萌寵生意經(jīng)：寵物消費(fèi)撐起“千億市場(chǎng)”

李翀

如今，無(wú)論養(yǎng)貓還是不養(yǎng)貓，無(wú)論在實(shí)體店還是在網(wǎng)上，一大批人拜倒在了“貓爪杯”的“萌力”之下：4000個(gè)杯子全部售空花了不到6秒鐘；只要打開手機(jī)，無(wú)論上微信還是微博，上抖音還是快手，都會(huì)看到無(wú)數(shù)網(wǎng)紅貓、網(wǎng)紅狗每天收割著上億的流量；北京三里屯的貓主題咖啡館里，擼貓是主要目的，咖啡飲料小吃都是“順便”。

當(dāng)萌寵大規(guī)模“占領(lǐng)”人類精神世界，似乎要做一個(gè)合格的現(xiàn)代人，必須要在“鏟屎圈”擁有姓名。圍繞萌寵的生老病死搭起的一條產(chǎn)業(yè)鏈，更蘊(yùn)藏著一個(gè)“千億市場(chǎng)”。

《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》顯示，中國(guó)城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元，整體消費(fèi)規(guī)模達(dá)到2024億元，比2018年增長(zhǎng)18.5%。從養(yǎng)寵人數(shù)上看，2019年中國(guó)城鎮(zhèn)“寵物主”隊(duì)伍已經(jīng)達(dá)到7355萬(wàn)人，其中80后90后成為中國(guó)養(yǎng)寵的“主力軍”。

“將近一半的工資，花在寵物相關(guān)的項(xiàng)目上”

兩年前，大學(xué)畢業(yè)的劉暢搬離父母的家，開始租房獨(dú)居，她陸續(xù)通過(guò)微博領(lǐng)養(yǎng)回來(lái)兩只貓一條狗，從此在她租住的20平方米的一居室里，就多了“鏟不完的屎和掃不完的毛”，但是對(duì)于劉暢來(lái)說(shuō)，最重要的是“有伴了”！上班之外的生活，多了許多牽掛和熱鬧。

“誰(shuí)說(shuō)生活是一地雞毛？”劉暢從門后拿出一臺(tái)吸塵器，“我的生活比較復(fù)雜，黃的是貓毛，白的是狗毛”。她不太喜歡社交，平時(shí)除了上班，就是在家照顧3個(gè)小家伙，對(duì)它們時(shí)常比對(duì)自己更大方，平均每個(gè)月將近一半的工資，都花費(fèi)在寵物相關(guān)的項(xiàng)目上，包括房間里半人高的貓爬架，各種貓砂、貓糧、狗糧、貓罐頭、磨牙餅干，各種貓咪、狗狗的小衣服、玩具娃娃以及定期的寵物美容Spa、打針驅(qū)蟲等服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目。

“再苦不能苦孩子嘛！”80后杜旻笑稱自己就是人們口中的“大齡剩女”，但是她很享受現(xiàn)在的單身生活，3年前她養(yǎng)了一只狗，成為她在北京最親的“人”，她每個(gè)月在狗狗身上的支出超過(guò)5000元，“跟養(yǎng)個(gè)孩子沒(méi)有差別”。

在北京會(huì)展中心舉辦的一場(chǎng)寵物用品展上，林翰拖著巨大的編織袋穿梭在各個(gè)商家展區(qū)中。他和女友一起，養(yǎng)了一只暹羅貓。平日里，女友負(fù)責(zé)擼貓，他負(fù)責(zé)鏟屎，當(dāng)天，在女友的“派遣”下，來(lái)寵物展“給貓兒子置辦口糧”。從免費(fèi)贈(zèng)送的貓砂到20多元的小布偶，再到200多元的貓糧，在女友視頻遠(yuǎn)程指揮下，林翰一個(gè)下午掃貨無(wú)數(shù)，每一樣?xùn)|西都是精挑細(xì)選，但最讓他滿意的，是一個(gè)1800多元的寵物床，“很有設(shè)計(jì)感，還防水，很酷”。

“空巢青年”“單身主義”“丁克一族”……越來(lái)越多的青年情感缺口開始由萌寵來(lái)彌合，正如國(guó)金證券研究所的一份報(bào)告指出，千禧一代正在推動(dòng)萌寵經(jīng)濟(jì)發(fā)展和升級(jí)。千禧一代更需要陪伴，更多單身貴族，同時(shí)也更愿意為自己喜歡的事物消費(fèi)，為寵物消費(fèi)的風(fēng)尚，從這一代人開始興起。

“推薦款”都有不錯(cuò)的銷量

寵物消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，比起“吃喝拉撒”的基礎(chǔ)需求，伴隨寵物家庭地位的直線提升，寵物也開啟了消費(fèi)升級(jí)的歷程。

林翰購(gòu)買的寵物床來(lái)自一個(gè)名為“哇妙”的寵物電商創(chuàng)業(yè)公司，它試圖打造一個(gè)寵物商品界的“嚴(yán)選”平臺(tái)，搜羅全球高品質(zhì)寵物商品，直達(dá)高端用戶。公司創(chuàng)始人毛毛深耕寵物領(lǐng)域，一早瞄準(zhǔn)了年輕人群的潛在消費(fèi)力，從家居、飾品、玩具等方面切入，以設(shè)計(jì)師集成店的形式從品質(zhì)和設(shè)計(jì)上進(jìn)行寵物用品的消費(fèi)升級(jí)。

“你好，安德魯斯！”“喵！”走進(jìn)“哇妙”在北京東四環(huán)外競(jìng)園藝術(shù)中心的復(fù)式辦公樓，徘徊在門口迎接來(lái)訪者的是公司的“首席體驗(yàn)師”，一只純黑色的中華田園貓。辦公室兩層辦公區(qū)，都擺放著它的玩具和日常用品。公司內(nèi)精選的高端寵物商品，比如500多元的食盆以及各種價(jià)格高昂的玩具，它都享有“首位體驗(yàn)”的“特權(quán)”?！鞍驳卖斔雇扑]款”在“哇妙”的小程序商城里，都有不錯(cuò)的銷量。

在毛毛看來(lái)，寵物消費(fèi)升級(jí)不僅是價(jià)格上的升級(jí)，年輕的寵物主人更在意商品的品質(zhì)、服務(wù)、時(shí)尚美觀、用戶體驗(yàn)以及對(duì)個(gè)性化需求的滿足。

“北漂青年”趙小森養(yǎng)了兩只貓，每年都需要給它們打疫苗。因?yàn)閮芍回埓蜥樀臅r(shí)間段不同，一只貓打4針，所以每年他都得跑8趟寵物醫(yī)院。加上寵物不能帶上公共交通，來(lái)回都只能打車，“時(shí)間成本和交通成本都太高了。”

在北上廣深一線城市，像趙小森一樣的年輕人大多面臨著同樣的問(wèn)題。當(dāng)人的吃飯、購(gòu)物、家政服務(wù)等都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決的時(shí)候，越來(lái)越多的年輕人也想讓自己的寵物享受上門服務(wù)。

趙小森接觸到一個(gè)叫做“寵安安”的寵物醫(yī)生上門服務(wù)平臺(tái)，他頭一天預(yù)約了一名醫(yī)生，給他的貓咪“耳朵”做體檢和打針。醫(yī)生上門前，給他打來(lái)電話，詳細(xì)溝通好貓咪的大致身體狀況和所需要做的項(xiàng)目，第二天寵物醫(yī)生就攜帶好相關(guān)的檢查設(shè)備和藥物上門，在家里輕松簡(jiǎn)單地完成檢查和打針?lè)?wù)，價(jià)格也與去線下實(shí)體寵物醫(yī)院相當(dāng)。

“現(xiàn)在的年輕人互聯(lián)網(wǎng)生活習(xí)慣根深蒂固，所以做好互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)一定沒(méi)錯(cuò)?！薄皩櫚舶病盋EO喬瑋是一位80后，正因?yàn)樵陴B(yǎng)寵過(guò)程中，遇到了同樣的難題，于是將自身的用戶需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)的立足點(diǎn)。

“人才儲(chǔ)備和現(xiàn)在的市場(chǎng)很不匹配”

“整個(gè)市場(chǎng)就擺在那里了，最重要的是我們自己能穩(wěn)下來(lái)?！?019年，不少投資人來(lái)“寵安安”洽談新的投資計(jì)劃，但喬瑋更謹(jǐn)慎了。

自寵物經(jīng)濟(jì)風(fēng)口爆發(fā)以來(lái)，寵物服務(wù)特別是寵物醫(yī)療無(wú)疑成為資本寵兒。保守估計(jì)全年融資額超過(guò)10億元，其中與寵物服務(wù)相關(guān)的超過(guò)半數(shù)。但是行業(yè)真實(shí)的底氣，喬瑋清楚。

在開始做“寵安安”之前，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造了一個(gè)叫做“好獸醫(yī)”的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)接醫(yī)師資源，接受寵物主人在線咨詢，最開始的反響很好，但到了需要盈利的階段，平臺(tái)設(shè)置付費(fèi)咨詢時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了：用戶付費(fèi)咨詢對(duì)醫(yī)師專業(yè)的服務(wù)水平要求很高，但是實(shí)際的醫(yī)師資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上用戶需求，“人才儲(chǔ)備和現(xiàn)在的市場(chǎng)很不匹配！”

此后轉(zhuǎn)向做“寵安安”，初步階段的醫(yī)師資源都是公司自有，以便于把控服務(wù)水平，目前平臺(tái)也處于盈利階段，但是隨著平臺(tái)不斷壯大，用戶體量迅速增長(zhǎng)，之后是否能接入外部醫(yī)師資源，如何去核定身份許可，都需政策和行業(yè)整體有更多規(guī)范。

“當(dāng)消費(fèi)的需求上了一個(gè)檔次之后，接下來(lái)的必須是整個(gè)市場(chǎng)的升級(jí)，從人才到配套的措施?！泵⒁獾剑鼛啄?，在萌寵經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的風(fēng)口，很多公司越做越大，最后服務(wù)人員跟不上，最后的結(jié)果是“點(diǎn)越開越多，服務(wù)越來(lái)越次”。歸根到底，一是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，二是配套措施和人才都跟不上。

毛毛計(jì)劃向?qū)櫸锷鐓^(qū)發(fā)展，同時(shí)要穩(wěn)步下沉，“技術(shù)和方案都有了，但是現(xiàn)在還不是時(shí)機(jī)”。在他看來(lái)，關(guān)于寵物行業(yè)的配套政策以及內(nèi)部機(jī)制還不成熟，但目前以80后90后為主體的新一代消費(fèi)群體購(gòu)買力的不斷提升，養(yǎng)寵觀念正在迭代，一切都只是時(shí)間問(wèn)題。

一種情感寄托

當(dāng)下，不少年輕人過(guò)上了“貓狗雙全”的生活。養(yǎng)育寵物投射出的情感寄托，轉(zhuǎn)化成大量的消費(fèi)投入，助推“萌寵”生意經(jīng)愈唱愈火。

美劇《老友記》中有一集，喬伊愛上了好朋友瑞秋，菲比帶來(lái)一只可愛的牧羊犬安慰對(duì)方，喬伊抱著小狗傾訴自己的煩惱。

寵物可以幫助人們減緩壓力，使病人更快恢復(fù)健康。心理學(xué)上，也有專門針對(duì)患有某些精神疾病患者進(jìn)行的“寵物療法”，效果顯著。

同時(shí)，近幾年興起的丁克、不婚族、單身族等人群，也爭(zhēng)相做起“貓奴”“狗奴”。用養(yǎng)寵物來(lái)替代養(yǎng)孩子，很大程度上不用那么操心費(fèi)神，還能保持自己的興趣生活。

有豆瓣網(wǎng)友說(shuō)談戀愛不如養(yǎng)寵物?！澳翘煜掳嗷丶?，很晚了，加班很辛苦，開會(huì)很頭疼，打開門看見兩只小寶貝就這樣在門口守著，眼淚都要出來(lái)了?！?/p>

因此，現(xiàn)在的寵物，不再只是傳統(tǒng)意義上的看家能手，拿來(lái)逗樂(lè)戲耍的玩物。它是孤獨(dú)的城市人，暫時(shí)忘卻日?，嵤碌那楦屑耐小?/p>

有研究機(jī)構(gòu)指出，寵物消費(fèi)升級(jí)的原動(dòng)力主要由養(yǎng)寵人群的情感訴求所帶動(dòng)。面對(duì)情感困惑，年輕人會(huì)通過(guò)消費(fèi)去減輕孤獨(dú)感，獲得安全感。