高職院校學(xué)生管理滿意度調(diào)查與分析

（昆明鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機電工程系，云南 昆明 650208)

為了增強工作的實效性和針對性，進(jìn)一步加強和改進(jìn)學(xué)院教育教學(xué)工作，筆者通過問卷的方式，對所在機電工程系學(xué)生就學(xué)院各方面工作滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查，以深入了解學(xué)生對學(xué)院教育教學(xué)工作的意見和期望，總結(jié)和查找各方面工作的成效與不足，并提出持續(xù)改進(jìn)的對策和建議。

一、調(diào)查問卷設(shè)計

“機電工程系學(xué)生對學(xué)院工作滿意度調(diào)查問卷”根據(jù)高等職業(yè)教育質(zhì)量年度報告編制“學(xué)生反饋表”格式內(nèi)容共設(shè)計為教書育人、課堂教學(xué)、管理和服務(wù)工作三個大塊8 個小的方面滿意度調(diào)查，通過問卷星創(chuàng)建問卷進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，被調(diào)查者通過手機端對每題的滿意度做出回答，有“滿意”和“不滿意”兩種回答。

二、參與調(diào)查學(xué)生的數(shù)據(jù)信息

調(diào)查對象為機電工程系所有班級的部分學(xué)生，共計1052 名學(xué)生參與調(diào)查問卷。其中男生897 人，占比86.3%；女生155 人，占比13.7%。漢族學(xué)生757 人，占比72%；少數(shù)民族學(xué)生295 人，占比28%。來自云南省的學(xué)生789 人，占比75%，外省學(xué)生263 人，占比25%。來自城鎮(zhèn)的學(xué)生229 人，占比21.8%；來自農(nóng)村的學(xué)生823 人，占比78.2%。共青團(tuán)員926 人，占比 88%，群眾126 人，占比 12%，擔(dān)任學(xué)生干部的594 人，占比56.5%，沒有擔(dān)任過的458 人，占比43.5%。以上數(shù)據(jù)信息表明，參與本次調(diào)查的學(xué)生結(jié)構(gòu)總體比較合理，并具有一定的廣泛性和代表性。[1]

三、調(diào)查結(jié)果與分析

對所得原始數(shù)據(jù)資料采用描述性統(tǒng)計等，具體結(jié)果如下表。

調(diào)查結(jié)果分析：

（一）學(xué)生對學(xué)院教學(xué)工作滿意度總體較高，學(xué)生對學(xué)院后勤服務(wù)工作的滿意度最低，對課堂育人的工作最為滿意。

這與與學(xué)院對課堂教學(xué)工作的重視和教師自身較高的教學(xué)水平有關(guān)。學(xué)生對學(xué)院后勤服務(wù)方面的工作最為不滿，是因為后勤服務(wù)涉及面較廣，與學(xué)生日常生活密切相關(guān)。學(xué)院作為新組建的高職院校，還在不斷建設(shè)完善各項硬件設(shè)施過程中，不少地方還與學(xué)生的期望存在差距。

（二）不同學(xué)生的滿意度不同。

通過不同年級學(xué)生對各項工作滿意度進(jìn)行單項比較發(fā)現(xiàn)，一年級學(xué)生對所有項目工作滿意度均高于二年級學(xué)生。其中學(xué)生干部滿意度較高，而普通學(xué)生滿意度較低。原因主要有兩個，一是學(xué)生干部與老師接觸較多，對學(xué)院各項工作相對比較熟悉和了解，而普通同學(xué)與老師接觸較少，致使信息不對稱，容易造成一定的誤解；二是由于二年級學(xué)生對學(xué)院各項工作的期望值相對比一年級學(xué)生高，導(dǎo)致滿意度降低。

四、提高學(xué)生滿意度的思考

根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，說明參與滿意度調(diào)查的學(xué)生對學(xué)院各項工作總體是比較肯定的，評價也是客觀公正和積極向上的。通過對學(xué)生滿意度的調(diào)查分析，可以了解到學(xué)院發(fā)展過程中存在的主要問題和不足，明確今后發(fā)展的目標(biāo)和學(xué)生的所思所想和基本訴求，要及時改進(jìn)各項工作，滿足學(xué)生的合理需要，提高學(xué)生對學(xué)院各項工作的滿意度，促進(jìn)學(xué)院教育教學(xué)各項工作的提高。[2]

（一）樹立“以生為本，服務(wù)育人”的教育理念

學(xué)生是教育的主體，教育只有服務(wù)于學(xué)生，才能助力學(xué)生的成長和成才，因此學(xué)生工作要把“以生為本”作為一切工作的出發(fā)點和立足點，將教育與學(xué)生的成長成才需求緊密結(jié)合，提升教育服務(wù)質(zhì)量水平，才能提高學(xué)生的滿意度。要把學(xué)生工作落到實處，作為學(xué)生工作者就要走到學(xué)生中間，去真正了解、關(guān)心、幫助他們，圍繞學(xué)生個人的成長成才，這一核心目標(biāo)，切實解決學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活中所遇到的困難和困惑，為此，我們要不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，加強責(zé)任感和使命，與時俱進(jìn)，以適應(yīng)新的需求。

學(xué)生工作繁雜瑣碎，內(nèi)容涉及面廣，但卻與每個學(xué)生的切身利益息息相關(guān)，因此學(xué)生工作需要秉持公平、公開、公正的工作原則，在各個方面都要做積極的努力，要在全院范圍內(nèi)營造以人為本、服務(wù)育人的氛圍。

（二）加強學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

由于歷史原因，學(xué)校占地面積受限。辦學(xué)資源雖然有限，但學(xué)校一直在積極努力地改善辦學(xué)條件，從北院校區(qū)的改造重建到南院校區(qū)新圖書館、教學(xué)樓、食堂、學(xué)生宿舍樓紛紛拔地而起，短短幾年間，學(xué)院舊貌換新顏，辦學(xué)條件得到了大幅度提升，嶄新的教學(xué)生活設(shè)施，改善了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，提高了學(xué)生的舒適度。所以從統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)來看，學(xué)生對學(xué)校的硬件設(shè)施總體上是滿意的，學(xué)生滿意度較低的因素，相對集中在后勤服務(wù)的食堂上，學(xué)生人數(shù)眾多，需求多樣，眾口難調(diào)，食堂飯菜的價格、數(shù)量、品種不能滿足學(xué)生的需要。學(xué)校社團(tuán)活動雖多，但學(xué)生真正感興趣的較少，一些社團(tuán)活動內(nèi)容和形式不夠新穎，不能吸引學(xué)生，學(xué)生的參與度不高；為此，我們通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的研究分析，了解到學(xué)校發(fā)展過程中存在的一些主要問題、現(xiàn)實狀況和學(xué)生的訴求，查找學(xué)校管理工作的得失，在不斷完善學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施等“硬環(huán)境”的同時，要提升我們校園文化的“軟環(huán)境”，提高學(xué)生的幸福感和歸屬感。

（三）加強專業(yè)建設(shè)，持續(xù)提高教育教學(xué)質(zhì)量

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來看，學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)和教學(xué)管理工作還是比較滿意的，對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)效果的評價也是比較高的，這說明學(xué)校非常重視教學(xué)和教學(xué)管理工作，抓住了學(xué)校發(fā)展的根本。當(dāng)然我們也要看到，雖然學(xué)生對教學(xué)和教學(xué)管理工作比較滿意，但滿意和非常滿意的程度還不夠高，根據(jù)調(diào)查表中學(xué)生的反饋情況，有一部分學(xué)生反映任課教師課后與學(xué)生的溝通和互動交流不夠，教學(xué)是否狹隘的僅限于課堂的授課，課后與學(xué)生的互動和交流是否應(yīng)該是課堂教學(xué)的延伸，也應(yīng)該屬于教學(xué)環(huán)節(jié)的一部分，它是否會影響學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和積極性，這是一個值得我們深思的問題。

（四）創(chuàng)造機會讓學(xué)生參與學(xué)校管理工作決策，提升學(xué)生滿意度

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生對學(xué)校的學(xué)生管理與服務(wù)工作基本上是滿意的，但滿意和非常滿意的程度還不夠高，根據(jù)調(diào)查表的反饋，問題主要聚焦在兩個方面：一個是學(xué)生參與學(xué)校的管理的途徑和機會比較少等；另一個是學(xué)校職能部門相對分散，學(xué)生辦事疲于奔波；

學(xué)校的一切工作歸根到底是為了學(xué)生的成長、成才服務(wù)的，為鼓勵學(xué)生參與學(xué)校行政管理工作的積極性，發(fā)揮主人翁精神，學(xué)校也進(jìn)行了一些有益的嘗試。例如實行院長接待日制度，對于同學(xué)們提出的問題會進(jìn)行落實督辦，并作出書面答復(fù)。學(xué)校各職能部門也在積極簡化工作流程，提高辦事效率。但各職能部門之間的聯(lián)動還有待提高，“服務(wù)育人”是學(xué)生管理工作中應(yīng)秉持的理念，為此，我們要針對學(xué)生的特點，加強學(xué)生工作的針對性、實效性；積極發(fā)揮學(xué)生在學(xué)校管理工作中的作用，讓學(xué)生能夠在參與學(xué)校管理工作的決策中獲得成就感，從而提升學(xué)生的滿意度。