人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

孟珊珊

（武警河南總隊(duì)醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

近幾年生活質(zhì)量的提高，人們法律意識的增強(qiáng)，對臨床護(hù)理工作的額要求及需求也越來越高，這對護(hù)理工作提出挑戰(zhàn)。人性化護(hù)理管理，是一種在各行業(yè)管理中廣泛應(yīng)用的管理模式，是以人為本，不斷提高護(hù)理人員工作的積極性。人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的開展，對醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量的提高的作用成為本次關(guān)注的重點(diǎn)。本文觀察人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，將相關(guān)數(shù)據(jù)集資料進(jìn)行如下的整理。

1 資料與方法

1.1 一般資料

病例信息為本院2018年10月～2019年6月，收治的住院患者220例，按照數(shù)字隨機(jī)法分成兩組，每組110例；對照組男性與女性比例（59:51）；年齡18歲～85歲，平均（58.11±3.16）。研究組男性與女性比例（58:52）；年齡18歲～82歲，平均（59.08±3.04）。兩組P＜0.05，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對照組開展傳統(tǒng)護(hù)理管理，按照管理規(guī)范進(jìn)行管理。

研究組開展人性化護(hù)理管理，首先完善護(hù)理管理體系，建立質(zhì)量監(jiān)督小組，展開組內(nèi)討論，針對目前臨床護(hù)理工作的問題，風(fēng)險(xiǎn)等展開討論，激發(fā)護(hù)理人員主動進(jìn)取的積極性；定期開展培訓(xùn)，強(qiáng)化法律意識，道德水平等。

科學(xué)化的排班，對護(hù)理工作、內(nèi)容，人員、性格、特長等多方面資料匯總，合理安排崗位，相互協(xié)助。制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，一方面可以促進(jìn)組員的上進(jìn)心，另一方面加強(qiáng)護(hù)理人員對風(fēng)險(xiǎn)事件的敏感性，做好預(yù)防及評估。加強(qiáng)對護(hù)理人員的人文關(guān)懷，護(hù)理工作具有繁復(fù)、繁重等特點(diǎn)，護(hù)理人員承受的社會壓力、家庭壓力、工作壓力都相對較大，容易出現(xiàn)負(fù)面情緒，所以管理工作中，多組織如歌唱、舞蹈等文娛活動，減輕其壓力。同時(shí)對部分人員的實(shí)際困難及時(shí)了解，并積極幫助解決。給予護(hù)理人員良好、舒適的工作環(huán)境，配合微波爐、飲水機(jī)等需要的生活用品。創(chuàng)建良好的工作氛圍，了解每位護(hù)理人員的特長，做到知人善用，充分發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境。

在護(hù)理工作中，指導(dǎo)護(hù)理人員如何增加與患者的溝通，加強(qiáng)溝通的有效性，護(hù)理人員護(hù)理過程應(yīng)耐心、認(rèn)真、真誠，對疑問等積極解答，充分給予患者理解及支持。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組護(hù)理質(zhì)量評價(jià)，包括護(hù)理能力，護(hù)理文書書寫規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估掌握評分，單項(xiàng)滿分100分，分?jǐn)?shù)越高說明質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 21.0軟件，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以P＜0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果（見表1）

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評價(jià)（±s）

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評價(jià)（±s）

注：a表示與對照組，P＜0.05

組別 n 護(hù)理能力護(hù)理文書書寫規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估掌握評分對照組 110 88.79±2.61 90.02±0.72 81.27±3.29研究組 110 96.87±1.56a 98.11±0.05a 94.26±1.35a t 15.009 11.803 19,895 P值 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 討 論

我國臨床護(hù)理資源相對缺乏，如何提高臨床管理工作，進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量成為關(guān)注的重點(diǎn)。臨床護(hù)理管理工作的開展，是通過有效的管理手段，提高護(hù)理人員的工作積極性，做好與患者的溝通交流，提高護(hù)理質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，保證護(hù)理服務(wù)的全面性。

人性化護(hù)理管理的開展，其中心思想是以人為本，激發(fā)人員的主動、積極的工作能力。本次研究中，應(yīng)用人性化管理模式，首先建立完善的管理體現(xiàn)，做到對護(hù)理人員日常管理，晉升機(jī)制，獎(jiǎng)懲條令的相關(guān)建立；在大框架的建立后，開展細(xì)致化的人性化管理模式，通過對人員信息的掌握，合理安排工作崗位，對有困難的護(hù)理人員及時(shí)幫助，解決其后顧之憂，更好的投入到工作中[1]。人性化護(hù)理管理，字啊開展的整個(gè)過程中，更具有科學(xué)化、人性化，本著尊重、充分信任等良好的管理思想及態(tài)度，不斷完善護(hù)理工作中的不足。本次研究中，研究組開展人性化管理模式，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評分均高于對照組，說明人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理管理工作中應(yīng)用效果顯著，對提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量具有積極的作用。

綜上所述，完善的護(hù)理管理水平與患者的治療預(yù)后效果息息相關(guān)，人性化護(hù)理管理在各方面提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，保障護(hù)理的安全性。