市場經(jīng)濟條件下電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展研究

商佳愷

摘要：近些年，由于社會的快速發(fā)展，我國社會經(jīng)濟水平不斷提升，電力企業(yè)的營銷模式急需改革，而這也需要電力企業(yè)在營銷過程中不斷創(chuàng)新營銷模式，以促使電力企業(yè)具有更為良好的發(fā)展。本文對市場經(jīng)濟條件下電力市場營銷的創(chuàng)新進行論述，希望能夠為相關(guān)電力企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟;電力市場;創(chuàng)新發(fā)展

引言

電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性是當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，社會對電力行業(yè)的需求越來越大，傳統(tǒng)的供電方法和電力營銷手段糾紛已經(jīng)無法滿足當(dāng)前日益增長的電力需求。因此，必須要結(jié)合當(dāng)前電力市場營銷存在的問題進行探究，明確具體的改革方案和創(chuàng)新對策，為電力市場的可靠運營創(chuàng)造良好的環(huán)境，滿足供電需求。

1電力市場營銷管理的必要性

科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，人們的生活可謂是日新月異，每一天都有著非常精彩的變化。而在這個變化中電力系統(tǒng)起著非常重要的作用。而今用戶對于電力的需求越來越大，要求也變得更加嚴(yán)格。而電力公司為了滿足社會發(fā)展對于電力的需求，就需要不斷的加強自身能力，不斷改革創(chuàng)新，完善服務(wù)水平，提升企業(yè)的競爭能力，這樣才能夠獲取更多的利益。所以提高電力市場營銷管理水平成為了當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重中之重。電力市場營銷管理是電力企業(yè)將用戶用電需求放在首位，為用戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)良的電力產(chǎn)品的細致服務(wù)。電力市場營銷管理的本質(zhì)與市場營銷管理的本質(zhì)相類似。與市場營銷管理不同的是電力營銷是無形的、沒有具體形態(tài)的。它通過電壓、頻率、電流等指標(biāo)實現(xiàn)營銷計劃。電力用戶的使用感受影響作為影響電力營銷的主要因素，在用戶用電的過程中其安全性和穩(wěn)定性如不能得到很好的保障，造成了一系列的故障將會嚴(yán)重的影響用戶的使用體驗和電力營銷的質(zhì)量。這就要求電力企業(yè)要著重解決這一問題，建立一個好的電力市場營銷管理模式勢在必行。

2市場經(jīng)濟條件下電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展策略研究

2.1樹立良好的市場營銷服務(wù)理念

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的營銷理念更為注重提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)若想獲得發(fā)展，也應(yīng)遵循市場經(jīng)濟的原則，并提高自身的銷售服務(wù)質(zhì)量。同時，為了促使電力企業(yè)獲得更為良好的發(fā)展，企業(yè)在樹立營銷理念的過程中，還應(yīng)從遵循以下服務(wù)要點，以促使企業(yè)的服務(wù)更具有質(zhì)量性。首先，企業(yè)在服務(wù)的過程中，應(yīng)充分遵循顧客的想法及要求，以促使顧客感受到電力企業(yè)的用心服務(wù)。同時企業(yè)還應(yīng)了解客戶的需求，以提供對客戶針對性服務(wù)質(zhì)量，進而提高服務(wù)質(zhì)量。另外，為了更為良好的了解客戶需求，企業(yè)還應(yīng)做好客戶的市場調(diào)研工作，以全方位的對顧客需求進行分析，從而提供與客戶更為具有針對性的服務(wù)，最終樹立企業(yè)良好的品牌形象，促進企業(yè)獲得發(fā)展。其次，豎立員工的整體服務(wù)理念，電力企業(yè)的營銷基礎(chǔ)準(zhǔn)則是為用戶服務(wù)，而為了提高對顧客服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)每一位員工的服務(wù)意識，以促使企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量提高，給予顧客一種“賓至如歸”的感覺，進而提高顧客對電力營銷服務(wù)過程的滿意度。這對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益是十分有利的，對企業(yè)的發(fā)展也具有重要意義。最后，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作人員的服務(wù)理念是有著直接關(guān)系的，而只有工作認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，才能夠促使工作人員的服務(wù)都具有質(zhì)量性。但樹立工作人員的“以人為本”服務(wù)理念，應(yīng)著重促使工作人員認識到服務(wù)理念的重要性，同時促使工作人員從自身出發(fā)提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量。

2.2服務(wù)創(chuàng)新

電力企業(yè)為用戶提供服務(wù)的初衷是幫助用戶解決問題，從用戶內(nèi)心需求出發(fā)，使用戶在用電時能夠感受到便利、可靠、放心。要想實現(xiàn)這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要電力市場營銷部門人員從服務(wù)理念與方法上做出轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)應(yīng)注重打造專業(yè)的營銷團隊，深化電力市場改革，注重對電力直接交易和改革文件的學(xué)習(xí)與運用，強化營銷人員的電力基礎(chǔ)知識，并通過提供增值性服務(wù)來完成交易。電力企業(yè)在以后的發(fā)展進程中，用戶的差異性會逐漸凸顯出來。為用戶提供差異性、個性化服務(wù)能夠體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。在營銷過程中，電力企業(yè)應(yīng)該對符合條件的電力用戶進行篩選，以試點用戶的方式幫助企業(yè)減少申報等相關(guān)流程，實現(xiàn)便利化和高效化。還可以對交易電量的確定給予正確指導(dǎo)和幫助，并采用談判的方式來協(xié)商交易的具體細節(jié)，進而實現(xiàn)月度電量的合理分配。

2.3提高電力企業(yè)的競爭意識

隨著社會主義市場經(jīng)濟的日益完善，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要結(jié)合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，提高自身的競爭意識，將市場需求作為導(dǎo)向，并根據(jù)現(xiàn)有的條件合理轉(zhuǎn)變自身的營銷觀念。電力企業(yè)需要加強對營銷工作的重視，在建設(shè)電網(wǎng)和投入生產(chǎn)的同時，通過科學(xué)系統(tǒng)的市場營銷手段為電力企業(yè)創(chuàng)造更直接的經(jīng)濟效益。在進行市場營銷的過程中，首先電力企業(yè)需要準(zhǔn)確定位到目標(biāo)市場，并建立起科學(xué)的市場營銷機制。其次，由于電力資源面臨著與太陽能、化石燃料以及其他能源資源競爭的局面，因此，在開展市場營銷的過程中，可以結(jié)合電力資源的優(yōu)勢，大力宣傳清潔能源的思想，提高電力資源在傳統(tǒng)能源中的占比，擴大電力資源的市場占有率。另外，電力企業(yè)還需要充分利用國家的政策，在推進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化、電力化、城市化建設(shè)的過程中，對電網(wǎng)進行系統(tǒng)的升級和規(guī)劃，創(chuàng)造良好的用電環(huán)境，加大發(fā)展農(nóng)村電力市場，在服務(wù)方面、質(zhì)量方面以及價格方面為農(nóng)民用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電條件。

結(jié)語

在這個經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，電力作為新世紀(jì)發(fā)展的主要動力資源，它隨著社會的進步也得到了飛速的發(fā)展。電力企業(yè)之間的競爭也變得日益激烈。這就使得各電力企業(yè)之間的營銷競爭變得尤為重要，這也就意味著電力企業(yè)必須在市場營銷管理方面下足功夫。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)老舊思想觀念，迎合市場用戶需求，樹立積極用電營銷意識，打造高素質(zhì)的用電營銷隊伍，為電力企業(yè)的發(fā)展做好長遠規(guī)劃。

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（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司城西供電分公司）