供電企業(yè)電力營銷管理策略創(chuàng)新

◇陳曦

供電企業(yè)電力營銷管理策略創(chuàng)新

◇陳曦

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下供電企業(yè)的主導(dǎo)地位和優(yōu)勢隨著改革的深入已逐漸消失，供電企業(yè)之間也要開展市場競爭。在這樣的背景下，創(chuàng)新營銷管理策略成為其健康發(fā)展的重要課題。本文分析了現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷管理策略中存在的問題，探討了創(chuàng)新電力營銷管理策略的必要性，提出了基于市場經(jīng)濟(jì)理念的創(chuàng)新途徑。

供電企業(yè)；電力營銷管理；策略；創(chuàng)新

10.13999/j.cnki.scyj.2016.08.019

一、供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

（一）營銷體系不完善，管理機(jī)制不科學(xué)

現(xiàn)階段，許多電力企業(yè)還沒有建立完善的營銷管理體系，營銷管理過程還無法做到高效、快捷、方便、實(shí)用，業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)較多，工作量較大，沒有達(dá)到信息處理統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化的基本要求，與市場經(jīng)濟(jì)的要求不相匹配。同時(shí)，許多地方的供電企業(yè)尚無自主經(jīng)營的權(quán)利，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的部門及崗位仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理模式，管理機(jī)制不科學(xué)，影響了供電企業(yè)綜合效益的增長。

（二）營銷人員素質(zhì)較低，營銷觀念落后

營銷人員素質(zhì)較低的情況在許多電力企業(yè)中都存在，營銷人員趨于老齡化，文化程度不高，學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力較弱，營銷觀念較為保守，主要采用傳統(tǒng)的營銷策略進(jìn)行市場營銷，無法滿足市場化的需求。多數(shù)營銷人員的創(chuàng)新意識不足，高素質(zhì)的營銷人員較少，這些都是影響供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵因素。不少營銷人員缺乏職業(yè)精神和競爭意識，對客戶的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有待提高?？梢哉f，人員素質(zhì)嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力營銷效率的提升，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏市場競爭的活力和動(dòng)力。

（三）營銷管理的市場意識淡薄

雖然電力行業(yè)歷經(jīng)多年改革，但仍有一些營銷管理人員的思想觀念還沒有從原來的管理模式中跳出來，與真正的市場營銷理念相距甚遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)是不能清醒認(rèn)識到電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，整體的營銷意識不夠強(qiáng)。長期以來我國的電力市場都被供電企業(yè)所壟斷，因此電力服務(wù)體系的構(gòu)建并不完善，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量都比較差，客戶滿意度較低，沒有形成和諧的用電與供電關(guān)系，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中逐漸失去了優(yōu)勢地位。

（四）電價(jià)制定機(jī)制不合理

當(dāng)前，政府還沒有對電力市場實(shí)行徹底開放，供電企業(yè)還不能根據(jù)市場需求來調(diào)整電價(jià)。我國電價(jià)的市場化發(fā)展還處于初級階段，盡管近些年來政府有意放寬電力體制及政策，但是仍然需要很長一段時(shí)間的摸索和發(fā)展，供電企業(yè)才能夠在電價(jià)調(diào)節(jié)方面具有更多的靈活性，形成一定的自主權(quán)與主動(dòng)性。好在我們已經(jīng)看到，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷的市場化已經(jīng)成為了供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，因而在未來的電價(jià)制定機(jī)制方面也必然會(huì)根據(jù)市場情況的需要來做出科學(xué)的調(diào)整。

（五）供電管理的信息系統(tǒng)不夠完善，存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)

就目前情況來看，很多供電企業(yè)的供電管理信息系統(tǒng)還不夠完善，仍然存在較大的風(fēng)險(xiǎn)與不足。首先是存在較大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于供電管理信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)方面存在問題而導(dǎo)致的，系統(tǒng)漏洞較多，外部入侵的風(fēng)險(xiǎn)較大，因此信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。其次是存在違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于人為原因而導(dǎo)致的，一些供電管理信息系統(tǒng)的維護(hù)人員可以采用隱蔽的技術(shù)手段對系統(tǒng)內(nèi)部的一些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行蓄意修改，危害整個(gè)信息系統(tǒng)的安全性。再次是存在誤操作風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于人為無意識的誤操作而造成的，例如，在計(jì)算電費(fèi)的時(shí)候，輸錯(cuò)了數(shù)據(jù)造成的電費(fèi)誤算的情況就屬于這種。最后是有一些地方的電費(fèi)回收仍然采用的是純手工操作，工作人員缺乏責(zé)任感，沒有運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)等等，這些問題的存在都容易導(dǎo)致決策方面的失誤。

二、供電企業(yè)電力營銷管理策略創(chuàng)新的必要性

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)的電力營銷管理策略可以促進(jìn)企業(yè)盈利

電力營銷創(chuàng)新是供電企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，也是供電企業(yè)在電力市場中立足的重要基礎(chǔ)。電力營銷更多的是服務(wù)營銷，通過優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)可以提高客戶的滿意度，增強(qiáng)供電企業(yè)在公眾心目中的美好形象，因此創(chuàng)新電力營銷管理策略就是創(chuàng)新電力服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過創(chuàng)新供電服務(wù)，還可以保證供電的穩(wěn)定性和安全性，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿足人們對電力供應(yīng)的新需求，為企業(yè)贏得良好的市場形象。

（二）創(chuàng)新供電企業(yè)的電力營銷管理策略可以提高企業(yè)的整體管理水平

傳統(tǒng)的電力營銷管理策略已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段的電力市場需求，供電企業(yè)必須要不斷創(chuàng)新，以找到適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營銷新策略新方法?？茖W(xué)的電力營銷管理策略不僅可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益，還能夠有效地提高企業(yè)的整體的管理水平，讓電力營銷的流程更加規(guī)范和合理，及時(shí)規(guī)避運(yùn)行過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，提前做好應(yīng)急規(guī)劃，為企業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、供電企業(yè)電力營銷管理策略的創(chuàng)新途徑

（一）營銷意識及理念的創(chuàng)新

供電企業(yè)改善電力營銷策略的第一步就是要?jiǎng)?chuàng)新電力營銷意識及理念，提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)，讓每一位員工都具備先進(jìn)的電力營銷意識和營銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場需求。在營銷工作中，必須要讓內(nèi)部員工形成競爭意識，保持積極向上的樂觀心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，淘汰不作為的老員工，引進(jìn)高素質(zhì)的市場營銷人才，共同創(chuàng)新營銷策略，根據(jù)市場需要制定營銷方案。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)的品牌服務(wù)形象

隨著人們生活水平和消費(fèi)能力的提升，對于電力服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高，供電企業(yè)想要獲得更多的客戶信任與支持，就必須要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌服務(wù)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此，供電企業(yè)必須制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)策略，提升服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

（三）管理機(jī)制的創(chuàng)新

為了適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，供電企業(yè)必須要不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)新內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)，有條不紊地進(jìn)行電力市場的營銷與開發(fā)。這就要求企業(yè)的管理機(jī)制要更具彈性，要縱觀全局，統(tǒng)籌安排，要在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的框架下建立統(tǒng)一的大客戶管理機(jī)制，加強(qiáng)對大客戶資源的挖掘，成立專門的大客戶服務(wù)中心，發(fā)展大客戶戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（四）價(jià)格機(jī)制的創(chuàng)新

新能源的崛起和發(fā)展，對原有的電價(jià)機(jī)制造成的沖擊不容小覷，供電企業(yè)必須適時(shí)地做出調(diào)整和創(chuàng)新。供電價(jià)格機(jī)制的制訂要建立在科學(xué)的市場調(diào)查基礎(chǔ)上，要獲得足夠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)的支持，閉門造車出門不合轍，切忌自以為是和想當(dāng)然，只有在此基礎(chǔ)上才能夠制定出以市場需求為導(dǎo)向的價(jià)格機(jī)制，才能夠被大多數(shù)客戶接受。

（五）營銷技術(shù)策略的創(chuàng)新

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)離不開先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支持，供電企業(yè)要盡快建立和完善用電系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以便及時(shí)反饋客戶的需求和問題，采集相關(guān)數(shù)據(jù)，制定階段性的營銷策略，并對整個(gè)電力營銷過程進(jìn)行全網(wǎng)控制與管理。同時(shí)，還要加強(qiáng)對信息系統(tǒng)安全方面的管理，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，對信息系統(tǒng)進(jìn)行不間斷的監(jiān)控和跟蹤，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與控制機(jī)制，以保障電力營銷的信息安全。

［1］王英海，魏鵬.試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略［J］.黑龍江科技信息，2014（31）.

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［3］張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探析［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場，2014（12）.

［4］劉虹霞.新形勢下加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新路徑探討［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場，2015（11）.

（作者單位：國網(wǎng)平頂山供電公司）