健康管理一體化服務(wù)模式在醫(yī)院體檢中心的效果觀察及服務(wù)滿意率影響評價

王小紅，周仲芳，王慶穩(wěn)，黃素瓊，向小紅，李 洋

（西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院，四川 瀘州 646000）

體檢者是健康管理中心的服務(wù)對象，需要為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重視健康檢查、疾病預(yù)防，而且服務(wù)的過程中要做到精準、高效和專業(yè)[1]。為了了解醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式的效果，本研究選取2019年1月～2020年1月期間我院健康體檢中心接受的體檢者進行分析，使用不同管理模式分組對照的方式，探析健康管理一體化服務(wù)模式在醫(yī)院體檢中心的效果觀察及服務(wù)滿意率影響評價，現(xiàn)將報告內(nèi)容如下呈現(xiàn)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究開展時間為2019年1月～2020年1月，便利選取該時間段內(nèi)在我院體檢中心接受健康檢查的80例人員進行分析，根據(jù)1:1的比例將所有健康體檢人員分到對照組和觀察組，對照組（n=40例），觀察組（n=40例）。對照組中男性體檢者和女性體檢者各占一部分，其比例為23例：17例，體檢者的年齡分布情況如下：年齡最大的74歲，年齡最小的26歲，中位年齡為（52.31±10.26）歲。觀察組中男性體檢者和女性體檢者各占一部分，其比例為22例：18例，體檢者的年齡分布情況如下：年齡最大的75歲，年齡最小的26歲，中位年齡為（52.87±10.62）歲。兩組體檢者的基本資料比較，無明顯區(qū)別，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，使用（P＞0.05）表示。

1.2 方法

將常規(guī)管理模式應(yīng)用到對照組的管理工作中，工作人員在體檢者進行體檢時，引導(dǎo)其完成各項檢查，期間如果體檢者有疑問，工作人員要耐心解答。觀察組則使用健康管理一體化服務(wù)模式，具體方法如下。

1.2.1 健康知識宣講

體檢中心接收體檢者后，由護理人員抱以積極的態(tài)度和飽滿的熱情進行接待，并在此過程中將體檢中心環(huán)境和相關(guān)流程向體檢者講解，同時將相關(guān)疾病的知識進行講解，提高體檢者對疾病的認知，同時讓體檢者了解相關(guān)疾病的預(yù)防知識，告知體檢者良好的生活習(xí)慣，在疾病的預(yù)防中有著積極作用[2]。另外，體檢中心應(yīng)該設(shè)立健康咨詢服務(wù)、健康指導(dǎo)服務(wù)、隨訪服務(wù)等，并對體檢者的健康情況進行詳細的評估，若體檢者檢出疾病，應(yīng)該對相關(guān)疾病進行詳細講解。

1.2.2 構(gòu)建健康檔案

構(gòu)建完善的電子信息檔案，通過電子檔案將體檢信息進行調(diào)取，由專家和健康管理專家根據(jù)信息內(nèi)容進行相關(guān)評估，根據(jù)體檢情況制定科學(xué)的健康管理計劃，如果在分析過程中如果發(fā)現(xiàn)不良情況，需要制定制度性的管理方案，同時及時將相關(guān)內(nèi)容告知體檢者，保證其能夠及時進行治療，從而實現(xiàn)對疾病的有效控制[3]。另外，專家可通過在線辦公的形式，為體檢者提供在線答疑服務(wù)，并指導(dǎo)體檢者就診和用藥方面的內(nèi)容。

1.2.3 數(shù)字化體檢

合理的利用信息化技術(shù)，完善信息獲取的渠道，以便對體檢者的相關(guān)信息進行全面的收集，通過信息的收集，對體檢者相關(guān)疾病的成因進行掌握。以此為基礎(chǔ)實施數(shù)字化體檢模式，從而保證體檢準確率的提高。

1.2.4 電話隨訪和健康指導(dǎo)

體檢者接受體檢時，可組織體檢者進入微信群，體檢完成后可將健康知識通過群聊的方式進行講解，讓體檢者能夠及時了解到疾病的相關(guān)知識。同時構(gòu)建完善的疾病知識平臺，保證體檢者能夠通過健康知識平臺了解自己的體檢情況，并對疾病知識進行了解[4]。另外通過健康知識平臺，體檢者還能夠提出問題，并獲取答案。當(dāng)體檢者體檢完成后，健康管理人員要定期進行電話回訪，對體檢者現(xiàn)狀進行了解，根據(jù)了解的情況進行健康評估，同時制定合理的指導(dǎo)措施，引導(dǎo)體檢者正確的進行自我管理或正確用藥，從而減少不良事件的發(fā)生。

1.3 觀察指標(biāo)

在使用不同管理模式后，對體檢者的情況進行觀察和分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，尤其是管理效果、服務(wù)滿意率以及患病率等數(shù)據(jù)，要詳細記錄。同時將兩組記錄后的數(shù)據(jù)進行比較。滿意率的獲取通過滿意度調(diào)查問卷完成，問卷總分100分，分為非常滿意、滿意和不滿意，總滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

研究數(shù)據(jù)的分析和處理使用計算機統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 23.0進行。使用n（%）對計數(shù)資料進行描述，在數(shù)據(jù)比較的過程中使用x2檢驗，使用均數(shù)±標(biāo)準差（±s）對計量資料進行描述，數(shù)據(jù)比較的過程中使用t檢驗。若（P＜0.05）則表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組服務(wù)滿意率比較

采用健康管理一體化服務(wù)模式的觀察組和常規(guī)服務(wù)模式的對照組，比較體檢者滿意率，觀察組相對較高，差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），由此可見觀察組管理效果高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組服務(wù)滿意率比較[n（%）]

2.2 疾病檢出情況比較

觀察組實施管理后疾病檢出率為（12.5%）；對照組管理后疾病檢出率為（50.0%），相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提高，許多人對于健康問題越來越重視，為了使人們對自身的健康狀況得到充分的了解，衛(wèi)生機構(gòu)均設(shè)立了健康體檢中心，人們可通過健康體檢中心的檢出對相關(guān)疾病進行預(yù)防，同時還能夠?qū)膊∵M行早起發(fā)現(xiàn)和資料。以往在健康中心的管理方面，以常規(guī)管理模式為主，雖然該管理模式具有一定的管理效果，但是無法為確診疾病提供保障，尤其是慢性疾病。所以，為了滿足體檢者的要求，體檢中心越來越重視管理模式的研究和應(yīng)用，這種情況下，健康管理一體化模式應(yīng)運而生，并且在體檢中心得到了廣泛的應(yīng)用和推廣。該模式的實施主要是以體檢者為中心，實施健康宣講、構(gòu)建健康檔案、利用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低體檢出錯率、為了體檢者提供健康指導(dǎo)等方式，促進體檢者健康意識的提高，從而時間疾病的預(yù)防和治療。

綜上，在醫(yī)院體檢中心使用健康管理一體化服務(wù)模式，能夠有效的提高管理效果，對體檢者亞健康狀態(tài)的改善有著積極作用，有利于促進服務(wù)滿意率的提高。