“無(wú)人時(shí)代”的人

施云

我們似乎正在通向一個(gè)“無(wú)人時(shí)代”。

亞馬遜的無(wú)人機(jī)、京東的無(wú)人倉(cāng)、阿里的無(wú)人超市、百度的無(wú)人駕駛、西門(mén)子的無(wú)人工廠……層出不窮的“無(wú)人×技術(shù)”，讓我們目不暇接、眼花繚亂。

時(shí)下，面對(duì)新冠肺炎疫情危機(jī)，ICU里的機(jī)器人醫(yī)生、機(jī)場(chǎng)里的機(jī)器人巡檢、電腦中的機(jī)器人老師……無(wú)人技術(shù)以“無(wú)接觸”的方式，給我們帶來(lái)了更多的安全感。

但是，這些快速迭代的新技術(shù)，在帶給我們驚喜和便利的同時(shí)，讓我們的內(nèi)心不免恐慌、焦慮，我們可能會(huì)發(fā)出疑問(wèn)：“無(wú)人時(shí)代”，擁有血肉之軀的人將何去何從？

“無(wú)人”背后“有人”

“上帝為你關(guān)上一扇門(mén)，同時(shí)也會(huì)為你打開(kāi)一扇窗?！比绻覀冋驹诮裉爝@個(gè)時(shí)點(diǎn)回頭望，會(huì)發(fā)現(xiàn)人類(lèi)技術(shù)的進(jìn)步從來(lái)都是如此——新的技術(shù)產(chǎn)生，舊的職業(yè)消失，但新的職業(yè)也在應(yīng)運(yùn)而生，“無(wú)人技術(shù)”產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)也大抵如此。

例如，從20世紀(jì)開(kāi)始，公路上的汽車(chē)逐漸取代了馬車(chē)，工廠里的數(shù)控機(jī)床逐漸替代了傳統(tǒng)機(jī)床，教室里的投影儀也取代了粉筆黑板，市場(chǎng)里的自選超市替代了傳統(tǒng)的售貨柜臺(tái)，交易所里的電子系統(tǒng)取代了“紅馬甲”……這些業(yè)已發(fā)生的變革，同樣給從業(yè)者帶來(lái)了巨大的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)的工作模式，但每一次變革，在消滅了原有崗位的同時(shí)，創(chuàng)造了大量新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

就拿證券交易來(lái)說(shuō)，當(dāng)證券交易所里的“電子交易撮合系統(tǒng)”取代了傳統(tǒng)的“場(chǎng)內(nèi)證券交易員”（紅馬甲）的人工撮合方式，“紅馬甲”從此退出歷史舞臺(tái)。但是，圍繞“電子交易系統(tǒng)”會(huì)產(chǎn)生新的崗位，如軟件編寫(xiě)、系統(tǒng)維護(hù)等。由此又延伸出為了使用電子交易系統(tǒng)而購(gòu)買(mǎi)的電腦、通訊、服務(wù)器、存儲(chǔ)器等IT設(shè)備，圍繞這些設(shè)施設(shè)備所產(chǎn)生的新的工作機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去“紅馬甲”的崗位數(shù)。

類(lèi)似地，各種冠以“無(wú)人”之名的技術(shù)方案背后，都有無(wú)數(shù)的“有人”崗位。既然“無(wú)人技術(shù)”還需要大量的“有人”工作來(lái)維持，那么“無(wú)人技術(shù)”的真正意義何在呢？

事實(shí)上，“無(wú)人技術(shù)”是人類(lèi)永恒的理想，它的真正目的是幫助人類(lèi)脫離那些重復(fù)低效、高成本低產(chǎn)出的工作，或者是遠(yuǎn)離那些包含著不確定性的危險(xiǎn)工作。人類(lèi)逐漸把這部分工作轉(zhuǎn)交給機(jī)器來(lái)完成，而將更多的精力轉(zhuǎn)而用在那些高附加值、高產(chǎn)出并且能夠?yàn)槿祟?lèi)發(fā)展帶來(lái)更大貢獻(xiàn)的工作中去。

“無(wú)人時(shí)代”考驗(yàn)生存能力

這其實(shí)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展和自身進(jìn)化的一部分。這種趨勢(shì)，從原始人學(xué)會(huì)使用工具的那一刻起，至今未曾改變。因此，我們完全沒(méi)有必要為此惶惶不安，更不用擔(dān)心還未出生的孩子將來(lái)會(huì)不會(huì)失業(yè)。

事實(shí)上，決定孩子們未來(lái)會(huì)不會(huì)失業(yè)的關(guān)鍵因素絕不是“無(wú)人技術(shù)”，而是他們是否具備承擔(dān)未來(lái)那些“有人工作”的能力。

這些能力包括：持續(xù)學(xué)習(xí)能力、承壓與自我激勵(lì)能力、變革與溝通能力等。

在這里，我們沒(méi)有提到任何技術(shù)技能，因?yàn)樗鼈兌疾皇侵攸c(diǎn)，真正的重點(diǎn)是我們以及我們的下一代是否具備適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的個(gè)人素質(zhì)和能力。值得反思的是，這些能力的培養(yǎng)，在目前我們的教育中仍是缺失的。

難以取代的人類(lèi)情感

事實(shí)上，快速發(fā)展的“無(wú)人技術(shù)”也有其致命的缺陷，就是如何照顧到客戶作為一個(gè)“人”的情感需求。

這是“無(wú)人技術(shù)”邁不過(guò)去的坎。就好比許多走進(jìn)零售店的客人，他們的目的并不是單純地想買(mǎi)一瓶礦泉水或一包瓜子，而是想和店老板嘮嘮嗑、拉拉家常，聊聊本地的人情世故……而“無(wú)人超市”是無(wú)法解決這種類(lèi)型的客戶需求的。即便是換了一個(gè)具備人工智能的機(jī)器人作為“無(wú)人超市”的售貨員，也無(wú)法想象一個(gè)客人會(huì)愿意和這樣的機(jī)器人聊些私密且八卦的事情，客人很有可能會(huì)擔(dān)心，搞不好這些聊天記錄，哪一天會(huì)給自己帶來(lái)什么不好的影響。

無(wú)人賓館也是如此。人們?cè)诋愢l(xiāng)、異國(guó)度假，選擇短暫居住的客棧，不僅希望能得到休息和放松，也期待通過(guò)與當(dāng)?shù)亟哟头?wù)人員的溝通，感受那座城市或者小鎮(zhèn)的人文特色、語(yǔ)言魅力并分享彼此的人生體驗(yàn)。

再比如，隨著越來(lái)越多的手術(shù)機(jī)器人加入醫(yī)療服務(wù)的行列，大量重復(fù)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的手術(shù)可以在很大程度上取代人力，讓醫(yī)生能將更多精力投入到攻克醫(yī)學(xué)難題上，同時(shí)能在未來(lái)不可預(yù)料的疫情中，承擔(dān)更多危險(xiǎn)而繁重的醫(yī)療任務(wù)。

然而，“人”依然是無(wú)法取代的，即使未來(lái)的大數(shù)據(jù)分析、基因測(cè)序等技術(shù)能夠幫助機(jī)器更好地分析病人，但治療關(guān)鍵時(shí)期來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)囑和鼓勵(lì)，或者是隔離時(shí)期醫(yī)護(hù)和志愿者們發(fā)起的健身操活動(dòng)等，這些由“一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一片云推動(dòng)另一片云，一個(gè)心靈喚醒另一個(gè)心靈”的工作，依然離不開(kāi)人類(lèi)。

人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展本來(lái)就是多元化的，并不是零和一的博弈。不是非你即我，更不是你死我活。無(wú)論“無(wú)人技術(shù)”如何發(fā)展，只要人類(lèi)還在這個(gè)地球上生存，那么就一定有適用于不同場(chǎng)景、不同人群的“無(wú)人”或“有人”解決方案。

還有一點(diǎn)是肯定的，未來(lái)“無(wú)人技術(shù)”的發(fā)展一定會(huì)給我們帶來(lái)更多的驚喜，更多的便利，更多的安全感，隨之而來(lái)的壓力也會(huì)不斷讓我們焦慮，甚至讓我們恐懼。但是，它同時(shí)會(huì)讓我們反思，讓我們不斷進(jìn)步，甚至是進(jìn)化。