“水滴籌”漏水

要參君 石老師

2018年，20家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺共為全國1400余家公募慈善組織發(fā)布募捐信息2.1萬條，吸引超過84.6億人次參與，募集善款總額超過31.7億元，同比增長26.8%。

?派駐地推人員

水滴籌又出事了。

2019年12月1日，梨視頻拍客的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜，這一次，讓公眾對其的信任度降至冰點(diǎn)。

人們驚訝地看到，“水滴籌”在全國40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，以“志愿者”的身份，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

這些地推員地毯式掃樓，基本一下午掃大半個醫(yī)院，他們挨個病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助。

拍客還顯示，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。為了引導(dǎo)網(wǎng)民更多捐款，地推員們還有一套求助故事的固定模板，有了這套“獨(dú)孤九劍”，求助者無論文化水平如何，都可以寫出讓人涕淚俱下、五內(nèi)俱傷的求助故事。

有人肯定會問：為什么這些地推人員，或者說“志愿者”，會這么積極啊？四個字：利字當(dāng)頭！求助用戶多了，水滴公司就可以依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量，來銷售保險。

賣保險賺錢后，水滴公司會拿出一部分，給地推人員，只要做成一單，他們最高可以提成150元，月入過萬，還搞末位淘汰……

試想，看到朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的各種“救助”，本來許多人都會觸動惻隱之心，慷慨解囊。但看過這則曝光后，你還會相信類似的故事嗎？

而當(dāng)這一切，透支所有信任之后，坑害的，可是那些真正需要幫助的人。

? ? 慈善和眾籌不一樣

成功的地推，大都是類似秦軍一般的虎狼之師。

他們最大特點(diǎn)，是最高化效率、最大化逐利，為了逐鹿市場，他們必須擁有最頑強(qiáng)的意志，最強(qiáng)壯的體魄，最冷酷的神經(jīng)，像猛虎般兇猛，像狼群般紀(jì)律嚴(yán)明，乃至有點(diǎn)“滅絕人性”。

阿里發(fā)家的時候，就有這么一支兇猛強(qiáng)悍的地推隊(duì)伍，江湖人稱“中供鐵軍”，這支部隊(duì)攻城略地，為阿里磕下一個又一個客戶，奠定了阿里巴巴在B2B市場的地位。

“中供鐵軍”還培養(yǎng)了大半個互聯(lián)網(wǎng)圈的“CXO”，有滴滴CEO程維、美團(tuán)COO干嘉偉、大眾點(diǎn)評COO呂廣渝……可以說，在每一場互聯(lián)網(wǎng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，都有阿里“中供鐵軍”的影子。

“中供鐵軍”很輝煌，但是，把這種虎狼之師，用于推廣慈善和眾籌事業(yè)，卻是驢唇對馬嘴。

虎狼之師是靠餐肉飲血養(yǎng)大的，所謂“壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血”，為了在市場中取勝，只要在法律范圍內(nèi)，那簡直是無所不用其極，赤裸裸、血淋淋地戰(zhàn)斗。

而慈善和眾籌則不一樣，它類似于一種民間的社會救助，為的是救助那些因?yàn)楦鞣N原因而陷入生存困境的人們，保障他們最低需求。

換句話說，眾籌，籌的不止是金錢，更是善良，它依靠的不是利的誘導(dǎo)，而是善的奉獻(xiàn)。

正因如此，水滴籌作為知名互聯(lián)網(wǎng)互助公益平臺，本應(yīng)將重點(diǎn)放在風(fēng)控上，加強(qiáng)審核，規(guī)范管理，防止有人利用平臺惡意籌款，透支平臺信任?？墒?，現(xiàn)在水滴籌卻反其道而行之，為了獲得流量，簡直是一路“蒙眼狂奔”，某種程度上，甚至成了縱容騙子的幫兇。

水滴籌的地推人員不分時段，不分科室，不分病情，不分貧富地給每個住院患者推銷水滴籌業(yè)務(wù)，而且提供模板化的哭窮文案，這不是變相鼓勵求助者作偽，又是什么？

? ? 傷害了社會的信任

這已經(jīng)不是慈善眾籌第一次出事了。

2016年11月，羅爾在網(wǎng)上公開為身患白血病的女兒募集醫(yī)藥費(fèi)，憑《羅一笑，你給我站住》這篇文章刷屏朋友圈，在短短幾天之內(nèi)收獲252萬元善款。

然而，很快，劇情就迅速翻轉(zhuǎn)了：原來，羅爾有房有車，甚至還不止一套房，他在深圳有三套房！羅爾還剛換了老婆，現(xiàn)在的老婆是小三上位……

來自廣西南寧的四川傳媒學(xué)院的一名大二學(xué)生黃某某病重，初期治療費(fèi)預(yù)計需要30萬元，其母親便想到通過水滴籌這個網(wǎng)絡(luò)籌款平臺為女兒籌款。經(jīng)過網(wǎng)友2210次轉(zhuǎn)發(fā)和9253次捐款，最終籌到的252621元被其母親于當(dāng)年的7月11日成功提現(xiàn)。當(dāng)年的7月19日，黃某某出院。然而，事情隨后就發(fā)生了變化。有網(wǎng)友發(fā)帖爆料稱黃某某家有房有車，質(zhì)疑她家人這樣籌款的合理性。對此，黃某某則在QQ空間發(fā)帖回罵，稱：我媽能掙錢關(guān)你什么事？老子家里住的房就算幾百萬關(guān)你什么事？

2019年5月7日，郭德綱一個34歲的徒弟吳帥，突發(fā)腦出血，被送進(jìn)醫(yī)院，隨后動了2次手術(shù)，花費(fèi)大概7萬元，其家人為他在“水滴籌”上發(fā)起籌款，金額為100萬元。這本來是件悲傷的事，然而，最后網(wǎng)上爆出，這哥們經(jīng)濟(jì)狀況很好，2009年師從郭德綱，德云社家譜中位列鶴字輩，在北京有兩套房，一輛車，卻在眾籌時還勾選了“貧困戶”標(biāo)簽。

一定意義上，羅爾、黃某某、吳帥，他們的影響還不是騙一些錢那么簡單，更惡劣的是，揮霍了社會的善良，傷害了社會的信任，劣幣驅(qū)逐良幣之后，最終是毀掉那些真正需要救助的人的救命稻草！

? ? “水滴籌”的修復(fù)之路

沈鵬

因“地推人員醫(yī)院掃樓”引發(fā)的信任危機(jī)。水滴公司先后兩次回應(yīng)，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬2019年12月5日發(fā)表公開信，再次道歉，“這一次我們辜負(fù)了愛心用戶對我們的信任，我代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對不起！”

對于公眾關(guān)心的焦點(diǎn)話題，沈鵬在公開信中做了澄清和承諾。

關(guān)于“地推”。沈鵬解釋，“組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務(wù)這個群體?！?/p>

關(guān)于“提成”。沈鵬強(qiáng)調(diào)，所謂“提成”實(shí)為公司支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來自用戶籌款?！拔覀儚牟幌蚧I款人收取任何服務(wù)費(fèi)、籌款傭金等?！?/p>

關(guān)于“問題成因”。沈鵬承認(rèn)，“盡管最初在績效設(shè)定的時候，我們綜合考量了項(xiàng)目真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)患者人數(shù)等因素，但是因?yàn)閷η皟烧叩膹?qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)不夠，導(dǎo)致線下在實(shí)際管理和執(zhí)行過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差。這是我們管理層的管理責(zé)任，我們價值觀沒有深入到員工心里，我們的管理動作沒做到位。”

關(guān)于“整改”。沈鵬表示，“公司已查明相關(guān)報道中涉及的違規(guī)線下工作人員，違規(guī)相關(guān)的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任?！蓖瑫r，水滴籌將實(shí)行考核上崗，包含價值觀及高壓線、服務(wù)審核規(guī)范、服務(wù)績效升級、招聘選拔等內(nèi)容，“所有相關(guān)人員皆需要參加培訓(xùn)，并需經(jīng)過嚴(yán)格的考試，合格后方可上崗。”

至此，水滴籌事件已經(jīng)相當(dāng)明了。從事件本身看，在醫(yī)院安排線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)本身是件好事，幫助不熟悉、不了解公益眾籌的病患家屬使用在線求助。但由于行業(yè)競爭導(dǎo)致線下比拼速度，規(guī)?？焖贁U(kuò)張導(dǎo)致管理不到位，服務(wù)人員的動作變形，讓好事變了味。

從行業(yè)角度來看，水滴籌引發(fā)的輿論風(fēng)波可以看做是互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)發(fā)展初級階段的一次波折。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)+催生了許多新模式，它們通常會在發(fā)展初期引發(fā)爭議，陷入某種反復(fù)，呈現(xiàn)曲線前進(jìn)的狀態(tài)。

因此，對水滴公司和互聯(lián)網(wǎng)公益來說，這些問題暴露的越早、越多，對行業(yè)未來發(fā)展越好，只要能從中汲取教訓(xùn)，迅速改正，就能迎來未來長遠(yuǎn)發(fā)展。