新媒體視域下圖書館頭條號(hào)調(diào)研與分析

劉澤寧 王穎純 劉燕權(quán)

（1.天津理工大學(xué)管理學(xué)院 天津 300384；2.美國(guó)南康涅狄格州立大學(xué)信息與圖書館系 紐黑文 06515）

1 引言

2010年起，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所連續(xù)十年發(fā)表了新媒體藍(lán)皮書《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》，此舉表明新媒體在中國(guó)的發(fā)展獲得高度重視[1]。新媒體雖沖擊了圖書館傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式，但為圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)提供了前所未有的機(jī)遇。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，越來越多的讀者更愿意利用移動(dòng)終端設(shè)備來獲取信息。今日頭條以其迅速崛起的態(tài)勢(shì)在新媒體平臺(tái)中占據(jù)舉足輕重的地位，擁有大量關(guān)注群體，在此形勢(shì)下圖書館為迎合讀者需求，先后在今日頭條APP中利用頭條號(hào)進(jìn)行宣傳推廣并提供讀者服務(wù)。

新媒體是繼電視、廣播、報(bào)刊、戶外四大傳統(tǒng)媒體之后，出現(xiàn)的相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的新型信息傳播媒體。可以這樣理解新媒體：以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信等技術(shù)為依托，通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等渠道，向用戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的信息和服務(wù)。新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展是信息革命的重要里程碑。一方面，新媒體打破了以往媒體面向大眾傳播信息的方式，可以根據(jù)細(xì)分的受眾推送消息或者實(shí)現(xiàn)面向個(gè)人的個(gè)性化信息定制。其信息內(nèi)容體裁多樣，可將文字、圖片、音頻、視頻等融為一體，能不受時(shí)間限制隨時(shí)編輯發(fā)布。另一方面，新媒體最大的特點(diǎn)就是交互性，信息接收者通過新媒體平臺(tái)與信息傳播者互動(dòng)、交流，真正實(shí)現(xiàn)了媒體與受眾的平等。新媒體在傳播力、滲透力、廣泛性方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì), 經(jīng)由微博、微信、新聞客戶端等呈現(xiàn)，已廣為人知[2]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，新媒體的影響力迅速得到提升[3]，作為新媒體代表的今日頭條得到廣泛關(guān)注。今日頭條是一款基于數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化信息推薦引擎[4]，是國(guó)內(nèi)最早將人工智能運(yùn)用在移動(dòng)應(yīng)用的實(shí)踐之一。秉持與時(shí)俱進(jìn)的理念，今日頭條自2012年上線以來不斷豐富內(nèi)容和體裁，已經(jīng)衍生出圖文、視頻、問答、小視頻、直播、專欄等多種形式。2014年9月今日頭條推出開放的內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)平臺(tái) “頭條號(hào)”[5]，吸引了眾多機(jī)構(gòu)、媒體、自媒體和企業(yè)入駐，通過今日頭條平臺(tái)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使其獲得更多曝光與關(guān)注，實(shí)現(xiàn)品牌傳播，有利于擴(kuò)大影響力。與微信、微博、騰訊新聞、抖音、快手等平臺(tái)相比，今日頭條以其靈活的體裁形式和個(gè)性化的智能推薦獲得了大眾的高度認(rèn)可。

《2019今日頭條年度數(shù)據(jù)報(bào)告》指出，2019年頭條創(chuàng)作者全年共發(fā)布內(nèi)容4.5億條，累計(jì)獲贊90億次[6]。據(jù)艾媒北極星移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2019年12月，今日頭條月活躍用戶數(shù)量為21 926.55萬人。在移動(dòng)終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，今日頭條已經(jīng)成為眾多用戶看世界的主要渠道。圖書館已經(jīng)意識(shí)到今日頭條的影響力，接連推出頭條號(hào)進(jìn)行宣傳推廣并服務(wù)讀者，用新媒體為圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能，為智慧圖書館的建設(shè)搭起新媒體平臺(tái)的橋梁。

開通頭條號(hào)對(duì)于圖書館來說是簡(jiǎn)單易行的，但怎樣更好地運(yùn)營(yíng)頭條號(hào)卻是圖書館亟待解決的難題之一。筆者于2020年1月19日利用中國(guó)知網(wǎng)（CNKI），以“圖書館”和“今日頭條”為主題進(jìn)行檢索，選定類型為文獻(xiàn)，共得到12條檢索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)沒有研究圖書館融合今日頭條的文獻(xiàn)。因此，調(diào)研圖書館頭條號(hào)在今日頭條APP中的發(fā)展?fàn)顩r具有重要意義，文章以此來探究新媒體背景下圖書館頭條號(hào)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題，并在此基礎(chǔ)上提出合理化建議，以期為圖書館運(yùn)營(yíng)頭條號(hào)提供借鑒與參考。

2 文獻(xiàn)綜述

目前國(guó)內(nèi)外圖書館均已意識(shí)到新媒體的重要性。Terra B. Jacobson[7]研究了圖書館中Facebook的預(yù)期使用情況與實(shí)際使用情況，認(rèn)為Facebook是圖書館承載大量活動(dòng)、展覽、研討會(huì)和其他活動(dòng)的良好平臺(tái)，因?yàn)槠渲饕猛臼前l(fā)布和營(yíng)銷。Nancy Kim Phillips[8]對(duì)17所大學(xué)圖書館在Facebook頁(yè)面上發(fā)布的狀態(tài)消息進(jìn)行了內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)除了提供信息外，圖書館還嘗試通過Facebook與學(xué)生建立互動(dòng)關(guān)系。Allan Cho[9]通過分析位于不列顛哥倫比亞大學(xué)圖書館內(nèi)的歐文K.巴伯學(xué)習(xí)中心的YouTube，展示了YouTube如何在開放訪問平臺(tái)中融入圖書館館藏。Jason Shulman等[10]對(duì)兩所大學(xué)圖書館的Twitter網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了分析，以確定與他們相關(guān)且有影響力的帳戶，并為網(wǎng)絡(luò)中的帳戶計(jì)算了三個(gè)衡量不同重要性的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，圖書館可以利用這些信息來創(chuàng)建量身定制的社交媒體推廣模式和信息傳播計(jì)劃。J Arumugam等[11]采用定量調(diào)查法從位于泰米爾納德邦的工程學(xué)院中的150名圖書館專業(yè)人員獲得研究數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)Facebook是年齡在31—50歲的圖書館專業(yè)人員分享圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的主要工具。Dilara Begum等[12]詳細(xì)描述了東西大學(xué)圖書館對(duì)各種社交媒體的應(yīng)用情況，指出大學(xué)圖書館可以使用多種社交媒體工具以充分利用圖書館館藏和服務(wù)。

曾潤(rùn)喜等[13]從賬號(hào)主體、內(nèi)容發(fā)布、讀者互動(dòng)三方面對(duì)全國(guó)406個(gè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)了國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)普遍存在的問題并提出相應(yīng)對(duì)策。官鳳婷[14]調(diào)查了我國(guó)圖書館抖音號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀，歸納出圖書館抖音號(hào)應(yīng)用的特點(diǎn)和存在的問題，并從媒體融合和受眾思維的角度提出圖書館抖音號(hào)的建設(shè)策略。張璐等[15]運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析與內(nèi)容分析法對(duì)國(guó)內(nèi)10所公共圖書館新浪微博與美國(guó)10所公共圖書館推特進(jìn)行對(duì)比，為我國(guó)圖書館優(yōu)化微博服務(wù)提供了重要參考。袁逸等[16]認(rèn)為發(fā)展日益成熟的新媒體已經(jīng)得到圖書館界的普遍重視，但對(duì)圖書館來說，更應(yīng)重視圖書館服務(wù)與新媒體技術(shù)完美契合點(diǎn)的研究。葛夢(mèng)蕊等[17]研究分析了美國(guó)51個(gè)州以及特區(qū)州立圖書館的社交媒體應(yīng)用情況，提出了一系列完善國(guó)內(nèi)圖書館社交媒體應(yīng)用的啟示和建議。王磊[18]認(rèn)為在新媒體環(huán)境下有必要為國(guó)家圖書館構(gòu)建參考咨詢業(yè)務(wù)體系，并介紹了數(shù)字圖書館推廣工程中的參考咨詢應(yīng)用系統(tǒng)。王晰巍等[19]以5個(gè)美國(guó)公共圖書館和3個(gè)中國(guó)公共圖書館為研究對(duì)象，從新媒體應(yīng)用類型、應(yīng)用功能和服務(wù)內(nèi)容三方面對(duì)比分析中美公共圖書館在新媒體應(yīng)用上的差異，并對(duì)完善我國(guó)公共圖書館的新媒體推廣服務(wù)提出建議。

3 研究設(shè)計(jì)

筆者于2020年1月19日通過今日頭條客戶端搜索用戶的功能，以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，經(jīng)過篩選，共有59所圖書館開通了頭條號(hào)，分別從圖書館頭條號(hào)基本信息和傳播指數(shù)進(jìn)行調(diào)研。為保證數(shù)據(jù)的可比性和準(zhǔn)確性，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年1月20日至21日。

3.1 基本信息研究設(shè)計(jì)

筆者對(duì)圖書館頭條號(hào)基本信息進(jìn)行調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)59所圖書館中有31所圖書館頭條號(hào)并未發(fā)布過任何消息，且1所圖書館頭條號(hào)的文章均為轉(zhuǎn)發(fā)，不計(jì)入調(diào)研對(duì)象，因此實(shí)際調(diào)研了27所圖書館?；拘畔^條號(hào)名稱、認(rèn)證信息、粉絲數(shù)、菜單設(shè)置、開通時(shí)間、文章總數(shù)、視頻總數(shù)、小視頻總數(shù)、問答總數(shù)，其中開通時(shí)間近似為第一次推送消息時(shí)間。

3.2 傳播指數(shù)研究設(shè)計(jì)

頭條號(hào)傳播指數(shù)主要指其發(fā)布文章的傳播影響力。由于杭州圖書館、湖南圖書館、浙江圖書館、眉山市彭山區(qū)圖書館、通遼市圖書館、湖南省少年兒童圖書館、成都市武侯區(qū)圖書館、南明區(qū)圖書館、成華區(qū)圖書館和蘭州大學(xué)圖書館頭條號(hào)2019年未發(fā)布文章，且南昌縣圖書館、九江市濂溪區(qū)圖書館、福州市臺(tái)江區(qū)圖書館、余干縣圖書館、共青城市圖書館頭條號(hào)開通時(shí)間為2019年或2020年，不計(jì)入傳播指數(shù)統(tǒng)計(jì)。長(zhǎng)春市圖書館2019年只發(fā)布一篇文章，對(duì)其進(jìn)行頭條號(hào)傳播指數(shù)研究沒有實(shí)際意義。最終對(duì)剩下的11所圖書館頭條號(hào)進(jìn)行傳播指數(shù)研究。

選 取2019年1月1日 至2019年12月31日 作 為 評(píng)估時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)2019年度圖書館頭條號(hào)發(fā)文總數(shù)，將每篇文章閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)匯總得出閱讀總數(shù)、評(píng)論總數(shù)，再通過計(jì)算得出日均閱讀數(shù)、篇均閱讀數(shù)、日均評(píng)論數(shù)、篇均評(píng)論數(shù)。

4 結(jié)果分析

4.1 基本信息分析

對(duì)27所圖書館頭條號(hào)基本信息的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行展示，由于篇幅原因僅展示按粉絲數(shù)降序排列的前十所，具體情況見表1。

表1 圖書館頭條號(hào)基本信息

從頭條號(hào)名稱來看，27所圖書館中，浙江大學(xué)圖書館和蘭州大學(xué)圖書館屬于高校圖書館，所占百分比為7.4%；其余25所圖書館均為公共圖書館，所占百分比為92.6%。由于公共圖書館服務(wù)對(duì)象較多且服務(wù)范圍廣泛，因此公共圖書館更注重頭條號(hào)的建設(shè)?？v觀頭條號(hào)名稱，其中高校圖書館頭條號(hào)以“大學(xué)全稱+圖書館”命名；公共圖書館在其頭條號(hào)名稱大多為圖書館全稱，但有些區(qū)級(jí)圖書館頭條號(hào)名稱前增加了其所在市。圖書館頭條號(hào)命名規(guī)則較統(tǒng)一，這有利于讀者快速檢索到所需頭條號(hào)，進(jìn)而提高讀者滿意度。

從認(rèn)證信息來看，24所圖書館頭條號(hào)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)認(rèn)證，占所調(diào)研圖書館頭條號(hào)總數(shù)的88.9%，沒有認(rèn)證的只有3所圖書館頭條號(hào)，分別為溫州市圖書館、湖南圖書館、南明區(qū)圖書館。這充分說明了圖書館對(duì)頭條號(hào)認(rèn)證的意識(shí)較強(qiáng)。經(jīng)過認(rèn)證的圖書館頭條號(hào)均在首頁(yè)顯示 “官方賬號(hào)”或者“官方頭條號(hào)”，通過強(qiáng)化身份識(shí)別，可以提高推送消息的可信度，也可增加曝光與關(guān)注機(jī)會(huì)進(jìn)而提高知名度。

從粉絲數(shù)來看，3所圖書館頭條號(hào)粉絲數(shù)過萬，占比為11.1%，分別是浙江大學(xué)圖書館、臨沂市圖書館、溫州市圖書館；粉絲數(shù)在1 000到10 000之間和100到1 000之間的圖書館頭條號(hào)數(shù)量均為5個(gè)，所占比例均為18.5%；14所圖書館頭條號(hào)粉絲數(shù)在100以下的高達(dá)51.9%。圖書館頭條號(hào)粉絲數(shù)之間差異較大，多于半數(shù)的圖書館頭條號(hào)粉絲數(shù)并沒有過百。

從開通時(shí)間來看，7.4%的圖書館在2015年開通了頭條號(hào)；4所圖書館開通頭條號(hào)時(shí)間為2016年，所占比例為14.9%；2017年和2019年開通頭條號(hào)的圖書館均占18.5%；占比最高的是2018年開通頭條號(hào)的圖書館，為37%；在2020年開通頭條號(hào)的圖書館只有余干縣圖書館，占比為3.7%。2015年至2018年之間，每年開通頭條號(hào)的圖書館數(shù)量不斷在增加，2019年出現(xiàn)下降。值得注意的是，在筆者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之前，1所圖書館在2020年開通了頭條號(hào)，但這并不意味著2020年只有1所圖書館開通了頭條號(hào)。

從消息體裁來看，經(jīng)過實(shí)際訪查各個(gè)圖書館頭條號(hào)，發(fā)現(xiàn)所推送的消息體裁有4種，分別是文章、問答、視頻和小視頻。25所圖書館頭條號(hào)發(fā)布了文章，占調(diào)研圖書館頭條號(hào)文章發(fā)布總數(shù)的92.6%；只有臨沂市圖書館頭條號(hào)發(fā)表了問答，所占比例為3.7%；14.8%的圖書館頭條號(hào)推送了視頻，分別是臨沂市圖書館、合肥市圖書館、溫州市圖書館、陜西省圖書館；8所圖書館頭條號(hào)上傳了小視頻，占比為29.6%。目前，只有臨沂市圖書館頭條號(hào)推送的消息涉及文章、問答、視頻、小視頻。視頻和小視頻的主要區(qū)別在于視頻時(shí)長(zhǎng)，研究發(fā)現(xiàn)，相較于視頻來說，更多的圖書館頭條號(hào)傾向于小視頻的發(fā)布。

2016年，今日頭條推出頭條號(hào)“自定義菜單”功能，其目的是提高頭條號(hào)的服務(wù)能力和方便用戶快速獲取更多內(nèi)容。賬號(hào)設(shè)置自定義菜單后，用戶可通過主頁(yè)菜單選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。從菜單設(shè)置來看，設(shè)置菜單的圖書館頭條號(hào)有3個(gè)，分別是臨沂市圖書館、上海圖書館、溫州市圖書館，占比為11.1%。頭條號(hào)自定義菜單最多可提供3個(gè)一級(jí)菜單和15個(gè)二級(jí)菜單，只有臨沂市圖書館頭條號(hào)設(shè)置了3個(gè)一級(jí)菜單和7個(gè)二級(jí)菜單，一級(jí)菜單為服務(wù)大廳、隨身閱讀、活動(dòng)預(yù)告，二級(jí)菜單分別是圖書查詢、圖書續(xù)借和隨身聽、雜志期刊、音樂圖書館和本月活動(dòng)、網(wǎng)上祭英烈；其余兩所圖書館頭條號(hào)均只設(shè)置了1個(gè)一級(jí)菜單。

4.2 傳播指數(shù)分析

清博大數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)權(quán)威的新媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其清博指數(shù)可以定量分析傳播力。利用清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)的頭條號(hào)傳播指數(shù)TGI（Toutiao Gsdata Index）來分析11所圖書館頭條號(hào)的傳播影響力，從傳播效果和互動(dòng)效果兩大維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用的數(shù)據(jù)包括日均閱讀數(shù)、篇均閱讀數(shù)、日均評(píng)論數(shù)、篇均評(píng)論數(shù)，其指標(biāo)體系見圖1。

圖1 頭條號(hào)傳播指數(shù)TGI指標(biāo)體系

計(jì)算公式如下：TGI = {0.8 * (0.45 * ln(X1+ 1) + 0.55 *ln(X2+ 1)) + 0.2 * (0.45 * ln(X3* 10 + 1) + 0.55 * ln(X4* 10 +1))} * 100，其中，X1為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)發(fā)布文章的日均閱讀數(shù)；X2為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)發(fā)布文章的篇均閱讀數(shù)；X3為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)發(fā)布文章的日均評(píng)論數(shù)；X4為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)發(fā)布文章的篇均評(píng)論數(shù)。

由于評(píng)估時(shí)間段為2019年1月1日至2019年12月31日，按照通常標(biāo)準(zhǔn)年度選取365天。在統(tǒng)計(jì)發(fā)文總數(shù)時(shí)，某些文章未顯示閱讀量，因此發(fā)文總數(shù)為剔除未收集到閱讀量的文章總數(shù)。其中臨沂市圖書館、合肥市圖書館、溫州市圖書館分別有1篇、3篇、7篇文章未顯示閱讀量。圖書館頭條號(hào)傳播指數(shù)按降序排列，見表2。

4.2.1 圖書館頭條號(hào)傳播指數(shù)參差不齊

從表2中的TGI來看，圖書館頭條號(hào)的傳播影響力存在差異。合肥市圖書館頭條號(hào)傳播影響力最高，TGI高達(dá)675.36；最低的為無錫新吳區(qū)圖書館，TGI僅為319.40。TGI高于600的有2所圖書館頭條號(hào)，占比為18.2%；TGI介于500—600的圖書館有2所，占比為18.2%；TGI介于400—500的圖書館有5所，占比為45.4%；18.2%的圖書館TGI皆低于300。

4.2.2 圖書館頭條號(hào)傳播指數(shù)與認(rèn)證信息無直接關(guān)聯(lián)

11所圖書館中溫州市圖書館未進(jìn)行官方認(rèn)證，但其TGI排名第二，由此可見頭條號(hào)的傳播指數(shù)與是否認(rèn)證并沒有直接聯(lián)系。雖然取得認(rèn)證的頭條號(hào)有些優(yōu)先特權(quán)，但未取得認(rèn)證的頭條號(hào)通過推送有價(jià)值有意義的文章也可以吸引讀者，增加曝光度。

表2 圖書館頭條號(hào)傳播指數(shù)

4.2.3 圖書館頭條號(hào)傳播指數(shù)與粉絲數(shù)無直接關(guān)聯(lián)

結(jié)合表1、表2，粉絲數(shù)最多的是浙江大學(xué)圖書館，擁有2.3萬粉絲，但其TGI排在了第十位。而粉絲數(shù)為3 670的合肥市圖書館TGI排名第一，很容易看出傳播指數(shù)與粉絲數(shù)并無直接關(guān)聯(lián)。這可能是由于任何人都可以成為某一頭條號(hào)粉絲，但不是所有粉絲都對(duì)其發(fā)布的文章感興趣，筆者猜測(cè)TGI可能與忠實(shí)粉絲數(shù)有關(guān)。

4.2.4 圖書館頭條號(hào)傳播指數(shù)與發(fā)文總數(shù)無直接關(guān)聯(lián)

表2按TGI降序排列，但發(fā)文總數(shù)并不是降序排列，很明顯，TGI與發(fā)文總數(shù)無直接關(guān)聯(lián)。合肥市圖書館和溫州市圖書館的發(fā)文總量均未超過長(zhǎng)沙圖書館的發(fā)文總量，但TGI卻超過了長(zhǎng)沙圖書館。發(fā)文總量?jī)H僅為26的陜西省圖書館TGI卻排在了第七位。這說明了圖書館想要提升頭條號(hào)的影響力，不能僅關(guān)注發(fā)布文章的數(shù)量，還應(yīng)考慮文章的內(nèi)容和質(zhì)量。

4.3 其他數(shù)據(jù)分析

在統(tǒng)計(jì)與頭條號(hào)傳播指數(shù)TGI相關(guān)數(shù)據(jù)的同時(shí)，筆者還統(tǒng)計(jì)了2019年度文章點(diǎn)贊總數(shù)、2019年度文章轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)、2019年度單日最高推文數(shù)、2019年度文章閱讀量過萬數(shù)，以此來作為補(bǔ)充（見表3）。

從文章點(diǎn)贊總數(shù)來看，各個(gè)圖書館頭條號(hào)點(diǎn)贊總數(shù)差異較大。合肥市圖書館和溫州市圖書館點(diǎn)贊總數(shù)之和占所有圖書館點(diǎn)贊總數(shù)之和的87%，其余9所圖書館點(diǎn)贊總數(shù)之和僅占所有圖書館點(diǎn)贊總數(shù)之和的13%，且最高點(diǎn)贊總數(shù)是最低點(diǎn)贊總數(shù)的2 599倍，可見圖書館頭條號(hào)文章點(diǎn)贊總數(shù)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的兩極分化。

表3 圖書館頭條號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)

從文章轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)來看，與點(diǎn)贊總數(shù)類似，合肥市圖書館和溫州市圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和占所有圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和的93%，其余9所圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和僅占所有圖書館轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)之和的7%，最高轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)807與最低轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)0形成明顯對(duì)比。

從單日最高推文數(shù)來看，頭條號(hào)并沒有限制單日最多可發(fā)表文章的數(shù)量，但圖書館頭條號(hào)單日最高推文數(shù)最多為10篇。筆者認(rèn)為圖書館頭條號(hào)單日推送文章的數(shù)量較少，可能會(huì)無法滿足讀者多樣化的需求，因此筆者認(rèn)為要適當(dāng)增加單日推文數(shù)以增加讀者黏性。

從文章閱讀量過萬數(shù)來看，合肥市圖書館、溫州市圖書館和長(zhǎng)沙圖書館均有閱讀量過萬的文章，分別為9篇、17篇、1篇。合肥市圖書館發(fā)布的“有人用中文翻譯了一首英文詩(shī)，全世界都服了”，其閱讀量高達(dá)18萬。筆者發(fā)現(xiàn)，閱讀量過萬的文章大多為弘揚(yáng)正能量的情感類文章，這可能是由于此類文章能觸動(dòng)讀者心靈，引起讀者共鳴。

5 結(jié)論與建議

新媒體時(shí)代，圖書館頭條號(hào)將體裁多樣、內(nèi)容豐富的信息呈現(xiàn)給讀者，既能對(duì)圖書館起到良好的宣傳推廣效果，也能方便讀者獲取知識(shí)與信息。但研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段圖書館頭條號(hào)也存在一些不足之處。為推動(dòng)新媒體與圖書館更有效地融合，促進(jìn)圖書館頭條號(hào)的健康發(fā)展，筆者從以下方面提出相關(guān)建議。

5.1 加快圖書館與新媒體融合

新媒體在大眾傳播領(lǐng)域的覆蓋面有一定的局限性，因此更需要各類新媒體平臺(tái)通力合作[20]。隨著新媒體技術(shù)迅速發(fā)展，今日頭條、騰訊視頻、抖音、快手等也成為大眾日常獲取信息的渠道。圖書館不僅要重視微信和微博的運(yùn)營(yíng)，還要關(guān)注新媒體的后起之秀。圖書館可以嘗試?yán)貌煌襟w平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極擴(kuò)大在各媒體平臺(tái)的影響力，實(shí)現(xiàn)各媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)、信息互通和資源共享，全方位多渠道進(jìn)行宣傳推廣并提供讀者服務(wù)，加快智慧圖書館建設(shè)[21]。

5.2 加大圖書館頭條號(hào)的宣傳推廣力度

調(diào)研顯示，僅11.1%的圖書館頭條號(hào)粉絲數(shù)過萬，閱讀量過萬的文章寥寥無幾。由此看來，圖書館應(yīng)加大對(duì)頭條號(hào)的宣傳力度。對(duì)內(nèi)，圖書館可以在其網(wǎng)站上宣傳頭條號(hào)，鼓勵(lì)讀者關(guān)注并使用。對(duì)外，可以考慮建立圖書館頭條號(hào)聯(lián)盟，增進(jìn)同行間的交流與合作，聯(lián)手打造圖書館頭條號(hào)推廣保障體系。

5.3 豐富體裁和注重內(nèi)容創(chuàng)新

今日頭條創(chuàng)造性地推出多種體裁，但發(fā)布問答、視頻和小視頻的圖書館所占比例只有3.7%、14.8%、29.6%，且所調(diào)研圖書館頭條號(hào)的消息體裁并沒有涵蓋所有體裁，可見圖書館頭條號(hào)對(duì)體裁的重視度不夠。因此圖書館除了豐富體裁外，還要注重內(nèi)容的創(chuàng)新。第一，要調(diào)動(dòng)圖書館各部門的積極性，為優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作內(nèi)容提供素材；第二，關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，不僅要宣傳本館的資源和服務(wù)，還應(yīng)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)正能量；第三，深度挖掘讀者需求，建立讀者用戶畫像，通過向不同讀者推送其可能感興趣的內(nèi)容來增加黏性。

5.4 打造善于創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

處于新時(shí)代，人才的重要性已更為凸顯。新媒體服務(wù)不同于傳統(tǒng)服務(wù)，需要一定的技術(shù)支撐[22]。對(duì)于圖書館來說，頭條號(hào)運(yùn)營(yíng)人才缺失是最值得關(guān)注的問題。圖書館可培養(yǎng)一支善于創(chuàng)新、擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的頭條號(hào)團(tuán)隊(duì)，除了引進(jìn)具有專業(yè)素養(yǎng)的人才外，還應(yīng)該定期組織專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)[23]，為圖書館頭條號(hào)的健康發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)力。