教育談話：促進(jìn)師生溝通的對(duì)話藝術(shù)

吳炯嶺 趙晶

〔摘要〕教育談話是學(xué)校教育主要的教育途徑。教育談話要達(dá)到預(yù)期目的，減少師生矛盾，增加師生互信，促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展，就必須在教育談話的充分準(zhǔn)備、陪伴方面下功夫。本文從教育談話的必要性、合理性的考量，談話時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備，談話前的個(gè)人情緒調(diào)整入手，說(shuō)明教育談話要做哪些準(zhǔn)備，以及在談話過(guò)程中如何體現(xiàn)平等性，如何通過(guò)積極的起因與目標(biāo)、積極的問(wèn)話、積極的回應(yīng)、積極的總結(jié)促進(jìn)學(xué)生積極調(diào)整。

〔關(guān)鍵詞〕教育談話;師生溝通;對(duì)話藝術(shù)

教育談話是學(xué)校教育主要的教育途徑，因?qū)逃勗捳J(rèn)識(shí)不足，沖突無(wú)法化解，引發(fā)的校園危機(jī)事件屢有發(fā)生。很多教師對(duì)教育談話與普通談話的區(qū)別的認(rèn)知比較模糊，不夠深入，因此，展開對(duì)教育談話再思考是很有必要的。

一、教育談話應(yīng)該是有準(zhǔn)備的

（一）教育談話的必要性準(zhǔn)備

沒(méi)有準(zhǔn)備的教育談話，往往是事發(fā)突然或臨時(shí)起意，沒(méi)有經(jīng)過(guò)理智思考，沒(méi)有評(píng)估談話的必要性。這樣很容易讓學(xué)生覺(jué)得老師是小題大做，上綱上線，亂扣帽子，無(wú)限擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性?；蛘哒J(rèn)為老師在故意找他麻煩，因而產(chǎn)生敵對(duì)情緒和防御心理。所以，教師在開始談話之前一定要自己沏杯茶，坐下來(lái)，認(rèn)真思考談話的必要性?？纯醋约旱恼勗挍_動(dòng)來(lái)自哪里，是來(lái)自軀體的爆發(fā)性沖動(dòng)，來(lái)自大腦的理性思考，還是來(lái)自內(nèi)心的人文關(guān)懷，或者三者都有，評(píng)估一下它們的比例關(guān)系。學(xué)生感受到老師的談話充滿愛(ài)意，會(huì)樂(lè)意接受跟老師的談話，效果就會(huì)更好。正所謂親其師信其道。

（二）教育談話的合理性準(zhǔn)備

主動(dòng)發(fā)起教育談話前，教師要明晰這次談話的意圖或目標(biāo)的合理性。談話意圖與談話主體的關(guān)系是什么，是否涉及第三方;談話的受益人是誰(shuí)，效果如何產(chǎn)生，這些在談話開始之前都要認(rèn)真考慮。至少你要有充分的理由說(shuō)服自己，這次談話是為了學(xué)生的利益，而不是其他。如果談話老師和第三方也會(huì)受益，最好明示，并表達(dá)足夠的謝意。如果理由不充分，論據(jù)不足，邏輯性不強(qiáng)，沒(méi)有足夠的合理性，很難得到學(xué)生認(rèn)同，必然會(huì)引發(fā)學(xué)生的抵觸情緒，談話的效果肯定不會(huì)好。這樣的談話最好緩緩，甚至取消。學(xué)生更樂(lè)意和關(guān)心他的利益，替他考慮的老師交流。這樣的老師會(huì)站在他的角度看問(wèn)題，容易和他產(chǎn)生共情，理解他的感受，為他打算，知道他現(xiàn)在最需要什么樣的資源、信息。和這樣的老師在一起有安全感，能看到希望。

（三）教育談話的情緒準(zhǔn)備

情緒是我們對(duì)外界事物態(tài)度產(chǎn)生的體驗(yàn)，以我們的需要為中介。它是我們對(duì)外界客觀事物與我們的需求之間關(guān)系的反應(yīng)，情緒注定是自私的。由于情緒的基礎(chǔ)是認(rèn)知，所以必然涉及對(duì)外界事物的評(píng)價(jià)。同時(shí)情緒一定是通過(guò)身體的變化來(lái)表達(dá)的，情緒注定會(huì)出賣我們“自私”的內(nèi)心，所以情緒是很“危險(xiǎn)”的。由于情緒一定會(huì)暴露我們根據(jù)自己的需求對(duì)學(xué)生的行為做出的評(píng)價(jià)，學(xué)生又都是很在乎老師的評(píng)價(jià)的，所以教育談話之前，如果沒(méi)有做好情緒的準(zhǔn)備，先入為主地做出評(píng)價(jià)判斷，敏感的他們，一定會(huì)第一時(shí)間對(duì)即將發(fā)生的談話做“準(zhǔn)確的”預(yù)判，采取他們認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆烙鶛C(jī)制。防御系統(tǒng)一旦啟動(dòng)，停下來(lái)就沒(méi)那么容易，將直接拉長(zhǎng)談話的時(shí)間，降低談話效果。如果老師在進(jìn)一步的談話過(guò)程中，不能及時(shí)調(diào)整，對(duì)學(xué)生可能出現(xiàn)的頂撞、沉默、忽視等防御策略準(zhǔn)備不足，因而產(chǎn)生憤怒、焦慮、沮喪等情緒體驗(yàn)，這次教育談話就算徹底失敗了。

教育談話開始前，一定要做好情緒準(zhǔn)備，把自己放在沒(méi)有利益關(guān)系的第四方立場(chǎng)（很多時(shí)候?qū)W校里心理輔導(dǎo)老師應(yīng)采取的立場(chǎng)）。清空大腦，當(dāng)作不知情，本著人人都有良知的信念，帶著好奇，沒(méi)有功利之心，沒(méi)有是非對(duì)錯(cuò)預(yù)設(shè)地進(jìn)入教育談話的現(xiàn)場(chǎng)。做到這樣不容易，正是因?yàn)椴蝗菀?，才彌足珍貴，值得我們不懈努力。每次教育談話前想想，再想想，慎之又慎。

（四）教育談話的地點(diǎn)準(zhǔn)備

不是每個(gè)地方都適合教育談話。進(jìn)行教育談話的地方一定要足夠安全，這個(gè)安全不僅僅指學(xué)生的人身安全，更要考慮學(xué)生的心理安全。大多時(shí)候，被老師叫去談話在學(xué)生們看來(lái)是件很倒霉的事。他們不希望老師主動(dòng)找自己談話，他們覺(jué)得如果有必要和老師談?wù)?，也是他們?nèi)フ依蠋?，而不是老師主?dòng)找上門。老師主動(dòng)找他談話，一定有什么不好的事。在沒(méi)有弄清楚之前，他們的內(nèi)心一定是不平靜的，忐忑的。面對(duì)未知的“危險(xiǎn)”，本能的反應(yīng)是要么戰(zhàn)斗（頂撞），要么逃跑（口頭敷衍，怎么說(shuō)怎么好，就是不做），要么裝死（沉默）。所以低樓層（防止學(xué)生做傻事）、足夠的空間（防止學(xué)生感覺(jué)安全空間被侵犯）、沒(méi)人肆意介入（防止無(wú)關(guān)人員的打擾）的環(huán)境，才是理想的教育談話地點(diǎn)選擇。

（五）教育談話的時(shí)間準(zhǔn)備

教育談話的時(shí)間選擇，時(shí)長(zhǎng)的評(píng)估，都要提前做好考量，不能腳踩西瓜皮，滑到哪算哪。學(xué)生的時(shí)間都有安排，不能因?yàn)榻逃勗挼⒄`學(xué)生的學(xué)習(xí)，更不能影響上課和耽誤作業(yè)完成。

如果在教育談話開始前，和學(xué)生就談話的主題、時(shí)間、地點(diǎn)的安排進(jìn)行一次協(xié)商溝通，給他們一個(gè)準(zhǔn)備、選擇的機(jī)會(huì)，會(huì)更有利于談話目標(biāo)的達(dá)成。

為了突出教育談話的準(zhǔn)備性，應(yīng)設(shè)計(jì)師生溝通邀請(qǐng)書。邀請(qǐng)書包括邀請(qǐng)書和回執(zhí)兩部分，邀請(qǐng)書和回執(zhí)部分都有談話起因、目的的說(shuō)明，時(shí)間、地點(diǎn)的協(xié)商。見(jiàn)附錄。這是教育談話的一個(gè)預(yù)熱環(huán)節(jié)，也是一個(gè)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)邀請(qǐng)書、回執(zhí)的填寫，給談話的沖動(dòng)踩剎車，減少教育談話的任意性。

二、教育談話是注重陪伴的

（一）突出教育談話的平等性

從已經(jīng)發(fā)生的因教育談話引發(fā)的校園危機(jī)事件來(lái)看，老師若不能擺正自己在談話時(shí)的位置，高高在上，盛氣凌人，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為自己受到不公正待遇，從而導(dǎo)致學(xué)生做出極端的行為，這種情況屢見(jiàn)不鮮。

沒(méi)有建立在人格平等上的談話，其實(shí)質(zhì)就是訓(xùn)誡，就是命令。一旦老師把自己的不愉快情緒宣泄到學(xué)生身上，會(huì)使問(wèn)題更糟糕。所以教育談話要突出平等性。具體做法有以下幾個(gè)方面：

1.定性

教育談話是平等的溝通，一般的談話往往會(huì)有一個(gè)主導(dǎo)者，而溝通更強(qiáng)調(diào)談話雙方的平等性。雖然教育談話不能做到絕對(duì)的平等，但教師的內(nèi)心必須時(shí)刻有平等的意識(shí)，努力做到平等。因此，教育談話重在信息的交流，不強(qiáng)調(diào)談話的結(jié)果。

2.邀請(qǐng)

談話之前要給學(xué)生一個(gè)教育談話的邀請(qǐng)單。邀請(qǐng)單要就談話的起因、目的，給學(xué)生一個(gè)明確的書面說(shuō)明。邀請(qǐng)單里要給學(xué)生針對(duì)即將進(jìn)行的談話的時(shí)間、地點(diǎn)的選擇權(quán)，讓學(xué)生有準(zhǔn)備時(shí)間，有選擇的余地，不能老師一言堂。

3.致謝

談話開始時(shí)，老師一定要表達(dá)對(duì)學(xué)生接受談話邀請(qǐng)的感謝，結(jié)束時(shí)再次表達(dá)對(duì)學(xué)生的信任和感謝。

4.分歧

允許談話中存在分歧，溝通過(guò)程的記錄里要突出分歧方面的內(nèi)容，并要防止強(qiáng)迫學(xué)生的情況發(fā)生。

5.評(píng)述

結(jié)束談話前，一定要給學(xué)生一個(gè)評(píng)價(jià)這次談話的機(jī)會(huì)。讓他們表述對(duì)該次談話的感受，明確下一次談話的意愿。

為突出教育談話的平等性，師生溝通邀請(qǐng)書分教師版和學(xué)生版，不只老師可以發(fā)起談話，學(xué)生也可以。

（二）明確教育談話的積極性

1.積極的起因、意圖

明確談話的起因、意圖，要使學(xué)生感受到，老師已經(jīng)看到他了，開始關(guān)心他的處境，并準(zhǔn)備幫助他。讓他看到問(wèn)題的轉(zhuǎn)機(jī)，看到希望。試舉一例：比如遇到學(xué)生早讀遲到的情況。

起因：今天早讀你遲到了，我回顧了你過(guò)去的早讀情況，發(fā)現(xiàn)你一直以來(lái)對(duì)自己要求都是嚴(yán)格的，沒(méi)有遲到現(xiàn)象。我想一定發(fā)生了什么。（或者：今天早讀你遲到了，我回顧了你過(guò)去的早讀情況，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不是第一次了，我想你一定經(jīng)歷了什么。）

意圖：從一個(gè)老師的角度來(lái)看，你目前的狀態(tài)，不利于你的個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)。基于一個(gè)老師的職責(zé)和個(gè)人情感因素，我希望你能了解一個(gè)老師對(duì)你的言行的看法，給你評(píng)估自己的言行提供更多的外部信息，供你參考，希望對(duì)你達(dá)到你理想的狀態(tài)有用，當(dāng)然你也可以展示你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。

2.積極的問(wèn)話

有準(zhǔn)備的教育談話一定是多問(wèn)多聽(tīng)的，通過(guò)積極的問(wèn)話，使學(xué)生感到溫暖，看到希望，找到力量，獲得支持。

（1）積極的問(wèn)話要多問(wèn)美好未來(lái)。無(wú)論目前遇到什么樣的困難，未來(lái)總會(huì)慢慢展開。通過(guò)問(wèn)話，讓學(xué)生暢想問(wèn)題解決時(shí)的情景，讓學(xué)生想象問(wèn)題解決后的舒暢，這有助于提升學(xué)生的行動(dòng)欲望。通過(guò)對(duì)具體細(xì)節(jié)的問(wèn)話，讓學(xué)生想象自己未來(lái)的樣子，使這個(gè)形象更清晰、更具體、更真實(shí)。在這樣的想象中，學(xué)生會(huì)找到前進(jìn)的力量，為當(dāng)下的生活注入激情。

（2）積極的問(wèn)話要多問(wèn)身邊的美好。無(wú)論在什么時(shí)候，我們身邊總有美好的人和事。通過(guò)問(wèn)話，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)那些溫暖、動(dòng)人的美好，用這些美好的事物照亮他們。問(wèn)那些珍貴的人和事，為他們的生活增添更多的色彩和活力。

（3）積極的問(wèn)話要多問(wèn)美好的經(jīng)歷。無(wú)論多么悲摧的人生，都會(huì)有片刻燦爛的火花。通過(guò)問(wèn)話，讓學(xué)生放慢思維的腳步，去體會(huì)努力時(shí)、付出時(shí)、收獲時(shí)的美好。問(wèn)題聚焦的點(diǎn)要盡可能地小，引導(dǎo)學(xué)生注意問(wèn)題解決過(guò)程中的細(xì)節(jié)，感受到自己的力量，增加對(duì)克服困難的信心。

（4）積極的問(wèn)話要多問(wèn)收獲與成長(zhǎng)。無(wú)論是有心還是無(wú)意，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在收獲，不在成長(zhǎng)。很多時(shí)候，我們是一直往前看，忽略了那些曾經(jīng)努力追求的東西。通過(guò)問(wèn)話不斷具體化他們的收獲，見(jiàn)證他們的成長(zhǎng)。一旦我們把注意力放在收獲、成長(zhǎng)方面，懷著一顆感恩之心，就不太會(huì)去計(jì)較付出，也就不會(huì)那么“心”苦，從而珍惜自己的寶貴之處，對(duì)未來(lái)充滿希望。

（5）積極的問(wèn)話要多問(wèn)身心感受。無(wú)論多么強(qiáng)大的人，處在壓力之中，身體和心理都會(huì)有各種反應(yīng)。這些反應(yīng)一般都早于我們意識(shí)到它的存在，很多時(shí)候到了危機(jī)時(shí)刻還不自知。通過(guò)問(wèn)話，讓學(xué)生關(guān)注身心感受，有助于及早覺(jué)察情緒的變化，有助于必要時(shí)向?qū)I(yè)人員求助。

3.積極的回應(yīng)

對(duì)于學(xué)生的陳述，老師更多的是要看到學(xué)生的不容易，看到他的努力，而非評(píng)價(jià)。我們的回應(yīng)要給他們的努力以見(jiàn)證，給他的行為以理解，讓學(xué)生接納自己，認(rèn)可自己。讓學(xué)生明白，他當(dāng)時(shí)的行為、決定無(wú)論現(xiàn)在看來(lái)多么愚蠢、幼稚，對(duì)他來(lái)說(shuō)，在那種情景下一定是最好的選擇。在接納的基礎(chǔ)上重新審視自己，在看到自己的局限的同時(shí)，更要突出關(guān)注自己所擁有的資源，為解決問(wèn)題做出的努力。

下面的一段師生對(duì)話值得我們體會(huì)?？此茮](méi)有直接解決問(wèn)題，實(shí)際上學(xué)生已經(jīng)開始有積極的轉(zhuǎn)變了。談話的背景是一個(gè)女孩子偷拿其他同學(xué)的信件，把收信人改成自己，因?yàn)榱看?，最終被同學(xué)發(fā)現(xiàn)并告到老師那里。

……

老師：原來(lái)是這樣啊，真不容易，這些年沒(méi)有媽媽的日子你都是這么過(guò)來(lái)的？換了別人還不知會(huì)怎么樣呢。

女孩：小時(shí)候有一段時(shí)間，我經(jīng)常會(huì)認(rèn)錯(cuò)媽媽，就是遠(yuǎn)處看到和我媽媽身材相仿的女性，就會(huì)認(rèn)為是我媽媽，大聲喊媽媽。等人抬頭看我時(shí)，覺(jué)得好尷尬。你說(shuō)我傻不傻。

老師：這些被你錯(cuò)認(rèn)成“媽媽”的人，是什么樣的反應(yīng)呢？

女孩：忘了，只記得自己很尷尬。

老師：人們都是這樣的，很多事記不清了，但當(dāng)時(shí)的感覺(jué)一直都在。再想想，有某個(gè)印象深刻的“媽媽”嗎？

女孩：……有個(gè)“媽媽”曾經(jīng)把我摟在懷里，我還在她懷里哭了。好像她還說(shuō)了好多話，我都不記得了。你一說(shuō)，現(xiàn)在好像還能感到她懷里的溫暖。（女孩已經(jīng)滿臉淚水）……好像從那以后，我認(rèn)錯(cuò)媽媽的事就少了，后來(lái)好像就沒(méi)有了。

老師：認(rèn)錯(cuò)媽媽也比沒(méi)有媽媽好，至少心里還覺(jué)得媽媽存在。在那種情況下，認(rèn)錯(cuò)媽媽對(duì)你來(lái)說(shuō)是最好的選擇。沒(méi)有人體貼自己，我們要學(xué)會(huì)自己體貼自己，這是一段值得銘記一生的寶貴經(jīng)歷。

4.積極的總結(jié)

談話無(wú)論有多長(zhǎng)，都會(huì)結(jié)束。結(jié)束的時(shí)候，我們要對(duì)談話有個(gè)總結(jié)，回顧談話的歷程，突出積極的發(fā)現(xiàn)。

老師必須明白，很多時(shí)候教育談話并不能直接解決學(xué)生的問(wèn)題，更多的只是陪伴。當(dāng)他想放棄時(shí)，讓他有再試試的沖動(dòng);當(dāng)他疲憊不堪時(shí)，可以感到努力被看見(jiàn)。我們的陪伴就是告訴學(xué)生：成長(zhǎng)就像走夜路一樣，有時(shí)既沒(méi)有燈也沒(méi)什么人，但正因?yàn)槔杳骱苊?，所以你要?jiān)定地走下去。只要你不放棄生命，堅(jiān)持走下去，無(wú)論是跌跌撞撞還是步履矯健，黎明肯定都會(huì)到來(lái)。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：1.浙江省金華市第六中學(xué)，金華，321000;2.浙江省金華市教科所，金華，321000）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/張國(guó)憲