學(xué)設(shè)備日益先進(jìn)，設(shè)施越來(lái)越多，管理的難度越來(lái)越高。高職院校的后勤管理科學(xué)性不高，設(shè)備設(shè)施利用率低，管理不到位導(dǎo)致資產(chǎn)流失等問(wèn)題不同程度地存在。因此加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校的后勤管理急需提上議事日程。

后勤管理也是學(xué)校全員育人的有機(jī)組成部分，學(xué)校在運(yùn)用精細(xì)化管理過(guò)程重要注意學(xué)校與企業(yè)的區(qū)別。企業(yè)的目的是為了利益最大化，因此對(duì)工人、流水線(xiàn)、原材料、產(chǎn)品的管理都以效率為導(dǎo)向，但高職院校的培養(yǎng)對(duì)象是學(xué)生，不僅要關(guān)注他們的學(xué)習(xí)獲得，更要注重對(duì)學(xué)生職業(yè)精神、職業(yè)道德進(jìn)行潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的熏陶和培養(yǎng)。在此過(guò)程中，后勤管理是重要的渠道。后勤管理人員與學(xué)生接觸密切，也對(duì)于學(xué)生形成對(duì)學(xué)校的印象起到了重要的作用。后勤管理人員的語(yǔ)言、態(tài)度等也會(huì)影響學(xué)生未來(lái)工作崗位上的為人處世的方法。后勤人員的文明的舉止、規(guī)范的操作會(huì)對(duì)學(xué)生重視職業(yè)素養(yǎng)，形成愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度起到重要的作用。

高職院校的內(nèi)涵發(fā)展離不開(kāi)高水平的后勤管理，無(wú)論是科研、教學(xué)、人才培養(yǎng)都需要有力的后勤支撐，無(wú)論是教師、學(xué)生、行政管理人員都離不開(kāi)行政后勤服務(wù)，因此學(xué)校的管理越來(lái)越關(guān)注后勤管理的質(zhì)量、效益和效率。尤其是目前高職院?？焖侔l(fā)展和擴(kuò)張，導(dǎo)致后勤管理不能滿(mǎn)足師生需要的情況時(shí)有出現(xiàn)，因此高職院校也嘗試引入不同的理念或方式來(lái)提升后勤管理的效用。精細(xì)化管理也成為高職院校后勤管理提升新的增長(zhǎng)點(diǎn)。精細(xì)化管理的思想被認(rèn)為發(fā)源于泰勒的管理理論。這種管理思想應(yīng)用于制造行業(yè)中，極大地提升了生產(chǎn)效率，對(duì)現(xiàn)代的管理思想產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。精細(xì)化管理很大程度上減少了資源的浪費(fèi)，增加了管理效益，也越來(lái)越能滿(mǎn)足各行各業(yè)對(duì)高水平管理的需求。

對(duì)精細(xì)化管理的分析認(rèn)為其特征包括：精確、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。精確是精細(xì)化管理的核心特征，這種精確是多方面的，首先管理之前要精確地收集信息和數(shù)據(jù)，這是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。管理的各個(gè)環(huán)節(jié)需要精確銜接，管理決策的貫徹執(zhí)行也需要精確，總而言之，精確體現(xiàn)在精細(xì)化管理的方方面面，也是精細(xì)化管理的根本。嚴(yán)謹(jǐn)則是精細(xì)化管理的必要條件，精細(xì)化管理需要細(xì)致嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行過(guò)程中需要嚴(yán)密負(fù)責(zé)，對(duì)于結(jié)果的考核需要嚴(yán)肅認(rèn)真。嚴(yán)謹(jǐn)是后勤精細(xì)化管理的核心要求。創(chuàng)新則要求精細(xì)化管理不能墨守成規(guī)，創(chuàng)新是不斷提升精細(xì)化管理水平的應(yīng)有之義。精細(xì)化管理不可能一蹴而就，在管理改進(jìn)的道路上，只有更好，沒(méi)有最好。管理者需要不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能僅依靠一次轟轟烈烈的主題活動(dòng)就能達(dá)到目標(biāo)，而是要在制度規(guī)范上、執(zhí)行考核上不斷總結(jié)提升。

一、精細(xì)化管理的方法包括以下七種

細(xì)化。細(xì)化是指對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。精細(xì)化管理就是重視細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)管理過(guò)程中的所有細(xì)節(jié)都要求科學(xué)系統(tǒng)。在精細(xì)化管理設(shè)計(jì)過(guò)程中就需要對(duì)流程進(jìn)行細(xì)化。魔鬼藏在細(xì)節(jié)中，精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中也需要將細(xì)化貫穿始，將精細(xì)化管理的目標(biāo)、計(jì)劃、組織實(shí)施、考核監(jiān)督等每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行細(xì)化處理。

量化。量化是指將管理的各元素?cái)?shù)字化。數(shù)字化將管理的過(guò)程從抽象變成具體，從模糊變成精確，也為精細(xì)化管理的改進(jìn)提供了工具。量化不僅包括工作的數(shù)量，片面關(guān)注數(shù)量可能會(huì)影響質(zhì)量。因此量化必須要關(guān)注時(shí)間節(jié)點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量。這將有助于全面考核精細(xì)化管理的效用。

流程化。流程化是將精細(xì)化管理的過(guò)程細(xì)分，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、改進(jìn)和提升。以高職院校后勤管理中的食堂管理為例，在食材的采購(gòu)過(guò)程中如何保障食品安全、控制成本，在食品的倉(cāng)儲(chǔ)物流過(guò)程和加工制作流程如何減少浪費(fèi)，餐具洗滌、環(huán)境消毒環(huán)節(jié)如何保障效用、防止污染，包括水電供暖、突發(fā)事務(wù)處理等都需要通過(guò)流程化提升效用。

標(biāo)準(zhǔn)化。后勤管理人員隊(duì)伍往往素質(zhì)差異較大，如何防止個(gè)人的差異對(duì)后勤工作的影響。標(biāo)準(zhǔn)化是非常重要的，通過(guò)制定具有可操作性的實(shí)施規(guī)范，使不同的個(gè)人在進(jìn)行類(lèi)似的工作時(shí)能夠達(dá)到必要的標(biāo)準(zhǔn)。在高職院校中，標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)格式化、規(guī)則化、統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)為后勤管理做好質(zhì)量控制，推動(dòng)高職院校后勤管理水平提升提供了有力工具。

協(xié)同化。精細(xì)化管理需要整個(gè)管理流程中上下游不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作。以高職院校宿舍后勤管理為例，水電供暖一旦出現(xiàn)故障對(duì)學(xué)生的生活帶來(lái)很多不便，為了防止這種情況出現(xiàn)，首先從后勤設(shè)備管理方面要進(jìn)行統(tǒng)籌，利用寒暑假及時(shí)檢修老化的設(shè)備，在遇到類(lèi)似故障時(shí)如何申請(qǐng)保修、保修的實(shí)施過(guò)程、突發(fā)事件的處置等都需要不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，精細(xì)化管理要求建立整個(gè)服務(wù)流程的協(xié)同服務(wù)流程。

模板化。模板化是標(biāo)準(zhǔn)化管理所輸出的產(chǎn)品。為了增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)后勤管理工作的指導(dǎo)，要將各種工作流程、數(shù)據(jù)調(diào)研等都模板化 。

科學(xué)系統(tǒng)的考核?？?jī)效的評(píng)估對(duì)于精細(xì)化管理非常重要，對(duì)于提升后勤管理人員的積極性、提升精細(xì)化管理的有效性都就具有積極的意義?？茖W(xué)的考核既需要具體的目標(biāo)和數(shù)據(jù)，也需要科學(xué)的評(píng)價(jià)權(quán)重體系。

二、高職院校后勤加強(qiáng)精細(xì)化管理可以從以下幾方面入手

在后勤管理的先導(dǎo)程序中要做好前置的精細(xì)化規(guī)劃，后勤管理包括食堂、商店、水電、宿舍等一系列業(yè)務(wù)的管理，首先要從規(guī)劃入手，使整個(gè)后勤管理更具有科學(xué)性和依據(jù)性。高職院校后勤管理部門(mén)要合理制定短期、中期和長(zhǎng)期規(guī)劃。短期規(guī)劃多是一年左右的計(jì)劃，對(duì)后勤管理部門(mén)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性最強(qiáng)，詳細(xì)、具體的計(jì)劃會(huì)提升短期規(guī)劃的可操作性。具備可操作性的一個(gè)重要特點(diǎn)就是量化，做精做細(xì)各種量化考評(píng)指標(biāo)，營(yíng)業(yè)額、用水用電量等硬性指標(biāo)與師生滿(mǎn)意度等軟性指標(biāo)相結(jié)合，更好地體現(xiàn)學(xué)校師生從后勤管理中的獲益。長(zhǎng)期規(guī)劃則是要描繪后勤管理的未來(lái)藍(lán)圖，后勤管理的長(zhǎng)期規(guī)劃要為學(xué)校的定位與規(guī)劃服務(wù)，同時(shí)根據(jù)后勤管理的現(xiàn)狀，制定未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。中期規(guī)劃銜接長(zhǎng)期規(guī)劃和短期規(guī)劃，體現(xiàn)了后勤管理部門(mén)在近幾年內(nèi)的發(fā)展方向和要求，是將長(zhǎng)期發(fā)展藍(lán)圖細(xì)化為每一個(gè)步驟，激勵(lì)后勤員工為部門(mén)和學(xué)校的未來(lái)愿景不斷奮斗。

要把規(guī)劃的科學(xué)性、穩(wěn)定性、連貫性和靈活性結(jié)合起來(lái)。由于后勤管理工作有很多內(nèi)容與社會(huì)結(jié)合緊密，市場(chǎng)是多變的，這導(dǎo)致了后勤管理工作也具有一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性。所以要在規(guī)劃過(guò)程中設(shè)定一定的彈性，在執(zhí)行過(guò)程中，后勤部門(mén)要具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，實(shí)施調(diào)整規(guī)劃。精細(xì)化管理并不是過(guò)度細(xì)致和僵化的管理，在做精規(guī)劃的同時(shí)，要以實(shí)事求是的態(tài)度不斷評(píng)估監(jiān)控和調(diào)整發(fā)展規(guī)劃。

制定精細(xì)化的后勤人才管理制度。后勤管理需要一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，但現(xiàn)實(shí)情況下在高職院校里后勤管理人員往往收入、認(rèn)可度都比不上教師，這也導(dǎo)致了后勤管理隊(duì)伍不穩(wěn)定，整體素質(zhì)參差不齊。因此后勤的精細(xì)化管理必須把人力資源管理作為重要的工作之一。后勤管理部門(mén)要合理配置人力資源，人職匹配、人盡其才。精細(xì)化地制定員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，要充分激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，促使他們充分發(fā)揮自身的能力。同時(shí)要研究不同崗位的勝任力要求與后勤管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，為他們制定有針對(duì)性的職業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)他們不斷自我完善，幫助他們不斷地成長(zhǎng)，同時(shí)通過(guò)清晰的職業(yè)發(fā)展通道留住優(yōu)秀的人才，以利于后勤管理部門(mén)的可持續(xù)發(fā)展。

制定精細(xì)化的操作流程。后勤管理部門(mén)要將工作流程細(xì)化為不同的單元，對(duì)每一個(gè)工作單元操作流程做實(shí)做細(xì)，從操作人員的資格條件到實(shí)際操作中可以合并或同時(shí)進(jìn)行的工序單元，不斷對(duì)各單元進(jìn)行分析、改進(jìn)、整合，并促使員工嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作，以達(dá)到所需的品質(zhì)要求。

高職院校的后勤管理涉及不同的部門(mén)、不同的層級(jí)，因此精細(xì)化管理需要各個(gè)部門(mén)和上下級(jí)之間的溝通和交流。只有精細(xì)化的操作流程才能保障后勤工作的有序進(jìn)行，也為其他部門(mén)的有效溝通與協(xié)調(diào)提供了基礎(chǔ)。

提高員工的精細(xì)化管理意識(shí)。精細(xì)化管理需要全員參與，后勤員工是后勤管理工作的實(shí)際承擔(dān)者，精細(xì)化管理的理念如果僅僅停留在管理層沒(méi)有落地，其效用會(huì)大打折扣。只有要后勤員工發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)可和接受精細(xì)化管理思想，而不是將精細(xì)化管理視為一種負(fù)擔(dān)，才能真正發(fā)揮精細(xì)化管理的效能。要強(qiáng)化這種意識(shí)需要從兩個(gè)方面著手：第一個(gè)方面是要建立激勵(lì)性的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。這有利于促進(jìn)后勤管理工作的針對(duì)性和有效性。在此過(guò)程中要充分考慮到后勤管理工作的復(fù)雜性，避免用單一的指標(biāo)考核不同崗位的從業(yè)人員，既要體現(xiàn)公平，又要防止平均化，適度拉開(kāi)差距，以發(fā)揮考核的 激勵(lì)作用?？己说闹黧w也應(yīng)多樣化，不僅僅從上下級(jí)的視角，同時(shí)還要從師生等多角度多維度考察后勤員工的工作成效。第二個(gè)方面是要著力打造精細(xì)化管理的后勤文化。在工作中強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提倡員工認(rèn)真對(duì)待自己的工作，形成積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?shù)立節(jié)約意識(shí)，有意識(shí)地節(jié)約資源，提高場(chǎng)地、設(shè)備的利用率，精打細(xì)算，在精細(xì)化管理中打造節(jié)約型校園。后期人員的服務(wù)精神也是非常重要的，要換位思考，充分考慮到服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，真正做到想師生之所想，急師生之所急，視為師生服務(wù)為己任。

總的來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理是一種從國(guó)外引入的高效管理理念，在企業(yè)中的成功運(yùn)用證明了精細(xì)化管理的高效性。高職院校的后勤管理是一個(gè)龐大繁雜的工作，將精細(xì)化管理融入后勤管理工作，提高后勤運(yùn)行效率，充分利用現(xiàn)有的資源為師生創(chuàng)造更好的教育教學(xué)環(huán)境和條件。

（作者單位：常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）