信息技術(shù)治理影響分銷渠道敏捷的機理研究

池毛毛，李延暉，王偉軍，盧新元,2

(1.華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430079；2.華中師范大學(xué)湖北省電子商務(wù)研究中心，湖北 武漢 430079；3.華中師范大學(xué)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點實驗室，湖北 武漢 430079)

1 引言

面對瞬息萬變的市場和顧客需求，如何積極面對和響應(yīng)是當今企業(yè)管理者必須思考的問題之一[1]。這對于供應(yīng)鏈中的傳統(tǒng)企業(yè)來說則異常重要，因為企業(yè)成功已經(jīng)不再是強調(diào)規(guī)模效應(yīng)，而是強調(diào)反應(yīng)速度，需要和原有渠道伙伴共同提高供應(yīng)鏈敏捷，即共同提升對市場和需求的反應(yīng)速度[2-3]。例如，寶鋼和東風日產(chǎn)通過戰(zhàn)略合作，使得東風日產(chǎn)的鋼材入庫數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)核對、財務(wù)采購發(fā)票入賬時間從14天縮短到了3天；月末盤庫時間從48小時縮短到2小時；庫存?zhèn)淞蠌?0天下降到45天。供應(yīng)鏈敏捷將能增強整個供應(yīng)鏈的競爭力，這種競爭力具有異質(zhì)性、難以模仿和難以流動等特性，進而保證了長期競爭優(yōu)勢[2]。

供應(yīng)鏈敏捷對于企業(yè)的長期競爭具有重要意義，然而目前信息系統(tǒng)研究主要集中在組織內(nèi)(包括供應(yīng)鏈)整合和敏捷的形成和作用[4-5]，對于分銷渠道敏捷(下文簡稱渠道敏捷)的形成機制仍不明晰[1, 6]。雖然有文獻對供應(yīng)鏈敏捷的前因展開了研究，并發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)鏈流程的柔性或者信息技術(shù)柔性對于供應(yīng)鏈敏捷形成的重要作用[5, 7-9]，卻忽視了在下游供應(yīng)鏈中焦點企業(yè)(focal firm)通過與渠道伙伴的IT治理來達成合作默契和市場快速反應(yīng)[10]。而分銷渠道商直接與終端顧客聯(lián)系，關(guān)系到企業(yè)最終的價值實現(xiàn)(即“渠道為王”)。因此，有必要對焦點企業(yè)渠道敏捷的形成進行研究。

IT治理是影響組織敏捷和企業(yè)績效的關(guān)鍵變量[11-12]，前人研究發(fā)現(xiàn)IT治理分權(quán)制度能夠提高企業(yè)利用信息技術(shù)的市場反應(yīng)能力[12]。文獻也關(guān)注IT治理對商務(wù)和IT部門在合作關(guān)系上的管理[13]，發(fā)現(xiàn)其能促進商務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略達成一致，從而為企業(yè)帶來戰(zhàn)略價值[11, 14]。然而，在供應(yīng)鏈相關(guān)研究中，關(guān)于IT治理是否也能促進供應(yīng)鏈敏捷(特別是渠道敏捷)的形成尚未有研究進行探索。本研究認為焦點企業(yè)通過IT治理(本文的IT治理是焦點企業(yè)基于正式的合同等對分銷渠道伙伴電子商務(wù)活動的管理，應(yīng)對不確定的市場和信息技術(shù)應(yīng)用風險)促進對渠道分銷商的有效管理，進而整合雙方相關(guān)資源，有利于雙方共同應(yīng)對市場波動和顧客需求變化。因此，本文將探索并驗證在分銷渠道環(huán)境下，基于合作關(guān)系管理的IT治理機制是否可以進一步促進渠道敏捷。

進一步，IT治理通過何種機制影響渠道敏捷也需要探索。先前研究發(fā)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)IT治理能夠促進商務(wù)和IT部門的交流和整合，從而實現(xiàn)IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配(IT-business strategic alignment)(即信息技術(shù)戰(zhàn)略和商務(wù)戰(zhàn)略的匹配程度，包括了知識層和運作層等維度的匹配)[15]，這種匹配的形成有利于企業(yè)積極響應(yīng)市場和顧客需求變化[11, 14, 16-17]。然而，在分銷渠道中IT治理和IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的關(guān)系仍不明晰?；贕erow等[16-17]提出的IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的知識匹配(Intellectual alignment)和運作匹配(Operational alignment)兩個主要維度，本研究將其引入分銷渠道管理的情境中，提出企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配，即焦點企業(yè)和分銷商在電子商務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的匹配程度，包括知識匹配和運作匹配兩個維度[16]，知識匹配體現(xiàn)雙方在電子商務(wù)知識方面的匹配度；而運作匹配體現(xiàn)雙方在電子商務(wù)運作流程上的契合度。因此，本研究將探索IT治理是否通過企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配(知識匹配和運作匹配)進一步影響渠道敏捷，以及這兩條作用路徑是否存在差異。

最后，IT治理影響渠道敏捷的過程中是否還會受到外部市場環(huán)境的權(quán)變影響？市場環(huán)境動蕩水平的不同將會影響到企業(yè)構(gòu)建組織敏捷的動機[18]。而在高市場動蕩水平下，組織敏捷更能幫助企業(yè)獲得成功。組織敏捷、供應(yīng)鏈敏捷的相關(guān)文獻也均涉及到了環(huán)境動蕩性在敏捷獲取路徑和作用效果上的權(quán)變影響[2, 6, 19]。因此，本研究將考慮不同環(huán)境動蕩水平在IT治理通過企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配影響渠道敏捷的過程中是否存在差異。

綜上，針對IT治理、IT戰(zhàn)略匹配和供應(yīng)鏈敏捷文獻中所存在的理論缺口，本研究基于IT治理和IT戰(zhàn)略匹配的相關(guān)文獻和理論，探索IT治理影響渠道敏捷的具體作用機理。本文的三個主要研究問題包括：(1)在供應(yīng)鏈分銷渠道的情境中，IT治理是否能夠直接促進渠道敏捷？(2)知識匹配和運作匹配是否在IT治理和渠道敏捷之間存在中介作用？(3)在以上的兩條中介作用路徑中，環(huán)境動蕩性的調(diào)節(jié)作用是否存在？如果存在，環(huán)境動蕩性在這兩條中介路徑中的調(diào)節(jié)作用是否存在差異？

2 理論分析和研究假設(shè)

2.1 IT治理和渠道敏捷

IT治理是指企業(yè)采用適當?shù)墓芾砗蜋?quán)利分配制度來降低信息技術(shù)應(yīng)用的風險和成本[20]。當前IT治理文獻主要關(guān)注IT和商務(wù)部門中責任和權(quán)利的分配和協(xié)調(diào)制度，認為IT治理通過如下三種機制發(fā)揮作用：決策制定結(jié)構(gòu)，正式監(jiān)控流程和交流方式等[11, 20]。由于關(guān)注供應(yīng)鏈分銷渠道的管理活動，本文突出IT治理通過正式管理機制(例如合同、規(guī)劃等)來降低IT在分銷渠道上應(yīng)用的風險和成本。這種IT治理方式以契約為基石，有利于規(guī)范焦點企業(yè)和分銷商的電子商務(wù)活動，促進雙方的協(xié)調(diào)和整合，從而利于雙方共同應(yīng)對不確定市場和變化的顧客需求。

渠道敏捷是當前企業(yè)所看重和追求的，強調(diào)了供應(yīng)鏈上分銷渠道的“靈敏性”和“反應(yīng)性”，它要求企業(yè)在最短的時間內(nèi)對市場的變化和顧客的需求進行積極反應(yīng)，從而降低整條供應(yīng)鏈的庫存量并為顧客更快地提供所需產(chǎn)品或服務(wù)[2, 21]。學(xué)術(shù)界對渠道敏捷的研究還比較少，運作管理學(xué)者關(guān)注業(yè)務(wù)流程的柔性增加供應(yīng)鏈敏捷。例如Swafford等[7]從采購柔性，制造柔性和分銷/物流柔性等維度分析供應(yīng)鏈敏捷的形成。Braunscheidel和Suresh[3]則關(guān)注到了企業(yè)內(nèi)外部流程整合，以及外部柔性對供應(yīng)鏈敏捷的影響。類似地，謝磊等[21]從供應(yīng)商與制造商協(xié)同、供應(yīng)商之間協(xié)同、物流服務(wù)能力三個維度分析供應(yīng)鏈敏捷的形成。信息系統(tǒng)學(xué)者則關(guān)注信息技術(shù)的應(yīng)用如何促進數(shù)字化期權(quán)的產(chǎn)生從而形成供應(yīng)鏈敏捷[1]。例如，Liu Hefu等[5]分析IT能力(包括靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT吸收)如何通過吸收能力的形成來進一步產(chǎn)生供應(yīng)鏈敏捷的作用路徑。目前尚未有運作管理或信息系統(tǒng)學(xué)者關(guān)注到IT治理(尤其是基于正式管理機制)對分銷渠道敏捷的影響機制。

IT治理影響渠道敏捷主要通過對焦點企業(yè)和分銷商雙方電子商務(wù)協(xié)作活動的有效管理來實現(xiàn)。首先，通過合作機制的建立，雙方形成了利益共同體，促使雙方共同應(yīng)對顧客需求變化。例如，海爾集團通過建立面向顧客需求的動態(tài)供應(yīng)鏈，形成供應(yīng)鏈敏捷(例如渠道敏捷)，進而實現(xiàn)與分銷商的雙贏。其次，基于雙贏目的，雙方達成相關(guān)合同或契約有利于規(guī)范雙方合作活動，也將利于雙方共同應(yīng)對市場變化，減少任何一方的機會主義行為。例如，寶鋼和東風日產(chǎn)汽車之間擺脫簡單的購買關(guān)系，建立戰(zhàn)略合作模式，共同增強抗風險的能力，加強對業(yè)務(wù)反應(yīng)的敏捷性[22]。因此，我們提出如下假設(shè)，

H1：IT治理和渠道敏捷正相關(guān)

2.2 企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配的中介作用

IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配是信息系統(tǒng)領(lǐng)域三大熱點研究議題之一(另外兩個分別為技術(shù)接受模型和IT價值研究)[23]。IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配理論認為IT戰(zhàn)略和商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該在知識維度、運作維度、跨維度和社會維度等方面實現(xiàn)匹配[11, 16-17]。IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配是幫助企業(yè)實現(xiàn)組織敏捷[19]和IT戰(zhàn)略價值的關(guān)鍵[24]。然而，當前跨組織的IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配研究尚比較缺乏[23, 25]。本文在分銷渠道背景下，提出企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配的概念，旨在測度焦點企業(yè)和分銷商在電子商務(wù)戰(zhàn)略上的匹配度。根據(jù)IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配理論[16]，企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配分為知識匹配和運作匹配兩個維度。其中，知識匹配體現(xiàn)雙方在電子商務(wù)知識的匹配度，包括與分銷商分享并交流市場動態(tài)發(fā)展、雙方合作以及營銷技巧和服務(wù)等方面的知識；運作匹配反映雙方在電子商務(wù)運作流程上的契合度，具體包括在線瀏覽、查詢、跟蹤等方面與分銷商實現(xiàn)無縫對接。本文將研究知識匹配和運作匹配在IT治理和渠道敏捷之間的中介作用。

IT治理對IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的作用通過兩種機制實現(xiàn)。首先，IT治理通過對信息技術(shù)和商務(wù)部門權(quán)力結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，促進IT經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理的溝通并達成共識，實現(xiàn)了社會匹配，進而形成知識匹配和運作匹配，即IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配[14, 17]。其次，基于企業(yè)資源觀(RBV)，IT治理是企業(yè)管理者的一種管理和控制IT戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，被視為IT人力資源(human IT resources)[11]，能夠進一步促進IT經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理達成一致意見，即實現(xiàn)IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配。

雖然有研究認為IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的企業(yè)可能會掉入“剛性陷阱”，即IT和商務(wù)之間聯(lián)系過于緊密將會延遲企業(yè)對外部環(huán)境的快速響應(yīng)[23]，文獻普遍認為IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配和組織敏捷之間存在正向關(guān)系，主要體現(xiàn)在知識共享和資源使用兩個方面[19]。首先，IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配是IT和商務(wù)經(jīng)理產(chǎn)生共識的結(jié)果[26]，IT和商務(wù)活動被設(shè)計來幫助企業(yè)收集環(huán)境信息，跨部門知識共享，從而以一種更加積極和敏捷的方式對變化進行反應(yīng)[19]。其次，IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配將IT嵌入到業(yè)務(wù)流程，并和其它組織資源進行捆綁，促進其采用全新的方式準備變化或者對變化進行積極反應(yīng)[27]。因此，IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配將會促進組織敏捷。

綜上，在分銷渠道環(huán)境中，企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配在IT治理和渠道敏捷中起到了中介作用。首先，IT治理通過契約或合同規(guī)范焦點企業(yè)和分銷商的電子商務(wù)活動，以合同的形式促進雙方在知識維度和運作維度的匹配，即雙方共享電子商務(wù)知識，并實現(xiàn)雙方在電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的無縫對接。其次，焦點企業(yè)和分銷商通過企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配，即知識維度和運作維度上的匹配能夠促進雙方成為一個行動整體，從而共同應(yīng)對市場和顧客需求變化。因此，本文提出如下假設(shè)：

H2a：知識匹配中介了IT治理和渠道敏捷之間的正向關(guān)系

H2b：運作匹配中介了IT治理和渠道敏捷之間的正向關(guān)系

2.3 環(huán)境動蕩性的調(diào)節(jié)作用

環(huán)境動蕩性是指一個行業(yè)或市場的競爭激烈程度[18]，它作為一種情景因素將會影響到組織敏捷的形成和作用過程。先前文獻通常將環(huán)境動蕩性作為調(diào)節(jié)變量引入，考察其在組織敏捷作用過程中的權(quán)變影響[2, 6, 18]。例如，Tallon和Pinsonneault發(fā)現(xiàn)在環(huán)境動蕩水平高的情況下，組織敏捷更利于企業(yè)績效的獲取[19]。類似的，Gligor等[2]研究了環(huán)境豐裕度、環(huán)境動蕩性以及環(huán)境復(fù)雜性在供應(yīng)鏈敏捷和企業(yè)績效之間的調(diào)節(jié)作用。

本研究認為環(huán)境動蕩性會進一步強化企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配在IT治理和渠道敏捷之間的中介作用。IT治理通過知識匹配和運作匹配的中介對渠道敏捷產(chǎn)生間接作用，而環(huán)境動蕩性在此過程中起到了正向調(diào)節(jié)作用。具體表現(xiàn)在，隨著環(huán)境動蕩性水平的增加，焦點企業(yè)和分銷商更傾向于建立基于契約保障雙方合作關(guān)系以規(guī)避風險，促進雙方實現(xiàn)知識維度和運作維度的匹配，從而進一步提高渠道敏捷。相反，如果環(huán)境動蕩性水平較低即在穩(wěn)定的市場環(huán)境中，焦點企業(yè)和分銷商則不會意識到形成企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配的重要性和緊迫性，也沒有快速反應(yīng)市場和顧客需求的動機。綜上，本研究提出如下假設(shè)：

H3a：環(huán)境動蕩性正向調(diào)節(jié)知識匹配在IT治理和渠道敏捷之間的關(guān)系；環(huán)境動蕩性越高，知識匹配的中介作用越強

H3b：環(huán)境動蕩性正向調(diào)節(jié)運作匹配在IT治理和渠道敏捷之間的關(guān)系；環(huán)境動蕩性越高，運作匹配的中介作用越強

3 研究方法

3.1 樣本描述

本文主要采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方法完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搜集。在正式調(diào)查之前，對武漢市的神龍汽車，馬應(yīng)龍藥業(yè)等10 余家企業(yè)IT /商務(wù)主管或高層經(jīng)理開展實地訪談。根據(jù)調(diào)查反饋，針對企業(yè)間電子商務(wù)運作和分銷渠道合作狀況，修正了問卷測量相關(guān)指標的語言表達，刪減了部分測量效果不佳的題項，最終得到了用于大規(guī)模調(diào)查的量表。

樣本數(shù)據(jù)的大規(guī)模調(diào)查使用網(wǎng)絡(luò)和面談兩種方式，并在當?shù)仉娮由虅?wù)協(xié)會、經(jīng)濟貿(mào)易和信息化委員會以及校友會的支持下，向全國信息化程度較高的企業(yè)隨機發(fā)放問卷700 份。在經(jīng)過電話和電子郵件等方式督促的情況下，我們在半年內(nèi)共回收問卷213 份，回收率為30.4%。由于問卷填寫缺失和較多相同回答等問題，共刪除4份問卷，最終得到有效問卷209份。本文采用方差分析檢驗是否存在無響應(yīng)偏差(non-response bias)。結(jié)果表明反饋問卷的企業(yè)和未反饋問卷的企業(yè)在企業(yè)規(guī)模，行業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)等類型上無顯著差異(p>0.1)。因此本研究中的樣本不存在響應(yīng)偏差。

3.2 測量工具

調(diào)查問卷中包含渠道敏捷、知識匹配、運作匹配、IT治理以及環(huán)境動蕩性等變量。為了確保量表的效度和信度，主要變量的測量盡可能參考已有的成熟量表，同時考慮我國電子商務(wù)和供應(yīng)鏈分銷渠道的企業(yè)實踐。由于部分題項最初是英文的，按照翻譯和回譯的程序，由本專業(yè)的2名博士研究生將英文題項翻譯為中文，再由3名碩士研究生將題項回譯成英文。另外，還通過研討會的形式對問卷題項內(nèi)容和表達等進行了多次討論。最終問卷采用李克特七點量表，讓被試者對各個題項的同意程度從1到7進行打分(1表示“非常不同意”，7表示“非常同意”)。

自變量：根據(jù)Hoetker和Mellewigt[28]、Goo等[29]以及Wu等[11]的研究，本文設(shè)計的IT治理主要強調(diào)在渠道合作中以合同和規(guī)則來規(guī)范合作雙方的電子商務(wù)活動，從而降低IT應(yīng)用風險并實現(xiàn)IT價值。采用三個題項測量：(1)建立了有效的合作機制，鼓勵分銷商加入電子分銷渠道；(2)雙方的電子化合作內(nèi)容體現(xiàn)在共同遵守的合作條款中；(3)與分銷商的電子化合作達成協(xié)議，共同應(yīng)對市場的不確定性。

中介變量：基于Gerow等[16-17]的研究，本文采用了知識匹配和運作匹配兩個變量對企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配進行測量。其中，知識匹配采用如下三個題項測量：(1)與分銷商分享并交流市場動態(tài)發(fā)展的知識(如市場需求)；(2)與分銷商分享并交流雙方合作的相關(guān)知識(如好的合作經(jīng)驗)；(3)與分銷商分享并交流營銷技巧和服務(wù)知識。運作匹配的測量題項為：(1)與分銷商在線共享更新的產(chǎn)品/服務(wù)信息，支持在線瀏覽；(2)提供交易信息和狀態(tài)的在線查詢等功能，支持在線查詢；(3)與分銷商在線共享產(chǎn)品交付/顧客反饋信息，支持跟蹤和后續(xù)服務(wù)。

因變量：依據(jù)Braunscheidel和Suresh[3]、Narayanan等[30]以及Gligor等[2]關(guān)于供應(yīng)鏈敏捷的研究成果，本研究對渠道敏捷的測度項為：(1)能夠靈活快速地選擇分銷商(如增加、終止或變更)；(2)與分銷商靈活快速地共同面對顧客需求(如提供產(chǎn)品/服務(wù)新功能)；(3)與分銷商靈活快速地共同面對市場競爭變化(如新產(chǎn)品策略)。

調(diào)節(jié)變量：本文的調(diào)節(jié)變量為環(huán)境動蕩性，通過參考Gligor等[2]，Rosenzweig[31]以及Chakravarty等[18]的研究，使用市場或行業(yè)中競爭對手的數(shù)量來測量，采用7點量表打分法：“1-沒有；2-非常少；3-少；4-一般；5-有一些；6-多；7-非常多”。

控制變量：為了避免其它外部因素對本模型的干擾，本文在模型中考慮了如下控制變量：企業(yè)規(guī)模、所有制、合作時間長短、跨企業(yè)電子商務(wù)開展的時間(下文簡稱電商開展)以及企業(yè)類型。其中企業(yè)規(guī)模采用企業(yè)員工數(shù)量的定序數(shù)據(jù)來衡量：“1：100人以下；2：101-500人；3：501-1000人；4：1000人以上”；所有制則采用定類數(shù)據(jù)測量：“1-國有企業(yè)；2-民營企業(yè)；3-中外合資企業(yè)；4-外商獨資企業(yè)”；合作時間長短采用定序數(shù)據(jù)來衡量：“1：2年以內(nèi)；2：2-3年；3：4-5年；4：6-7年；5：8年以上”；電商開展采用定序數(shù)據(jù)來衡量：“1：2年以內(nèi)；2：2-3年前；3：4-5年前；4：6-7年前；5：8年以前”；企業(yè)類型采用定類數(shù)據(jù)測量，具體類別見表1。

表1 構(gòu)念測量、信度和聚合效度分析

4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

4.1 信度和效度

本文采用SPSS 22.0和AMOS 18.0對量表進行信度和效度分析。首先，本研究使用SPSS 22.0進行探索性因子分析(EFA)，KMO統(tǒng)計量為0.886，并在0.001顯著水平下通過檢驗，最終共提取出4個特征根大于1的因子，解釋了83.030%的方差，因而本文的指標具有良好的效度。另外，所有構(gòu)念的Cranbach'sα系數(shù)在0.8以上，確保了本研究量表的信度。

接著，本研究使用AMOS 18.0進行驗證性因子分析(CFA)，樣本數(shù)據(jù)和假設(shè)模型的擬合度好(絕對指標χ2(79.895)/Df(48)=1.664，p<0.05，GFI=0.940，RMSEA=0.057；相對指標NFI=0.957，IFI=0.982，TLI=0.975，CFI=0.982)，因子負載在0.70以上，均達到0.001的顯著性水平，所有構(gòu)念平均萃取方差(AVE)均在0.6以上，說明本研究構(gòu)念擁有良好的聚合效度。經(jīng)過對這些構(gòu)念的效度和信度的檢驗，本文計算每個構(gòu)念的題項均值，將該構(gòu)念得分作為下一步進行假設(shè)檢驗的基礎(chǔ)。構(gòu)念的描述性統(tǒng)計信息和相關(guān)指標見表1和表2。

表2 均值、標準差、相關(guān)系數(shù)和區(qū)分效度

由于采用單一來源的問卷數(shù)據(jù)可能存在共同方法偏差(CMB)，因此本文采用了事前預(yù)防和事后檢驗的措施將該問題最小化[34]。在事前預(yù)防上，采用匿名回答的方式，并在面談收集問卷時，對因變量和自變量在測量的空間上(例如在辦公室和機房分別填寫問卷)、心理上(例如，在回答問卷時，插入一些企業(yè)案例與被試者互動)進行適當分離。在事后檢驗上，我們分別采用Harman單因素測試和方法因子兩種方法進行檢驗。首先，本文采用SPSS22.0進行探索性因子分析，無法提取單個因子，并且最大因子的解釋率小于總體解釋率的50%。其次，通過引入一個“方法因子”[35]，其指標是所有構(gòu)念的指標集合，比較每個指標被其相關(guān)構(gòu)念和“方法因子”解釋的方差，計算每個測量指標在其相關(guān)構(gòu)念和“方法因子”上的負載。結(jié)果顯示相關(guān)構(gòu)念對測量指標的平均解釋方差為0.836，而“方法因子”對測量指標的平均解釋方差為0.022，并且在“方法因子”上的負載大多都不顯著。綜上分析，本研究不存在顯著的方法偏差。

4.2 假設(shè)檢驗

本研究采用SPSS22.0進行逐步線性回歸分析。為了避免進行調(diào)節(jié)效應(yīng)分析可能出現(xiàn)嚴重的多重共線性風險，本文對除了控制變量外的其他變量進行了中心化處理。回歸分析的結(jié)果見表3。

表3 假設(shè)檢驗的回歸分析結(jié)果

(1)直接作用檢驗(H1)

假設(shè)1提出IT治理和渠道敏捷正相關(guān)。檢驗結(jié)果見表3中的模型M5所示，將企業(yè)規(guī)模、所有制、合作時間、電商開展時間和企業(yè)類型等控制變量納入回歸模型后，發(fā)現(xiàn)它們均與渠道敏捷不顯著相關(guān)。在以上控制變量的基礎(chǔ)上，本文接著加入IT治理，發(fā)現(xiàn)了IT治理和渠道敏捷顯著正相關(guān)(模型M6:β=0.462，p<0.001)，因此H1得到了支持。

(2)中介效應(yīng)檢驗(H2a和H2b)

本文采用Baron等人的方法進行中介效應(yīng)檢驗[32]。首先，檢驗自變量(IT治理)和中介變量(知識匹配和運作匹配)之間的相關(guān)關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)IT治理和知識匹配(模型M2:β=0.416，p<0.001)、運作匹配(模型M4:β=0.443，p<0.001)均顯著正相關(guān)。其次，檢驗自變量(IT治理)和因變量(渠道敏捷)之間的相關(guān)關(guān)系，該關(guān)系已在直接作用部分檢驗，即IT治理顯著正向影響渠道敏捷。最后，在分別控制中介變量(知識匹配和運作匹配)對因變量(渠道敏捷)的影響后(模型M7和M8)，檢驗IT治理和渠道敏捷之間的關(guān)系變化。通過對比模型M6和M7、M8，IT治理的回歸系數(shù)值均變小(0.368和0.322均小于0.462)。因此，IT治理對渠道敏捷的影響通過知識匹配和運作匹配的部分中介效應(yīng)起作用，即H2a和H2b得到驗證。

(3)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(H3a和H3b)

基于Edwards等提出的步驟對H3a和H3b進行檢驗[33]。首先，采用非標準化參數(shù)估計方法得到調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果，結(jié)果見表4。接著，將不同環(huán)境動蕩性的不同水平分別進行計算對比，結(jié)果見表5。當運作匹配為中介變量時，高低環(huán)境動蕩性組間的間接效應(yīng)存在了顯著性差異。在高環(huán)境動蕩水平下IT治理通過運作匹配影響渠道敏捷的影響要大于在低環(huán)境動蕩水平下IT治理通過運作匹配影響渠道敏捷的影響(0.144<0.213)。本文還檢驗高環(huán)境動蕩性(均值+標準差)和低環(huán)境動蕩性(均值-標準差)的情景下IT治理和渠道敏捷間接效應(yīng)的斜率發(fā)現(xiàn)在高低環(huán)境動蕩性的情景下，IT治理和渠道敏捷的間接效應(yīng)均為正，其中高環(huán)境動蕩水平下斜率更大，進一步說明環(huán)境動蕩性對IT治理和渠道敏捷的間接效應(yīng)起到了正向調(diào)節(jié)作用。因此，環(huán)境動蕩性強化了IT治理通過運作匹配產(chǎn)生渠道敏捷的過程，H3b得到了支持。

表4 非標準化參數(shù)估計

表5 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗表

然而，當知識匹配為中介變量時，高低環(huán)境動蕩性組間的間接效應(yīng)不存在顯著性差異，即有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)H3a沒有得到支持。本文進一步檢驗了環(huán)境動蕩性在IT治理和知識匹配、知識匹配和渠道敏捷之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，見表4。我們發(fā)現(xiàn)，環(huán)境動蕩性負向調(diào)節(jié)IT治理和知識匹配的關(guān)系(M9:β=-0.293，p<0.001)，而正向調(diào)節(jié)知識匹配和渠道敏捷之間的關(guān)系(M10:β=0.139，p<0.05)。這兩種正負效應(yīng)的同時存在可能抵消了環(huán)境動蕩性在IT治理-知識匹配-渠道敏捷中的有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。

5 結(jié)語

基于分銷渠道關(guān)系治理的視角，本文聚焦于渠道敏捷的驅(qū)動因素和形成機制，探索基于契約的IT治理“是否”、“如何”和“何時”影響渠道敏捷的作用機理。研究結(jié)果表明，IT治理通過知識匹配和運作匹配影響渠道敏捷，其中運作匹配的中介作用受到環(huán)境動蕩性的正向調(diào)節(jié)作用。知識匹配的有調(diào)節(jié)的中介作用并未得到驗證，但是發(fā)現(xiàn)了環(huán)境動蕩性在IT治理和知識匹配之間起到了負向調(diào)節(jié)作用，而在知識匹配和渠道敏捷之間起到了正向調(diào)節(jié)作用。主要結(jié)論如下：

首先，本文證實了IT治理對于渠道敏捷的重要影響?；诤献麝P(guān)系管理的IT治理能夠規(guī)范焦點企業(yè)和分銷商的電子商務(wù)活動，進而促進雙方共同應(yīng)對市場和顧客需求變化，即渠道敏捷。然而先前關(guān)于供應(yīng)鏈敏捷的文獻主要將前因聚焦于供應(yīng)鏈流程柔性或IT柔性[5, 7]，對于關(guān)系管理要素(特別是焦點企業(yè)和分銷商)的涉及比較少，而這種雙方關(guān)系的有效管理卻是保證供應(yīng)鏈上焦點企業(yè)和分銷商共同應(yīng)對不確定外部市場環(huán)境的前提之一[[30]。Narayanan等[30]證實了合作和信任對供應(yīng)鏈敏捷績效的直接和交互作用，廖成林等也發(fā)現(xiàn)了合作關(guān)系與供應(yīng)鏈敏捷的正向關(guān)系，但是都忽視了正式契約對供應(yīng)鏈績效的影響。本文進一步證明了以正式契約進行合作關(guān)系管理的IT治理能夠促進渠道敏捷的形成[10]。

其次，本文證實了企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配(包括知識匹配和運作匹配)的中介作用，對于解釋IT治理如何形成和影響渠道敏捷具有重要的意義。雖然IT治理對于渠道敏捷具有顯著正向影響，但這種影響的具體作用機理并不清晰。先前文獻分別實證了IT治理和IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配[11, 17, 36]，以及IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配和組織敏捷的正向關(guān)系[19]，但關(guān)于IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配的中介作用缺乏實證檢驗。本研究證實了在分銷渠道情境下，以知識匹配和運作匹配為中介的作用路徑。進一步，本文發(fā)現(xiàn)運作匹配的中介作用強于知識匹配的中介作用(0.279>0.187，p<0.10)。這與先前文獻主要從供應(yīng)鏈流程柔性角度探索供應(yīng)鏈敏捷的前因一致[3, 7, 21]。另外，馮長利等人也發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)鏈知識共享和供應(yīng)鏈敏捷的正向關(guān)系[37]。因此，本研究發(fā)現(xiàn)了以IT治理為導(dǎo)向，電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配為中介的渠道敏捷形成機理，并為供應(yīng)鏈敏捷相關(guān)文獻和理論增添新知。

最后，本研究還發(fā)現(xiàn)了環(huán)境動蕩性在渠道敏捷形成過程中存在權(quán)變影響。在環(huán)境動蕩水平高的情況下，IT治理通過運作匹配影響渠道敏捷的作用機制更強，即IT治理通過運作匹配傳遞的效應(yīng)會在不同的環(huán)境動蕩水平下存在差異。高動蕩環(huán)境中，企業(yè)和供應(yīng)鏈伙伴更有共同面對市場變化從而獲取價值的動機，因此他們會積極規(guī)范和確定雙方協(xié)作關(guān)系，形成雙方電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程上的無縫對接，進而提高渠道敏捷水平。反之，市場環(huán)境較穩(wěn)定的背景下，渠道敏捷的獲取意愿降低，從而這種傳遞效應(yīng)就相應(yīng)降低。較令人意外的是環(huán)境動蕩性在以知識匹配為中介的有調(diào)節(jié)的中介作用不成立。本文給出的解釋是由于環(huán)境動蕩性負向調(diào)節(jié)IT治理和知識匹配的關(guān)系，而正向調(diào)節(jié)知識匹配和渠道敏捷之間的關(guān)系。這兩種正負效應(yīng)的共同存在可能相互抵消，導(dǎo)致環(huán)境動蕩性的有調(diào)節(jié)的中介作用不成立。這種負向調(diào)節(jié)作用的存在可能因為在高動蕩環(huán)境中，僅僅通過契約形式的IT治理使得雙方缺乏應(yīng)對柔性[38]，使得雙方對于知識維度的匹配難以實現(xiàn)，有必要補充信任等關(guān)系治理機制保證動蕩環(huán)境下雙方進行知識匹配[30, 39]。因此，通過整合IT治理和IT-商務(wù)戰(zhàn)略匹配理論，本文的研究結(jié)果對于解釋渠道敏捷的形成提出了具體的影響機制和權(quán)變影響過程。

本文的研究結(jié)論對于供應(yīng)鏈和信息系統(tǒng)管理實踐也具有重要現(xiàn)實意義：首先，企業(yè)管理者應(yīng)該重視相關(guān)IT資源的建設(shè)，例如通過IT人力資源的積累和利用，建立有效的IT治理機制，從而保障焦點企業(yè)和分銷商共同應(yīng)對市場變化等。其次，企業(yè)管理者還應(yīng)意識到企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略匹配對于形成渠道敏捷的重要價值，例如通過契約形式規(guī)范和管理雙方電子商務(wù)活動，促進企業(yè)和供應(yīng)鏈伙伴在知識維度和運作維度達成較高的匹配度，進而提高渠道敏捷。最后，管理者還應(yīng)該考慮市場競爭度的權(quán)變影響，例如在較高競爭度的行業(yè)，焦點企業(yè)和分銷商需要積極構(gòu)建渠道敏捷以應(yīng)對市場不確定性。特別注意的是，在高環(huán)境動蕩水平下，企業(yè)管理者還需要整合運用合同和關(guān)系治理等方式促進雙方知識匹配和運作匹配，從而產(chǎn)生渠道敏捷。

本研究也存在一定的局限性，需在未來的研究中進一步完善。首先，本研究僅考慮基于契約的IT治理對渠道敏捷影響機制，然而忽視了信任等關(guān)系治理要素[39]，今后研究可以考慮將其納入模型進行對比分析。其次，本文是一項橫截面研究，是以靜態(tài)視角研究渠道敏捷的形成過程。今后可以進行跟蹤研究并收集面板數(shù)據(jù)，動態(tài)分析知識匹配、運作匹配和渠道敏捷的作用過程。最后，今后研究還可以進一步收集或補充客觀數(shù)據(jù)到模型中，以增強研究模型的信度和效度。例如，可以通過收集焦點企業(yè)和分銷商溝通次數(shù)、互派人員數(shù)量等數(shù)據(jù)進一步豐富完善IT治理等變量。