疫情背景下數(shù)字文化館社會(huì)服務(wù)的有效措施

周教賢

摘要：數(shù)字文化館作為新時(shí)期背景下公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要代表，對(duì)于社會(huì)大眾的公共文化服務(wù)有著重要意義。而在疫情影響下，數(shù)字文化館的社會(huì)服務(wù)開展受到了嚴(yán)重的制約與影響，因此需要在疫情背景下對(duì)數(shù)字文化館社會(huì)服務(wù)開展的有效措施進(jìn)行研究，以保證我國公共文化服務(wù)工作的科學(xué)化、安全化、現(xiàn)代化開展。本文就疫情背景下對(duì)數(shù)字文化社會(huì)服務(wù)的影響展開分析，對(duì)疫情背景下數(shù)字文化社會(huì)服務(wù)開展的有效措施進(jìn)行研究，以期推動(dòng)公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：疫情;數(shù)字文化館;社會(huì)服務(wù);措施

中圖分類號(hào)：G242 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2020）14-0197-02

一、前言

數(shù)字文化館是我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的核心所在，其本身是以數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，在文化館的公共文化服務(wù)職能開展中提供線上、線下的雙重互動(dòng)作用而構(gòu)建的數(shù)字化平臺(tái)，將公共文化服務(wù)與數(shù)字科技相結(jié)合，推升文化館線下現(xiàn)場(chǎng)公共文化服務(wù)能力的同時(shí)，通過數(shù)字文化館的線上公共文化服務(wù)能力，使其脫離線下現(xiàn)場(chǎng)公共文化服務(wù)的時(shí)間與空間限制，提升文化公共文化服務(wù)的實(shí)效性和服務(wù)效能，推動(dòng)我國公共文化服務(wù)事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

二、疫情背景下對(duì)數(shù)字文化館社會(huì)服務(wù)的影響

新冠病毒肺炎的迅猛發(fā)展對(duì)社會(huì)各行業(yè)以及各事業(yè)體系的服務(wù)工作開展都造成了重大影響，而數(shù)字文化館作為我國公共文化服務(wù)體系的核心結(jié)構(gòu)，疫情的襲來給數(shù)字文化館社會(huì)公共文化服務(wù)工作的開展造成了巨大影響。

其一，疫情對(duì)數(shù)字文化館正常工作的影響。數(shù)字文化館作為社會(huì)公共服務(wù)職能機(jī)構(gòu)，其本身在公共文化服務(wù)提供中是需要工作人員深入到群眾公共文化生活中的①。但在疫情的影響下，為了避免疫情的擴(kuò)散與傳播，工作人員未能按時(shí)投入數(shù)字文化館的正常工作，未能及時(shí)以數(shù)字化服務(wù)為抓手，未能制定和更新數(shù)字文化館的服務(wù)項(xiàng)目，限制了數(shù)字文化館工作的正常開展。

其二，疫情對(duì)數(shù)字文化館服務(wù)方式的影響。數(shù)字文化館是利用線上線下聯(lián)通互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，為廣大群眾提供公共文化服務(wù)。但在疫情的影響下，文化場(chǎng)館全面關(guān)閉，陣地服務(wù)全部停止，線下文化活動(dòng)按上暫停鍵，導(dǎo)致數(shù)字文化館的文化動(dòng)態(tài)、場(chǎng)館預(yù)約、活動(dòng)直播、公益培訓(xùn)等欄目都受限于疫情防控的要求而無法開展，限制了數(shù)字文化館部分資源的供給。

其三，疫情對(duì)數(shù)字文化館關(guān)注度的影響。數(shù)字文化館是為廣大群眾提供數(shù)字文化服務(wù)的線上平臺(tái)，其服務(wù)對(duì)象和參與對(duì)象就是人民群眾。但因疫情的影響，為應(yīng)對(duì)疫情，社會(huì)各界的關(guān)注點(diǎn)都放在疫情的聯(lián)防聯(lián)控工作上，群眾追求和滿足新時(shí)代文化生活的熱情比以往相對(duì)下降，導(dǎo)致數(shù)字文化館線上服務(wù)的關(guān)注度和參與度不高。

三、疫情背景下數(shù)字文化館社會(huì)服務(wù)開展的原則

數(shù)字文化館作為以數(shù)字技術(shù)為核心構(gòu)建的社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在疫情背景下，以保證其社會(huì)公共文化服務(wù)開展中不會(huì)對(duì)疫情防控產(chǎn)生負(fù)面影響，不給人民群眾造成疫情擴(kuò)散的威脅，必須秉承以下原則。

第一，無接觸原則。數(shù)字文化館本身是以網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、藝術(shù)普及數(shù)字資源庫以及線下互動(dòng)體驗(yàn)空間共同構(gòu)成的公共文化服務(wù)平臺(tái)。而在疫情影響下，國家采取了疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，對(duì)線下公共活動(dòng)及公共服務(wù)開展進(jìn)行了限制。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，數(shù)字文化館在社會(huì)服務(wù)開展中，就必須發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全面落實(shí)無接觸性的公共文化服務(wù)原則，將線下互動(dòng)體驗(yàn)空間關(guān)閉，以網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)和藝術(shù)普及數(shù)字資源庫作為疫情期間社會(huì)公共文化服務(wù)開展的核心，以線上服務(wù)作為其社會(huì)服務(wù)開展的唯一突進(jìn)，實(shí)現(xiàn)文化的遠(yuǎn)程服務(wù)和受眾的遠(yuǎn)程參與，不給疫情創(chuàng)造擴(kuò)散、傳染的條件。

第二，實(shí)時(shí)性原則。疫情期間，人們居家隔離、足不出戶，對(duì)參與公共文化服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間愈加充裕，這就對(duì)數(shù)字文化館社會(huì)公共文化服務(wù)活動(dòng)開展提出了更加復(fù)雜的時(shí)間性要求。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，數(shù)字文化館就要結(jié)合其本身突破公共文化服務(wù)時(shí)間和空間的限制，在線上公共文化服務(wù)工作開展中，全面落實(shí)實(shí)時(shí)性原則，通過數(shù)字云平臺(tái)，保證社會(huì)公共文化服務(wù)受眾能夠充分的享受到實(shí)時(shí)性的社會(huì)公共文化服務(wù)，為數(shù)字文化館的社會(huì)公共文化服務(wù)能力的提升奠定基礎(chǔ)。

第三，針對(duì)性原則。在疫情影響下，數(shù)字文化館提供的文化服務(wù)更需要注重針對(duì)性原則。針對(duì)群眾在疫情期間所需求的文化服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式，要進(jìn)行全面分析群眾在特殊時(shí)期需要什么，我們能提供什么服務(wù)等問題，同時(shí)，要認(rèn)真考慮如何激發(fā)群眾參與熱情和關(guān)注度，通過遠(yuǎn)程服務(wù)形式提供數(shù)字文化服務(wù)，盡可能的滿足廣大群眾在疫情期間的文化需求。

四、疫情背景下數(shù)字文化館社會(huì)服務(wù)的有效措施

針對(duì)疫情背景下給數(shù)字文化館社會(huì)服務(wù)開展帶來的相關(guān)影響，數(shù)字文化館要想保證社會(huì)公共文化服務(wù)工作的順利開展，就必須從數(shù)字文化館本身的功能作用去考慮：如何有針對(duì)性地開展數(shù)字文化服務(wù)，如何能提高數(shù)字文化館的參與度和關(guān)注度，如何采用科學(xué)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的有效措施為大眾提供數(shù)字文化服務(wù)，在不影響疫情防控工作開展的前提下，保證數(shù)字文化館的社會(huì)服務(wù)職能順利履行，推動(dòng)我國公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

第一，整合數(shù)字服務(wù)資源。中國文化館協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王全吉在《疫情當(dāng)前，文化館數(shù)字文化服務(wù)還有哪些提升的空間？》一文中提出，只有我們的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)上有了數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)文化資源，才能吸引公眾關(guān)注我們的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，分享優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化資源②。也就是說，要大眾關(guān)注和參與到數(shù)字文化服務(wù)中來，就要加強(qiáng)數(shù)字文化資源的建設(shè)。特別是在疫情時(shí)期，一時(shí)還來不及開展資源開發(fā)工作，那又如何有針對(duì)性地開展數(shù)字文化服務(wù)？首先要以整合資源為抓手，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將全國各地各級(jí)文化館的數(shù)字文化資源匯總整合起來，增大數(shù)字資源儲(chǔ)備量。其次是結(jié)合老百姓的真實(shí)需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提高數(shù)字資源適用性，這樣才能充分發(fā)揮數(shù)字文化館的功能和作用。

第二，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)方式。數(shù)字文化館本身是以數(shù)字技術(shù)為核心構(gòu)建的社會(huì)公共文化服務(wù)平臺(tái)，因而在疫情的影響下，就更要注重對(duì)這一平臺(tái)特色的應(yīng)用，結(jié)合新時(shí)期高度發(fā)展的信息技術(shù)體系以及高覆蓋率的移動(dòng)多媒體設(shè)備，針對(duì)廣大群眾的需求，大力研究創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)方式，拓展數(shù)字文化館的數(shù)字化服務(wù)渠道，全面提升數(shù)字文化館的服務(wù)能力③。

首先，要結(jié)合本次疫情的特殊環(huán)境與居家民眾的實(shí)際需求為用戶提供個(gè)性化文化服務(wù)，以數(shù)字文化館的公共文化服務(wù)功能為例，就可以通過線上視頻直播的形式，開展文藝戰(zhàn)“疫”在線展演、藝術(shù)普及慕課、防疫知識(shí)互動(dòng)等數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目，將群眾文化藝術(shù)深入到群眾防疫抗疫的生活中，讓廣大群眾能夠足不出戶地參與到高質(zhì)量的公共文化服務(wù)活動(dòng)，享受新時(shí)代數(shù)字化發(fā)展帶來的文化成果。其次是在實(shí)際工作的開展中，要注重對(duì)當(dāng)下主流自媒體平臺(tái)的利用，作為疫情背景下數(shù)字文化館以及社會(huì)公共文化服務(wù)宣傳與推廣的重要途徑。例如：通過抖音、快手以及微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，結(jié)合數(shù)字文化館本身的文化服務(wù)職能，以抖音短視頻、快手視頻為載體，實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾文化服務(wù)的承載，推動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)更加便捷化。再次是在自媒體平臺(tái)的高速發(fā)展中，數(shù)字文化館也要結(jié)合線上的自媒體平臺(tái)運(yùn)營模式構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，提升疫情背景下數(shù)字文化館的服務(wù)能力。

第三，建立數(shù)字服務(wù)保障機(jī)制。在疫情影響下，數(shù)字文化館還需要建立數(shù)字服務(wù)保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)向線上服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為數(shù)字文化館的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。數(shù)字文化館與傳統(tǒng)文化館本身存在的區(qū)別就是群眾文化服務(wù)開展機(jī)制的差異，所以在此次疫情下，數(shù)字文化館的非接觸、無需文化陣地的數(shù)字化線上服務(wù)相對(duì)來說更受群眾認(rèn)可。因此，數(shù)字文化館更要積極建立數(shù)字服務(wù)保障機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任，全面保障線上文化服務(wù)開展的順利進(jìn)行。例如：加大數(shù)字建設(shè)投入，加強(qiáng)數(shù)字人才培育，提高數(shù)字服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變數(shù)字服務(wù)觀念等，這樣才能真正推動(dòng)文化館數(shù)字文化服務(wù)的蓬勃發(fā)展。

五、結(jié)語

疫情的發(fā)生對(duì)數(shù)字文化館社會(huì)服務(wù)開展產(chǎn)生了嚴(yán)重影響，但是數(shù)字文化館也必須根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)自身社會(huì)公共文化服務(wù)開展模式進(jìn)行革新，建立遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)制，保證疫情背景下數(shù)字文化館社會(huì)公共文化服務(wù)工作的順利開展，推動(dòng)我國公共文化事業(yè)的發(fā)展。

注釋：

①張志松.基于互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字文化館建設(shè)新思考[J].戲劇之家，2019（24）.247-247.

②陳翔，黃偉金.創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)方式，提升基層公共文化服務(wù)水平——東莞市文化館大力推進(jìn)數(shù)字化及總分館制建設(shè)[J].文化月刊，2019（01）：116-118.

③王全吉.《疫情當(dāng)前，文化館數(shù)字文化服務(wù)還有哪些提升的空間？》